办公室接待员岗位职责

办公室接待员岗位职责

办公室接待员岗位职责

篇一：

办公室接待员岗位说明书办公室接待员岗位说明书

篇二：

接待办接待员岗位职责接待办接待员岗位职责

1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

3、根据接待要求制定来宾接待方案；

4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。 接待办管理制度

1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。 公务接待管理制度 随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

一、前期准备工作

1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报

接待办领导阅批。

2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各 部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：

满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

二、接待工作中

1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语 恰当、周到细致的做好接待服务工作。

2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌 握青海湖导游词。

3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要 领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯 醉酒，有损景区形象。

5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

三、接待后续工作

1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有 关帐单进行审核统计。

5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

四、其他 特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

篇三：

县政府接待办公室的主要工作职责水城县政府接待办公室工作职责

1、贯彻执行中央、省、市以及县委、县政府有关接待工作的方针、政策、规定；研究制定来宾接待的方案、措施和办法。

2、承担以县委、县人大、县政府、县政协名义接待的重要客人。包括党和国家领导人；中央、国家机关各部委办领导及其团组；来我县检查、交流和考察工作或因事途径的副市（厅）级领导及其团组；应县委、县人大、县政府、县政协安排或县领导邀请来我县参观考察的各界知名人士、学者、记者及重要商务工作者的接待工作。

3、接受上级接待部门的指导，加强与各县（区）接待联系、工作沟通。

4、负责提出县领导参加接待活动的接待方案，组织落实具体接待事宜。

5、参与中央和省级机关及上级有关部门在本县召开的有关大型会议和大型活动的有关会务和后勤保障工作。

6、在接待中收集各种信息，积极为我县经济社会发展服务，协助部门做好对外招商引资、经济贸易工作。

7、加强与接待对象的联系，积极宣传介绍凉都〃六盘水，不断提高凉都〃六盘水的对外知名度，充分发挥“窗口”、“桥梁”作用。

8、协助做好县委、县政府领导外联活动的协调工作，参与县级领导重要外联活动的前站及随行服务工作。

9、抓好自身的政治理论和业务知识学习，熟悉全县政治、经济、文化、社会情况和重点招商引资项目。

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1、承办县委、县政府领导交办的其它事项。 篇四：

客房部接待员岗位职责客房部接待员岗位职责

1、负责销售大堂、公寓大堂、咖啡影视厅的门开、锁和影视厅设备的开关和所属区域

物品的日常管理维护。

2、负责办理入住手续，协同收银员收取客人住房押金。

3、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情。

4、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

5、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

6、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间空调，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

7、电话订房程序：

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。 2）、客人提出订房。立即查看房态表，报上房间价格 3）、问清客人的详细资料（住宿时间、订房人的姓名、电话等）并在电脑做好预定。 4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、房型、客人个人信息。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）并通知餐厅。

8、严格客房钥匙的管理。

9、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

10、负责填写有关报表，并将有关资料上报办公室。

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1、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

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2、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

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3、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

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4、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

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5、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金单，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客房服吴员查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并收集客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别！ 开卡流程 询问客人是否有预定→登记客人信息并核对客人身份→收取客人住房押金→制作房卡和开通消费卡→指明客人房间位置→致祝愿语（录入客房免费消费商品）。 退房流程 收取客人房卡和押金单→通知客房

服务员查房→录入客房收费商品和物品损坏赔偿价格→退还客人剩余押金→收集客人意见或建议→致欢送语 篇五：

接待科岗位职责公司总经理办公室岗位说明书 总经理办公室接待科长岗位 公司总经理办公室岗位说明书 总经理办公室物业管理科长岗位 篇六：

前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责

1、客户来访接待 严格按办公室制定的接待程序和服务标准向客户提供优质的接待服务，为访客、来宾做好登记、接待和引见工作。

2、客户来电接听 严格按照来电接听服务标准做好客户咨询记录，及时将信息反馈给相关的部门或个人，满足客户需求。

3、收发与打印 负责电话、邮件、信函、报刊、杂志等的接收转发工作，做好工作信息的记录、整理、存档。配合行政专员完成部分文件的打印、复印工作。

4、办公环境的清洁维护和安全防护 负责前台办公用品及设备的清洁、保养工作，维护前台区域内整洁；负责区域内报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；每天做好办公区域水电、门窗的开闭。