高校突发事件网络舆情演进规律及应对策略

陕西工业职业技术学院学报

Journal of Shaanxi Polytechnic Institute

Vol. 14No.4 Dec. 2019

高校突发事件网络舆情演进规律及应对策略

刘世斌

(福建师范大学公共管理学院福建福州350007)

摘要：本文对高校突发事件网络舆情成因及特点进行了梳理，阐述了舆情在“孕育一成长一成熟一衰退”这四个

生命周期中的演进规律，剖析了影响舆情走向的多元因素。最后，由此提出了强化舆情研判预警机制、构建信息公 开发布机制、加强平台协作联动机制、加强解释说明和反馈机制四项应对之策，以期为高校突发事件网络舆情危机 处置提供意见参考。

关键词：高校；网络舆情；突发事件；舆情引导中图分类号:G416

文献标识码：A

文章编号:9459 - 2019(4) - 0075 -04

Evolution Law of the Network Public Sentiment on Emergency in Universities

Liu Shibin

(School of Public Administration, Fujian Normal University Fuzhou Fujian 350007, China)

Abstract

： In this paper, the causes and characteristics of the network public sentiment on the emergency in colleges

and universities are analyzed, the evolution law of the public sentiment is described in four life cycles： gestation - growth - maturity - decline, and the factors that influence the trend of the public sentiment are analyzed. In the end, the paper puts forward four countermeasures to strengthen the mechanism of the public sentiment for early earning and judgment, to construct the mechanism for information disclosure and release, to strengthen the collabo­ration mechanism of the platform, to strengthen the mechanism for explanation and feedback, which is to serve as references for the disposal of the network public sentiment crisis on the emergency in colleges and universities.

Key words：

Universities； Network Public Sentiment； Emergency； Public Sentiment Guidance

发展的社交媒体，如微博、微信和论坛等，更是成为 大学生丨萌诉和交流的场所，亦是各种思想文化碰撞 交融的重要载体，并衍生出瞬息万变的环境。 可以说，良好和谐的高校网络舆情环境有利于校园 文化建设，营造向上向善的校园氛围，为思想政治 教育提供现实支撑hi。

〇引言

大学阶段作为青年社会化过程中极为重要的 转折期和学习期，为大学生的成长成才提供了广阔 的舞台和自由发挥的空间。相对宽松自由的网络 是校园文化的重要组成部分，而近年来日益兴起和

收稿日期:2019-10-14

作者简介：刘世斌（1986 -)男，江西永新人，助理研究员，研究方向：思想政治教育、党建研究:

76陕西工业职业技术学院学报

2019 年

近年来，随着社交媒体的方兴未艾，校园文化 的展示已从有形的表演舞台转移到了虚拟社交平 台，传播速度快、涉及面广且关涉性强，并逐渐成为 校园文化健康度的“风向标”，亦是校园稳定运作情 况的“晴雨表”。

1高校突发事件网络舆情成因及特点

突发事件事发突然，缺乏心理缓冲期，加之当前

大学生心智不够成熟，容易被真真假假、虚虚实实的 网络信息蒙蔽双眼，形成不恰当的言论。除此之外， 某些别有用心者也利用了网络的匿名性特征，通过看 似天花乱坠的数据、图表和案例混渚视听，刻意渲染 和夸大事态的严重性，或借助种种情绪烘托，增强说 服力和号召力，让舆情的负面效应被级级放大、层层 扩散。在这个“层层加码”的过程中，高校突发事件 网络舆情也呈现出鲜明的特点[2]。

一是随意性。网络赋予了大学生随时随地、无 时无刻表达自由言论的权利。正因如此，大学生在 网络舆情的表达上更为积极活跃，也导致了信息的 混乱，加大了监管难度，让很多大学生滥用自身权 利，错误地发表非理性言论,让事态发展变得不可 控制。二是快速性。网络能够实现“ 一传十，十传 百”的裂变式传播，容易在短期内形成关注热点，并 通过转发、评论和点赞等互动方式，让披露的信息 呈几何式增长。三是情绪性。网络“后台实名，前 台匿名”的方式虽然保护了用户的隐私，但这种脱 离了现实社会诸多条条框框、伦理道德束缚的“言 论自由”，很可能让部分大学生超越规则界限，毫无 顾忌地释放困惑、焦虑和不满的负面情绪。四是极 化性。不同的观点将在转发和讨论中不断纠偏、合 并和修正，逐渐融合一致，趋向于相似的立场。这 会导致集体情绪被强化，观点被放大，刻板印象和 偏见也可能因此被固化，也为校方和相关教师进行 说服教育增加了难度。五是多元性。高校网络舆 情既有趋同的趋势，也会因话题包罗万象、事件层 出不穷而呈现出千人千面的多元观点，让个性化言 论得到最大化彰显，呈现出“百家争鸣”的特点[3]。

2高校突发事件网络舆情演进规律

高校突发时间网络舆情有其生命周期（Life Cy­

cle), 并在此过程中呈现出鲜明的演进规律。生命 周期的概念最初被用来描述生物体在生命演化进 程中的阶段变化，随后被运用转嫁至传播学上，按 照事件发生的先后顺序和时间序列，描绘出信息的

孕育期、成长期、优化期和衰退期的发展演化过程， 呈现出完整的、前后相继的信息生命周期。按此标 准，可以将舆情的流变过程划分成四个阶段[4]。2.

I

突发事件网络舆情的孕育期

该阶段是突发事件发生前后，社交媒体上高校大 学生对其发表意见、观点和看法，体现出千人千面的 态度和立场，也会掺杂进评论和情绪。在这个阶段 中，高校突发事件网络舆情遵循三个生成规律。

(1) 形态突变规律

在突发事件发生前，高校的整个网络场大 致呈现出和谐且稳定的平衡状态。但是，突发事件 一旦毫无预兆地发生，则会打破这种相对稳定的状 态，触发大学生敏感的神经，挑动大学生的目光，并 对此纷纷热议，可能让某个事件一夜之间“爆红”或 “网红”。

(2) 叠加聚焦规律

网络如同一面凸透镜，既能够将偶然发生的突 发事件扩散成社会热点，又能让网民和大学生的关 注点在短期内集中在突发事件上。媒体在“眼球经 济”的效应之下，也刻意对某些突发事件进行炒作 和爆料，故意放出捕风捉影的不实消息吸引大学生 的目光，诱使其持续跟进累积网络流量。

(3) 共振趋同规律

当突发事件发生时，大学生一般会形成相似或 相同的情绪，产生比较一致的看法和观点，而彼此 之间也呈现出一种“抱团取暖”的状态。在发表立 场、阐述意见的过程中，越来越多的多元声音被整 合，导致网络场的能量在短时间内聚集，在达 到极致后立刻引爆释放，其烈度和破坏力也会随之 暴涨[5]。

2.2突发事件网络舆情的成长期

该阶段突发事件舆情迅速扩散，突发事件的传 递范围、获知群体和传播空间不断扩大。在这个阶 段中，高校突发事件网络舆情遵循三个扩散规律。(丨）线性渐进规律

突发事件的舆情传播过程环环相扣，先是个体 在网络上表达对事件的看法和情绪，随后其他大学 生跟风附和，对突发事件进行纵深讨论。在该过程 中，各种意见争锋相对，观点相互碰撞，大学生会根 据自身的价值偏好选择“选边”和“站队”，形成意见 统一的圈，在向内整合的同时也向外扩散[61。 (2)涟漪发散规律

当突发事件发生后，好奇心旺盛、网络技术纯

第4期

刘世斌:高校突发事件网络舆情演进规律及应对策略

77

熟的大学生可能通过“人肉搜索”等方式挖掘信源， 揭露出更多的关联事件和具体细节，让突发事件的 前因后果更为立体化地呈现出来。这就好像在平 静的水面投入了一块石子，涟漪波将从中心向外扩 散并呈现出差序格局，最终导致越来越多利益无涉 的人知晓并讨论，衍生出次生舆情。(3)群体极化规律

在传播过程中，原本分散的“个人意志”集合形 成了“共同语言”，涌现出“意见领袖”。同时，“意 见领袖”的观点又在传播过程中被单级强化，完成 意见从多元化到一元化的价值统合。经过该过程 后，除了会形成某个热度、强度和烈度均呈几何级 增长的“中心议题”，而且可能让大学生在讨论的过 程中将矛盾指向极化[7]。

2.3突发事件网络舆情的成熟期

该阶段经过舆情的孕育和扩散，舆情的形态、 指向、烈度和关系呈现几何级数增长。在这个阶段 中，高校突发事件网络舆情遵循三个爆发规律。

(1) 感染互动规律

高校、媒体和大学生是突发事件发生后至关重 要的三个涉事主体，其中高校是突发事件的应对主 体，媒体主要负责对突发事件进行揭露和持续报 道，大学生大多与突发事件利益存在关涉性，热衷 “围观”。在三者的互动中，形成了观点的交替和信 息的流转，可能让管制和反管制这对矛盾凸显出 来，激发大学生反抗意识181。

(2) 螺旋上升规律

处于话语权弱势地位的大学生即使想对舆情 事件提出异议，但也“敢怒不敢言”，只能选择成为 “沉默的大多数”，不敢在网络上公开表态，以免引 发骂战。但是，除此之外还有一种螺旋上升的情 况，即为大学生经过分析和预判，已经跳脱了关注 导致突发事件的直接原因，而是聚焦于事件背后的 规则、制度和结构性问题，或站在道德高地对该事 件进行价值评价[9]。

(3) 冲突推动规律

在对突发事件广泛讨论的基础上，会在大学生 群体中形成两个或数个意见相左、态度迥异的 圈，无论是正反双方都希望通过尖锐的骂战、理性 的说服或激烈的辩驳，占据话语权的上风，以实现 将对方控制或消灭的目的。二者之间的对立将诱 发无序讨论，极易发生脱离突发事件本身的人身攻 击行为，形成对抗僵局[~。

2.4突发事件网络舆情的衰退期

该阶段舆情热度降低，或事态发展进入尾声， 逐渐淡出大学生的视野，网络场的讨论声音自 然也就渐趋平稳,舆情也开始自然消散。在这个阶 段中，高校突发事件网络舆情遵循三个消减规律。

(1) 替代转移规律

根据美国学者赫伯特•西蒙提出的理论，对 “有限理性”的个体而言，注意力是一种关键性的稀 缺资源。突发事件“来得快去得也快”的特性，使得 大学生无法对其过多关注，只能将目光分给那些与 自身发生直接关联，或与自身利益形成挂钩的事 件，对当前突发事件的讨论则会逐渐减少[11]。

(2) 散焦碎化规律

任何突发事件都不止呈现出单一信息，而是随 着关注人群的增多和媒体的介入，产生密集的衍生 信息。此时，大学生可能根据自身对事件的关注程 度、个性偏好和专业背景，自发寻找个性化、碎片化 信息，按照自己看待问题的角度对其深人挖掘，做 出千人千面的解释，也让舆情出现异质性和性 趋向[12]。

(3) 自然消散规律

正所谓“盛极必衰”，如果校方及时积极介入, 导致突发事件已经被顺利干预或解决，或是媒体不 再对相关信息进行转发和传播，都会使得突发事件 的讨论在经历高峰值后迅速回落，渐趋平稳。当该 突发事件已经不是社会焦点之后，也未受到外力的 推动和操纵，也就意味着其生命周期也进人了“倒 数计时”状态[13]。

3高校突发事件网络舆情处置应对策略

突发事件引发的舆情具有发展阶段性特征，可

根据其在生命周期中呈现出的孕育、生长、成熟和 衰退期不同的周期性特征，采取分段式引导策略。 3.1在舆情孕育期，强化舆情研判预警机制

该阶段高校管理者应主动监控微博、微信、论 坛和贴吧等大学生常用的社交媒体，在突发事件产 生苗头之时便启动跟踪和监控程序，尽早介人或主 动转移事件焦点，以免引发“围观”效应。如果突发 事件已经爆发且造成校内师生大规模知晓，则除了 要做好舆情系统的持续跟踪外，更要快速召集校内 专家学者、思政教师、政工干部和学生干部等主要 力量，快速进行工作部署，采取轮班轮岗的形式对 舆情的走向进行密切监督，实时汇报动态[14]。

78陕西工业职业技术学院学报

想教育研究，2009(4) :46 -48.

2019 年

3.2在舆情生长期，构建信息公开发布机制

该阶段大学生主要是在网络上对事件发 起追问，议题的核心观点也主要是讨论事件最新进 展情况，观望官方的回应内容。此时，应第一时间 向大学生告知校方已经核实的事实，以对冲情绪性 [2] 梁鹏，谢东宝.网络强势背景下高校网络舆情特征及

其应对[J].中国青年研究，2012(3) :66 -69.

[3] 何万莉.高校网络舆情分析与管理对策[J].广西教

育学院学报，2013(2) :53 -55.

[4] 史波.网络舆情群体极化的动力机制与策略研究

议题，打压不实谣言，做到先发制人，占据高地 把握话语权。对此，高校应建立新闻发言人制度， 当突发事件已经呈现不可逆转之态时，由最熟悉事 件进展、负责事件跟进处理的部门负责人接手，主 动通过媒体向社会披露相关信息。同时，高校还应 该合理使用官方微博、微信等社交媒体和自媒体， 利用其强大的转发、分享能力，让事件的解决过程 置于网民的监督之下[15]。

3.3在成熟期，加强平台协作联动机制

舆情进入成熟期后，将由核心议题衍生出数个 子议题，也让原本单一的舆情应对部门变成多头负 责。在这样的情况下，要联动学工、、宣传和团 委等多个部门，加强跨部门的协同和互动，推动信 息公开，打破各自为阵、单打独斗的局面。只有通 过多部门同时发声，实现“口径一致”，才能形成“抱 团取暖”和“集团作战”的优势，增强官方信息的说 服力[16]。

3.4在衰退期，加强解释说明和反馈机制

即使突发事件导致的舆情已经逐渐消退，但不 意味着高校管理层可以就此松懈。相反，应要求各 参与舆情应对的单位及时总结和梳理舆情的发生、 传播、处置情况，通过查找不足，不断吸取教训，形 成总结报告，报送学校档案部门建档保存，为后续 类似情况提供处置参考h7_2°]。4

结论

高校作为大学生学习和生活的聚集地，当突发 事件发生后，必然会引起大学生的强烈反应和持续 关注，给高校的舆情管控工作带来极大困扰。在社 交媒体时代，这种突发事件造成的舆情风险的烈度 更强、影响范围更广，也考验着高校管理者的应对 方式和处理水平。突发事件的“天灾”不可预测，但 因高校应对不力造成的“人祸”则可避免，这也是高 校管理者亟待提升的关键能力。

参考文献

[1]刘燕，刘颖.高校网络舆情的特点及管理对策[J ].思

[J].情报杂志，2010, 29(7):50 -53.

[5] 高艳丽，朱勤文，乔芳琦.全媒体环境下高校网络舆

情现状与引导研究[J].湖北社会科学，2015(10): 163 -167.

[6] 赵岩，王利明，杨菁.公共危机事件网络舆情生命周

期特征分析及对策研究[J].经济研究参考，2015(16):57 -69.

[7] 郭小安，李玉立.网络热点议题联想叠加的过程及效

果——以“女大学生失联”事件报道为例[J].电子政 务，2015(8) :36-43.[8] 周廷瑜，李晋，孙元振.博弈与共振：涉警网络舆情

关键点研究[J].法制与社会，2016(30).

[9] 方付建，肖林.网络舆情热点事件“系列化呈现”问题

研究[J].情报杂志，2011，30(2) :1 -5.

[1〇]谢科范，赵堤，陈刚，等.网络舆情突发事件的生命周

期原理及集群决策研究[J ].武汉理工大学学报（社会 科学版），2010, 23(4) :482 -486.[11]张蕾，付洪昌.突发事件网络舆情生命周期指标体系 研究[J].青年记者，2016(2) :29 -30.[12|马连达，张建平.大学校园网络舆情管理机制的现代

研究[•!].科学与信息化，2017(9).

[13] 郭媛媛.以社会感染理论探析在网络舆情中的网民心

理[J].新闻研究导刊，2017, 8(7) :87 -87.

[14] 郑云.“沉默的螺旋”视角下大学生网络舆情的引导策

略[J]•中国成人教育，2015(21) :65 -67.

[15] 陈浩，李德军.浅析网络引导中“沉默的螺旋”的

有效性[J].新闻世界，2009(12) :142 - 143.

[16] 张玉亮.基于发生周期的突发事件网络舆情风险评价

指标体系[J].情报科学，2012(7): 1034 -1037.[17] 李昊青.基于信息异化理论的网络衍生舆情演化规律

及对策研究——以网络谣言治理为例[J].现代情报， 2015, 35(5) ：4 -8.[18] 赵岩，王利明，杨菁.公共危机事件网络舆情生命周 期特征分析及对策研究[■!].经济研究参考，2015

(16) ：57 -69.

[丨9]李艳玲，刘宇霞，刘娇.基于生命周期理论的突发事

件网络舆情分析及应对措施研究[J].内蒙古工业大 学学报:社会科学版，2017, 26(1) :46 -50.[20]吴越.高校危机舆情的“生命周期”分析及引导对策

[J].当代教育实践与教学研究：电子版，2016(3): 225 -225.