PZGLI007-品质管理-人力资源管理-工作分析、职位分析、岗位分析概述

1.1 工作分析（Job Analysis）的含义 1.1.1 工作分析的定义

是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，就是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书），以及工作对人的要求（工作规范）的过程。

1.1.2 工作分析的相关概念 １、 工作要素 ２、 任务 ３、 职位 ４、 职务 ５、 职责 ６、 职务群

（职务）职位——职责——任务（关键任务）——步骤——关键点——动作

提问：是对工作的分析还是对岗位的分析？

1.2 工作分析的基本内容和过程 1.2.1 原则

系统、动态、目的、参与、经济、岗位、应用的原则 1.2.2 目的：了解工作的五大特征

1、工作的输出特征 2、工作的输入特征 3、工作的转换特征 4、工作的关联特征 5、工作的动态特征

提问：在这里，工作分析的目的是否就是工作分析最终希望得到的结果？

1.2.3 主要内容

1、工作描述：确定工作的具体特征 工作名称 工作活动和程序 工作条件和物理环境 社会环境 职业条件

2、工作要求：说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、

技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理和生理要求。

1.2.4 工作分析的基本过程P20 1.3 工作分析的地位和作用

1.3.1 工作分析与其他人力资源管理工作的关系

1、与人力资源规划 2、与员工选拔与招聘 3、与团队建设 4、与绩效考核 5、与员工培训与发展 6、与雇员薪酬管理 7、与劳动关系 1.3.2 工作分析的意义P11

第2章 工作分析方法

2.1 观察法

2.1.1 定义

是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并有文字或图表形式记录下来，然后进

行分析和归纳总结的一种方法。 2.1.2 优缺点 1、优点 2、缺点 2.1.3 使用建议 1、观察法的使用前提 2、操作须知 3、观察法的使用建议 2.1.4 观察法的程序 1、确定观察对象 2、设计观察指标 3、进行观察或情境模拟 4、对比分析 5、得出结论 2.2 访谈法 2.2.1 定义

工作分析人员就某一个职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 2.2.2 优缺点

1、优点： 2、缺点：

2.2.3 访谈法的类型 2.2.4 访谈法的使用 1、使用的准则 2、内容 3、典型提问

2.3 问卷调查法

2.3.1 定义

通过事先设计好的工作分析问卷，对承当工作的员工进行调查，在对调查问卷进行归纳分析之后，形成工作分析所需结果一种方法。 2.3.2 优缺点

1、优点： 2、缺点：

2.3.3 问卷调查法的类型

2.3.4 PAQ职位分析问卷

假设前提：

人类工作的领域有某种潜在的行为结构和秩序，并且有一个有限系列的工作特点可描述这个领域。（提问） 问卷构成： 1、内容：

完成工作过程中员工活动分特征（信息输入、思考过程、工作产出、人际

关系、工作环境、其他特征）187道题目 与薪酬相关有7道题目 2、评分标准

（1）计分指标：信息使用程度、工作所需时间、对各个部门以及各个部门内各个单元的适用性、对工作的重要程度、发生的可能性、特殊计分 （2）计分的等级：6等级 问卷使用:

1、问卷将所有工作按照7个基本领域进行排序

2、问卷对工作最终可以从5个方面进行评价（见书P75） PAQ的优缺点（P75） 1、优点 2、缺点

2.3.5 职能工作分析法

定义：

又称功能性职务分析法，一种以工作为中心的分析方法，它以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出加以收集与分析的信息类别，规定了职务分析（工作分析）的内容 假设前提：

所有工作都涉及到工作执行者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反应工作的特征、工作的目的和人员的职能。

FJA的基本前提（P78） 问卷构成：

1、内容：FJA的职能等级、职业域、句法分析技术、人员指导尺度、人员特性

2、分析标准：定量与定性的结合 优缺点：（P77） 1、优点 2、缺点

2.3.6 如何设计与使用调查问卷 1、设计注意事项（P88） 2、典型问卷包含问题

（1）该职务的各种职责以及花在每种指责上的时间比例； （2）非经常性的特殊职责 （3）外部和内部交往； （4）工作协调和监管责任； （5）所用物质资料和仪器设备；

（6）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权； （7）所准备的记录和报告； （8）所运用的知识、技能和能力； （9）所需要的培训； （10）体力活动及其特点

（11）工作条件 3、使用注意事项（P89） 2.4 工作日记法 2.4.1 定义

又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后进行归纳、分析，达到工作分析目的的一总一种方法。 2.4.2 优缺点 1、优点：

所获得的信息可靠性较高，适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度方面的信息，所需费用也较低 2、缺点：

使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作繁琐

2.5 关键事件法 2.5.1 定义

就是由工作分析人员对在某个职位上的职工或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务半年到一年内能观察到的，并能反映其绩效好坏的“关键事件”，即对该职务造成显著影响的事件。 2.5.2 优缺点

1、优点：

研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察、可测量的；可以有助于确定行为的任何可能的利益和作用 2、缺点：

费时；关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，从而遗漏了平均绩效水平

2.5.3 记录关键事件应该包含的内容 1、导致事件发生的原因与背景； 2、员工的特别有效或多余的行为； 3、关键行为的后果；

4、员工自己能否支配或控制上述后果

第3章 工作分析实施

工作分析的流程图：（P137）

3.1 准备阶段

3.1.1 确定工作分析的目标和侧重点 3.1.2 制定总体实施方案 3.1.3 收集和分析有关的背景资料 3.1.4 确定所欲收集的信息

3.1.5 选择收集信息的方法 3.2 实施阶段

3.2.1 欲有关人员进行沟通 3.2.2 制定具体的实施操作计划 3.2.3 实际收集和分析工作信息 3.3 结果形成阶段

3.3.1 与有关人员共同审查和确认工作信息 3.3.2 形成职位说明书 3.4 工作分析的应用与反馈阶段 3.4.1职务说明书的使用培训 3.4.2使用职务说明书的反馈与调整

第4章 工作分析结果

4.1 工作描述 4.1.1 工作描述的定义

4.1.2 工作描述的主要功能

1、让员工了解工作概要 2、建立工作程序、工作标准 3、阐明工作任务、责任与职权

4.1.3 工作描述的基本内容

1、工作识别 2、工作编号 3、工作概要 4、工作关系 5、工作职责

6、工作条件与工作环境 4.2 工作规范 4.2.1 工作规范的定义

4.2.2 工作规范与工作描述的区别 4.2.3 工作规范的功能 4.2.4 工作规范的主要内容

1、一般性人员 2、管理岗位

3、员工岗位工作规范内容 4.3 职务说明书的编制 4.3.1 主要内容

1、职务概况 2、职务说明

3、任职资料

4.3.2 工作描述中的信心类型与标准 4.3.3 工作规范中的信心类型与标准