一、单项选择题
1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 财务主管 2．下列（c ）不是收银员的职业特点。
A. 专业性 B. 责任性 C. 定型性 D. 服务性 3．（ a ）是收银员的服务对象。
A. 消费者 B. 经理 C. 会计 D. 批发商 4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。
A. 健全的人格 B. 清醒的头脑 C. 健全的心理 D. 忍耐力
5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。 A. 财务知识 B. 礼仪知识 C. 售后技能 D.营销知识 6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。 A. 国有独资企业 B. 集体所有制企业 C. 股份有限责任公司 D. 零售企业
7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。
A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。 A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。
A. 网上商店 B. 自动售货亭 C. 电话购物 D. 便利店 10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。
A. 服务对象是最终消费者 B. 大宗的、整批的交易
C. 直接为消费者服务 D. 交易次数多，每笔交易数额小 11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（ A ）。
A. 开放式容易进入 B. 购物环境清洁明亮 C. 服务人员的态度 D. 商品标价清楚
12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《》。 A． 1993年1月1日 b． 1994年1月1日 c． 1995年1月1日 d.． 1996年1月1日
13．《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。
A．经营者 b．生产者 c．消费者 d．其他
14．我国消费者权益保护法的基本原则是（ a ）。
A．国家对消费者特别保护的原则 b．国家对生产者特别保护的原则 c．国家对经营者特别保护的原则 d． 其他
15．消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（ c ）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。
A．生产需要 b．经营需要 c．收藏、保存、送人 d. 其他
16．经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（ a ）责任，也就是通常所说的“三包”。
A． 包修、包换、包退 b．包用、包换、包退 c．包装、包换、包退 d．其他 17．社会成员的消费分为（ c ）两种。
A． 生活性消费 b．生产性消费 c．生活性消费和生产性消费 d.．其他 18．非法出具金融票证罪，是指（ a ）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A． 银行或者其他金融机构及其工作人员 b．理货员 c．保安员 d．其他 19．（ a ）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A． 非法出具金融票证罪 b. 洗钱罪 c. 伪造货币罪 d. 生产、销售伪劣商品罪
20．下列物品属于商品的有（ D ）。
A．自产自用的蔬菜 B. 报废的劳动产品 C. 江河中的沙石 D. 商场销售的童装 21．不属于商品必须满足的条件是（ D ）。
A. 劳动产物 B. 有用性 C. 用于交换 D. 有形
22．（ D ）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。
A． 大类 B. 中类 C. 小类 D. 细目 23．在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（ A ）。
A．数字代码 B. 字母代码 C. 字母数字混合代码 D. 符号代码 24．条形码表达有关商品的一系列信息包括（ D ）。
A．制造厂商 B. 商品名 C. 品种 D. 以上所有 25. 商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（ C ）。
A．美国 B. 英国 C. 香港 D. 哈萨克斯坦 26．销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（ A ）。
A． 美观 B. 保护商品 C. 坚固耐用 D. 方便装卸 27．不是获得国家免检产品标识的条件（ B ）。 A．产品质量长期稳定
B．产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格 C．市场占有率高
D． 产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策 28．收银员在向出纳交支票时，应填写（A）。
A．支票交款单 B．支票进账单 C．现金交款单 D．收据 29．作废发票登记簿一般一式（ b ）联。 A． 一 B． 二 C． 三 D． 四 30．支票的有效期为（ b ）。
A． 15天 B． 10天 C． 1个月 D． 二个月 31．支票收银的操作步骤正确的是（ a ）。 A．查验持票购物人身份 B．验审支票
C．交存支票 D．查验收款通知，通知发货 32．3月1日（周四）企业开出支票，到期日为（ a ）。 A．3月11日 B．3月10日 C．3月12日 D．3月13日 33．下列说法正确的有（ d ）。
A．收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废
B．若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票 C．已使用过发票的存根可由收银员自行保管
D．出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货
34．收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（ d ）。
A．管理制度规定 B．工作不够负责导致作废发票遗失 C．作废没有依据 D．避免收银员以此作弊
35．自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（d）人民币。
A．第二套 B．第三套 C．第四套 D．第五套
36．欧元是（d）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。 A．1999年1月1日 B．2000年1月1日 C．2001年1月1日 D．2002年1月1日
37．（d）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。 A．储值卡 B．借记卡 C．银行卡 D．信用卡
38．目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（d）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A．1990年1月 B．1991年1月 C．1992年1月 D．1993年1月
39．如今，（B）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A．储值卡 B．信用卡 C．银行卡 D．借记卡 40．识别人民币除了看、摸、听，还可以用（ A ）。 A．测 B、闻 C、验 D、切
41．在中国，我国自己的信用卡组织是（ D ）。 A．VISA B、MasterCard C、JCB D、中国银联 42．人民币20元的固定水印头像是（ A ）。 A．荷花 B、月季 C、蔷薇 D、牡丹
43．人民币10元的安全线上显示的数字符号为（ B ）。 A．RMB10 B、￥10 C、10YUAN D、10元
44．欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（ d ）的名称。 A、欧盟 B、联合国 C、欧洲人民银行 D、欧洲中央银行
45．POS机的核心部件是（ C ）。 A．显示器 B．打印机 C．主机 D．键盘 46．POS机钱箱中用来存放纸币的是（ B ）。 A．票夹 B．钱槽 C．扎条 D．钱包 47．收银员的下机操作一般是在（ B ）窗口进行。
A．“员工登录” B．“销售” C．“开票” D．“签到/收据” 48．“删除”键与“清除”键的区别在于（ A ）。
A．删除光标前一个字符 B．删除已经扫描的一个商品信息 C．删除已经扫描的多个商品信息 D．删除顾客放弃购买某商品 49．收银机的主要输入设备是（ D ）。 A．显示器 B．打印机 C．主机 D．键盘 50． 不属于pos终端收银机的基本构成是（ D ）。 A．显示器 B．小票打印机 C．键盘 D．条形码电子称
51．收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（ B ）功能。
A．顾客管理 B．员工管理 C．税收管理 D．收据的流水账管理
52．收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的（ D ）功能。
A．统计报表和查询管理 B．业务权限管理 C．信息通信与联网处理 D．部分后台管理 53．收银机的维护周期一般是（ B ）。
A．1-2个月 B．2-3个月 C．3-4个月 D．4-5个月
54．当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时，首先检查（A）。 A．打印机电源开关 B．看打印机是否已上好纸 C．打印机的电源线是否连接好 D．打印机与主机是否连接好 55．收银员填写的“缴款单”格式一般是（A）。 A．一式二联 B．一式三联 C．一式四联 D．一式一联
56．当打印机突然停止打印，检查是否按错了（D）键 A．提单 B．删除 C．确定 D．不出票 57．收银机在操作时要注意（B）。
A．可以将金属物品或水杯等放在机器上 B．不要阻塞机器的通风口
C．可以使用与机器规定不符的电压 D．可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中 58．收银机可以放在（ A ）环境中。
A．常温 B．潮湿 C．酸性气体 D．振动频繁 59．下列说法正确的有（A ）。
A．收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞。
B．收银台上除茶水外，收银员可以放置其他任何私人物品。 C．不启用的收银通道时不必用链条拦着。 D．收银员在营业期间可以看报与谈笑。
60．有关收银机打印机维护的说法不正确是（ D ）。 A．当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键。 B．打印机面架不能承受过大的压力。 C．因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转。 D．打印机的打印厚薄间隔不必调好。 61．仪容的中心是（ c ）。
A．面部 B.服饰 C.头发 D.双手 62．收银服务的直接对象是（ d ）。
A．公司 B.学校 C.领导 D.顾客 63．仪容的重点是（ a ）。
A．面部 B.服饰 C.头发 D.双手 64．“欢迎光临，”“您好”属于（ c ）用语。
A.请托用语 B.道别用语 C.问候用语 D.致谢用语 65．收银员的行为礼仪包括（ d）。
A.站姿礼仪 B.坐姿礼仪 C.行走礼仪 D.语言礼仪 66． 发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（ d ）。
A. “欢迎光临，请到这里来结账好吗？” B. “先生/小姐，请往这边走，这边结账……”C.“对不起，请到这里来结账好吗？” D.“您好！这边人多，请那边结账。” 67．礼仪的内容不包括（c ）。
A．礼节 B礼貌 C.仪式 D.礼俗 68．不是站姿礼仪的基本要求是（ d ）。
A．挺直 B.稳重 C.自然 D.舒服 69．下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（ c ）。
A．“谢谢，请拿好商品，您慢走。 ” B. “谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。” C．“总计XX元/收您XX元/找您XX元” D. “对不起，让您久等了。” 70.下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（ C ）。
A.语言要亲切 B.语气要诚恳 C.语调要大声 D.要讲普通话
71．（d）是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取财物数额较大的行为。
A． 伪造货币罪 b． 生产、销售伪劣商品罪 C． 洗钱罪 d． 信用卡诈骗罪
72．（a）产品质量监督管理部门负责全国产品质量监督管理工作。 A． 国务院 b．省级 c．市级 d．县级
73．（ b ）是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。
A．走私罪 b．职务侵占罪 c．不当得利罪 d．诈骗罪
74．收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生债的关系是（c）。
A．生产、销售伪劣商品罪 b．伪造货币罪 c．不当得利 d．诈骗罪 75. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。
A. 服务对象是最终消费者 B. 大宗的、整批的交易
C. 直接为消费者服务 D. 交易次数多，每笔交易数额小 76．作为一名收银员应当把培养、保持良好的（ a ）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋”。
A. 思想品德素质 B. 职业道德素质 C. 科学文化素质 D. 专业技能素质
77．收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（ c ）。 A. 法制意识 B. 文化水平 C. 商业职业道德 D. 专业技能
78．收银员小王工作勤奋努力、技术精湛，时常利用业余时间学习有关财务知识，体现了收银员（c ）职业道德守则。
A．遵纪守法，廉洁自律 B.爱岗敬业，忠于职守 C. 勤学苦练，提高技能 D.礼貌待客，热情服务
79．收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（ a ）职业道德守则。
A.遵纪守法，廉洁自律 B.爱岗敬业，忠于职守 C.勤学苦练，提高技能 D.礼貌待客，热情服务 80．（ a ）既是做人的基本准则，也是职业道德的精髓。
A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.服务群众 D.奉献社会 二、判断题：
81. 商业企业按所有制形式分类，可分为公有制商业企业和非公有制商业企业。（ √ ） 82. 批发企业是以大宗的、整批的交易批量，供应零售企业或其他批发企业用作交易，或者供应生产企业用作进一步加工并销售的商业企业。它处于商品流通的终点环节。（ × ） 83. 百货店位于城市繁华区的交通要道或郊区重要地段，目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为主。 （ √ ）
84. 零售企业是以商品直接供应居民用作生活消费或供应集团单位用作非生产和生活消费的商业企业。 （ √ ） 85. 据调查表明，在零售企业里播放慢节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短，而导致购买的商品减少。 （ × ） 86．一个合格的收银员，只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了。（ × ） 87．收银员在上岗前需要佩戴工号，检查妆容，做到着装整齐，仪表端庄。（ √ ） 88．收银员在找零时只需将零钱和小票放在收银台上即可。（ × ） 89．收银员在接待顾客时需要面带微笑。（ √ ）
90．在大拍卖时，零售企业就可以播放一些节奏较快、旋律较强劲的乐曲，使顾客产生抢购的冲动。（√ ）
91．国家综合运用立法、行政、司法等手段实现对消费者权益的保护。（√） 92．消费者消费行为的客体仅仅是商品。（×）
93．经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√ ）
94．经营者保证商品质量的义务不是一项法定义务，而仅仅是一项约定义务。（×） 95. 商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、字母数字混合代码和条形码四种。 （√） 96. 只有当标准码尺寸超过总印刷面积的15% 时，才允许申报使用缩短码。 （×） 97．若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时，应将所有发票同时收回一并办理作废，再重新开具发票。（√ ）
98．收银员在收到假币时可以没收上缴公司。（ × ）
99．条码阅读器是POS机的核心，控制着POS机的运行。 （ × ）
100．敞开式销售方式的货架下层不易看清陈列商品，可以采用倾斜式陈列。（ √ ） 1 a 21d 标答 2 3 c a 22d 23a 4 c 24d 5 a 25c 6d 26a 46b 7 d 27b 8b 28a 9 d 29b 10b 30b 11a 31a 12b 13c 14a 34d 15c 35d 16a 36d 17c 37d 18a 38d 19a 39d 20d 40 a 32 33a d 41 42 43d a b 44 45d c 47 48b a 49 50 51d d b 52 53 54 55 56 57 58 59 60 d b a a d b a a d 78 79 80c a a 61 62 63 64 65c d a c d 66 67 68d c d 69 70 71 72 73 74 75 76 77c c d a b c b a c 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 9293 94 95 96 97 98 99 10√ × √ √ × × √ × √ √ √ × √ × √ × √ × × 0 √
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