公务员面试典型题目——人际关系
1、作为执法干警，你在一线工作中常有群众抱怨，还受违法者威胁，你怎么解决？
【试题分析】
审题时要注意，“群众”和“违法者”是两个截然不同的群体，“抱怨”与“威胁”也是性质截然不同的两种行为。对于群众的抱怨我们可以理解，但是对于违法者的威胁则当断就断，这也是“严格执法热情服务”的应有之义。
【参考要点】
一、作为执法者一定要严格执法，但是也要做到热情服务。
二、了解群众抱怨的原因以及针对违法者的威胁采取恰当措施进行处理。
三、作为执法者一定注意在执法过程中的方式方法，让群众满意。
【参考答案】
作为执法者，题目中的问题我会分情况处理。
首先，对于群众的抱怨，我要及时妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会。
一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满；也可能是群众对法律法规不了解，他们对我的工作有误解，导致群众因为不理
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解而有怨言。
另一方面，在了解到相关情况以后，我一定要注意工作的方式方法，多和群众沟通，了解自己的不足之处，及时进行改进。同时，端正工作态度，做到严格执法，热情服务。主动深入群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。另外，要多向群众宣传法律知识，让更多人懂法、知法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解。
其次，面对违法者的威胁，我要耐心对其教育、劝导，让他认清自己的错误，停止违法行为。对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益。
最后，作为执法干警，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会首先做到身体力行、严于律己，因为正人先正己。
2、你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办?
【试题分析】
本题是一道典型的人际关系题目，其中涉及到人际关系六大主体中与亲友的关系问题。这类题目的陷阱在于：一是断然拒绝，没有人情味；二是盲目答应，违背实际工作原则。因此，这二者都不可取。而在实际题目中，我们最需要注意的是两个方面，一个是感同身受，能够真心站在对方角度思考问题；另一个是正确引导，让对方从大局出发，转过弯儿来，这样才能真正帮助亲友解决他们所面临的问题。
【解题思路】
一、明确自己愿意帮助亲友的意愿，但要从工作实际出发，不能违背原则；
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二、倾听亲友的诉求，向他解释这件事情确实是触犯原则了，并且告诉他正确解决这件事情的流程和方法；
三、在以后的工作中要正确的处理与亲朋好友的关系。
【参考答案】
滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。
首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。
其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案。
再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧。
最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。
3、有公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众？
【试题分析】
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此题重点考察考生在面对群众来访时应该以何种态度解决群众问题。此题是以广东省某公务员在面对解决群众问题时，对待群众态度恶劣、大吵大闹，结果被网友拍了视频传到网上，被人称为“咆哮哥”的事件作为题目背景，以热点事件作为题目背景，或者说将不同的测评要素结合到一起，这种考核形式是当下比较常见的一种方法。实际上是当前公务员考试更加注重综合能力考查的体现。
【参考要点】
一、在接待来访群众时，我们一定要注重和群众的态度，树立政府良好形象。
二、详细介绍接待群众时我的态度以及方式方法。
三、在工作当中要正确处理好和群众的关系。
【参考答案】
广东省某公务员在面对群众反映问题时，态度恶劣，大吵大闹，被人称为“咆哮哥”，严重影响了政府的形象，侵害了群众的利益。所以我在接待群众时，一定会以此为鉴，做好群众的来访接待工作。
首先，我会以热情的态度来接待来访群众，注重每一个细节，不失礼节。比如，把群众引领到接待室，并且给群众倒杯水，然后详细了解群众来意。
其次，在了解群众来意的过程中，一定要耐心听取，并且进行认真详细的记录，在这个过程当中，如果在自己的职权范围之内能够给群众及时答复的，我会及时予以答复，如果不是自己职权范围之内的，我会向群众保证一定会把他反映的问题向领导汇报，帮助其进行解决。
再次，当了解完群众的问题之后，我会把自己的办公电话留给群众，当群众有问题时可以及时和我进行
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沟通。当把群众送走之后，我会立刻把群众反映的问题整理成文件，向领导汇报。
最后，做好反馈工作，当群众的问题得到解决之后，我会及时和群众联系，告知问题的解决结果，并且看看他是否还有其他需要帮助的地方，及时予以帮助。
总之，在和群众打交道的过程中，我一定会注意自己的工作态度，树立良好的政府形象，让群众满意，真正做到门好进、脸好看、事好办。
4、你的两个朋友闹矛盾已经到了很严重的地步，你怎么办?
【试题分析】
本题侧重考察人际关系题中与朋友的关系。题目表面问的是两位朋友产生矛盾如何调解，实质考察当我们与朋友间产生矛盾的时候，我们应该如何处理。在与朋友相处的过程中，要懂得倾听朋友的想法，相互理解与包容，这样不仅能有效的化解矛盾，同时更能避免一些不必要的矛盾，其实在工作中与同事相处也是如此，在工作中我们也要做到相互学习，相互配合，以大局为重。
【参考要点】
一、朋友间正是由于在乎，才会相互计较，难免产生矛盾；
二、了解矛盾产生的原因，帮助朋友分析解决，并引起重视与反思；
三、朋友间要起到桥梁作用互帮互助，对待工作，同事间也是如此。
【参考答案】
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真正的朋友，可能会因为一点小事就相互计较，那是因为彼此真的在乎，把朋友的事当成自己的事情，所以朋友间应相互理解、包容对方，发现朋友的问题应及时的指出，并帮助朋友化解矛盾，解决问题。
两位朋友闹矛盾很严重，为了能更好的帮助朋友化解矛盾，我会先深入了解朋友间矛盾产生的原因，认真倾听两位朋友的心声，确保能够“对症下药”；如果朋友只是因为想法不一致意见不合而产生的矛盾，我会认真考虑两位朋友的想法，争取找出共同点，向两人阐述其共同之处，寻求双方的共识，并劝说朋友相互理解，认真倾听对方的想法，只有这样才能更好的理解对方，避免矛盾的产生；如果朋友是因为误会而产生的矛盾，我会先做好两人的思想工作，然后创造机会让两个人开诚布公的将想法说出来，当面点出问题的所在，以便能更好的澄清和化解矛盾，使两人认识到正是由于彼此交流不充分以及不够包容才产生矛盾，从而警醒朋友，要相互理解，相互包容，相互关心对方，坦诚以待，真心交流。
朋友是桥，朋友是路，朋友是与我们同甘共苦的那一份情意，所以当朋友遇到困难，我们应该及时帮助，只要有这样一种信念，我相信在工作中，我们也能积极的配合好同事，共同完成好任务。
5、你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理？
【试题分析】
本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则。题目还在其中设置了涉及权属问题的矛盾点，以此加强了题目作答难度。
【参考要点】
一、工作就是为群众服务的，要努力进行解决。
二、认真接待群众，帮助办理业务，同时注意好和原单位的协调。
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三、以后会继续做好群众工作，做到以人为本。
【参考答案】
群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这确实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他处理好这件事情。
我首先要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水。在真诚进行交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细的记录，不放过每一个关键点。
对于群众反应的问题，在自己职权范围内可以解决的，会尽快进行解决；如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。在整个过程中，我要注意权责分明，不会去影响原挂职单位的工作。
之后，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。
在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作。在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继续完成领导交办的任务。
最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。
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