辅导员工作案例

一把钥匙开一把锁

——关注特殊学生群体

高校是培养高素质专业人才，肩负青年人成长成才的摇篮。高校辅导员作为最基层的学生工作者，与学生接触最多、对其了解最深，应充分发挥好学生健康生活的人生导师和知心朋友的重要作用。新形势下，高校辅导员更要针对每一位学生的具体特点、个别情况，做到具体问题具体分析，针对性采取措施助力学生成为新时代合格的社会主义人。

一、案例简介及分析

王某，女，20岁，2018级在校学生。2018年9月入学，较其他同学入学时间相比较晚。在她第一次报到的时候，发现她患有残疾，且思维、行动等方面表现上较常人反应略显缓慢，给我印象深刻，从此，她成为新生中我较为关注的学生之一。后期经过一个多月的观察，我发现她本人性格内向，不乐与她人交流，沟通能力欠缺，虽然生活很有规律，但是在日常生活学习中几乎不与同学来往，基本没有好友。由于开学报到较晚、自身身体等多方面原因，她没有真正参与到新生军事训练活动中，与同学间的默契程度不够。从入学之初，没能形成较好的寝室生活的概念和经验，且第一次离开父母家庭过集体生活，对大学生活的好奇和陌生导致了她无法接受理想与现实的差距。最终，导致不合群现象较为严重，特立独行，做事不顾及别人感受，同学关系较为紧张，且王某性格软弱不善与人交流，尤其与同寝室同学更是相处艰难。

王某所在的寝室为2号宿舍楼513室，该宿舍共五名同学，除王某外，另外四名同学关系颇为融洽。王某平时作息较为规律，每天按时起床，晚上不开夜车，夜间11点左右就寝雷打不动，她要求寝室同学在她睡觉的时候不能看电影、打游戏、通电话等，以免声

响大打扰其休息。刚开始室友们都比较配合，但长此以往，同学们渐渐或多或少都有点意见。其次，王某不注意个人自身卫生，没有养成每天洗脚、定时洗头的好习惯，同寝室舍友在晚上睡觉时会闻到若有若无的怪味道，长此以往后多有怨言。室友们在作息时间和个人卫生方面向王某多次提议，但是王某以自我为中心，虽多次口头答应，但是没有真正付诸实践。再次，王某甚为抵触别人碰自己东西，某天晚上，舍友刘某以洗头发自己暖瓶太小，借用王某暖瓶打水为理由，用了王某的暖水瓶，王某知道后情绪颇为激动，自言自语发泄情绪，甚至打电话找妈妈哭诉。在班级工作活动中，王某以自我为中心，较少考虑别人的想法这一现象也较为突出，有次在班级同学处分通知书张贴的不适当时机，发出很大笑声，被同学认为是故意嘲笑行为，造成场面十分紧张。

二、案例实施过程

得知此事后，我十分吃惊，迅速采取走访、调查等多种方式从其父母、班级班干部、寝室舍友、任课老师等多方面了解情况。在全面把握事情来龙去脉的基础上，从心理、学校生活、学生资助、班级活动等多渠道入手，帮助王某建立自信心，养成乐观开朗心态，使其充分认识到集体的重要性，正确把握集体与个人的关系，进一步处理好与室友、班级同学之间的关系。

1、与学生深入谈心谈话，借助心理辅导打开学生心结

作为辅导员，在矛盾出现后，我必须做好学生的思想工作，正确地引导学生和睦相处，针对寝室内个别成员存在想要更换寝室的思想，我认为换寝前不做好学生的思想工作显然是不妥的，不仅解决不了问题，反而会引发更大的矛盾。为此，我分别与王某、宿舍内其他四名成员进行了深入的交流。对于四名寝室成员，我说服他们给王某改正自己不良习惯的机会，大学三年同学情谊来之不易，虽然王某性情比较古怪，但鉴于王某的特殊情况，

同学之间更要多一些包容，这也是踏入社会前的一次小小历练。对于王某，我在考虑到其自尊心的基础上，更加感性的说服教育她，让她知道大学生活是群体生活，不像在家般自由自在，更需要考虑他人的感受，不能只考虑到自己的医院，这才是集体的魅力所在。

2、加强学校与家庭的联系，建立“家校联合”教育规划

经过认真思考和全面分析，我认为造成王某寝室关系、班级同学关系不和谐的其中一大因素，主要是王某自身性格存在缺陷，以自我为中心较严重。学生性格的发展与家庭成长环境有很大关系，在发生寝室问题后，我多次与王某父母通电话。使王某父母在了解其在校近况的基础上，询问了王某在家的诸多个人生活习惯，也从侧面总结了王某父母对其教育方法上的不当之处。2018年11月，王某母亲来校进行了更深入的交流，我建议其在王某回家复查期间及日常通话交流过程中，更多的鼓励王某养成“爱美”习惯，加强个人卫生。较少地干涉王某在校与同学之间的矛盾，鼓励其自己解决，这样既可以锻炼王某为人处世能力，更减少了其他同学对王某过度依赖父母的不良看法。

3、借助班干部模范带头作用，帮助更快适应班集体

学生干部的力量不可小觑，毕竟学生群体之间的交流、接触更加频繁。发挥班干部的模范带头作用，以他们的思想和行动影响、辐射周围同学，能更加快速推动问题的解决。对此，我约谈了王某所在寝室的舍长、班长及团支书。舍长在其寝室同学关系的处理上，要公平公正地指出双方的错误，鉴于王某的身体原因，在宿舍值日生的安排上要多加考虑。班长作为一班中的领导，更要发挥带头作用，在平时材料的上交等班级工作中，多加关注、帮助王某。心思细腻的团支书能够更清楚地掌握班级信息，发生问题及时汇报，与王某建立同学情谊，主动与其交流沟通，使其降低羞怯心理。

4、帮助学生申请助学金资助，解决物质困难

王某自身残疾且家庭经济较为困难，这些外在物质条件也是制约王某身心健康发展的一大因素，导致其自卑、自闭，不愿与他人交流。对此，我向王某及其父母讲解了助学金申请的条件，帮助其申请国家助学金，解决物质上的困难，同时通过谈话沟通，使其认识到辅导员对她的关注和重视，让王某感受到来自国家、社会、老师的爱与关注。通过填写申请、递交材料、修改材料等诸多环节，从另一方面加强了王某与外界的交流沟通，充分认识到同学之间的尊重和信任。

三、工作成效

经过一段时间后，王某与寝室成员、班级同学没有出现矛盾苗头，开始慢慢融入到集体生活当中，相互之间相处融洽，初步加强了彼此间的交流沟通。虽然王某的生活习惯并没有较大改变，但其开始认识到自己是集体的一份子，不再以个人的感受为重心，懂得为他人着想，相互包容，学会了做事考虑别人的感受。一学年后，我再次与王某及其他班级成员询问调查时，看到了周围同学对王某的肯定，看到了王某自身开始主动交流沟通的自信笑容。在整个过程中，从班委会到学生个人，都发挥了自身的“光和热”，王某所在宿舍被评为“文明宿舍”，班集体更加团结、进步。

潍坊工商职业学院

董淑华

2020年3月2日