教学中全面质量管理机制的运行

作者简介：何春玲（），女，湖南新邵县人，湖南永州职业技术学院副教授、湘潭大学商学院硕士研究生，研究方向：消费经济学。425100

摘要：全面质量管理(QTM)既是一套哲学体系又是一套指导方针，它为整个组织进行质量持续改良提供了一个基础条件。全面质量管理机制问题的处置找到质量改良的最佳方案。最近几年来，国外中学在进展的进程中逐渐意识到，要使一所学校具有持续进展的能力，要注重提高学校的教学质量。因此对于增强高职教学管理在实践上做了一些加倍富有实效性的探索。新的形式下，通过开展教学全面质量管理机制研究，提高教学水平，从而增进教育教学质量的提高，为教学进展服务：通过开展教学全面质量管理机制研究，推动素质教育的开展，将自主创新型人材的培育落到实处，使理论更好地服务于实践。

关键词：高职教学，全面质量管理，管理机制

一、全面质量管理的内涵

全面质量管理是质量管理进展的最新阶段。它起源于美国，后来其他一些工业发达国家也开展了全面质量管理活动，并在实践中各有所长。专门是日本，在20世纪60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的功效，引发世界各国的注视，被称为企业管理的第二次。美国通用电气公司总裁费根堡姆在他的高作《全面质量管理》一书中对全面质量管理概述为：“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分知足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动，组成为一种有效的体系。”全面质量管理体系的一个突出特点就是强调全局、系统观点，21世纪不仅质量管理规模会更大，更重要的是，质量将作为政治、经济、科技、文化、自然环境等社会诸要素中的一个重要要素受到重视，质量与社会进展的相关性，使企业不仅要考虑质量对直接用户的影响，而且要考虑对社会进展的影响。

二、全面质量管理的含义

高职教学全面质量管理是指，一所学校以质量为中心，以师生员工的一路参与为基础，目的在于通过学校的消费者满意和本校所有成员及社会受益而达到长期成功的管理方式或途径。

（一）高职教学全面质量管理是一种管理途径，即包括教学管理的观念体系，也包括教

学管理的方式、模式或框架。但不同的学校其教学管理有各自不同的特点，具体采用何种途径，应视各学校具体校情而定。

（二）高职教学全面质量管理强调一所学校必需以教学质量为中心来开展活动，既不能以其它管理职能来取代教学质量的中心地位，也不能放任自流。

（三）高职教学全面质量管理必需以全员参与为基础。这种全员参与决不只是指学校中各部门、各层次的人员踊跃投身教学质量活动，同时要求校级管理者坚持强有力的和持续的领导、组织、扶持和有效的质量培训工作，不断提高学校全部成员的素质。

（四）高职教学全面质量管理强调让消费者满意和本校所有成员及社会受益，而不是其中某一方得益及其它方受损。这就要求学校在最经济的水平上最大限度地知足消费者的需要，使消费者受益，学校也以取得良好的经济效益的同时，使社会受益而不是受损(如遵守各项法律法规、有利于精神文明建设、节约资源、保护环境等)。

（五）高职教学全面质量管理强调一所学校教学管理的长期成功，而不是短时刻效益或哗众取宠的市场效应。这就要求学校要有一个长期、富有进取心的质量目标，成立并非断改善其质量体系，培育并非断更新其质量文化，使学校的进展成立在自身素质和实力提高的基础上，以此来保证学校经营的长期成功。

三、高职全面质量管理的特点

高职教学全面质量管理的核心是通过对影响学校教学质量的各类因素和环节，实施有效控制来保证教学质量，它涉及学校中的所有活动，关系到学校的全部人员，贯穿于学校教育工作的始终，因此有其突出的特点，其特点如下：

（一）全面性。它管理的质量是全面的，包括教学结果质量和教育工作质量。以教学为中心，对教学和后勤等工作进行全面管理，力求通过改良工作质量降低质量损耗，培育出合格人材，知足各方面的需要。

（二）全员性。它是全部人员一路参与的质量管理。强调学校全部人员包括学生都来关心质量管理，每一部门，每一个员工都要有质量意识，一路为学校教学质量的提高而尽力。

（三）全进程。它实行的管理是全进程的。对高职教学进程的各个环节及环节之间的“接口”进行管理，保证围绕高职的质量目标循序渐进地开展各项活动。还有，它有一个周密的质量体系，采用系统理论和方式，强调高职教学活动各部门、各环节的有机联结和合作。

（四）预防性。坚持预防为主的方针，对证量实行预先控制，防患于未然。一种模式是“避免再发生”，其大体程序是：问题——分析——寻因——对策——规范；另一种模式是“从开始就不允许失败”、“第一次就将工作做好”，其大体程序是：实控——预测——对策

——规范。

（五）质量改良的持续性。高职院校实施全面质量管理的真正目的在于实现持续的质量改良。质量改良的持续性体此刻三个层次上：个人，每一员工都有持续改良的心态，发自心里地熟悉到持续改良对自己及整个学校的重要性；各小组或部门，制定一套完整的计划推动不同的小组或部门团结合作以达到持续的质量改良；整个学校，每一职工都要有强烈的主动性去持续改良，每一小组或部门的持续改良活动都蓬勃、有效，则整个学校持续的质量改良就有了保证。

四、高职院校教学中全面质量管理机制的运行

质量管理机制是中学教学质量管理的核心和基础，是高职院校为实现教学质量目标而进行质量活动的一种特定系统，高职院校成立和实施教学全面质量管理质量管理机制，对教学和管理水平都有会产生踊跃的影响。能够实现对教学进程或其他服务进程的系统管理，增进管理水平的提高。同时规范教学管理，证明教学质量保证能力并为质量保证的有效性提供依据，为学校招生和毕业生就业工作创造有利条件。成立教学质量管理机制的步骤如下：

（一）选择质量管理机制要素

高职院校的教育服务活动主如果教师向学生教授相关的理论知识和能力的培育进程，教师的教学水平、教材的适用程度、教学设施、仪器等都会影响到教育效果，而学生的吸收、消化、理解及掌握知识的进程更是一个复杂的劳动进程，影响的因素就更多，且处于转变状态，这就使得教学全面质量管理机制的成立和有效的运行成为一项复杂的系统工程。所以选择质量管理机制要素要按照学校自身的条件，围绕提高教学质量的目标，选择具体、适宜的质量管理机制要素。

质量管理机制要素包括两类：一是结构要素，二是选择要素。结构要素是整个质量的大体组成成份，包括：教学质量管理层次组织机构、职责和权限、资源(主要包括以教师为主的人力资源及其专业技术、教学设备、实验仪器、器材等教学条件)、文件化的工作程序、各项技术标准和管理标准。选择要素是指高职院校按照自身的特点所选择的具体的、适用的要素，并肯定其采用这些要素的程度，以便使影响学校教学质量的全数要素在整个进程中处于受控状态。这些要素包括教学质量管理各层次组织机构及其管理职责、教学质量管理目标设计、购买教材与设备、招聘教师、学生档案、教学进程控制、考试、考核与发证、不合格学生和控制、纠正与预防办法、毕业生就业与离校、教职工培训与考核、质量记录控制、教学进程与质量管理机制审核、毕业生离校后的服务与统计技术等等。

（二）教学质量管理机制运行系统

教学质量管理机制运行的任务是：依照教学指挥系统的指令，运用各类有效机制和最优方式，将各教学单位和管理机构科学地组织起来，并使各教学环节和教学活动取得有机协调。成立教学质量管理机制运行系统方面，高职院校能够开展以下几点实践。

1、将目标管理与进程管理相结合，科学肯定质量管理目标。高职院校的培育目标是—沿着“全面提高教育质量，尽力培育高素质创造型人材”的教育教学进展思路，使得我校的毕业生成为具有宽厚的知识基础、合理的知识结构、良好的人文素养、大体的社会与法律观念，具有国际竞争能力，德、智、体、美全面进展，创新精神和实践能力突出的人材。通过调查，按照学校实际制订和修改学校教学质量管理目标，包括教学计划的修订。接着就是制订教学大纲、教学常规技术标准和职位技术标准，即教学质量创造标准。有了总目标后，将质量目标具体化和层层分解，明确各教学单位和各职能部门的质量管理目标，使之按既定目标有序运行，确保总目标的实现。而且通过按期的检查、诊断、考评、奖惩等手腕，实施改良，必要时进行目标的调整。

2、增强教学行政管理机构与队伍建设。教务处作为学校主管束学的职能部门都成立了较为科学的职位规范，全处每一个成员都有明确的职位职责，并进行严格的职位年度考评和聘期考核。

3、成立健全教学管理规章制度，增进教学管理的规范化、制度化和教学管理手腕的现代化。在教的方面：最近几年来前后制订和修订了有关的教学计划管理、培育计划、教材建设管理、专业建设专项、课程建设、多媒体建设、教师行为规范等一系列教学管理规章制度；在学的方面，进一步完善了学籍管理制度和学分制。

4、引入鼓励竞争机制，调动教学管理人员的踊跃性。如全校教学管理人员实行竞聘上岗，优上、劣下、平让；在分派上实行以岗定薪、优劳优酬，将工资收入与工作业绩直接挂钩。

（三）教学质量记录与评审

质量记录是为知足质量要求的程度或质量管理机制要素运行的有效性提供客观证据的文件。质量管理机制文件编制完后，应以会议或文件下达等方式发到各职能部门，宣布质量管理机制文件开始生效。各级职能部门要组织学习好有关的质量管理机制文件，掌握好各项质量管理活动的程序管理要求，明确各自的职责和权限，提高广大教职员工执行质量管理机制文件的责任心。

质量管理机制评审是对证量管理机制审核结果的审核，是指校长就质量方针和因情形转

变而制定的新目标，对证量管理机制的状况和适宜性所做的正式评价。质量管理机制评审能够及时避免因情形己发生转变，但质量管理机制仍一成不变，从而失去有效性的被动态势的出现。一般地，评审由学校领导亲自言必有据主持，或委托胜任的、的人员进行。评审是在质量管理机制审核的基础上进行的，它不仅对证量管理机制要素的审核结论进行审查，而且对证量管理机制是不是完善和有效，和可否达到预定的质量目标和适应学校内外部条件的转变进行检查和评价。

五、结论

全面教学质量管理是以质量为中心的现代教育管理的一种方式，是学校为了保证和提高教育教学质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手腕和方式进行的系统管理活动。如何变革学校的教学管理模式以提高中学的教学质量已成为全社会关注的核心。众多的高职院校也在实践中不断尽力探索如何变革教学管理的有效途径，从而提高教学质量，增强自身的声望。

参考文献

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2中学教学全面质量管理初探 严俊辉 兰州教育学院学报 2001/02

3推动双认证,全面提升管理水平和教学质量 张春凤 科技咨询导报 2007/15

4全面质量管理与课堂教学质量的进程控制 殷文 金陵科技学院学报(社会科学版) 2006/04

5引入全面质量管理理念,完善教学质量监控体系 蔡伟清 辽宁教育行政学院学报 2006/09