维修流程图

维修流程图(总2页)

本页仅作为文档封面，使用时可以删除

This document is for reference only-rar21year.March

售后维修业务流程图（03）

客户报修（业务员、售后助理）： 派工（经理助理）： 接修（维修技师）： 1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确初步判断故障原因，依据轻重缓急根据派工单信息，联系客户，了解故 认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信和技师工况，初排上门时间和维修障情况，告知上门时间，向配件部申 息了解，在QQ群发给售后助理。 人员，通知售后助理填单派工。售请配件。（以上的准备沟通工作，要 2、售后助理接到故障报修，首先填写《报修后助理将派工单指令，发QQ群。求在1小时内完成，并上报Q群，售 记录登记本》，然后填写维修派工单，及时维修技工收到后，作及时回复。 后助理凭此视为派工成功） 通报经理助理。 按时到达（维修技师）： 出工（维修技师）：

1、因特殊情况未能按时到达的，需立即通报公外勤出发前，领取维修备件，检查 司并联系客户说明，并再次确认到达时间； 工具车辆及单据，然后电话客户， 2、到达目的地后，要单位门口定位拍照上传，告知出发及到达的时间，让客户做 联系客户确认好故障车辆后开始维修。 好准备。然后拍照上传《派工 维修结束：（维修技师负责） 维修过程：（维修技师） 1、清理现场：打扫现场油渍及废弃物，有借用的工 1、维修前，维修人员必须穿戴好安全物件，互相检查！现场摆好安全警具需归还归位，保证现场清洁无物。 戒用具和地垫，规整摆放工具，维修助理及时拍照上传； 2、清理车辆：清理维修部位的油渍，清洁车辆的驾 2、维修中，认真检修和分析，将故障原因及需更换的配件，记录在《派驶座及仪表盘； 工单》上，现场与客户沟通好，争取客户同意报价。回公司后填写《配3、当天不能修复的，所拆下的配件需妥善放好，不 件申请单》报配件。如果是配件安装，安装前应让客户核对新件，事后可散落一地，悬挂维修警示牌，告知客户注意事项 验收回旧件，安装完毕，必须对车辆进行十项重要复检，寻找是否存在4、以上收尾工作完毕，要拍照上传照片报告！ 新的故障点，记录在《复检表》，和客户及时沟通。 4、完整填写《派工单》，需填写维修后状况及完成 3、根据《配件申请单》，配件部确定图号，库存。需外购的配件，立即时间，精确到分钟，并给客户签字确认（人不在，可 三方询价，了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户，并电话告知）。 2 通报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》（三天回访）。4、如需更换的配件是三包件需索赔的，维修技师现场要记录所需资料及相关图片。外购配件到货后，及时通知经理助理派工及告知客户何时安

维修结果汇报： 结算： 1、每项维修业务完成后，维修技师要将1、维修完工后，个体客户则直接收取现

维修结果和进度，在Q群进行小结汇金；

报。 2、单位客户需开票转账的，需填写好

2、每天早会，经理助理要将昨天的维修《维修结算单》，让客户签字确认，再

工作，向经理进行汇报总结；另外对当天回公司后及时上交《维修结算单》。

的维修业务，进行强调说明安排。 交单：（维修助理） 回公司及时交《报修派工单》留 底，如有收费的先到出纳处交款 后再把派工单交黄利芳处，并及 时和配件组沟通，完成配件的定 备件工作。

售后回访：

1、黄利芳在收回《报修派工单》的次日即对表中客户进行电话回访（最迟回访时间距离维修完毕时间不超过3日），回访内容： ⑴维修后车辆使用情况； ⑵维修人员是否按照到达、维修完毕是否清洁地面及车辆； ⑶维修人员服务态度；是否穿戴安全劳保用品。 （4）客户对此次维修的满意程度 2、需将《报修派工单》录入电脑内汇总（最迟不得超过第3日），且每三日将汇总好的表，上报经理。 3