一般足浴店都会遇到客源少,顾客流失,不会拓展客户的问题,其实足浴店作为服务行业,服务质量一定要到位,你想去足浴店做足浴的人都是有点贪图是享受的,没有有优质的服务,是满足不了客户日益渐长的需求的,服务业经营的就是服务,卖的就是服务,人们买东西的时候都喜欢买到东西又好价钱又便宜的,那么卖服务也是一样的道理。 其次要满足的是顾客的需求,顾客来调理身体,归根结底来顾客关心的效果,所以选择有效的服务是关键,足疗店本身也是养生类型的店,如果你能区别于普通足疗店,也能留住顾客。足浴店怎么吸引顾客,前提你要先做好基础工作,把自身有问题的地方诊断并改正。
当客人少时 必须先分析一下自身的原因,包含以下几个方面: 店面环境分析
毋庸置疑,没进店量的一个关键缘由就是我们的店面。 你的门头有让顾客进店的愿望吗? 你的店面环境顾客若想讨厌? 足疗项目剖析
这也就是经常湮灭大家的一个问题:终究顾客市场需求的就是什么样的足疗项目? 我们有没有顾客真正需求的足疗项目? 如何辨认出相同顾客市场需求的相同足疗项目? 如何与周边的店面构成足疗项目方面的差别化? 顾客消费剖析:
老板们需求问本人这样几个问题: 你知道店面的顾客类型就是什么吗? 他们多长时间光临一次你的店面? 他们光滑在店面的消费金额就是多少? 了解不了解他们为什么来你的店面等? 你和他们关系怎么样? 技师分析
技师们与否适宜目前的销售环境,与否尽职尽责? 她们懂不懂营销或者促销?
技师须要什么技能就可以在店面经营中协助店面提高客流?
如果分析出有影响吸引顾客进店的问题,要多方面研究找到解决问题的方法,多方面研究顾客,服务项目,市场和团队等。
对顾客展开调查,查问进店顾客他们来店的理由:便捷、实惠、品质、档次、服务等等,进而介绍本店在附近消费者心中的影响力。 老顾客存有多少?也就是回头率,店面这样的顾客占到比多不多?如果不多,那就多下功夫在这个方面,一定就是资金投入太少见效快的。必须统计数据出来多少崭新客去店,以及每种营销形式的比率,以后就晓得那个营销形式更容易迎合顾客进店。
熟悉当前市场趋势,对比你的店面影响力、确定足疗项目定价、符合顾客消费习惯等特点,通过细心研究,这个主要是用心,知道同行店的优缺点,利用自己的优势,做市场的差异化营销策略。经营足浴店,环境装修很重要,服务质量你能给他带去超过他期望的服务和效果,他还不常来光顾、跑着帮你带新顾客么?技师的技术手法要专业到位,好的营销策略也要去执行。理解透了这四句话并认真去落实了,相信你会有源源不断的客流赚钱也就不难了。
下面就是洗衣店减少客流方案的一些新颖策略 超市购物卡
注释:基准:在足疗店总计消费10000,就送来一张购物卡,顾客每次回去购物都会想起足疗店,就是一个平衡客人的不好方法。 错觉折价
注释:基准:'花100元却能够享用相等于以前130元的足疗服务'错觉折价等同于踢七折但却说顾客我的就是优惠不是折扣。给顾客不一样的感觉。 送代金券
注释:每本上公司简介、项目等信息在代金券上,免费赠送给一些机构或是摆的士驾驶座、小餐馆、等地方,也可以过来派遣发给客人。 砸金蛋
充值活动砸金蛋,最出色就是一个一个吊起来使顾客砍,这样更提振。设立个一二三四等奖,且中奖率100%。 加量不加价
注释:基准:glomerulonephritis不降价一定必须使顾客看见实惠,同样价钱的服务项目,时长从以前的60分钟缩短至活动期间的80分钟。 要有特色化的服务项目
必须真正从顾客的市场需求启程,必须用自己店内独有的技术创新项目和独有的技术手法去输的每一位顾客,技术创新本身就是提高顾客忠诚度的一种营销手段; 经常策划一些互动的活动
洗衣店的活动必须必须存有意义,无法太频密。把握住一个关键的‘点’,使客人和洗衣店互动,营造一种亲密的气氛,轻松的活动策划,不但能够遗留下较好的品牌效益,而且还可以增添大量的客流,同时对于老客户来说,通过活动的互动,也能够减少他们额归属感。
“一个梦想,三个目标”
“一个梦想”:使顾客享用美的感觉、体验食疗的惬意,打造出“身心健康天使”高尚职业,就是我店的终极梦想。秉持至低的服务理念,为顾客的身心健康而工作,以顾客的令人满意为我们的己任;拓展洗衣市场,以专业的科学知识和高超的技术手法同时实现在行业内的品牌知名度,开拓一片新天地。
“三个目标”:献身高尚事业,成为专业人才,实现人生价值。
高尚的道德品质就是顺利的一个关键基础,高尚的事业必定受到人认同,并能并使每个人的前途更加幸福,从而沦为专业性技术人才;而专业性技术人才能沦为行业内的`翘楚,并最终同时实现自己的人生价值。 经营规划: 一、市场调查
通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等,做出自己的市场定位,并着重突出自己的特点特色,打好服务战、价格战,多学习,与时俱进,改变单纯的足疗模式,以超越行业内其他公司为目标,弘扬养生文化,倡导健康生活,真正做到养生。 二、招录培训
招聘主要分为广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗专业知识、工作态度、团队精神,而最重要的是要改变传统的按摩方式,改变旧思想、旧观念,向员工传授新型专业知识、倡导新时代足疗服务业服务理念。进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司未来发展储备资源。
三、前期广告宣传
同时整合传媒资源,采取以报刊杂志为主,电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、pop海报、vcd光盘、各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用,建立我店独有的品牌文化系统,突出品牌文化意理念及核心竞争力。 四、营销创意设计集锦 1. 为客户建立年终返息制度
设计出像银行卡相若的会员卡,创建我店独特的特色返息新制,使顾客在我店消费时会存有一种额外的获赠优惠,合乎市场上客户的广泛消费心理。 2. 储值卡制度
实行新型的储值卡制度,融合其他的传统储值卡及分销会员卡的优点而开发设计,彰显我店的独特特点。凡是出售我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享用很大的优惠优惠。例如卖1000送来200(8.34八折),卖2000送来500(8八折),卖3000送来100(7.5八折)。 3. 做一送一活动
在店开业前期,为减少我店人气,助推客流量,助推前期宣传,减少知名度,同时为确保技师存有钟上、有活干,对店的发展充满希望和使命感,特举办搞一送来一活动,比如说消费198元项目送来98元项目。 4. 代金券
通过向外派发一定金额的代金券,所持代金券的顾客可以享用代金券上列举的优惠(除店内单项项目外)。
5. 设立室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。
6. 创建客户消费档案,将每位顾客的消费情况记录档案,并定期跟踪。 五、实体店必备
1. 自学、定期培训(变小浮浅为专业) 只有专业,才能使员工成为高技术人才; 只有专业,就可以存有被别人认同的资格; 只有专业,才能创造出更高品质的生活; 只有专业,就可以发掘出自己的人生价值。
努力学习变成龙,不思进取总是虫,望闻问切要做到。 2. 环境方面
环境做到五星级,摆放设施要整齐,顾客到来心满意。 3. 服务方面
细节决定成败,爱心感动顾客。 4. 创建分钟式服务。
服务中等待和等待中等待是完全不同的感受,所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。一分钟茶水到位,三分钟技师到位。 5. 管理方面
我为人人,人人为店;懂的尊重,学会感恩。科学统筹规划技师工作,科学管理,人性化管理,公平公正,不徇私。
制订合理化服务规章制度,科学管理店内员工。 6. 浪费方面
强化对水、电、足疗易耗品等物品的管理,规范消耗品的领用及管控流程,避免消耗品并无必要的浪费;搞好有关物品的备案、派发、看管工作,制订有关采用计划。 打折卡
就是你花掉一定的钱,然后可以折扣。这个我不晓得你们都看完我博客上了解,就是旁边这个caster咖啡的案例。就是说,他买打折卡非常非常的精妙,他使你先拍咖啡,你买了一个34块、36块的一杯咖啡,然后你把钱拎出,再交钱的时候,他说道,先生,你晓得吗?这杯价值36块的咖啡你今天可以免费获得。那么怎么获得呢?
他说很简单,88块钱买一张打折卡costa咖啡在中国全部有效,而且任何时候享受九折优惠,而且这个咖啡还是免费的。你说可以,行。
我辨认出70%的人都会出售,但是一旦你出售后,我晓得存有很长一段时间,星巴克就是我最喜欢的咖啡,在美国一直喝星巴克,但是从我买了那个卡,至少存有一年没至星巴克去过。 积分卡
星巴克后来出来了一种代莱卡,星巴克说道,不仅你这一杯免费,我在送来你一杯免费。但是我不是打折卡,我就是积分卡。所以你必须累积到一定程度您还可以再喝杯免费的咖啡。
实际上他还是赚了,因为他不打折。所以这里面设计非常的巧妙,所以从打折卡变成了积分卡,一般这些卡都会在前端需要给他很大的吸引力,超值赠品非常重要。 其实你晓得,讲起追销,你们必须研究中国电信,中国电信就是追销和锁销的高手。中国电信的所有的营销,其目的就是为了必须粘住,锁销。
比如说,中国电信这个东西很巧妙,他会送你100分钟,送你200分钟,但他永远不说打折。这样送200分钟没有意义,假如送你50块钱你觉得不错,送你200分钟。 所以这个中国电信的锁销存有各种办法。包含从最初第一次成交量他就锁销,你允诺每年花掉多少钱,今天这个手机就是免费的,这就是他最多的营销策略。所以现在中国电信的很多客户都就是免费以获取手机的。
然后年中的时候他又充1000可以送1500块。但是这1500块他让你分12个月花。所以他有很多很多的办法,然后充400块钱,送你价值400块钱的炒菜用油,你觉得挺赚的,花400块钱还能得400块。
但是400块钱这个通话的这个东西就是相对的,应该多少钱他说了算,依赖于它的定价,他现在不折扣,就表明他之前跟菜籽油就是跟卖油的公司合作的,因为他大量的订货,所以非常的昂贵。这就是他的营销。
中国电信是一个非常好的例子,我觉得你们应该研究他们是怎么营销的。他们每一次的营销其实都是为了锁住客户,当然这是他们行业的特征,因为客户从中国移动跑到中国联通对他们的损失是非常大的,所以他们所有的策略基本上都是建立在锁销的。经常会出现一些新招,各种各样的招儿,对吧? 代金券
代金券是什么概念呢?就是说你来了花费,花费可能很多,餐馆送你40块钱,30块钱的代金券,这个代金券你来了基本就会来,这种情况下给他一定的有效期,30天的有效期是非常好的。
那我说你,福建存有一个日本的这个烤肉店我无穷多次在他那里喝,就是因为我手里总存有代金券。我喝过一次他就送来我一次,我喝过一次手里总存有。我打电话给朋友说道你过来我恳请你喝烤肉,他说道为什么必须恳请我?我说道因为我存有代金券。
所以每次吃完了,就是说你花上300,他就送你80的代金券,花上300,他就送80 ,所以你手中总有。当然一定比例的人真的会这样,我去吃过无穷多次都是因为我手里有这个券。
有时候并不是你在意这个钱,有时人的思维就是这样,你真的不回去这个钱就浪费掉了,所以你就回去了。
所以代金券的威力非常大,你的成本是零,对吧?来一个你就会赚,但是有很多餐馆老板比较笨。我曾经指导过一个老板,他说这个代金券只能周末的时候才能用,我说为什么呢?因为你周末没有人。
我说道那你平时都就是八十的吗?他说道不是,平时也反感,但是平时人相对多一点,我不期望他去,我说道你不期望他去,但是不要婉拒他们。比如说道他们拎了一个30块钱的代金券去,他喝100块,还是给你送来了70块钱的,对吧?
所以你不允许他来,就意味着你拒绝了那70块钱。 所以代金券除非你有非常正当的理由,否则不要他们一定要什么时候。如果你说你这个代金券有一半的空间都在什么情况不能用,人家肯定都扔掉了。就是越自由越好。 折扣券
打折券就是你拿着这个券下次来可以打折。紧急锁销,紧急锁销就是会所这个比较猛,就是一抓钱就要锁销的,也是可以的。卖会员是可以进行的,有的人一进来然后就买一个会员是可以的。但是通常情况下有一定的难度。
美容院我通常给他们建议,进去先不要发推你的5万,他们以前都轻易进去。比如说他存有一个抓潜的主张和附近的商店融合,就是吧?平时打扫卫生78块,但是如果你上班时间只须要28块,然后一些人就去了,对吧?
来了之后,你就像他们推5万块钱的充值,我说你说这个不可能成功的,是吧?我说他来了,你可以向他们推一个比如1000块钱的充值,然后这个28也就给他免了,这样的话他就很容易进行。本来1000块钱,再来两次的时候,然后再向他追销2000块钱的,这样比较简单。
这个追销时机非常关键,有的时候这个会员充值就像是我们卖杂志一样。比如说我们花钱交了一本杂志,我们很激动,真的必须看看。但实际上我们可能将第一期、第二期看看,最后其他的显然不看看了,我就是晓得的,对吧?
我们家放了一大堆这个杂志,什么经济学家、什么时尚杂志,然后纽约时代杂志,然后什么建筑杂志,根本这一堆没看,最后只好扔掉。实际上人们对杂志的开始他是想看,但后来不会看。所以你追销的时机最好是在前两期,不要到后边,因为这个追销的时机是非常重要的。
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