屈臣氏应收账款管理分析毕业论文

摘 要

随着社会经济的发展，国民收入水平越来越高。与此同时，大众的消费理念、消费模式以及消费习惯发生了显著变化。简单来说，买方市场逐渐取代卖方市场，成为推动社会经济发展的重要组成部分。除此之外，中小型企业数量的增加，使市场竞争逐渐趋于白热化。部分企业为了扩大市场占有率，采用赊销的方式，吸引了大量潜在客户。不过，应收账款的额度越来越高，会对企业的发展构成负面影响。在此基础上，国内的信用管理体系变得愈发重要。笔者选取屈臣氏为研究对象，结合各项财务指标，对企业的财务管理体系展开深入探究。通过这种方式，既可以推动企业发展，又能完善相关领域的理论研究体系。

关键词：屈臣氏；应收账款；信用管理

Abstract

Due to the rapid development of the market economy, a buyer's market has gradually formed. The emergence of the buyer's market has intensified the competition among the buyer's markets. In order to expand the profits in the fierce market competition, enterprises have begun to try the way of selling on credit. As my country's market economy is still in its infancy and the credit management system is not yet complete, although credit sales can increase transaction volume, it will also lead to risks such as difficulty in recovering accounts receivable. For a company, if the amount of accounts receivable is very high, it will lead to the formation of bad debts in working capital to a certain extent, and the gap in capital flow will affect the company's sustainable development. Therefore, enterprises should strengthen the related work of the management of accounts receivable and reasonably avoid the company's operating risks. This is of great significance to the company in the fierce market competition. Taking Watson as an example, this article analyzes Watson's current accounts receivable management situation, summarizes the problems in management, and proposes corresponding countermeasures for specific problems, hoping to promote Watson's comprehensive ability in accounts receivable management. To further ensure the good operation of Watson's business.

This article starts from the analysis of financial statements, combines financial management, management accounting, management knowledge, etc. to analyze its financial statements from 2017 to 2020, and strives to make recommendations.

Key words: Watsons; accounts receivable; credit management

目 录

一、绪论 ................................................. 5

（一）研究背景及意义 .............................................. 5 （二）文献综述 .................................................... 6

1.国外研究综述 ................................................ 6 2.国内研究综述 ................................................ 6 （三）研究方法 ................................... 错误!未定义书签。

二、相关概念与理论 ....................................... 7

（一）应收账款管理的相关概念 ...................................... 7

1.应收账款的含义 .............................................. 7 2.应收账款形成原因 ............................................ 7 （二）应收账款管理的相关理论 ...................................... 8

1.内部控制理论 ................................................ 8 2.信用管理理论 ................................................ 9

三、屈臣氏应收账款管理财务指标分析....................... 11

（一）应收账款占流动资产比重情况 ................................. 11 （二）应收账款增速与主营业务收入增速的比较 ....................... 12 （三）应收账款周转速度分析 ....................................... 13

四、屈臣氏应收账款管理存在的问题 ........................ 14

（一）应收账款管理职能上存在缺陷 ................................. 14

1.财务系统中的应收账款账务不明确 ............................. 14 2.企业应收账款存在流失 ....................................... 14 （二）应收账款长期居高不下 ....................................... 15

1.企业产品的竞争力不足 ....................................... 15 2.缺乏信用风险防范意识 ....................................... 15 （三）应收账款的责任管理未被重视 ................................. 15

1.缺少相应的规章管理制度 ..................................... 16 2.对部门责任缺乏明确的认识 ................................... 16

（四）未有健全、完善的催收机制 ................................... 16

1.缺乏科学有效的收款 ..................................... 16 2.应收账款的实施缺乏相应的监管机制 ........................... 17

五、屈臣氏应收账款管理问题解决的措施 ..................... 18

（一）进一步强化应收账款管理 ..................................... 18

1.实施应收账款合算的审计 ..................................... 18 2.加强应收账款的管理控制 ..................................... 18 （二）加强应收账款核算的对策 ..................................... 19

1.注重产品的创新，提高竞争力 ................................. 19 2.建立企业信用信息管理体系 ................................... 20 （三）加强应收账款责任管理 ....................................... 20

1.构建应收账款规章管理制度 ................................... 20 2.对相关职位进行调整 ......................................... 21 （四）及时清对和严格催收 ......................................... 21

1.采取多样的清收对策 ......................................... 21 2.提高财务人员主动监督应收账款的意识 ......................... 21

结 论 .................................................. 23 参考文献 ................................................ 24 致 谢 .................................................. 26

一、绪论

（一）研究背景及意义

1.研究背景

根据资料显示，屈臣氏是一家国际百货零售公司。据统计，屈臣氏开设的分店遍布全球。截止到2021年，屈臣氏共有11.7万名员工，零售店铺已超过12,000家。需要注意的是，饮料、食品、日用品、化妆品、香水、化妆品以及保健品均属于集团的主营业务。除此之外，企业共拥有00多万名会员，属于推动区域经济增长的核心动力。从实际情况来，企业规模与应收账款管理难度呈正相关。因此，管理层要结合企业现状，不断优化应收账款管理机制，提高资金利用率的同时，逐步降低财务风险。

对企业来说，应收账款管理机制极为重要。究其原因。企业的多项财务指标都会受到应收账款管理机制的影响，从而产生较为明显的变化。基于这一点，管理层要以企业规模为基础，搭建客户信用档案。不仅如此，管理层还要结合产品特性，制定多种营销方案。通过这种方式，既可以拓宽利润空间，又能扩大市场占有率。

2. 研究意义

在研究过程中，笔者认为本文具有以下意义：

（1）提升企业的管理水平，使其更好的应对市场竞争。 （2）提升企业的资金利用率，逐步拓宽利润空间。 （3）帮助企业完成资源重置，进而提高工作效率。

从实际情况来看，赊销有助于提升营业额。不过，赊销也会带来财务风险。在此基础上，管理层必须结合企业现状，不断完善内部管理机制，缩短资金回拢周期，从而提升资金周转率。需要注意的是，资金回拢周期会对多项财务指标构成显著影响。在这种情况下，如何解决赊销带来的负面影响，是管理层必须考虑的首要问题。

（二）文献综述

1.国外研究综述

AlfredoSerpell,XimenaFerrada.(2017)[1]认为应收账款的风险管理知识的匮乏是国内众多建设项目达不到足够高效的理由，并以此为契机开发了针对这种服务的应收账款风险管理系统。简而言之，应收账款风险管理系统是降低财务风险，提高资源利用率的辅助工具。

LannyLatham（2004）[2]在研究该领域时，选取应收账款管理系统为研究对象，详细分析了企业发展状况与应收账款管理系统之间的关系。其应收账款的回收及结款等安全性很大程度上会影响公司在日常经营过程中的资源、现金流量的合理使用，为解决公司其应收账款的有效管理，可以通过对公司自身相关客户业务形成信用信息体系。

RolandKonigsgruber（2014）[3]在研究过程中，选取应收账款周转率为切入点，并对相关领域展开深入探究。他认为管理层要以客户征信状况为基础，不断优化赊销模式，逐步降低应收账款金额。

2.国内研究综述

朱广新（2018）[10]在研究该领域时，选取航空公司为研究对象，结合企业的多项财务指标，详细分析了应收账款管理机制与财务风险之间的关系。他明确指出，应收账款管理机制的完善性与会计工作密切相关。孙莉（2018）[11]在研究过程中，选取管理系统为切入点，对相关领域展开深入探究。他发现监测系统、预警系统、衡量系统以及决策系统是管理系统的关键组成部分。牛静和田利（2013）

[14]

认为应收账款风险来源于缺少对客户信用情况的调查审核，客户信息分散又缺

乏统一管理，且销售人员掌握客户的所有信息，这增加了他们的人为操作风险。此外，应收账款发生风险的因素还包含部门间分工不明确、不完善的信用制度和不畅通的信息交流渠道等。蔡秀花（2011）[15]认为中小公司应收账款存在的问题是：忽视对客户信用情况进行深入的调查了解，盲目的通过赊销提高销量、扩大市场份额，从而增加了经营风险；而不完善的公司信用管理体系又使得应收账款管理变得更加困难；公司对应收账款风险管理的重要性缺乏正确认识。

（三）研究方法

（1）文献分析法

在研究过程中，笔者选取屈臣氏为研究对象，并以图书馆、网络数据库以及各类期刊为基础，收集了大量所需数据。随后，笔者采用数字挖掘技术，对相关数据进行加工，使其形成有效信息。经过反复分析，找出相关领域存在的问题及问题成因，并提供行之有效的解决方案。

（2）比率分析法

笔者收集企业的部分财务指标，采用比率分析法，对相关领域展开深入探究。需要注意的是，应收账款周转率、资金回拢周期以及应收账款金额等财务指标均属于主要参考内容。

二、相关概念与理论

（一）应收账款管理的相关概念

1.应收账款的含义

在营销过程中，买方必须向卖方支付的款项被称为应收账款。在这其中，运输费、包装费以及销售款项均属于应收账款。需要注意的是，此类款项属于信贷资产。

2.应收账款形成原因

（1）应收账款管理机制不健全

应收账款管理机制不健全，风险防范意识较弱会导致应收账款形成。随着市场经济的高速运转，产品同质化趋势严重，各个公司越来越重视产品销售量提高随之而来的市场份额提高。而公司不同部门间相关利益不同，所重视的方面也不尽相同，例如销售部门的员工为了提高业绩选择赊销的方式来增加销售量，但却忽略了可能发生的坏账风险。并且大部分员工也不重视应收账款的催收工作，导致应收账款不断累计增加，当应收账款占流动资产比例过高时，应收账款周转率就会下降，应收账款周期加长，造成资金流转不畅，进而影响公司的正常生产经营活动，给公司带来相当大的财务风险。

（2）缺少相关制度

大部分公司缺少相关的信用与制度，赊销时没有考虑到信用风险问题，导致在未来难以收回应收款项，形成大量应收账款。应收账款长期挂账会导致公司的应收账款管理成本增加、应收账款周转速度下降、资金使用效率降低等问题。

（3）组织架构不健全

专门负责应收账款管理方面的部门缺失，组织架构不健全。日常赊销中流程中，各个部门各司其职，部门间利益不同，职责划分不够清晰，产生应收账款坏账损失无人承担。例如销售部负责销售商品，仓储部将商品派送至客户，客户再交付款项，但是交付的时间难以保证。在此期间，销售部不负责对账款的催收，而是由财务部进行，但是财务部通常只负责备案记账，不了解赊销的实际情况，也不会积极的对应收账款进行催收，使得催收效率大大下降，应收账款越来越多。

（4）成本核算不够全面系统

公司为了利益最大化，利用赊销的方式增加账面上的销售收入，以提高市场份额，因此产生了应收账款。赊销能够增加销售收入，但同时也会使得应收账款管理成本增加，这就需要对赊销形成的应收账款管理成本进行全面、准确、系统的核算。从形成应收账款到收回应收账款的整个过程必须符合边际收益大于边际成本的原则。但是现阶段我国对应收账款管理的研究还不够精细化，公司在进行赊销和催收时很少考虑不同赊销方案对未来应收账款回收的影响，也很少对各种催收方案进行比较研究，导致应收账款的实际回收率很低，应收账款逐年增加。

（二）应收账款管理的相关理论

1.内部控制理论

企业在形成具有有效性内部管理和控制的同时，应具备以下几种重要因素：（1）内部环境因素。内部环境是公司在日常经营管理中进行良好内部控制的重要基础是公司自身内部的环境，一般可以划分为公司内部的管理、部分相应职责及权利划分、管理层级、财务制度以及文化、公司氛围等。（2）公司内部监督因素。公司自身的内部监督是指应通过技术以及职责安排，形成内部具有实时性、稳定性的公司监控体系，对在公司自身进行内控执行中的问题以及偏离进行全面迅速的发现及解决，从而在保障内控良好实施的同时控制公司内部风险。（3）风险评

估因素。公司风险评估过程，是在日常的经营及管理中，借助相关技术以及体系等针对性设置，形成对公司内部生产经营过程中存在的不稳定性以及风险的评定，并结合具体风险情况提出解决措施。（4）公司信息因素。公司内部有效合理的信息及沟通对于公司日常经营及内部控制具有十分重要的影响作用，公司应通过相关技术以及部门设置形成对公司实施信息的传递、确认，进而实现对公司重要工作过程的协同保障。（5）控制活动因素。公司内部控制活动是公司根据自身的信息及风险确认的情况，结合公司资源及发展阶段，进行针对性公司风险控制措施的形成①。

2.信用管理理论

由于中小企业的数量越来越多，导致市场竞争逐渐趋于白热化。在此基础上，部分企业为了扩大市场占有率，故意采用赊销模式，吸引了大量潜在客户。由此可见，赊销模式等同于信用销售[43]。在赊销模式的影响下，公司的应收账款金额越来越高。在研究过程中，笔者发现绝大多数企业尚未建立应收账款管理机制，导致内部资金利用率直线下降。需要注意的是，应收账款管理机制的完善性会对企业发展构成显著影响。与此同时，信用等级是应收账款管理机制的重要组成部分。另外，催收机制、信用状况以及评定标准是信用等级的核心要素。

（1）信用标准

对企业来说，内部财务风险与自身经营状况极为重要。因此，管理层要综合考虑多项财务指标，明确赊销标准，并制定详细的赊销计划[44]。具体而言，信用管理体系的完善性与信用标准的合理性密切相关。当信用标准过低时，企业的财务风险会直线上升；当信用标准过高时，企业的销售额会随之下降。在这种情况下，管理层要以顾客偿债能力以及征信情况为基础，不断优化信用管理体系，逐步降低企业的财务风险[45]。

（2）信用条件

从实际情况来看，顾客偿还债务的条件被称为信用条件。对企业来说，顾客的信用条件极为重要。在信用条件的影响下，企业的应收账款规模会不断下降，并始终处于可控状态。

①信用期限

在交易过程中，买方的支付周期被称为信用期限[46]。需要注意的是，信用期限会对企业的资金周转率以及资金回拢周期构成显著影响。当信用期限较长时，企业的营业额会随之上升，而资金周转率会不断下降，财务风险会大幅度上升；当信用期限较短时，企业的营业额会随之下降，资金周转率则会上升。在这种情况下，管理层要结合顾客的征信情况，不断优化信用期限，逐步增强企业的盈利能力。

②信用折扣

从实际情况来看，采购数量、交易方式以及支付周期都会对产品价格构成显著影响。也就是说，管理层会综合考虑上述因素，并制定详细的优惠，也被称为信用折扣[47]。需要注意的是，信用折扣是赊销模式的重要组成部分。因此，管理层要结合客户的征信情况，制定多种优惠，以此吸引更多潜在的客户。

（3）收账

在实践过程中，坏账的计提准备与应收账款的监督机制是收账的重要组成部分。收账方式会收到顾客征信情况的影响，产生较为明显的变化。具体而言，管理层要以客户的征信情况为基础，制定详细的催收计划。需要注意的是，收账的合理性会对企业发展构成显著影响[48]。

三、屈臣氏应收账款管理财务指标分析

（一）公司简介

根据资料显示，屈臣氏是一家国际百货零售公司。据统计，屈臣氏开设的分店遍布全球。截止到2021年，屈臣氏共有11.7万名员工，零售店铺已超过12,000家。需要注意的是，饮料、食品、日用品、化妆品、香水、化妆品以及保健品均属于集团的主营业务。屈臣氏在中国438个城市拥有超过3,200家店铺和逾6,400万会员。

（二）应收账款占流动资产比重情况

应收账款作为流动资产的重要组成部分，合理的配置与管理应收账款也是基于财务管理基础上的基本内容。同时在企业的平常发展中，当应收账款比例过大就会阻碍自身的发展。这是由于其在企业的流动性资产中占比过大，进而使资金周转缓慢，详情见表2-1：

表2-1 屈臣氏应收账款占流动资产比重表 （单位：万元）

项目 应收账款 应收账款增长率 流动资产 流动资产增长率 应收账款占流动资产的比重 数据来源：屈臣氏年报

2017年 053.96 5.18% 3533.30 56.47% 18.13% 2018年 72038.47 12.47% 369148.24 4.47% 19.51% 2019年 112440.18 56.08% 404369.99 9.% 27.81% 2020年 156922.88 39.56% 495825.65 22.62% 31.65% 数据统计显示，在2017~2020年，屈臣氏应收账款金额有大幅度上涨趋势，而应收账款增长率从2018到2019也有大幅度提升，需要公司给予一定的重视。从应收账款占流动资金的比例来说，两者是成反比的，也就是说应收账款的比例越大，能周转的资金越少。究其原因，管理层为抢占更多市场份额，采用赊销的方式，吸引了大量新客户。由于应收账款回收方面出现问题，而给公司造成一定程度的风险，那可就得不偿失了。从表中数据可以看出，2017-2018、2018-2019

年该增长幅度有大幅度增加，说明公司资金周转问题上有一定的安全隐患，应该加大控制力度。

（二）应收账款增速与主营业务收入增速的比较

根据表2-2和图2-1可以看出，屈臣氏应收账款的增长速度远高于营业收入的增长速度，这意味着公司给客户提供了更宽松的付款，由此可以看出屈臣氏营业收入中大部分为未收到款项，以应收账款形式体现，资金周转速度给屈臣氏带来很大的安全隐患，坏账的概率也随之增加。

表2-2 屈臣氏应收账款与主营业务收入对比表（单位：万元） 项目 应收账款 营业收入 应收账款增长率 营业收入增长率 应收账款占营业收入的比重 数据来源：屈臣氏年报

2017年 053.96 281020.23 5.18% -7.50% 22.79% 2018年 72038.47 165568.60 12.47% -41.08% 43.51% 2019年 112440.18 124979.62 56.08% -24.51% .97% 2020年 156922.88 939.70 39.56% -22.84% 162.72% 80.00%60.00%56.08%39.56%5.18%-7.50%2017年40.00%20.00%0.00%-20.00%-40.00%-60.00%12.47%-24.51%2019年-22.84%2020年2018年-41.08%应收账款增长率营业收入增长率

图2-1 屈臣氏2017-2020年收入增速与应收账款增速对比图

如表2-2所示，企业的应收账款金额越来越高，严重影响了企业的资金周转率。需要注意的是，企业的资金周转率会对自身发展构成显著影响。资金周转率越高，

企业的发展状况越好，反之，企业必须承担较高的财务风险。也就是说，该项财务指标越高，公司的损失越大，此种情况下需要引起一定的重视。

（三）应收账款周转速度分析

表2-3 屈臣氏2017-2020年应收账款周转率及回收期统计表（单位：万元）

项目 营业收入 应收账款 应收账款平均余额 周转率（次） 回收期（天） 数据来源：屈臣氏年报

2017年 281020.23 053.96 62477.74 4.50 80.04 2018年 165568.60 72038.47 68046.22 2.43 147.95 2019年 124979.62 112440.18 92239.33 1.35 265.69 2020年 939.70 156922.88 134681.53 0.72 502.75 如表2-3所示，企业的应收账款周转天数越来越高，而应收账款周转率不断降低，证明企业的资金利用率也不高，再加上回收期呈增长趋势，说明公司的赊销正朝着不利的趋势发展。

四、屈臣氏应收账款管理存在的问题

（一）应收账款管理职能上存在缺陷

在实践过程中，应收账款的核对、撤销合同的审核、信用系统的完善以及顾客征信情况的调查均属于应收账款管理系统的重要组成部分。现阶段，企业的应收账款管理系统存在许多不足之处。具体而言，管理层未能结合企业现状，制定详细的应收账款管理计划，导致管理效率低下，严重影响企业的发展。

1.财务系统中的应收账款账务不明确

企业的赊销行为是形成应收账款的根本，究其原因主要是为进一步的提升销量，获取更为丰盈的利润，因此，可以说，利益最大化是企业实施赊销的目标所在。不过，应收账款属于信贷资产。与此同时，应收账款的资金回拢周期较长，款项回收难度非常大。不仅如此，企业还要承受极高的财务风险。基于这一点，企业为确保自身利益不受侵害，必须结合实际情况，制定详细的应收账款管理计划。通过这种方式，既可以增强内部控制力，又能推动企业发展，使其更好的应对市场竞争。

在研究过程中，笔者发现企业未能意识到应收账款管理机制的重要性。简单来说，管理层没有制定详细的催收计划，对账周期极长，增加了账款回收难度。与此同时，部分欠款回收周期较长，借款方存在地址、法人以及主体等方面的变更，导致财务风险直线上升。

2.企业应收账款存在流失

从实际情况来看，赊销模式利弊参半。简单来说，赊销模式的实施会使坏账与呆账的发生概率直线上升。基于这一点，管理层要结合实际情况，制定详细的催收计划，具体包括电话催收、上门催收以及起诉等方式。需要注意的是，应收账款管理机制的完善性会对企业财务风险构成显著影响。因此，管理层要以客户征信情况为基础，不断完善应收账款管理机制。对企业来说，审核标准的合理性至关重要。究其原因，当审核标准过于严格时，企业的销售总额会随之下降；当审核标准过于宽松时，企业的财务风险会直线上升。

（二）应收账款长期居高不下

在研究过程中，部分学者认为企业的资金周转率不会受到应收账款的影响。究其原因，管理层会对赊销模式进行调整，尽量缩短资金回拢周期，从而降低企业的财务风险。不过，许多客户无法在规定时间内还清欠款，导致企业的财务风险大幅度上升。因此，研究人员必须结合客户的特点，对客户违约的原因进行分析。

1.企业产品的竞争力不足

从实际情况来看，产品附加值、科技含量以及产品质量是企业竞争力的主要影响因素。在此基础上，管理层要结合产品特点，不断完善内部管理机制。与此同时，管理层要以市场需求为基础，对产品质量、产品性能以及产品价格进行调整。与国际著名品牌产品相比，上能公司的产品具有质量差、科技含量低、产品附加值少的劣势，其在国际市场中的竞争更多依靠价格因素。对企业来说，区域内经济极为重要。除此之外，资金实力、企业规模以及生产技术都会对产品质量构成显著影响。由此可见，屈臣氏的市场竞争力并不强。

2.缺乏信用风险防范意识

在经营过程中，管理层为了抢占更多市场份额，允许工作人员采用赊销模式开发客户，导致应收账款金额越来越高。由此可见，管理层并未意识到赊销模式会对企业发展构成负面影响。不仅如此，部分财务人员还存在舞弊行为，具体包括虚开与多开。在此基础上，企业的多项财务指标大幅度上升，账面数据也越来越理想。与此同时，企业必须缴纳高额税金，加重了自身财务负担。除此之外，企业内部实际可利用的资金极为有限，造成了虚盈实亏。

（三）应收账款的责任管理未被重视

现阶段，销售部是企业的核心部门，也是负责应收账款管理机制的主体。与此同时，法务部与财务部并不参与此类款项的管理。究其原因，应收账款与销售部密切相关。不过，笔者发现应收账款与财务部也存在极强的关联性。简单来说，催收工作涉及领域较多，具体包括法律、管理以及销售等等。因此，财务部与法

务部也要结合实际情况，积极参与到催收工作中。通过这种方式，既可以提升信息传递效率，又能降低信息传递成本，逐步拓宽企业的利润空间。

1.缺少相应的规章管理制度

企业为有效满足客户需要，争取更多的市场份额，设计了众多营销措施。不过，管理层并未意识到财务风险的重要性。与此同时，企业未能建立顾客征信系统，导致财务风险直线上升。在赊销模式的影响下，企业的应收账款金额越来越高，严重影响了自身发展。

2.对部门责任缺乏明确的认识

从事情况来看，销售部是企业的核心部门。不过，法务部与财务部也极为重要。据了解，销售部与其他部门的信息传递效率较低，信息传递成本非常高。再加上管理层未能建立应收账款管理机制，导致账款回收难度直线上升。由于应收账款金额越来越高，再加上企业并未明确后续工作交由谁来处理，导致各部门之间对问题的相互推诿。应收账款余额得不到及时的核对，致使期间潜存的问题也无法得到有效的察觉和处理，这也是应收账款始终居高不下的重要因素。

（四）未有健全、完善的催收机制

在研究过程中，笔者发现企业的催收机制存在许多不足之处。具体而言，管理层必须结合企业现状，制定详细的催收计划。需要注意的是，催收计划是由应收账款管理机制、项目负责人以及催收方式共同构成的。也就是说，管理层要抽调各部门精英，成立专门的催收小组，并采用上门催收、电话催收以及起诉等方式，尽可能的缩短资金回拢周期。不仅如此，催收小组要定期审核借款方的债务情况，制定多种催收计划。通过这种方式，即可以提高资源利用率，又能增强企业竞争力。

1.缺乏科学有效的收款

从实际情况来看，企业的销售额与应收账款呈正相关。不过，应收账款的金额与企业运营成本存在极强的关联性，譬如机会成本、管理成本等，而这些成本的增加对因赊销收入带来的利益会造成极大的影响。具体而言，应收账款金额的

增长拉低了资金利用率。与此同时，企业的盈利能力也会受到负面影响。需要注意的是，企业的盈利能力与资金结构密切相关，而资金结构又会对偿债能力与抗风险能力构成影响。久而久之，这种情况会对后续生产和销售造成影响。企业的应收账款日渐积累，自身偿债能力会不断下降。偿债能力的下降会连带企业形象、信用随之受损，最终为企业造成重创。

2.应收账款的实施缺乏相应的监管机制

对财务人员来说，掌握企业的销售情况极为重要。究其原因，简单的记录无法满足企业发展需求，因此，财务人员要结合实际情况，忠实的记录各项财务数据，并将其汇报给管理层。再者，由于该部门对客户没有足够的了解和充分的认识，导致应收账款金额越来越高，严重影响了自身发展。简单来说，财务人员要以客户征信情况为基础，不断优化财务报表，帮助管理层掌握企业的运营状况。现阶段，财务人员的工作质量较低，而可以充分体现应收账款质量的账龄分析表却未能得到有效的运用，可以说财务部门的分析、监控职能没有得到有效的贯彻和落实，更使得管理层因缺乏对公司应收账款的充分认识而造成过度的积压。

五、屈臣氏应收账款管理问题解决的措施

（一）进一步强化应收账款管理

在实践过程中，应收账款是企业资产的重要组成部分。因此，应收账款管理极为重要。对企业来说，应收账款管理机制的完善性会对企业发展构成显著影响。因此，管理层要以企业现状为基础，不断完善内部管理机制，提升资源利用率，逐步拓宽利润空间。

1.实施应收账款合算的审计

从实际情况来看，企业的销售总额、资金周转率以及应收账款额均属于核心财务指标。因此，财务人员要以上述指标为基础，对企业的运营状况进行分析。具体而言，财务人员要结合多项财务指标，详细分析企业的运营状况，并及时汇报给管理层。通过这种方式，帮助管理层掌握企业现状，进而提高决策的准确性。通过上次一系列的对比和分析，从而得出整体的比率情况及变动规律，为后续的审核工作奠定数据支持。

2.加强应收账款的管理控制

对企业来说，内部控制力度与应收账款管理机制的完善性密切相关，究其原因，前者会对后者构成显著影响。因此，管理层要抽调各部门精英，组建性较强的催收小组。与此同时，还要对各经营环节的操作流程进行严格的把控，确保经营活动更具规范性、科学性、系统性。

在实践过程中，管理层要不断完善应收账款管理机制。简单来说，管理层要结合实际情况，将信用审核部与信用控制部进行分离。需要注意的是，监督控制部、日常工作以及应收账款是审核部的主要职能。针对客户提出的不同赊销信用额都必须经由该部门进行核准方可进行下步工作，对客户的各类逾期情况进行处理，下发有关赊销销售的规定，对信用控制部门拟定的各类制度进行严格的审核。

内部监督机构不仅需要对各个部门的管理进行监管，还要及时跟进应收账款管理的执行情况，一旦发现其中潜存在的风险需及时交由审计部门进行更深入的

审查和核对。各个部门间交流、监督体系的进一步完善和健全可以准确、及时的发现各数据中的问题，并对应收账款的管理创造更佳的内在氛围。

（二）加强应收账款核算的对策

从实际情况来看，赊销模式的实施，是产生应收账款的源头。不过，管理层盲目追求销售业绩，忽略了资源利用率的重要性，导致应收账款金额越来越高，收回难度也越来越大。也就是说，赊销属于较为特殊的营销模式。在这种情况下，管理层要结合企业现状，制定详细的赊销计划。通过这种方式，既可以增强内部控制力，又能降低赊销金额，并且健全应收账款的内部控制制度。

1.注重产品的创新，提高竞争力

在经营过程中，企业的盈利能力与产品质量、产品价格以及产品竞争力密切相关。与此同时，企业规模也会对自身盈利能力构成显著影响。基于这一点，管理层要结合企业现状，加大产品研发力度，逐渐提升其在市场份额的占有率，达到强化竞争力的目的。

由于中小型企业越来越多，同质化产品的数量直线上升。在此基础上，管理层必须加大产品研发力度，增强品牌影响力，从而形成口碑效应。在制造型上市公司中，基于产品供求关系失衡的情况下，为应对卖方市场，企业通过赊销、分期等形式在供需关系双方交易上进行的让步即形成应收账款，而应收账款的形成意味着企业资金将被客户无偿的占用。在这种情况下，管理层必须优化应收账款管理机制，缩短资金回拢周期，提升资金利用率，逐步降低财务风险。所以说，对于应收账款所引发的资金风险势必需要进一步的强化企业产品的创新能力，从而最大程度的提升企业实力。对于诸多制造业强国来说，譬如美国、日本等，其在新产品研发方面的投入力度普遍较大，通过数据显示，这些国家的企业在研发方面的投入占比介于5到12个百分点之间。与我国制造业企业相比，国内同业界企业在该方面的投入不足2个百分点。需要注意的是，产品质量与产品创新密切相关。与此同时，企业的生产技术也会对产品创新构成显著影响。因此，管理层要定期进行市场调研，并以调研结果为基础，不断优化产品性能，使其更好的满足用户需求。

2.建立企业信用信息管理体系

对企业来说，数据收集成本会对运营成本构成显著影响。因此，管理层要以客户征信情况为基础，搭建信用管理平台。在该平台的影响下，管理层能够迅速掌握客户情况，并以此为基础，对赊销模式进行调整。与此同时，企业的财务风险也会随之降低。需要注意的是，借款方的业务记录、资产情况、盈利能力以及财务状况均属于平台的核心要素。

从实际情况来看，客户类型的差异性与信用折扣密切相关。究其原因，部分客户采购频率较高，支付周期极短，属于优质客户。与此同时，许多客户支付周期过长，拉低了资金利用率，严重阻碍了企业的发展。因此，管理层要结合实际情况，并以客户类型为切入点，制定多种优惠，逐步提高客户忠诚度。以优质客户为例，企业可以适当延长对方的还款周期，而普通客户的还款期则建议设置为10天到30天之间。当对方无法偿还欠款时，管理层要迅速做出调整，并采用电话催收、上门催收以及起诉等方式，降低坏账的发生概率。

（三）加强应收账款责任管理

在研究过程中，笔者发现企业的应收账款管理机制并不完善。简单来说，企业的管理流程存在许多不足之处。在此基础上，管理层要明确奖罚机制，并对表现不佳的员工进行追责。通过这种方式，既可以强化员工的应收账款管理意识，提高应收账款管理质量，又能提升内部凝聚力，帮助企业更好的应对市场竞争。

1.构建应收账款规章管理制度

对企业来说，信用是由降低应收账款成本、坏账损失金额以及调整收账费用共同组成的。对企业应收账款中所核查出的问题需要严格遵循应收账款管理制度进行操作，从而保障企业资金的良性运转，提升资金的使用率，确保企业既定目标的实现。如若出现子公司应收账款占比份额较高的情况，需要加大对其内部财务的监管，不仅如此，管理层还要结合实际情况，尽快调整核算方式、核算制度以及核算标准。

2.对相关职位进行调整

从实际情况来看，管理层要对应收账款管理职位进行调整。究其原因，应收账款管理职位极为重要。因此，销售部与财务部均设有此职位。以财务部为例，该部门必须审查客户提交材料，加之通过其它渠道所汇总的信息借助“信用5C分析法”对客户的信用进行相应的分析和判断，随后在审查意见中给出最终结论。随后，财务部要将审核意见告知销售部。另外，管理层要保障各部门的审批权限，彻底杜绝“越级审批”以及“跨级指挥”等现象。

（四）及时清对和严格催收

一旦应收账款到期仍未顺利回笼即形成逾期账款，如果该部分账款可以在较短的时间内收回，企业受到的损失也仅仅是很小部分利息，但是，一旦逾期账款长期拖欠，将直接影响到企业整体的资金运转，势必会引发更大的风险。本文通过对上能公司逾期账款的深入研究，结合不同的逾期问题提出了相应的解决措施。

1.采取多样的清收对策

在实践过程中，营销策略与客户类型密切相关。与此同时，资金回拢周期与账款支付形式都会对营销模式构成显著影响。除此之外，管理层要结合客户需求，不断优化管理机制，逐步扩大市场占有率。另外，管理层要抽调各部门精英，组建专业的催收小组。通过这种方式，既可以提高资源利用率，又能缓解企业的资金压力。

2.提高财务人员主动监督应收账款的意识

企业应收账款无法按时回笼，其风险需要企业全员上下做到充分的认识，赊销策略的拟定更要严谨、规范。制定规范标准，并监督各部门相关人员认真履行，最大限度的规避因工作失误而为企业造成的风险。

进一步健全和完善培训机制。对销售人员进行定期、不定期的培训，使其在应收账款管理方面更具效率。

开展应收账款问责制。对企业来说，回款情况极为重要，因此，财务人员要以实际情况为基础，及时向管理层汇报回款进度。另外，期间财务人员可协助其共同完成逾期账款的回收。

结 论

综上所述，随着企业规模的扩大，屈臣氏逐渐成为零售业的领头羊。不过，市场竞争过于激烈，导致买方市场彻底取代卖方市场。为了增强企业竞争力，管理层采用赊销的方式，吸引了大量新客户。与此同时，企业的应收账款金额越来越高，严重阻碍了自身发展。因此结合相关理论与研究，本文给予提高屈臣氏应收账款管理的对策共分4步，具体包括组建催收小队、完善应收账款管理机制、明确审核标准以及增强内部控制力，希望能够帮助屈臣氏解决当前应收账款管理存在的问题。

屈臣氏目前在应收账款管理职能上存在缺陷，没有健全、完善的机制，应收账款长期居高不下。

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致 谢

时间飞速流逝，不知不觉就到了毕业季，随着论文的结束，也就意味着我即将毕业，心里充满了很大的不舍，回望这段时间，从论文的选题、资料的查找、论文的修改以及定稿，我最需要感谢的人就是我的导师，导师帮助了我很多，在我论文的整个过程中，给予我许客观、专业的意见，让我的论文最终得以成型，同时这段时间也使我明白了知识的重要性，在我今后的工作与生活中，我将拿出写论文的态度认真做事，严谨做人。最后我想对我的导师、专业课老师们说一声，谢谢你们！