管理沟通案例分析老同学的故事

管理沟通案例分析老同学的故事

案例背景：

还好我没有再那样做，那天收了学生的日记，在她的日记本中我看到了这样的文字：“由于我的英语多次不及格，班主任这几天一直在训我，难道我和班级里的差生没有什么区别了吗？我对自己失望了，真的失望了，我是学不好英语

了！”看到这几句话，我的心为之一颤，原本品学兼优的孩子，仅仅因为几次的小测试，我就不停的训斥她，从而让她对学习英语从此失去了信心，那她今后··,我不敢再往下想，看来这次我的处理方式真是错了，在学生遇到了困难的时候，作为班主任没有与她心平气和的沟通交流，帮助解决，而是一直将她推向悬崖的边缘，让她越走越远，对自己的学习失去了信心。

从那以后，我改变了对她的态度，开始和她心平气和地沟通、交流，让她重新树立信心。并且在不断地沟通中，我得知该生出现在反常现象绝不是偶然的，她在与我交谈中透露自己有心事，从开学到现在一直都没有收心学习，她向我

保证给她点时间，一定会调整自己，重新做回品学兼优的好学生，我沉默了许久：也许我真不该再问了，既然学生已经做了保证，我就应该相信她。给她一次机会，让她重新获得信心。

分析：

一是孩子本身家庭关系有些复杂，内心压抑；

二是“我”未了解事情，对孩子缺乏正确的引导方式，对孩子教育有些许浮躁。

那么，怎么解决呢？在上述的案例中我总结出这样的解决方法：

1.学会倾听。但只要讲话，就一定要抓住问题的要害。

有问题发生时，很多学生都表现得急躁冒失。这种情况下他不会轻易和我们袒露心声，心灵较脆弱。与其如此，不如主动和孩子谈心，静下心听孩子讲，先不急于发表意见，等孩子讲完了，再发表自己的观点，往往会取得比较好的效果。而在你沉默静听的过程中，也会留给孩子“老师处事稳妥全面”的印象。更重要的是要一语中的，有效制止可能发生的进一步心灵伤害行为。

2.真诚是打开心扉的钥匙。当我们交朋友时要看这个人是否真诚，那么与孩子沟通时，孩子也会评估这位老师是真的想教育好我，还是只是为了完成学校的任务。老师对于孩子在学校中的各项表现的持续关注和关心，会让学生明白老师是真心的想要他们取得更大的发展，而不是仅仅为了完成学校的工作。

3.给学生一点宽容。老师克制了自己的情绪，帮助孩子袒露心声，找到适合于促进孩子发展的方式方法。等学生冷静下来，问清原由，站在他们的角度考

虑一下，那么沟通的智慧就油然而生了，问题也就能解决了。