品质部绩效考核办法

文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 一、目的 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 1/9 1、作为调整、确定各员工月度工资的依据； 2、为员工半年或年终考核提供依据； 3、为员工改进工作绩效提供依据。 二、范围 品管部全体人员。 三、职责 1、销售部(业务)：负责提供客户投诉和客户退货的相关数据。 2、生产部：负责提供入库产品标识出错次数和确定试产日期、生产异常、制程品质整改延误次数，漏检件数及相关数据等资料。 3、技术部：负责确认产成品技术标准的一致性。 4、品管部负责人： ①．负责推行品管部绩效考核，监督及确认。 ②．负责协助行政部拟定、修订品管部绩效考核办法。 ③．负责对下属员工的绩效考核与评比。 5、行政部：负责品管部绩效考核方案拟定，及考核成绩统计与计算。 6、财务部：负责绩效考核薪资确认与发放。 7、副总：负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审核。 8、总经理：负责品管部绩效方案的核准与执行。 四、执行细则 拟定： 1 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 2/9 1．绩效考核项目(指标)结合工厂生产实际情况制定考核指标。 2．品管部负责人每周一上午交上周生产品质周报表(进料、制程、成品)到行政部，迟交一天责任单位(责任人)扣款五十元，以此类推。 3．品管部相关人员必须每天上午9:00点前，上交头一天质量报表到品管部，迟交对责任人扣款十元，当日未交报表者扣款五十元，连续3日无故未交报表严重的由行政部按管理规定处理。 4．新的产品试产，技术部下发工艺文件到生产车间，品管人员及生产部必须安排并协助对新产品的试生产工作，在经过技术部和品管部对新产品做首样确认合格后，方可批量生产；如品管部相关人员未协助做首样确认并放行批量生产的，无论批量生产的产品是否合格，每发现一次，当班责任人将被罚款五十元，以此类推。若造成批量性不良，给公司造成严重损失的，移交行政部处理。 5．日常绩效考核数据确认： 品管部每月四号前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认，确认完成后交副总审核，副总需在七号前反馈绩效考核小组；考核小组十号前交总经理审批。 五、品管部门考核项目： (一)进料检验违规次数： 定义：未按进料检验规程或抽样方案对原材料、半成品等进行检验，导致批量性不良品入库，降低了生产效率或造成产品质量事故或存在品质隐患等违规行为。 1. 统计时间 拟定： 2 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 3/9 ①．每周一上午9:00点前提报上周的进料违规次数表，改善措施结案次数表 ②．每月三号前提报上个月的进料违规次数表，改善措施结案次数表 2. 数据载体： 品质异常联络单、进料检验异常联络单、纠正预防措施单(生产品质异常联络单、进料检验异常联络单、纠正预防措施单、品质异常联络单、各车间仓库收料员提供)。 3、统计部门:生产部统计 4、统计方法 ①．所计算的违规次数以不同产品/批为一次,不是以一批为一次。 ②．品管部进料检验员判定合格入库后，仓管员备料时发现不良通知进料检验人员再度确认，确实不合格记录进料检验违规次数。 ③．生产车间在生产前或生产中，发现该物料不合格；通知进料检验进行确认，经确认属实，记录进料检验违规次数。 ④．进料检验员判定不合格的物料，未以书面形式通知采购部，导致第二次送货时依然存在同样不良问题，影响生产车间计划进度和生产及交期，应记录进料检验违规次数。 ⑤．进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单，经检验属于不合格的物料，则不记入进料检验违规次数，但需将复检结果通知采购(业务)或供应商。 ⑥．进料检验判定让步接收的物料，在生产过程中产生的异常，不记进料检验违规次数。 拟定： 3 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 4/9 ⑦．仓库主管每周一及每月二十八号前汇总进料误判次数交生产部统计。 ⑧．各生产车间每周一及每月二十八号前汇总生产时所发现的进料误判次数交生产部统计。 ⑨．改善措施结案率：(完成纠正措施件数÷纠正措施总件数)×100% (二)客户投诉处理不及时次数 统计时间： 1、每月三号前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数(客户投诉处理单)。 2、数据来源:客户投诉处理单 统计部门:销售(业务)部 3、统计步骤: ①销售(业务)部接到客户投诉信息(电话,传真,邮件)后,填写客户投诉处理单交品管部. ②品管部收到客户投诉处理单后,在销售(业务)部的规定时间内，将原因分析及整 改方案填写在客户投诉处理单（或提供8D报告）反馈销售(业务)部转发给客户. ③销售(业务)部接到客户投诉日起，十个工作日内处理完毕的视为结案，未能在规定时间内处理完成的（特殊情况不能按期完成的必须提充足的证据），以有效工作日计算违规次数，直到结案为止。 ④因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成,需与销售(业务)部相关人员协商日期为准，作为执行的日期。 拟定： 4 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 5/9 ⑤客户投诉处理单及不良样品：对需要分析不良样品的投诉，以客户不良样品到达公司的时间开始计算。 4. 计算公式: ①销售(业务)部根据发给品管部的投诉处理单，及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数。 ②销售(业务)部每月三号前，汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时次数给品管部确认. ③销售(业务)部每月三号前，将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。 (三)客户投诉次数： ①统计时间：每月三号前统计上个月品管部客户投诉次数。 ②数据来源：客户投诉处理单。 ③统计部门人员：销售(业务)部 ④统计步骤: a)销售(业务)部接到客户投诉(电话,传真,邮件)后，则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后，交品管部负责人，该表单做为考核品管部客户投诉的依据. b)由于客户反馈信息和退回的不良品，经过品管部测试和分析后都为合格的，经技术部确认确实属于客户原因造成的，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。 拟定： 5 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 6/9 c)该批客户投诉的产品由于品管部在生产时，已向销售(业务)部和相关部门汇报，该批产品存在轻微外观缺陷及尺寸超出正负公差的，但销售(业务)部门考虑可以让步放行，仍然发往客户造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。 d)新产品送样未经品管部确认而寄出，造成客户的投诉；则不记品管部客户投诉次数。 5. 计算公式如下: ①销售(业务)部每月三号前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认。 ②销售(业务)部每月三号前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。 (四)退货率统计时间: ①每次销售(业务)部收到客户退货产品须交品管部检验分析，处理完成后转换成客户退货分析报告提交给销售(业务)部。 ②销售部每周一上午9:00点前提供上周由于品质原因而导致的产品退货数。 ③销售部每月三号前统计上个月品管部客户退货分析报告。 ④统计部门:销售(业务)部 ⑤统计步骤： a)成品仓库在规定时间内填好退货产品的详细资料(产品型号、规格、数量、客户)，交于品管部入库检验员进行分析。 b)入库检验员进行详细的分析，并针对不良原因填入具体的处理意见，交销售(业务)部确认，属销售(业务)部或客户原因的不列入退货数量的考核。 拟定： 6 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 7/9 c)销售(业务)部由于品质原因而造成退货的产品数量进行记录，该数量作为客户退货数的依据。 (五) QC 漏检统计时间: ①生产车间主管每周一上午9:00点前提供上周的物料漏检次数。 ②销售(业务)部每周一上午9：00点前提供上周的成品漏检次数。 ③数据来源:品质异常联络单 ④统计部门：生产车间、销售(业务)部 a)统计步骤；当物料发到生产车间,负责车间巡检人员要与生产班长重新确认该批物料，巡检人员抽检物料质量是否合格，合格的即可生产，在生产中发现原材料不良造成停工待料的，则记录物料漏检次数。 b)生产车间生产过程中，上道工序判定合格流到下道工序发现不良超过漏检误检的标准，则记录物料漏检次数. (标准≤2%) c)入库检验抽检过程发现品质不良品要求车间返工，返工检查后统计超过2%不良，则记漏检次数。 d)销售(业务)部人员及相关部门人员，或者客户到成品仓进行抽验检查，发现有品质不良，则记漏检次数。 e)相关部门人员到生产车间巡视过程发现有品质不良，通知品管部人员到场进行确认确认属实，则记漏检次数。 ⑤计算公式；生产车间主管每周一上午前提供上周的物料漏检次数。 ⑥销售(业务)部每周一上午9:00点前提供上周的成品漏检次数。 拟定： 7 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 8/9 (六)资料提交错误，与不及时次数统计时间: ①每周一上午9:00前提供上周的资料提供错误与不及时次数。 ②数据来源；巡检记录表、品质异常联络单、不合格品返工单。 ③统计部门；品管部门主管、绩效考核人员 ④统计步骤；品管部相关人员在规定的时间内上交的资料(巡检记录表、品质异常联络单、不合格品返工单、试产报告单等)，未按时提交到相关部门，则计资料不及时每项计一次。 ⑤各部门绩效考核相关资料，应属品管部提交应在规定时间内上报相关部门或行政部，经相关部门或行政部在审核中发现未交，反馈品管部则计资料提交不及时。 ⑥相关部门人员书面通知要求品管部提供相关数据资料，未及时给相关部门，则计资料提交不及时。 ⑦行政部或相关部门发现品管部门未及时上报重大质量隐患的，则计品管部不及时以两倍计算。 ⑧品管部门资料提交内容不符合需重新制作，而造成资料提交延误的；则计资料提交不及时。 ⑨数据提交；各相关部门负责人每周一上午9:00点前提供上周品管部资料提供错误与不及时次数交品管部负责人。 ⑩品管部负责人每周一上午9:00点前汇总本部门人员上周的资料，提供错误与不及时次数的报表交行政部。 拟定： 8 / 9

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文件编号 文件名称 制订日期 版本 页次 品质部绩效考核办法 2016/05/03 A/0 9/9 ⑾部门每月二十八号前，确认报表提供不及时次数及资料错误次数，需交稽核小组，预期不交则视为部门同意并增加三次/天做为考核的依据。 以上考核方案解释权归行政部 拟定： 9 / 9

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