加油员初级工实际操作考核叙述题

加油员初级工实际操作考核叙述题

一、 如何对加油机过滤器进行清洗？(50分)

答：（一）正确穿戴好工作服，选择铜制工具或者不宜产生火花的工具，随身不要带易燃物或者杂物（打火机、火柴、手机等）；

（二）关闭加油机电源，准备好装油容器和消防器材。

（三）拆卸过滤器过程中不得有硬敲硬打动作，正确拆掉过滤器的端盖，并把拆卸的部件码放整齐。

（四）将拆卸下来的过滤器浸泡后用毛刷刷洗，在刷洗过程中避免有油液流出，刷洗完毕将过滤器安装还原。

（五）安装端盖螺栓时注意拧紧，同时检查过滤器密封垫是否完好，过滤器安装是否正确。

（六）安装完毕后进行试机，向常压腔注油，察看油枪嘴油柱情况。

（七）将加油枪和过滤器擦拭干净，现场清理完毕。

（八）记录试机数据，在相关账表中规范记录。

二、在当班作业中如何对加油机进行检查？(50分)

答：(一)员工在交接班和当班作业中要经常地检查加油机的工作情况，随身不要带易燃物或者杂物（打火机、火柴、手机等）。

（二）检查时可采用一听，二看，三闻等方法进行。检查时员工要正确穿戴好工作服，选择铜制工具或者不宜产生火花的工具。（一听：就是听加油机运转的各部分声音是否正常，有无异常杂音。并判断电机是否正常运转以及有超负荷运转及反转的声音；二看：就是看加油机各部件有无异常，如看各连接处有无渗漏、变形，显示屏是否显示数据；三闻：就是闻加油机工作时有无异味出现，同时检查加油机内部连线处以及静电接地线有无异常。

（三）最后将加油机擦拭干净，场地清理干净，并且在规定时间15分钟内完成全部检查工作。

三、叙述员工上岗前的准备工作？(50分)

答：（一）接班人员应提前20分钟到达站，整理好个人仪表，备足零钱，备齐工作用品。

（二）加油站站长（带班长）清点人数，登记考勤，召开班前会，组织员工互查仪容仪表。

（三）加油站站长（带班长）点评工作，解决前一班问题，交待前一班未完成工作。

（四）加油站站长（带班长）通报工作情况，传达上级精神。

（五）带班长布置本班工作，向每位当班工作人员提出工作要求，分配具体任务。

（六）带班长组织规范服务形体操练。

四、叙述员工交接班的流程(50分)

答：（一）交接双方记录、核对加油机累计字码数，准确计量罐存量，交接双方清点核对找零现金和发票，做到钱票交接清楚。交班班长填制《加油站交接班表》。实施加油卡的加油站，交接双方进行加油卡回校，若有问题，立即查明原因并妥善处理。双方班长在《加油站交接班表》上签字确认交接。

（二）下班的带班长和收银员依据加油机走字数，分别核对IC卡加油量、银联卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款，准确无误后填制《加油站交接班表》，收银员签字确认后将相关帐表、票款转交记账员，记账员在《加油站交接班表》中签字确认。

（三）交接双方清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。

（四）交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好状况，做好交接，填写交接记录。

（五）带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项。

五、请叙述接卸油品的操作过程。(50分)

答：（一）穿工作服；

（二）引导罐车；

（三）核对油罐车来油品种、数量，相关单据填写是否齐全正确，检查确认油罐车铅封是否完好；

（四）待稳油15分钟后检查油品质量；

（五）备好消防器材，连接静电接地夹；

（六）核对。连接卸油软管；

（七）开阀卸油，驾驶员与接卸人员现场监卸；

（八）卸油完毕后确认油品是否卸净；

（九）引导车辆离站，收好卸油器具。

六、叙述销售技巧六要点(50分)

答：（一）上岗之前调心态，良好心情促销售

（二）引车动作有情感，前车别把后车挡

（三）问候顾客要微笑，注意声音和语调

（四）询问需求有学问，销售好坏有差别

（五）加油过程巧沟通，聊天当中推商品

（六）加完油后别忘谢，不加也别忘送别

七、叙述处理顾客异议五步骤（50分）

答：第一步：将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”

第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”

第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。

第四步：再次表示歉意，并给与解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样……您觉得怎么样？” 如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。

第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。