服务业岗位绩效考核表

服务业相关岗位绩效考核表

工程部经理考核评分表

考核期间：年月

姓名 序号 考核项目 岗位 权重 指标要求 得分 评分等级 A） 生产原材料成本控制率在25%以内得10分 B） 生产原材料成本控制率在30％以内得5分 C） 生产原材料成本控制率在30％以上得0分 A) 苗木死亡率为5‰以内得10分 B) 苗木死亡率为6‰得5分 C) 苗木死亡率超过6‰得0分 A）生产成本降低率大于1‰得20分 B）生产成本降低度1‰得10分 C）生产总成本未降低或超出预算得0分 A) 工程进度完成95%得10分 B) 工程进度完成在90％-95％得5分 C) 工程进度完成低于90％得0分 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 达到10课时5分 未达到0分 无事故发生5分 有事故发生0分 自上结评 级 果 1 工程原材料成本控制 20% 工程成本控制在总工程成本的25%以内 2 任务绩效 3 生产成本和质量控制 70% 苗木死亡格率 20％ 苗木死亡率不超过5‰ 工程不合格率 20% 生产总成本较同期降低1‰ 4 工程任务10％ 完成进度 完成工程进度95% 5 生产管理 生产流程体系的建20％ 立与完善 安全培训 5% 5% 建立生产管理管理制度、方法、流程 每月安全培训超10课时 无安全事故发生 6 7 安全管理 安全事故控制 加权合计

考核指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 清财 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 25％ 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后25％ 果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级:指挥具有艺术性，成员不易违规 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级:承担责任，不推卸，不指责 25% 3级:着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级:做事有预见，有防误设计 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 25％ 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大,员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 行为 考核 3 指挥 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 承担责任 4 领导力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20％= 分 考签字： 核人 年月日 工程总监考核评分表

考核期间：年月

姓名 业绩考序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果

核 1 业绩指标 60% 工程毛利润 工程毛利润30% 达到95％以上 按要求完成 20分 生产目标实现90%以上 10分 生产目标实现率低于85％ 0分 按要求完成 20分 合格率为95以上 10分 合格率低于95% 0分 完成率在90％以上20分 完成率在85％以上10分 完成率低于80％为0分 达到10课时 10分 未达到0分 无事故发生10分 有事故发生0分 2 产品合格率为98%以生产质量 30％ 上，无质量事故发生 生产流程体系的建立与完善 安全培训 建立生产管20% 理制度、方法、流程 每月安全培10% 训超10课时 10％ 无安全事故发生 3 生产管理 40% 4 5 安全事故 加权合计 考核指标 权重 指标说明 考核评分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 自上结评 级 果 1 清财 1级:不违反财务制度 2级：没有任何财务问题,并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 20％ 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果20％ 负责,控制场面 4级:团队工作井然,成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级:承担责任，不推卸，不指责 20% 3级:着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三,改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家20% 技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 2 行为 考核 3 指挥 承担责任 4 领导力 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分

5 学习力 1级:有学习意识但无行动 2级:主动学习 20% 3级:自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级:学习后实践并得到良好效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20%= 分 考签字： 核人 年月日 方案主管考核评分表（月度)

考核期间:年月

姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 每月至少一项新项目设计 方案出图量，超出目标，收益率增加10% 在规定时间内完成目标计划 部门成本控制在预算以内，并节约10% 评分等级 新项目设计，产生效果20分 无推出 0分 完成目标值 20分 增加5%以上 10分 没有变化甚至降低0分 计划时间内 20分 计划时间外 0分 完成目标值 10分 控制在预算内,但无节约 5分 超预算 0分 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80％为0分 缺少一人扣3分 得分 自评 上级 结果 1 方案实施数量 20％ 2 设计业绩60％ 3 方案出图量 15% 业绩考核 方案实施效率 15% 4 部门成本控制 10％ 5 部门管理 20% 部门流程体系的建立与完善 20% 建立部门管理制度、方法、流程 6 人才培养 20% 研发人员培养 20% 培养至少1名方案专干

加权合计 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上结级 果 1 主动性 40％ 1级8分 1级:等候指示 2级162级：询问有何工作可给分配 分 3级：提出建议，然后再作有3级24关行动 分 4级:行动,但例外情况下征求4级32意见 分 5级：单独行动,定时汇报结果 5级40分 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级:勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明,科学小论文 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级:进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级7分 2级14分 3级21分 4级28分 5级35分 行为 考核 2 创新 25% 3 成长认知 35% 加权合计 总分 考核人 总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20％= 签字: 年月日 合同管理专员考核评分表 考核期： 年 月 日 姓名 岗位 合同管理专员

序号 得分 考核项目 权重 目标要求 评分等级 自上结评 级 果 完成率达到70 ％得10 分 监理合同履约检测合同的履约1 15％ 完成率低于50 ％得 2分 率 率70 ％ 完成率高于70 ％得15 分 达到 80％得 20分 合同签订的及检测合同签订的业绩2 25% 低于 60%得5 分 时性 情况 指标 高于80 ％得 25分 3 公司资料、证检测公司资料、15% 出错一次扣5分 件使用出错率 证件的使用情况 完整率达到 %得 分 技术资料完整检测技术资料完4 25% 完整率低于 %得 分 率 成度 完整率高于 ％得 分 5 合同盖章及时检测部门的合同20％ 延误一次扣5分 性 盖章的情况 加权合计： 分 序号 得分 指标 权重 目标要求 自上结评 级 果 1 慎独 品行指标 1。 工作时不做工作无关事宜,迫不得己时才突破标准 2。 按制度与工作标准达成结果 3. 没有因为工作质量与业绩扣罚经历 25％ 4。 以工作质量为守则,上级是否在场并不重要 5。 认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1。 等候指示 2. 询问有何工作可给分配 25％ 3。 提出建议，然后再作有关行动 4。 行动,但例外情况下征求意见 5. 单独行动，定时汇报结果 2 主动性 3 工作服从 1. 服从工作，并工作不报怨 25% 2。 服从上级，并能做好工作 3. 服从工作,并能对上级不妥的命令提出

合理化建议 4。 绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 5。 不需要命令就能产生良好工作结果 1。 完成公司KPI服务流程 2. 主动性问询服务性问题 3. 无客户性投诉的流程执行 25％ 4。 适用性全面服务与实诚性服务 5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受 4 服务细致 加权合计: 分 绩效考核 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 总分 考核 签字: 人 年 月 日 监理业务员考核评分表 考核期: 年 月 日 姓名 岗位 得分 目标要求 评分等级 自上结评 级 果 序考核权重 号 项目 一定周期内市拓展率达到 80 ％ 得 20 分 市场1 25％ 场拓展达成率拓展率达到 60 % 得 10 分 拓展 达到 80 % 拓展率未达到 60 ％ 得 0 分 突发一定周期内突完成率达到 100 % 得 15 分 2 事件15％ 发事件处理有完成率达到 80 ％ 得 10分 业绩处理 效率达到90 % 完成率未达到 40% 得 0 分 指标 销售台账合计准确率达到 80 % 得 5 一定周期内合销售分 销售台账合计准确率达到 60 ％ 3 5% 计准确率达到 台账 得 3 分 销售台账合计准确率未达到 80 ％ 60 ％ 得 0 分 一定周期内信有效率达到 % 得 分 信息4 15% 息收集有效率有效率达到 ％ 得 分 收集 达到 % 有效率未达到 ％ 得 0 分 5 业务20% 在规定期限内按要求按时完成得 20 分

受理 6 受理业务 未按时完成每次扣 5 分 客户在规定期限内按要求按时完成得 20 分 20% 信息 更新客户信息 未按时完成每次扣 5分 加权合计: 分 序指标 权重 号 得分 目标要求 自上结评 级 果 1. 接受邀请,维持正常工作关系 2. 建立融洽关系讨论非工作事例 人际1 25% 3. 社会交往普遍发生 关系 4. 成为密友并能正当拓展业务 5。 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1。 坚定而建设性提出观点和想法 2. 没有明确指标也能工作并承担后果 自信2 25% 3. 接受困难工作分配 心 4。 主动对待困境和形势 品行5. 建设性挑战决策,战略并获取效果 指标 1。 提供必要服务 以客2。 迅速而不可分辩解决客户需求 3 户为25％ 3. 找出客户深层次（真实)需求并提供相应产品服力 中心 4. 成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策 5. 维护客户利益，而促进长远组织利益 1. 完成公司KPI服务流程 2。 主动性问询服务性问题 服务4 25％ 3。 无客户性投诉的流程执行 细致 4. 适用性全面服务与实诚性服务 5。 能给客户带来意想不到的服务知识与感受 加权合计： 分 绩效考核 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 总分 考核 签字: 人 年 月 日 监理员考核评分表 考核期： 年 月 日

姓名 岗位 得分 目标要求 评分等级 自上结评 级 果 序考核项目 权重 号 1 项目运营检测项目运营进展正常率达到80 ％得12 分 15% 正常率 率在 80%以上 正常率低于 60％得 4分 满意度达到 80％得 8分 客户满意检测公司的客户满2 10％ 满意度低于 60％得 1分 度 意度在 80％以上 满意度高于 80％得 10分 3 安全事故检测工程安全管理项目是否出现安全事故 5% 发生数 的效果 未出现5分 出现0分 检测对于客户投诉处理率达到80 ％得12 分 解决投诉4 15％ 处理的能力达到 处理率低于60 ％得 3分 率 80% 处理率高于80 ％得15 分 5 现场的整现场整洁10分 不整洁310％ 检测现场管理情况 洁、有序性 分 达到 80%得 4分 施工档案衡量对于施工信息业绩6 5％ 低于 60%得2 分 率 完备率 管理的完整度 指标 高于80 ％得 5分 工程质量7 15% 检测工程质量 合格率 项目合格在80%以上得10分 低于60％得0分 检测各部门对技术达到 80％得 8分 技术指导8 10% 指导的满意度达到 低于60 %得0 分 满意度 80% 高于80 ％得 10分 收集信息及时率80％以上信息收集检测部门招投标市得5分 9 5％ 有效性 场信息收集状况 收集信息及时率60％以下的0分 检查项目盖章的及时性与盖章的准确性， 合同盖章检测部门的合同盖10 10% 各项都准确得10分，每项 及时性 章的情况 各5分。出现错误一项扣5分 加权合计： 分 品行序指标 号 指标 权重 目标要求 得分 自上结

评 级 果 1。 完成公司KPI服务流程 2。 主动性问询服务性问题 1 服务细致 25％ 3. 无客户性投诉的流程执行 4. 适用性全面服务与实诚性服务 5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1。 承认结果，而不是强调愿望 2。 承担责任，不推卸，不指责 2 承担责任 25％ 3。 着手解决问题,减少业务流程 4. 举一反三，改进业务流程 5. 做事有预见,有防误设计 3 公平 1。 不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责 2。 进行对下级与同事进行正态评定 25% 3。 利用制度对工作作出正确评定 4。 主动提出别人工作改进方案 5. 对别人提供支持，并产生积极效果 1。 不对别人指责与挑起事端 2。 对工作事实进行真实公布，不欺骗员工 3. 承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并25% 着手提升 4。 对认知失误并能对自身有效提升 5. 对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力 4 真实 加权合计: 分 绩效考核 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 总分 考核 签字： 人 年 月 日 品质主管考核评分表

考核期间：年月

姓名 业绩考核 序号 考核项目 业绩指标 质量检验 100% 权重 岗位 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 质量检验及时、准20确,首次检验成功率％ 达到95%以上 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80% 0分

2 质检档案管理 档案存放整齐无缺20失，有目录，查阅方％ 便 完成目标值要求 20分 有部分不完整，但未造成影响 10分 不完整且严重缺失 0分 完成目标值要求 20分 有小问题出现,但未造成影响 10分 有质检事故发生,产生不良后果 0分 完成要求 20分 任一项没有满足扣5分 完成目标值要求 20分 质量把控次数不足，但 未造成影响 10分 无质量把控行为 0分 3 质检事故发生率 20％ 无质检事故发生 4 仪器使用、保养 20％ 按流程操作，按标准保养,仪器摆放合格、整洁 5 每周深入生产线一次,对质量进行现场质量控制 20% 把控,必要时进行生产人员培训 加权合计 权重 指标说明 序号 行为指标 考核评分 自上结评 级 果 1 领导力 行为 考核 2 自信心 1.任命员工合理 2.能正确评价员工付出与回报协调性 3。对员工业绩与态度进行客观评价 4。掌握岗位精确工作技术及全面专25% 家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5。影响力大,员工自愿追随并付出贡献 1。坚定而建设性提出观点和想法 2.没有明确指标也能工作并承担后果 25% 3。接受困难工作分配 4。主动对待困境和形势 5。建设性挑战决策,战略并获取效果 1级：等候指示 2级:询问有何工作可给分配 25% 3级:提出建议,然后再作有关行动 4级：行动,但例外情况下征求意见 5级:单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 主动性

4 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 253级：着手解决问题,减少业务流程 ％ 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见,有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15％= 分 考签字: 核人 年月日 设计经理考核评分表

考核期间:年月

姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 新项目实施，产生效果20分 无推出 0分 完成目标值 20分 增加5%以上 10分 没有变化甚至降低0分 在计划内完成 20分 在计划外完成 0分 自上结评 级 果 1 项目实施数量 20% 每月至少一项新项目实施 2 业绩考核 项目业绩60% 项目成果成功项目成果 20％ 应用，收益率增加10% 项目完成效率 部门成本控制 10％ 项目在计划内完成 3 部门成本控制10％ 在预算以内,并节约10% 建立部门管理20% 制度、方法、流程 20% 培养至少2名研发专干 完成目标值 10分 控制在预算内，但无节约 5分 超预算 0分 完成率在90%以上20分 完成率在85％以上10分 完成率低于80%为0分 缺少一人扣3分 4 部门管理 20％ 部门流程体系的建立与完善 5 人才研发人员培养 培养 20％ 加权合计 行为 考核 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 自上结评 级 果 1 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 30% 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果

2 创新 1级:对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 25％ 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明,科学小论文 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 20% 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级:工作失误，承认结果，不报怨,不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 25％ 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知,接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 学习力 4 成长认知 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20％= 分 考签字： 核人 年月日 施工员考核评分表

考核期间：年月

姓名 序号 业绩考核 考核项目 权重 岗位 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 业绩指标 80% 苗木验收及时、准苗木验收 20% 确,验收成功率达到95％以上 20％ 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80% 0分 2 苗木栽植 完成目标值要求 20分 有部分不完整，但未造苗木栽植符合标准 成影响 10分 不符合标准 0分

3 工程进度 20% 按规定进度施工 完成目标值要求 20分 完成施工进度95% 10分 未达到规定施工进度85％ 0分 完成目标值要求10分 未完成目标值要求0分 无投诉10分 投诉 0分 4 5 职能指标20% 工作日志 10% 投诉率 10% 权重 工作日志完整及时性 工地工人投诉率 加权合计 序号 行为指标 指标说明 考核评分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 自上结评 级 果 1 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 253级：提出建议，然后再作有关行动 ％ 4级:行动,但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级：承认结果,而不是强调愿望 2级：承担责任,不推卸，不指责 253级：着手解决问题，减少业务流程 ％ 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1。接受邀请,维持正常工作关系 2。建立融洽关系讨论非工作事例 253.社会交往普遍发生 ％ 4。成为密友并能正当拓展业务 5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1。坚定而建设性提出观点和想法 2.没有明确指标也能工作并承担后果 25% 3.接受困难工作分配 4。主动对待困境和形势 5.建设性挑战决策，战略并获取效果 2 行为 考核 3 承担责任 人际关系 4 自信心 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85％+行为考核得分×15％= 分 考签字： 核人 年月日 项目经理考核评分表

考核期间:年月

姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 指标要求 评分等级 符合两项要求30分； 费销比在预算范围内,但并未下降15分； 费销比超出预算范围0分 达到要求20分; 合格10分； 不合格0分 全部完整清晰30分; 完整但混乱15分 不完整0分 工程进度款及时到帐10分 延时0分 在规定时间内尾款到帐5分 延时0分 自评 上级 结果 工程费用 30％ 1 工程费用在预算范围内，与同期相比下降 任务 绩效 2 工程质量控制 工程管工程资料理 100％ 完整 20％ 工程质量达到优秀 30％ 开工、施工、竣工、验收资料完整 3 4 工程进度款的及时 工程尾款10% 工程进度款及时性 10% 工程结束尾款到帐及时性 5 的追要 加权合计 考核指标 权重 指标说明 考核评分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 自评 上结级 果 行为 考核 1 承担责任 1级承认结果，而不是强调愿望 2级承担责任，不推卸，不指责 25％ 3级着手解决问题，减少业务流程 4级举一反三,改进业务流程 5级做事有预见,有防误设计

2 决策 25% 1级能做本职及下级决策,出现时间延长 2级通过讨论，总能获取最后正确决策 3级无依赖思想，使用理性工具 4级有预见性，感性与理性决策误差小 5级决策超出组织预见,成为组织成员决策依据 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 人际关系 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级:建立融洽关系讨论非工作事例 25％ 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强,感染不同层次社会伙伴成为战略合作 1级:不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游25％ 戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力 4 清财 加权合计 总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20％= 分 考签字： 核人 年月日 招投标专员考核评分表 考核期: 年 月 日 姓名 岗位 得分 目标要求 评分等级 自上结评 级 果 业绩序考核项目 权重 指标 号

完成率达到 80%得25 分 文档、信息要求时间内完成率 完成率低于60 ％得 51 30% 收集及时性 80% 分 完成率高于 80%得 30分 完成率达到 80%得15 检测是否按计划开展分 2 计划完成率 20％ 工作，完成率达到 完成率低于60 ％得 5 80% 分 完成率高于 80％得 20分 达到 80%得 10分 工程资料档检测工程资料保存信3 15% 低于60 ％得2 分 案完好率 息 高于80 %得 15分 达到 80%得 25分 工程招标及检测招标工作开展及4 35％ 低于 60％得5 分 时率 时率达到80 ％ 高于80 %得 30分 加权合计： 分 序号 得分 指标 权重 目标要求 自上结评 级 果 1 人际关系 1. 接受邀请，维持正常工作关系 2。 建立融洽关系讨论非工作事例 3。 社会交往普遍发生 25% 4。 成为密友并能正当拓展业务 5。 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1. 等候指示 2. 询问有何工作可给分配 25% 3. 提出建议，然后再作有关行动 4. 行动,但例外情况下征求意见 5. 单独行动,定时汇报结果 1。 坚定而建设性提出观点和想法 2. 没有明确指标也能工作并承担后果 25% 3. 接受困难工作分配 4。 主动对待困境和形势 5. 建设性挑战决策，战略并获取效果 1。 完成公司KPI服务流程 25％ 2。 主动性问询服务性问题 品行指标 2 主动性 3 自信心 4 服务细致

3. 无客户性投诉的流程执行 4。 适用性全面服务与实诚性服务 5。 能给客户带来意想不到的服务知识与感受 加权合计： 分 绩效考核总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20％= 总分 考核 签字： 人 年 月 日 质检员考核评分表(月度）

考核期间：年月

姓名 序号 考核项目 权重 岗位 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 质量检验 质量检验及时、准20确,首次检验成功率％ 达到95％以上 档案存放整齐无缺20% 失，有目录，查阅方便 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80% 0分 完成目标值要求 20分 有部分不完整，但未造成影响 10分 不完整且严重缺失 0分 完成目标值要求 20分 有小问题出现,但未造成影响 10分 有质检事故发生,产生不良后果 0分 完成要求 20分 任一项没有满足扣5分 完成目标值要求 20分 质量把控次数不足，但 未造成影响 10分 无质量把控行为 0分 2 业绩考核 质检档案管理 3 业绩指标 质检事故100% 发生率 20％ 无质检事故发生 4 仪器使用、保养 20％ 按流程操作,按标准保养,仪器摆放合格、整洁 5 质量控制 每周深入生产线一20次，对质量进行现场％ 把控，必要时进行生产人员培训 加权合计 行为 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果

考核 1 主动性 1级:等候指示 2级：询问有何工作可给分配 503级：提出建议，然后再作有关行动 ％ 4级:行动,但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 50% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 加权合计 总总分=业绩考核得分×85％+行为考核得分×15%= 分 考签字: 核人 年月日 总监理工程师考核评分表 考核期：

年 月 日 姓 名 岗位 评分等级 得分 自上评 级 结果 序号 考核项目 权重 目标要求 业绩指标 1 及时考核下属员工 10% 每月能够按要求考每月及核时考核下 下属 属 10 分 出现一次错误

扣2分 按要求完成的10分 及时有未效的处按 理业主要投诉 求处理一次扣5分 能够及时完成15分 未能及完成扣5分 按要 求完2 业主投诉处理 10％ 3 完善项目管理 15% 根据实际情况完善项目管理 4 新技术、新规范培训5% 新技术、新规范培训的及时性、

的及时性 准确性成达到的100％,5员工培分 训掌握未率100％ 按要求完成并未达到目的0分 达到 80％得4分 低于60 % 得0 分 高于90 ％得 5分 5 对属工监和核 下员的督考5% 对下属员工的监督与考核驾驶率、准确率要达到90％ 6 横向沟通 10% 每周至按 少2次于要

横向部门沟通协调，并对横向部门所提出的协调事项处理及时率、完成率达100% 求完成得10分 未按要求完成得0分 7 主持编写项目监理规范、审批项目监理细则、组织编写监理月报、监理工作段报告、专题报告和监理项目工作总结 监理会议的主持 5% 各项资料编写、签发、及时率100% 准确率100％ 按要求完成得5分 未 按要求完成得0分 8 5％ 监理会议按时主持召开，监理按要 求得

指令文5件签发分 及时 未按要求完成得0分 审批签署承包单位申请、支付证书竣工结算，审查处理工程变更、审查分包单位的资质 调节建设单位与承包单位的争议 审工单工单核程位程位按要求完成的15分 各种审未批文件按 反馈及要时、准确 求完成一项扣2分 及时解业与施方的诉 调主工投及时完成 得15分 9 15％ 10 15％ 11 5% 及确认工时程竣工完 条件、审成核及时 得

质量鉴定资料、参与工程项目竣工验收 加权合计: 分 5分 序号 指标 权重 目标要求 得分 自上结评 级 果 品行指标 1 人际关系 25% 1. 接受邀请，维持正常工作关系 2. 建立融洽关系讨论非工作事例 3。 社会交往普遍发生 4。 成为密友并能正当拓展业务 5. 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1. 能做 本职及 2 决策 25%

下级决策，出现时间延长 2。 能做本职及下级决策,出现时间延长 3. 无依赖思想，使用理性工具 4. 有预见性,感性与理性决策误差小 5。 决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 1。 等候指示 2。 询问有何工作可给分配 3。 提出建议，然后再作 有关行动 4. 行动，但例外情况下征求意见 5. 单独3 主动性 25％

行动，定时汇报结果 1. 承认结果，而不是强调愿望 2. 承担责任,不推卸，不指责 3. 着手解决问题，减少 业务流程 4。 举一反三，改进业务流程 5. 做事有预见,有防误设计 4 承担责任 25% 加权合计: 分 绩效 总分=业绩考核得考分×85％+行为考核核得分×15％= 总分 考年 签核 月 字: 人 日 办公室主任绩效考核表（月度）

考核期间：年月

姓名 业绩考序号 考核项目 岗位 权重 指标要求 得分 评分等级 自上结评 级 果

核 1 负责办公室人员的10％ 每月4日完成 工作考核 各店督查 10% 每月每店至少一次 准时依标准完成10分 未完成0分 完成10分 未完成0分 费用较同期节约1％者 15分 费用控制在预算内，与同期持平 10分 费用超预算0分 2 3 职能办公费用指标 控制 50% 费用控制在预10% 算内，较同期节约 4 外联关系维护 与各相关达到要求 10分 部门保持良好有一定的关系维护，仍有努力关系,能够积极10% 空间 5分 促进企业发展，部分关系维护不当，出现负面无隐患，无负面影响 0分 事件发生 有各项人事行20% 政管理制度，执行度高 行政管理制度完善及执行率达90%以上20分 85％以上10分 80％以下0分 按要求完成10分 对外公文无差错,内部存档齐全,无公文管理办法流程5分 对外公文出错或出现重要公文丢失0分 5 管理项目 30% 6 管理体系及工作流程建设 有公文管理办法,对外公文格公文管理 10％ 式规范，存档齐全 24小时内将公司新业务、新活20％ 动动向更新到网上；及时更新网上招聘 10％ 每月一刊 7 文化建设 20％ 网络更新、网络招聘 准时完成10分 未完成0分 8 公司文化传播 加权合计 准时达标完成10分 未完成0分 序号 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 清财 1级：不违反财务制度 2级:没有任何财务问题,并主动接受监督 20% 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用,并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分

2 领导力 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 1级4分 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 2级8分 20％ 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专3级12分 家技术并组织实施产生良好效果,培训4级16分 员工为胜任力者 5级20分 5级：影响力大,员工自愿追随并付出贡献 1级:不对别人指点,不对除下级以外人1级4分 进行品格指责 2级8分 2级：对下级与同事进行正态评定 3级12分 3级：利用制度对工作作出正确评定 4级16分 4级：主动提出别人工作改进方案 5级20分 5级：对别人提供支持,并产生积极效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 公平 20% 4 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸,不指责 20％ 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见,合理和包容 2级：直言,分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队（领导者）的决定，即20％ 使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 5 团队合作 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 考核人 总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20％= 签字： 年月日 策划专员工作考核表（月度)

考核期间：年月

姓名 业绩考序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果

核 1 试做客户引进 签约联盟商家 业绩弱店活动指标 宣传组织 100% FIFI网客户签单 客户资料录入 加权合计 40％ 每月至少引进20人 每月至少增加2家联盟商家 达到目标值40分 达成90％以上30分 未完成0分 按要求完成30分 未完成0分 按要求完成 20分 未完成0分 完成10分 未完成0分 按要求完成10分 未完成0分 2 30％ 3 每月弱店宣传10% 活动至少组织2次 10% 每月至少完成4家签单任务 客户资料备录公司电脑,分类建档 4 5 序号 10％ 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 自上结评 级 果 1 学习力 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 50％ 3级：自费学习并得到技能 4级:学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级：事不关已，高高挂起,还经常牢骚满腹.对本职工作不满，挑挑拣拣. 2级:工作中偶尔发牢骚,表示对本职工作不满。 3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。 4级:能够与同事协作共同完成工作目标。 5级：能经常不计个人得失，为自己所在部门进行协作。 1级:对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明,科学小论文 行为 考核 2 协作性 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 创新 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

4 商业保密 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85％+行为考核得分×15％= 分 考签字： 核人 年月日 顾问工作考核表(月度）

考核期间:年月

姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 目标值要求 以财务基础目标值为标准 每月提升5% 以财务基础3 耗卡额 20% 目标值为标准 每月与所负责的客户至少进行一次沟通 所有客户均10％ 依标准完成档案录入 评分等级 超出标准 40分 达成目标值90％以上 30分 不足90％ 0分 超出提升比 20分 保持 10分 低于提升比0分 超出目标值 20分 达成目标值90%以上 10分 不足90% 0分 完成 10分 完成半数以上 5分 半数以下 0分 自上结评 级 果 1 业绩考核 销售额 业绩 来店客户指标 数量 80％ 4０％ 2 2０％ 4 管理指标20％ 5 客户关系维护 1０％ 客户档案的建立 完成10分 未完成0分

序号 加权合计 自上结评 级 果 考核指标 权重 指标说明 考核评分 1 主动性 1级：等候指示 2级:询问有何工作可给分配 20％ 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级:坚定而建设性提出观点和想法 2级:没有明确指标也能工作并承担后果 20％ 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸,不指责 20％ 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：尊重他人，同理心倾听,接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队（领导者)的决定,即使20％ 自己有不同意见 4级:愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露20％ 单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 2 自信心 行为 考核 3 承担责任 4 团队合作 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 5 商业保密 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分

加权合计 总分 考核人 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20％= 签字: 年月日 技术部经理（美容业）工作考核表（月度）

考核期间:年月 姓名 序号 考核项目 各店技术服务督查、考核 组织业务助理培训学习 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 20% 每月每店至少进行一次督查 完成20分 未完成0分 完成10分 未完成0分 完成且技术力量提升达到标准20分 完成但技术力量未达到标准10分 未完成0分 完成目标值 10分 按时提交，采信率在80％以上 5分 延时提交或不予采信得0分 完成且各分店技术达成统一10分 完成但各分店技术统一率在90％以上5分 未完成0分 完成率在90％以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 2 每月至少组织110% 次，不少于4小时 弱店至少跟进7天培训，技术力20% 量至少提升80%以上 每月25号前按要求提交行业10％ 技术信息调研报告，采信率达到90%以上 3 技术工作 4 弱店技术支持 业绩考核 行业调研报告 5 技术统一 10% 每月至少统一一项技术 6 技术管理 20% 技术流程体系的建立与完善 组织晋级培训及考核 5% 建立技术管理管理制度、方法、流程 7 每月至少一次晋级培训，考核10% 依计划，符合员工职业发展进度 完成10分 未完成0分

8 完成技术项目的文稿整理 人才技术人员培养 培养 10％ 加权合计 5% 技术文字、考核制度及录碟（每项技术推广前20天) 培养至少3名技术专干 完成10分 未完成0分 9 10％ 缺少一人扣3分 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 自上结评 级 果 1 主动性 1级：等候指示 2级:询问有何工作可给分配 20% 3级：提出建议,然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动,定时汇报结果 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透20% 露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 20% 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级:有小设想，奇想妙想,创新方案设计，小发明,科学小论文 1级:有学习意识但无行动 2级:主动学习 20％ 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 行为 考核 2 商业保密 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 创新 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 学习力

5 成长认知 1级:工作失误,承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 20% 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实,工作积极 5级:进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20％= 分 考签字： 核人 年月日 客服部电话专员工作考核表(月度）

考核期间：年月

姓名 序号 考核项目 权重 岗位 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 客户信息管理 客户信息录入及时、完成目标值要求 20分 20% 准确、完整，使用功达到80％以上 10分 能达到90％以上 低于75% 0分 档案存放整齐无缺20失，有目录,查阅方％ 便 完成目标值要求 20分 有部分不完整，但影响不大 10分 不完整且严重缺失 0分 2 业绩考核 客户档案管理 3 完成目标值要求 20分 业绩有回访标准、流程，回访率达到90％以上 指标 客户回访 20% 重点客户每月回访10分 100％ 一次 无标准，且回访率低于80％ 0分 投诉处理 客户投诉在2小时内20响应，3个工作日解％ 决，解决率100% 完成所有要求20分 任一项没有满足扣5分 客户满意度在90分以上20分 85分以上10分 80分以上5分 低于80分0分 4 5 客户满意度 20% 客户满意度在90分以上

加权合计 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自上结评 级 果 1 行为 考核 服务细致 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 503级：无客户性投诉的流程执行 ％ 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级：提供必要服务 2级:迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 50% 4级：成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 2 以客户为中心 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85％+行为考核得分×15％= 分 考签字： 核人 年月日 库管专员工作考核表（月度）

考核期间：年月

姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 按要求完成20分 个别差错，不影响整体数据10分 严重差错0分 按要求完成20分 有标准,但不完善 10分 标准少或无标准 0分 按要求完成 20分 个别差错，不影响整体数据10分 延误且严重差错0分 自上结评 级 果 1 业绩考核 台帐管理 台帐登记及时，完整无缺失，帐20% 实相符率95％以上。 货物存放安全，有防火防盗防20％ 潮防虫等制度标准 环境干净整洁，20% 按区域摆放,易于货物流动， 2 业绩仓库安全指标 度 100% 3 仓库物品存放

4 货损 20％ 无货损 按要求完成20分 货损率控制在2%以内 10分 货损率超过2％ 0分 按要求完成 20分 个别差错，不影响整体数据 10分 严重差错 0分 5 借用手续完整流转手续 20％ 无缺失，出入单据准确无缺失 加权合计 权重 指标说明 序号 行为指标 考核评分 自上结评 级 果 行为 考核 1 清财 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级:不因自身利益而破坏游戏规则 50% 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任,不推卸，不指责 50% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级:做事有预见,有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85％+行为考核得分×15％= 分 考签字： 核人 年月日 连锁部经理考核表

考核期间:年月

姓名 任务 绩效 序号 岗位 得分 考核项目 工作销售额 业绩 80% 权重 指标要求 评分等级 达成销售额4分 达成90％以上30分 不足90％为0分 自上结评 级 果 1 4０% 每月250万

2 弱店业绩提升额 客户耗卡值 对各店管15% 依弱店基础任务值为指标 超出指标以上20分 达成指标值90% 10分 不足90％ 0分 达成耗卡值目标20分 达成90％以上下 10分 不足90% 0分 达标10分 不足0分 3 20％ 每月220万 10% 每月每店各一次 4 职能工作 20％ 理工作进行督查 组织院长、顾问会议 5% 一个月各一次次 5 完成5分 未完成0分 每月3号前上交5分 其它0分 6 序号 经营分析报告 加权合计 考核指标 ５% 每月3号前按标准上交 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 以客户为中心 行为 考核 2 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 25% 4级：成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策 5级:维护客户利益,而促进长远组织利益 1级:常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级:坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 25％ 4级:团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性,成员不易违规 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 25％ 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 指挥 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

4 领导力 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 25％ 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级:影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20%= 分 考签字： 核人 年月日 培训中心校长工作考核表(月度）

考核期间：年月

姓名 序号 考核项目 岗位 权重 指标要求 得分 评分等级 完成指标值30分 达成90％以上20分 不足90％ 0分 完成10分 未完成0分 培训计划实现率在90%以上得10分 培训计划实现率在80%—90%得5分 培训计划实现率<80％得0分 完成且创新课程被采用10分 完成但未被采用5分 未完成0分 自上结评 级 果 1 招生任务目标值 新组织开班 业绩指标 培训完成 50％ 40% 每月至少招生10人 每月新组织开班不少于2个 任务绩效 2 10% 3 10％ 按培训计划组织人员培训 组织创新课程 10％ 每月组织2节创新课

6 管理项目 30% 培训课案整理 10％ 每月5日前按质提交 按时提交,质量在90%以上得10分 按时提交,采信度在80%以上10分 延时提交或采信度低于80％得0分 完成10分 未完成0分 完成10分 未完成0分 7 养生宣传 10% 每月组织一次 准时依下单部门要求完成100% 8 设计文稿 加权合计 考核指标 权重 10％ 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 商业3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发25% 保密 展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 承担25% 3级:着手解决问题，减少业务流程 责任 4级:举一反三,改进业务流程 5级：做事有预见,有防误设计 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 25% 4级:掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 行为 考核 2 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 领导力 4 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能团队让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 25% 精神 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 加权合计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 总总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20%= 分

考签字: 核人 年月日 配料师工作考核表（月度）

考核期间:年月 姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 帐目管理 物品登记及时，按要求完成20分 完整无缺失,帐个别差错，不影响整体数20% 实相符率95％据10分 以上。 严重差错0分 干净整洁、分类20% 摆放 封盖保存、每次使用后都消毒、20% 依各类食品制作标准制作 按要求完成20分 有标准，但不完善 10分 标准少或无标准 0分 完成20分 未完成0分 按要求完成20分 货损率控制在2%以内 10分 货损率超过2％ 0分 按要求完成 20分 个别差错,不影响整体数据 10分 严重差错 0分 2 业绩考核 物品存放 3 业绩食品管理 指标 100% 4 货损 20％ 无货损 5 流转手续 20％ 借用手续完整无缺失,出入单据准确无缺失 加权合计 序号 行为 考核 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 清财 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 50% 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级:主动节省费用,并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分

2 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 50％ 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三,改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85％+行为考核得分×15％= 分 考签字: 核人 年月日 清洁工考核表

考核期间：年月

姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 指标要求 评分等级 完成且卫生无死角40分 完成但局部卫生不到位30分 未完成0分 完成且各指标均到位30分 完成但有一项指标不达标20分 未完成0分 二项指标均完成20分 仅一项指标完成10分 未完成0分 达标10分 不足0分 自上结评 级 果 店务整理 4０% 1 每天上午12时前完成全部店务卫生 客服用品数量无缺损、无异味、当天使用量充足、分类摆放 任务 绩效 客服用品管理 2 工作业绩 100% 30% 3 物品管理 20％ 物品无提前损耗、及时入帐 4 行为 行为绩效 序号 水电安全管理 加权合计 考核指标 10％ 每天下班前检查、电源关闭 权重 指标说明 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自上结评 级 果 1 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 50％ 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计

2 纪律作风 1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠,经常迟到、早退,无故缺勤，不按规定和缺席办事. 2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。 50％ 3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏. 4级：不违反纪律,对同事、上级有礼貌。 5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20％= 分 考签字： 核人 年月日 市场部经理工作考核表

考核期间：年月 姓名 序号 任务 绩效 岗位 得分 考核项目 权重 指标要求 评分等级 达成销售额提升比40分 达成90%以上30分 不足90％为0分 1个以上20分 未完成0分 8个以上学时10分 不足0分 完成数量和家数要求20分 只实现数量或家数10分 两项均未达标0分 完成登录10分 未完成登录0分 每月3号前按标准上交5分 其它0分 自上结评 级 果 1 工作业绩 2 销售额 4０％ 每月提升1.6% 每月1个 加盟店开发 2０% 3 组织加盟店培训 职能工作 组织美导培训 10% 8个以上学时 1０% 二个月一次， 5 客户档案资料归档 10% 每月一次，及时登录 6 管理市场分析工作 报告 ５% 每月3号前按标准上交

客户投诉7 解决 ５% 在一个工作日内响应，１００％解决 按要求完成5分 未达标0分 加权合计 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 1级:提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实)需求并提供相应产品服力 以客户为中心 25％ 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级:社会交往普遍发生 25% 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级:亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任,不推卸,不指责 25% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三,改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 25％ 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 行为 考核 3 人际关系 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 承担责任 4 领导力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20%= 分 考签字： 核人 年月日 市场美导工作考核表（月度)

考核期间：年月

姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 目标值要求 依各级别制定基础任务指标值 每月新客户业绩考核 2 客户保有量 业绩 指标 100％ 2０% 开发量为5％，无老客户流失 回款率 20％ 每月回款率达到90％ 一个月拜访一次所有客户 在三个工作10% 日内响应，１００％解决 达到目标值 20分 回款率达到80% 10分 不足70％ 0分 达到目标值 10分 拜访半数以上 5分 半数以下 0分 两项均达到目标值 10分 达标一项的 5分 其它 0分 自上结评 级 果 达到目标值 20分 保持 10分 低于原客户数的 0分 评分等级 达成销售额 40分 达成80％以上 30分 不足80％为 0分 自上结评 级 果 1 销售额 4０% 3 4 客户关系维护 客户投诉解决 加权合计 1０％ 5 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 1 行为 考核 2 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 50% 3级：提出建议,然后再作有关行动 4级:行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级：坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能工作并承担后果 50% 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自信心 加权合计

总分 考核人 总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20％= 签字： 年月日 网络维护专员工作考核表（月度）

考核期间：年月 姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 达到目标值 20分 有小事故发生，未造成不良后果 10分 重大事故0分 自上结评 级 果 1 网络安全 公司网站运行安全，无数据丢20% 失或入侵事件发生 2 网站建设 按要求完成30分 网站功能全面，有部分功能不完善，但不30％ 建设完备，更新影响使用 15分 及时 功能缺失,进度缓慢 0分 按要求完成 20分 各分店软、硬件短暂停用，但未造成影响 维护及时，无停10分 20％ 运情况发生（每频繁发生停用,单次时间月各店至少下较长 店检查一次） 0分 每月至少提交2种 每月至少完成10家 按要求完成并被采纳20分 完成但未被采纳10分 未完成 0分 完成10分 未完成0分 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80％ 0分 业绩考核 3 业绩网络维护 指标 100% 4 礼品信息收集 FIFI网客户签单 网络运行制度标准的制定及完善 加权合计 10% 5 10％ 6 制度、流程的建10％ 立、完善率达90%以上 行为 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果

考核 1 学习力 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 50% 3级：自费学习并得到技能 4级:学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级:完成公司KPI服务流程 2级:主动性问询服务性问题 3级:无客户性投诉的流程执行 50％ 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 服务细致 加权合计 总总分=业绩考核得分×85％+行为考核得分×15%= 分 考签字： 核人 年月日 项目总监工作考核表（月度）

考核期间：年月

姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 每月至少2项新技术、新工艺提议 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 技术革新数量 5% 完成5分 未完成 0分 完成目标值30分 达成目标值90％以上20分 低于目标值90％以下0分 有新技术申报得10分 无申报 0分 完成目标值5分 延时提交或不予采信得0分 2 业绩考核 新项目收益率 新技术、新工艺30% 收益率完成指标值 每季度进行一次新技术申报 每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告，采信率达到90％以上 3 技术发展70% 技术申报 10％ 4 行业调研报告 5% 5 完成目标值 10分 技术研发费用项目研发控制在预算内，但无节约 10％ 控制在预算以 费用控制 5分 内，并节约10% 超预算 0分

6 区域管理 区域内各项工作达标 每月组织1次区域会议；并至少10％ 组织培训1次、各分店至少督查4次以上； 全部完成10分 未完成0分 7 区域区域销售业绩 额 10％ 30％ 区域内各分店均超出基础目标销售额 各分店均超出基础目标额30分 各分店未能均超越基础目标额，但区域总目标值完成20分 各分店及区域总目标值均未完成0分 加权合计 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 自上结评 级 果 1 主动性 1级:等候指示 2级：询问有何工作可给分配 20％ 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级:明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易,不透露20％ 单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级:影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级:勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 20% 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 20％ 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 行为 考核 2 商业保密 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 创新 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 学习力

5 成长认知 1级：工作失误,承认结果，不报怨,不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失20％ 误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级:进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分 考签字： 核人 年月日 业务总监工作考核表(月度）

考核期间：年月

姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 超出目标值 40分 达成80%以上 30分 不足80％ 0分 达到目标值 20分 保持 10分 低于目标值 0分 完成10分 未完成0分 完成10分 未完成0分 自上结评 级 果 1 产品销售额 4０％ 依各分店基础指标值 会费基础目标值 每周至少二次技术培训 每月上交 依进度进行（三个月学完相关技术）、月度考核未排名在倒3名内 业绩考核 2 会费销售额 2０％ 3 技术服务业绩 培训 指标 100% 月度技术服务考评 10% 10% 新上岗员4 工技术培训 1０％ 完成10分 未完成0分

5 员工培训档案建立 加权合计 培训结束后10% 24小时内记录并备档 完成10分 未完成0分 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 行为 考核 2 主动性 1级:等候指示 2级：询问有何工作可给分配 50％ 3级:提出建议,然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级:坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能工作并承担后果 50％ 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自信心 加权合计 总分 考核人 总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20％= 签字: 年月日 院长工作考核表(月度)

考核期间：年月

姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 目标值要求 依各分店财务基础目标值 逐月提升5% 评分等级 超出基础目标值 30分 达成90％以上 20分 不足90%为 0分 超出提升比率 20分 保持 10分 未有提升 0分 自上结评 级 果 业绩考核 1 2 业绩 销售额 指标 70％ 来店客户数量 3０% 2０%

依各分店财3 耗卡额 20% 务基础耗卡值 客户投诉解决 在三个工作5% 日内响应，１００％解决 每周至少二次培训,不少6 人才培养 10% 于8小时；培养2个顾问、管理指标 30％ 7 财务报表及时传收 1个店长 每周五向财务部传真报5％ 表,每月盘点后次日做好全面经营总结 各项店务工8 店务管理 10％ 作达成标准，无差错 加权合计 序号 超出基础目标值 20分 达成基础值90％以上 10分 低于基础值90% 0分 两项均达到目标值 10分 达标一项的 5分 其它 0分 5 达标10分 未完成0分 完成5分 未完成0分 完成10分 未完成0分 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 行为 考核 1 主动性 1级:等候指示 2级：询问有何工作可给分配 20% 3级:提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级：坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能工作并承担后果 20% 3级：接受困难工作分配 4级:主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 2 自信心

团队精神 1级:大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论(目标,决策） 20％ 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级:亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 1级：对失误员工有条件谅解 2级：知错不改员工进行合理处罚并进行指导 20％ 3级：具有消除误解的沟通案例 4级：通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观 5级:通过员工激励,员工极少出错 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 20% 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 宽容 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 以客户为中心 1级0分 2级5分 3级10分 4级15分 5级20分 加权合计 总分 考核人

总分=业绩考核得分×80％+行为考核得分×20％= 签字： 年月日