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信息沟通控制程序
文件编号 ： LX-QEO-MP04 版本号 ： 编审批
写 ： 核 ： 准 ：
A0 受控
受控状态 ： 发放号 ： 发布日期 ： 实施日期 ：
信息沟通控制程序
LX-QEO-MP04-A0
1. 目的
明确公司内各部门、公司与员工、公司与相关方的沟通途径、方法和职责，确保必要的信息得以交流和利用，以保证管理体系的有效性。 2. 适用范围
适用于公司管理体系覆盖范围内所有的内、外部的信息沟通。 3. 术语
无 4. 职责
4.1 行政部:主要负责公司目标、指标、方针的传达及与相关方的信息沟通；有关环境和职业健康安全的内部和外部沟通。
4.2 内贸部/外贸部：主要负责与顾客的相关信息沟通。 4.3 采购部：主要负责与供应商之间相关的信息沟通。 4.4 品质部：主要负责品质相关信息的沟通。 4.5 生产技术部：主要负责生产过程相关信息的沟通。
4.6 员工代表:就影响职业健康安全的有关事宜按《员工代表活动制度》的有关规定与公司进行沟通。
4.7 各部门负责本部门职责有关的信息交流与沟通。 5. 程序
5.1 沟通分为内部和外部沟通两种，内部沟通指公司内部各部门及人员之间的沟通，外部沟通指公司内部人员或部门与外部部门或人员的沟通。
5.2 内部沟通
a） 每周一召开调度会，由生产部门主持，各部门参与； b） 利用公司大门旁的宣传板，进行张帖公告、通讯简报； c） 利用公司内部网络进行沟通； d） 利用电话；
e） 其他方面，如谈话，分发《内部工作联络单》等方式沟通；
f） 公司管理方针由行政部通过卡片、员工手册、宣传、展报等形式进行传达；公司目标、指标、管理方案通过《目标、指标和管理方案控制程序》由行政部统筹在各部门间进行沟通；
g） 生产旺季每天下午6:00准时召开一次沟通会议,各部门就对影响质量\\交货周期\\劳动生产率等问题进行沟通；
h） 公司与员工之间就职业健康安全相关事宜进行沟通，按《员工代表活动制度》实施，公司领导可利用会议或其它形式与员工进行交流沟通，员工也可以将自己的意见或建议投放在公司设置的“意见箱”中与公司进行沟通，每个部长按其工作职责与员工进行沟通；
i） 公司内有关质量、环境、职业健康安全的其它信息可通过早会、《内部工作联络单》、相谈、管理报告、调度会等形式进行沟通。
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信息沟通控制程序
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5.3 外部沟通
a） 有关环境、职业健康安全信息的沟通，由行政部与环保局、劳动局、安监局、质监局、卫生防疫部门、消防部门及周边社区等的交流和沟通，沟通的方式主要有：电话、现场监察、工作交流会、信函、走访。
b） 与顾客沟通包括：对产品的要求由内贸部/外贸部通过《产品要求确定和评审控制程序》进行沟通；对产品和服务的满意度由内贸部/外贸部通过《顾客满意度监视和测量控制程序》进行沟通，对产品和服务的不满意由内贸部/外贸部通过《顾客投诉处理业务要领》进行沟通，《顾客投诉处理业务要领》主要包括：顾客投诉的受理、原因分析、对策处理、效果跟踪验证等。
c） 与供方的信息沟通包括：对供方的调查评价和对供方不合格品的信息反馈，由采购部按《采购控制程序》进行沟通。
5.4 信息沟通应形成记录，并按《记录控制程序》实施管理。 6. 相关文件 6.1 《员工代表活动制度》
6.2 《目标、指标和管理方案控制程序》 6.3 《产品要求确定和评审控制程序》 6.4 《顾客满意度监视和测量控制程序》 6.5 《顾客投诉处理业务要领》 6.6 《采购控制程序》 6.7
《记录控制程序》
7. 相关记录
7.1 《内部工作联络单》
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