电子商务中个性化信息服务 与社区化相结合 电子商务Ｌ｝】的社区化需向用户提供一 个宽松的环境让用户可以互相交流，而且 可以达到最低成本起到最大的宣传力度。 实施社区化的电了商务中的互动部件 有： （１）当今社会如果提到社区型网站人 ｆｆＪ首先想到的就是论坛，论坛在当今互联 网的社区化方面占有很大作用，所以电子 商务市场如果将社区化引入的话，首先设 孙俊芳 华北电力大学 河北保定 ０７１ ０００ 置论坛。电了商务的论坛可以让用户对特 定的商品或＿十题进行讨论，也可以提供给 商家做市场调查的平台，同时在论坛上可 【文章摘要】 与传统的电子商务网站服务模式相 比，个性化信息服务和社区化能提供给 用户更好的服务，对现代电子商务市场 的发展有促进作用。本文主讲个性化信 息服务与社区化结合后给电子商务带来 的好处，着重分析个性化信息服务和社 区化分别对电子商务的影响及带来的益 处。当两者结合后会更加促进电子商务 的发展，同时为创业公司进入电子商务 市场开辟一条道路。 【关键词】 电子商务；个性化服务；社区化 一、个性化信息服务 近些年来电子商务市场发展迅速，并 凡互联网技术发展的越来越壮大，传统的 电子商务服务模式已经遇到瓶颈，而个性 化信息服务为电子商务的发展带来了曙 光。个性化信息服务是指网络用户可以依 照个人的想法和需要，自己设置网络上信 息的来源方式、表现方式、自己想要的网 络上的功能以及想要的上网服务方式等， 从而达到最速度的得到自己想要的网络上 的信息内容，主要以用户作为最核心的服 务的对象，～ｒ 切以用户为先，最大可能的使 用户满意。 在电子商务巾应用个性化信息服务， 可以使用户对电ｒ商务网站更感兴趣，可 以增大网站点击率，提高网站知名度，从而 对网站商品的销售量有很大的增高作用。 ＤＥＬＬ公司的成功充分印证了个性化信息 服务对电子商务的促进作用。 二、社区化电子商务平台 在这个电子商务市场几乎大部分由阿 里巴巴占有的情况下，中小型商家要想发 展壮大需明确的定位自己的消费领域，以 及对社区化交易平台有明确的定位，而这 两者又是相辅相成的。一个公司的竞争优 势和核心竞争力取决于业务层的战略，在 电子商务市场中，新进入商家要想在此有 自己的立足之地，可能会想到降低成本、 或者使自 的商品与众不同、或者将自己 的消费领域定位于特定领域，而从今天的 以向用户推荐自己的电子商务网站，宣传 Ｅｔｓｙ网站的成功可以得出社区化电子商务 自己的电子商务网站，如果有新商品到达 平台为当今进入电子商务市场开辟了一条 也可以通知给用户。所以论坛可以使商家 道路。 片ｊ最小的成本起到最火的宣传力度。但是 可见个性化信息服务与社区化对当今 要保证商家对用户的评论及时并贴切的回 电子商务发展有很重要的促进作用，对于 复，无论用户的评论是好评还是差评。同 创业公司进入电子商务市场并且发展壮大 时商家也有责任保证论坛的阅读环境，屏 提供了可能性。 蔽垃圾广告以及严格管制重复发帖行为， 同时保证论坛信息的质量，保证信息的可 三、如何实现个性化信息服务 渎性价值。 实现个胜化信息服务首先必须主动地 （２）阿里旺旺等一些电子商务市场中 向用户提供信息，但要保证信息的及时性 的即时聊天工具，只能提供买家与卖家之 和准确性，其次对用户提供服务时要保证 『白Ｊ的聊天，不能提供用户之间的聊天。所 信息的贴切性，尤其当用户提出要求时，同 以社区化的电子商务可以提供多个用户之 时能够根据用户的用户特征，主动地收集 间的聊天室，允许 户之间对商品进行交 到用户可能感兴趣的信息，根据用户的反 流，当然用户需要设置自己的聊天窒账号 馈进一步的改进得到结果，甚至能得到用 和密码。开设聊天室可以促进用户之问的 户可能的用户发展，可以提早收集到用户 交流，并且对对网站商品有更全面的了解 可能需要的信息，最后以个性化方式提供 同时也可以增大了网站的宣传。 给用户。 （３）将电子商务网站的标志带到用户 实现个性化信息服务主要是通过访问 的生活中，可以向买家提供一些带有网站 内容过滤和相似过滤等技术将用户需要的 标志的Ｔ恤或一些饰品等一些可以在生活 信息推荐给用户。其关键技术有： 中用到的东西，当买家在用了商家发来的 （１）访问内容过滤技术：尝试着追踪 礼物后，这些买家就相当：Ｆ商家的义务代 和掌握用户的潜彳Ｆ的信息需求，将系统资 言人，将电了商务网站推广到生活中不仅 源与用户所需的内容相比较，对信息流尤 加大＿ｒ宣传力度，同时也会提高网站的声 其指动态信息流进行过滤，将一些对用户 誉。 无作用的信息屏蔽，保证用户有较高的信 电子商务营收模式一是降低成本，打 息获取率，可以通过将信息分类的呈现给 价格仗，从而扩大网站的婀户；二是广告 用户。 增值，但需要将网站平台做到一定的规模 （２）相似过滤技术：根据用户的之前 才可以通过广告起到增值作用。而这些对 访问内容，通过将访问用户的内容相似性， 于缺乏资金支持的创业公司都是很大的困 比较所有用户之间的相似度，将内容推荐 难，而将个性化信息服务与社区化相结合 给用户，此技术不仅指依靠用户自身的访 后可为电子商务市场开辟一・条特色的创业 问内容同时也将其扩大到整个用户群之间 的相似内容再进行推荐，弥补了访问内容 之路。圃 过滤的不足，更加提高了信息推荐的质量。 （３）聚耦分析技术：对用户数据对象 【参考文献】 信息进行分类，把相似度极高的信息数据 １．刘伟成，焦玉英，网络信息过滤方法与 对象分到一组，同一组内的数据对象有很 相关技术研究【Ｊ】，现代图书ｌ隋报技术． 高的聚合性即相似度极高，组与组之间的 ２００２（４）４８－－５０ 数据对象耦合度极高即差别极大。 ２．刘勇，电子商务社区化，商界：中国商 业评论，２０１ ０年６期，｛５６—１ ５９ 四、如何实现电子商务中的社区化 ＭｏＤＥＲＮＢｕｓｌＮＥｓｓ 顼代商业
