客服中心薪资方案

(试运行)

一、 目的

根据公司2016年部署及运营需求、充分体现西安客服中心作用，调动员工工作积极性，充分发挥薪酬作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。 二、 适用范围：

客服中心所有员工，包括部门主管及客服专员(含后期增设岗位:回访专员、质检专员、投诉专员、工单处理专员、综合支撑专员等)。 三、 依据：

薪酬分配主要依据：贡献、能力、责任、绩效、态度 四、 薪资设计基本框架：

工资构成

薪资架构 基本工资 绩效工资 社保福利 其它 餐补 交通补助(晚全勤奖 工龄工资 五、 薪酬构成说明 1、基本工资 执行标准：

基本工资(单位:元) 岗位 执行标准 初级 主管 中级 高级 初级 1400 客服专员 中级 1600 高级 1800 金牌 2000 培训专员 质检 专员 投诉处理 专员 综合 事务 2、绩效工资 执行标准:

绩效工资(单位:元) 岗位 执行标准 初级 1400 1600 1800 2000 主管 中级 高级 初级 客服专员 中级 高级 金牌 培训专员 质检 专员 投诉处理 专员 综合 事务 注:转正员工绩效工资系数最高1.2。

绩效考核内容参照KPI考核指标. 3、社保福利:

根据劳动法规定，入职签订合同员工均按规定缴纳五险一金，15号之前入职，当月即开始缴纳，15号以后入职次月缴纳，缴费基数根据西安市相关社保执行。 4.、其它工资: 4、1全勤奖：

为保障客服中心正常有序运营、提升团队凝聚力、内部管理要求、提高工作效率，鼓励员工出全勤，特设立此激励，具体如下：

全勤奖金额：200元/人/月 发放要求:

当月所有出勤(含各种培训、会议)无迟到、早退、请假（含病事假、婚、丧假）等缺勤行为，即享受全勤奖。(备注:带薪年假除外) 4、2餐补：

根据社会整体物价水平的情况，同时为了进一步调动全体员工的工作积极性，解决员工中午就餐问题特制定本办法，具体如下：

餐补金额：350元/月 发放要求:

出勤期内如有病假、事假、婚假、丧假、探亲假、产假、年休假、换休假等满一天的均扣发当天午餐费，扣发午餐费补助依据国家统一月计薪天数21.75天执行（每日午餐：350元/21.75天、取整为16元）。

4、3工龄工资：

为鼓励员工长期、稳定的服务于企业,积累适合客服中心所需人才，提升客服中心服务水平及集体作战能力，特设此激励，具体如下：  员工入职后实际出勤不满半年的,不计工龄工资；

 工龄从入职之日计算,工龄工资按入职时间满半年即可计工龄工资； 具体标准如下

工龄工资(元) 工作年限 半年(6个月) 1年(6个月) 一年半(6个月) 2年(6个月) 2.5年(6个月) 3年(6个月) 执行标准 50 100 150 200 250 300 注:工龄工资300元封顶(注:以月为基数发放) 4、4交通补助：

因业务开展需要，结合西安客服中心办公地点实际情况,对于晚班(13:00---22:00) 人员给予交通补助,标准如下：15元/人/班。 六、 入(离)职手续办理 1、入职手续：

员工办理入职当天应提交入职所需的所有资料并按人事要求提供社保信息，如实填写雇员登记表。 2、离职手续：

(1)试用期员工:

已缴纳社保:离职员工需提前3天提出书面申请且经部门负责人同意批准后交接完成方可离职。如未提前3天申请且不到岗达3天以上者按旷工处理，直接解除劳动关系、扣发当月工资、不与办理社保转移及不予办理离职手续(注：15号后离职人员,因涉及公司已缴纳次月社保,此部分费用需从当月工资中扣除)。

未缴纳社保:离职需提前3天提出书面申请且经部门负责人同意批准后交接完成方可办理离职手续。如未提前3天申请且不到岗达3天以上者按旷工处理，直接解除劳动关系、扣发当月工资及不予办理离职手续。

(2)转正员工:

离职需提前30天提出书面申请并经部门负责人同意，按照

公司规定如实填写离职申请单，做好相关工作交接方可办理离职手续。如未提前30天申请且无故不到岗者，按旷工处理，超过三天自动解除劳动关系，不与办理社保转移、离职证明、当月工资不予核算。 七、 其他注意事项

1. 各类假期依据公司请假管理办法,决定工资的扣除； 2. 各类培训、会议召开等同请假制度,决定工资的扣除； 3. 各类补贴依据公司补贴管理办法,计入工资总额；

4. 按月度根据KPI考核结果进行评比，根据评选结果对相应人员给予奖励，具体评选标准详见KPI考核体系。

八、 绩效奖罚及其他

1、其它各项考核详见各项管理制度。

2、如员工在三个月试用期内未通过转正，可根据员工自身情况给予延长试用期一个月或给予直接解除劳动关系。 九、 工资发放时间：

每月15日发放上月工资。