京东跨境电子商务发展策略研究

1 绪论.............................................................. 1

1.1 研究背景 .................................................... 1 1.2 研究目的和意义 .............................................. 1

1.2.1 研究目的............................................... 1 1.2.2 研究意义............................................... 2 1.3 国内外研究现状 .............................................. 2

1.3.1 国外研究现状........................................... 2 1.3.2 国内研究现状........................................... 3 1.4 研究内容与研究方法 .......................................... 4

1.4.1 研究内容............................................... 4 1.4.2 研究方法............................................... 4

2 相关理论概述...................................................... 6

2.1 相关概念 .................................................... 6

2.1.1 跨境电子商务........................................... 6 2.1.2 B2C.................................................... 6 2.1.3 跨境电商零售进口....................................... 6 2.1.4 FTA.................................................... 7 2.2 相关理论 .................................................... 7

2.2.1 交易成本理论........................................... 7 2.2.2 价值链理论............................................. 7 2.2.3 电子商务理论........................................... 7

3 京东跨境电子商务发展历程及现状分析................................ 8

3.1 发展历程 .................................................... 8 3.2 现状分析 .................................................... 9 4 京东跨境电子商务发展中存在的问题................................. 11

4.1 京东跨境电子商务平台管理体系不健全 ......................... 11

4.1.1 数据仓库调度平台有待升级.............................. 11 4.1.2 平台监管存在诸多漏洞.................................. 11

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4.2 自营物流优势不明显 ......................................... 13

4.2.1 投资成本较大.......................................... 13 4.2.2 物流配送问题较多...................................... 13 4.2.3 对相关运营工作人员管理有疏漏.......................... 14 4.3 国际支付安全性无法保证 ..................................... 14 4.4 售后服务方面用户体验度不高 ................................. 15 5 京东跨境电子商务发展对策研究..................................... 16

5.1 完善平台运作系统 ........................................... 16 5.2 完善自营物流运作模式 ....................................... 16

5.2.1 与境外物流商建立合作关系从而提高效率.................. 16 5.2.2 低碳包装可以降低成本.................................. 17 5.3加强与第三方支付公司的合作.................................. 17 5.4 提高平台售前售后服务水平 ................................... 18 6 京东跨境电子商务发展前景......................................... 19 结 论............................................................. 20 参考文献........................................................... 21

摘 要

自IT技术飞速发展以来，中国逐渐成长为全球规模最大的跨境电子商务市场。 据数据统计显示，2018年中国跨境电子商务交易规模达到9.1万亿元，用户规模突破了1个多亿。随着我国国民整体的购买力显著的提高，个性化的高品质消费需求也越发的明显，通过出国留学深造，国际旅游等消费模式将消费者引入追求海外购物的新一代的环境中。 自2015年以来，在国家大力的支持下，互联息技术与进出口贸易相结合，跨境电子商务成为经济贸易领域中新兴行业之一，并且跨境电子商务更加有前景、潜力更大。京东当前作为中国市场内潜力最大的电子商务平台之一，并且京东在境内境外的跨境网络布局更是早已形成规模。于是对其逐一进行了调查分析，通过实际情况反映出我国目前整个跨境电商行业的大体现状，提出发展策略并进行研究。从而推动整个跨境电商行业向着更加健康的方向发展，进而让中国的消费者能够更加方便快捷地购遍全球。 关键词：跨境电子商务；京东海囤全球；发展现状；研究策略

1 绪论

1.1 研究背景

在中国外贸企业转型升级和“一带一路”战略支持的背景下，近年来中国大

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力推动跨境电子商务。跨境电商发展速度远远超过传统外贸和国内经济，已经成为中国经济发展的一个热点。

截至到2019年1月，中国的跨境电子商务综合试点已扩展至12个城市，分别为：天津，上海，重庆，合肥，郑州，广州，成都，大连，宁波，青岛，深圳和苏州。跨境电子商务有利于加快实施“一带一路”，促进开放型经济的升级和发展。目前，中国跨境电子商务的发展与发达国家基本同步，初步形成了新的产业格局。这一新产业格局发展突飞猛进的发展的同时，相关的电子商务平台抓住了机遇，顺势打开了通往全球市场的大门，收获了巨大利润的同时，使企业经营的范围也越来越广泛了。与此同时，对于海外的诸多企业来说来说，中国跨境电子商务发展的巨大潜力为其进入中国市场提供了更好的渠道。如今，许多国际知名大品牌，尤其是高端奢侈品牌，都将中国的跨境电子商务平台作为他们在中国的打开市场的第一步。而京东更已经成为大部分想要进入中国的海外品牌公司的首选的平台渠道，基本上是作为线上市场的第一站。因此，作为在线市场平台的第一站，对于京东来说既是机遇也是挑战，所以京东面临如此巨大挑战应当不断改善平台的运营模式，不断改正自身问题，从而及时满足海外企业和消费者的需求。

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

当今的中国，乃至整个世界信息技术处于飞速发展中，伴随着传统型贸易的转型和升级，跨境电子商务在国际贸易当中已经扮演者越来越重要的角色了。大大增加了国际间的贸易往来，是国际贸易进入了新纪元。同时，物流的模式和交易商品的多样化也同时促进了结算方式的日渐优化。然而货源渠道不同而导致的商品质量良莠不齐、物流运输成本高、跨境物流运输效率低、信息不对称以及服务能力欠缺，消费者投诉多等各种有待解决的问题也逐渐显露出来。介于跨境电子商务目前还属于一种刚刚兴起的产业，既有无限可能的前景，也同时有许多问题。然而这些问题可能还没有引起人们的足够重视，相关研究和剖析也不够完善，而京东又是我国目前最具有代表性的大型电商平台之一，因此本篇论文总体以京东作为案例，根据京东跨境进口电子商务的发展现状，进一步分析京东跨境电子商务目前乃至将来所面临的问题，以此类为参考借鉴，从而总结出我国整个跨境物流服务产业发展的研究策略，进一步不断优化我国跨境电子商务模式以及发展方向。

1.2.2 研究意义

通过最终对京东相关跨境进口电子商务的不断研究和分析，利用信息技术也就是电商这巨大的平台，不断提高我国跨境电子商务这一产业在各个层面的进步。首先，国家政治层面上来说，跨境电子商务逐渐成为了我国经济发展的主要动力之一，进一步的提高了我国在国际间的地位，减少了国与国之间的壁垒。对

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于企业来说，跨境电子商务逐渐成为了一种新的营销渠道，减少了企业的成本，经营模式也不断的更新完善，尤其对于一些中小企业来说，更是大大的促进了其不断的发展。对于个人，也就是消费者来说，跨境电商这一平台为其提供了更加崭新的跨时代，跨地域的购物体验，更加方便快捷的购买到境外的商品，不在拘泥于过去传统的方式，从而大大的满足了当今社会人们日渐增长的追求高品质生活的需求。

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

跨境贸易的前身其实是国际贸易分支中的一种新概念，而关于国际贸易（International Trade）俗称通商，是指对商品或者服务进行交易的主体，分属不同的国、边境范围，一般会包含出口贸易和进口贸易，因此也被俗称为进出口贸易，或者对外贸易。国际贸易与我们如今所研究的跨境贸易，在商品和劳务在不同的国、边境之间流动的特征，并无太大的不同。同时关于国际贸易方面的研究由来已久，早在 17和18 世纪时期，随着欧洲各国在发展成为现代国家的进程中，即产生了很多无国际贸易领域相关的著作。而对跨境电子商务概念的研究。在部分地区跨境电子商务模式中，美籍作者Eawsrrel在其撰写的《The geo-economic and geopolitical aspects of China's development and investment》中提出，电子商务是通过因特网或其他网络电子系统购买和销售一系列的产品的服务。所谓B2B（Business-to-business）一词描述的是制造商与批发商等企业之间或批发商与零售商之间的电子商务交易。界电子商务是不同国家之间通过互联网进行的贸易。跨境电子商务从此促成全世界国家相互之间更多的贸易往来，共创经济利润。跨境交易往来的贸易状况研究[1]。《Chinaand Southeast Asia Trade Competition and Complementary: AnalysisBased on theBackground of “One Belt and One Road》（L Gommez-Parreva,Q Toporlea，2017）提出，跨境电子商务与网上交易相比缩短了地理距离，因为在互联网经济中，消费者可以了解更多的产品，增加在线交易的频率。同时，在线支付系统的效率是在线交易的一个主要驱动力。与传统的实体贸易交易方式相比教，信息传递费用有所减少，但仍有许多人倾向于在线下实体店进行产品的购买，毕竟每个消费者的消费需求是各有不同的[2]。根据《The Analysis and Forecas to RMB Internationalization on One Belt and OneRoad》(STEVEN J.2016)的研究表明，从共通的角度来看，跨境电子商务和跨境物流缺乏协同作用，跨境物流网络系统缺乏共通的作用，而这种协同作用体现在仓库产品储存方面。运输、海关和分销等后勤职能缺乏协调作用，与目的地国家联系运转、国际后勤和物流之间缺乏协同作用。跨境后勤与语言、习惯、技术和等后勤环境缺乏协同作用。分析主要的跨境后勤模式，包括国际邮政包裹、国际紧急运输、海外仓库、国际后勤线、边境仓库和自由贸易区后勤、货物流动、第三方和第四方后勤[3]。还有，据由Azoya Consulting调查所撰写的《The

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Cross-border E-commerce Opportunity in China》显示，2018年中国电子商务市场的销售目标将超过1万亿美元。高达80％的外国零售商认为中国是一个利润丰厚的市场，因为有着强大购买力的中国消费者现如今随着生活水平的提高，大部分人都向往追求高质量的海外产品。该报告通过对1000名忠于海外购物的中国消费者以及100家海外零售商和品牌企业的测评，其中36％的是受访企业的平均销售额超过了10亿美元[4]。

1.3.2 国内研究现状

跨境电商是在 2012 年后才出现的词汇，新的消费需求和电子技术的进步促使了新兴产业的诞生，跨境电商作为如此一个新颖的贸易领域无论是对国内的学者来说更是一个几乎全新的有待探索的领域，比如在《2017年13个跨境电商综合试验区城市排行榜》中，作者马天单通过对全国13个跨境电商综合试验区城市进行分析，从而了解到各城市发展现和措施、存在问题、发展建议等等。也从交易规模、成长空间、产业渗透、支撑环境、平台集聚五个指标对13个跨境电子商务综合试验区城市进行总体排名。逐一进行分析，将大数据进行整理分析，作图排查。根据实际的情况还在一些目前具有代表性的跨境电商平台上，对全国第一、第二批十三个跨境电商综试区城市典型平台进行调查和统计分析[5]。还有《浅析国内电商企业走进“跨境圈”》，研究者叶露瑶强调，基于国家的指导和大量的资本涌入国内市场，竞争已趋于白热化。尤其是由于多种因素的影响的内部的物流系统，许多企业已经把他们的战略眼光放到了未来的国际市场上[6]。所以在跨境电商生态圈内，物流作为通路，链接着上下游资源。从物流视角看，如何平衡好“商流”和“金融流”资源，如何结合好系统流，这又是要站在更高的战略维度上来考虑的。《2019年中小外贸企业跨境电商的转型》中，潘培佳和顾笑笑从跨境电子商务发展现状、转型的重要性与必要性、存在问题及对策建议等方面展开评述和总结。点面结合，从而得出了中小型外贸企业的转型对跨境电商十分关键[7]。作者罗煌在《跨境电商对企业竞争力的影响研究》中表示出，跨境电子商务公司需要学习如何提高竞争力，以确保最大的企业利润。因此，研究跨境电子商务如何影响公司的竞争力具有明显的时代特征和广泛的实际意义。基于跨境电子商务与企业竞争力之间的重要联系，并明确跨境电商的运用对企业竞争力的具体影响[8]。刘罡在《跨境电子商务在我国不同规模企业中的应用》中提到，与大型企业相比，信息技术基础设施的准备与中小企业跨境电子商务的采用之间的关系更为重要。法的支持程度对大公司而非中小型公司采用跨境电子商务产生重大影响[9]。《我国跨境电子商务发展模式的选择》的作者朱理不断强调了要加紧建立好一系列的市场监督，大力开展国际上的合作，通过加入与第三方支付业务的合作从而促使我国跨境电子商务再上一个新高度[10]。杨师哲在《电子商务客户服务运营管理分析》里叙述出在电子商务业务范围中，与客户的交流是一个怎么样的服务流程，客户服务的精髓与内涵是什么。也讲解了在

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销售流程中的客户服务的运营模式框架并提出了几点策略和建议[11]。沈立言在《浅析跨境电子商务的优势和不足》中通过我国目前相对领先的IT技术进行系统的、完整的电子商务平台信息数据库建立，不断的开发和应用[12]。

1.4 研究内容与研究方法

1.4.1 研究内容

本文主要研究以下几个方面：首先从国际跨境贸易所涉及的相关理念着手，通过互联网或者相关文献具体的分析相关理论名词的含义，不仅限于其客观定义的理解，而是结合京东跨境电商平台实际情况和京东自身的核心竞争优势，用收集的数据和实例案例来分析出京东各方面的现状和运营模式。其次研究京东企业涉及跨境贸易的系统部门领域布局是否完善，发现问题和漏洞，根据消费者所反映的实际情况，将各种问题逐一列出，再通过具体问题具体分析，提出解决方法。最后通过对问题的改善措施，可以分析出京东跨境电子商务未来的发展走向和趋势。以此以京东为代表，向跨境电商行业领域其他的平台企业对方向和问题的解决提供参考方案。

1.4.2 研究方法

1、文献分析法

通过对国内外研究者对跨境电子商务方面研究后所得出的书面资料进行分析和学习，再结合京东作为该领域十分具有代表性的实际特征，一步步分析最后得出京东在未来发展的应采取的策略。 2、比较研究法

通过京东发展过程找出一些企业的实际案例，具体案例具体分析，发现其发展过程中所存在的一些问题，然后简要分析目前与京东经营模式相似的企业，比如亚马逊、阿里巴巴、天猫等大规模运营模式的企业。分析出京东所出现的问题是受大环境影响造成的还是因为京东企业本身运营模式有问题，解决企业自身运营的问题才是一个优化企业并且长此已久发展的关键所在。最后再通过问题发生的具体情况而得出最终应该采取的对策和措施。

2 相关理论概述

2.1 相关概念

2.1.1 跨境电子商务

跨境电子商务指的是使用互联网的邮购销售，但它不是一个面向家庭的网站，而是一个积极向海外消费者销售，也可以称之为EC 。因此，经营EC网站的公司可以降低直接开设海外门店的风险和成本，并且交易区域将更广泛，因此他们可以在抑制初始投资金额的同时实现海外扩张。此外，随着中国跨境EC市场的扩大，跨境EC这个词通常意味着为中国展示EC网站和商场。EC网站（网店）没有营业时间和假期的概念。可以通过“随时随地与任何人”进行交易来获利。当然，无论时差如何，能够与世界各国和地区做生意也创造了“跨

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境EC”这个词，并吸引了很多想要拓展海外销售渠道的经营者的关注。

2.1.2 B2C

英文是Business-to-Customer,“B”是“企业”的首字母，“C”是“消费者”。也就是企业对消费者，它是表达企业与消费者之间关系的术语之一。 B2C是指由针对个人消费者的公司进行的电子商务，包括一般的线上购物，通过流分发格式的内容分发，以及针对个人投资者的互联网交易服务随着互联网的普及而发生变化，同一类别中的术语包括“B2C”和“C2C”。通过B2C网站的邮件订单是否会使公司受益大致与访问该网站的用户数量成正比。出于这个原因，许多B2C站点都具有独创性，以增加主页内的访问次数。这是用于在各种搜索引擎的搜索结果上方显示站点的链接的各种措施。另外，用于在基于个人的主页管理器上显示广告并引导到产品销售页面的方法，通常用作促销手段。符合B2C标准的销售系统继续扩大并生产亚马逊和苹果等国际规模的大型公司。

2.1.3 跨境电商零售进口

说到跨境电子商务零售进口这个概念，大体应该就是指消费者通过跨境商务第三方平台运营商从境外购买所自己需要的产品，并通过净购买保税进口或直接购买进口指向产品的一种的消费手段。比如对于京东平台来说，买方绝大部分就是中国消费者。其次采购渠道是跨境电子商务第三方平台运营商，专门提及境内商业注册，包括网络空间和虚拟聚会。建立办事处，交易规则，交易匹配，信息披露等服务，以及交易方开展交易活动的信息网络系统。目前，有15个试点城市可以跨境开展电子商务零售进口业务，自2019年1月1日起，已扩大到37个试点城市，但非试点城市的直接购买项目可参照相关规定实施。对于在国内生产并交付给特殊海关控制区域的产品，消费者购买的产品不受跨境电子商务零售进口的约束。海关通过其他监管方式进口的产品不适用于跨境电子商务零售进口。跨境电子商务零售进口不适用于购买生产和销售的商品。明确定义属于消费者行为。当然，电子商务是一个广泛的概念，跨境电子商务也是一个丰富的概念，只有跨境零售进口被定义，即个人购买跨境进口。

2.1.4 FTA

又称自由贸易协定。首先这是一项协议，通过双边和多边协定，相互消除关税和非关税壁垒以及开展自由贸易的安排。它可能包括广泛领域的交易自由化，不仅包括商品，还包括服务和投资。虽然知识产权，投资和劳动力接受等领域作为EPA（经济合作协议）被列入目标区域，但很难对自由贸易协定进行严格区分。主要的区域间自由贸易协定包括欧盟，北美自由贸易协定和南美联合市场。消除关税或非关税壁垒，以实现自由贸易和增加国家之间的投资。比如多边协议，如北美自由贸易协定和双边协议。另一方面，经济合作协议是一项协议，除了自由贸易协定外，还包括投资，采购，知识产权，人员流动和商业环境改善等广泛的努力。

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2.2 相关理论

2.2.1 交易成本理论

达成交易所需的成本。具体来说的话就是交易成本包括运输货物的成本，合同所需的费用或进行交易所产生的心理负担。从远程位置之间的交易的情况可以看出，运输成本的交易成本使得无法实现可能在没有交易成本的情况下实现的商业，这是无利可图的。通过这种方式，无论有没有交易成本，实现的价格和数量都可能存在很大差异，但在标准经济理论中，交易成本的存在就可以被排除在外。

2.2.2 价值链理论

价值链“波特的价值链”是指系统地全面检查公司的所有活动如何对最终价值做出贡献的方法，这是经济学家波特曾在1985年的《竞争优势战略》一书中提出，价值链被用作从为客户创造价值的活动的角度解构业务的框架，准确地掌握每个活动的特征，并重构这些活动的链。它旨在推断出应采取何种策略来提高竞争优势。

2.2.3 电子商务理论

在互联网等网络上进行合同和支付等业务交易，也称为EC（电子商务）。 除了公司之间的交易，近年来在网上商店销售产品的在线商店以及个人之间买卖的拍卖变得十分的活跃。电子商务包括企业对企业“B to B”（企业对企业），企业对消费者“B到C”（企业对消费者），以及消费者对企业“C到C”（消费者对 消费者）大致分为这三类。

3 京东跨境电子商务发展历程及现状分析

3.1 发展历程

2013年，京东开始领先引进跨境电子商务业务模式，并创建了“全球购”部门。当时，中国的电子商务仍处于开发和初级阶段。京东开辟了这一商机，阿里巴巴，苏宁等行业巨头等其他几家公司也开始筹划这项业务。2014年底和20

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15年初，京东正式进入跨境电子商务大门。初期，与美国，加拿大，法国，德国，菲律宾等12个国家成功签订了货物采购协议，直接进口了100多家企业及相关品牌。由于许多中间环节已经可以直接省略，货物直接来自国外，消费者可以在京东享受更好的产品，更优惠的价格和更便捷的服务。

2014年4月，京东公司高层制定出新的发展战略，决定正式全面启动全球业务。并且首批线上产品突破15万件，品牌数突破1200个，门店数量突破450家。产品涵盖40多个国家和地区的母婴用品，保健食品，化妆品等等。京东全球购在全球范围内成功推出了多种高品质的产品，如服装，鞋子和箱包，已成为国际战略规划的重要里程碑。7月，“美国馆”在美国纽约正式启动，为中国消费者从美国购买商品搭建了平台。这是继“法国馆”，“韩国馆”，“日本馆”和“澳大利亚馆”之后跨境电子商务的另一种京东布局。“美国馆”涵盖美国本土产品，如玩具，服装，箱包和孕妇用品等美国本土众多知名好物。

2018年11月，全球品牌京东环球升级为“海囤全球”。海囤全球还在直销，售后服务，质量控制，物流，用户互动和业务拓展等领域实现海外业务的现代化。升级后，京东的内部战略定位也进行了调整，以“成为进入中国的外国品牌的第一站”为战略核心。在2018年上半年时期，京东就已经宣布今年“全球购”的商业部门将完全现代化，全球地图的扩张将加速。同时，通过结合大数据，区块链和其他技术，以及初步连接的专业买家和仓库，该品牌将提供各种预售，内部和售后解决方案。例如，利用京东现代化跨境电子商务供应链的能力，创造了一批买家，专注于直接生产新鲜，酒类和食品，扩大外国联系，增加外国仓库的位置和开放数据链。并推动海囤全球物线内实验的建设。在这方面，零售商的负责人认为，“跨境电子商务同质化的趋势是市场上商品相对过剩的明显表现。在这种环境下，平台或品牌的利润来源应该从简单的角度来看待。根据商品和服务的销售模式，以减少消费，提高效率。据新闻发布会报道，京东全球采购战略的转型性质体现了这一逻辑，“无论是通过集团采购商还是区块链技术来增加对货物供应的控制，或建立预先保税仓库，大大的提高了自身物流运营能力。

3.2 现状分析

表3-2 2018年跨境进口零售电商市场份额

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根据《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2018年》数据显示，2018年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为1005.2亿元，环比上涨22.4%。其中，京东海囤全球在该季度的跨境进口零售电商市场份额为20.3%的京排在第二位，其份额占比相对1季度同样有所上升。相较其他电商平台市场份额增速最快，稳居跨境进口零售电商市场第二位，与第一位的差距继续缩小。2018年第2季度，也是基于61促的影响，整个市场的竞争态势发生了一些变化，交易重心继续向头部厂商集中。据报告显示，在每年的第2季度，各电商最关注、最重视的莫过于61促，而2018年跨境电商在618期间的成绩单尤其亮眼：京东海囤全球，在618期间，用户比去年同期翻倍，自营客单价超过去年同期30%以上。业内人士指出，伴随强劲的业务增长势头，在利好与创新业务模式的助力下，京东海囤全球必然能打开跨境电商行业的全新格局。

但是2018年末刘强东事件出来后，京东市值蒸发300多亿美元，一下子半个京东就消失了。这也说明了对于京东来说，刘强东个人影响力有多大。从京东的案例可以看出，一家公司完全系于一人身上，是存在很大风险的一件事。亚马逊同样是一人掌控公司全局，不过贝索斯与刘强东却不同。京东一直以来被称为是\"中国版的亚马逊\"，同样是曾长期陷于亏损的境地，而且在很多业务上，京东确实在模仿亚马逊。模仿到精髓的就是自建物流体系，用快速的物流提升用户体验。对于京东来说，曾经发家的资本在于高效的物流配送体验，这也曾是京东为自己构筑的护城河。在中国，由于京东的领先入局，才有了后续电商公司的跟进，纷纷改善自身的物流体系，提升用户体验。京东在为中国用户提升物流体验方面，可谓首功。由于京东目前与亚马逊比较不仅经营模式有些许的差异之外，竞争结构也有差异，美国是亚马逊一家独大，而中国是阿里占B2C电商的2/3，京东仅占约1/5，而且还有很多后起之秀，类似拼多多、苏宁等企业。所以京东当前所处于的大环境虽然市场潜力很大、机会较多，但是竞争的压力也是十分巨大的，

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要不断优化自身，才是长久经营之道。

4 京东跨境电子商务发展中存在的问题

4.1 京东跨境电子商务平台管理体系不健全

4.1.1 数据仓库调度平台有待升级

对于刚刚成长起来的京东大数据平台来说，2011年自建数据仓库上线的同时，第一款数据产品调度平台也一同上线并正式投入使用。到现如今该平台已经逐步升级到更新的版本。所谓调度平台，就是订单交易，仓储物流等众多京东系统都会产生数据，仅日志内容每天的大小约为100TB，大量的数据如何统一汇总到数据仓库来呢？这就需要用调度产品来实现数据的分析和处理。

首先需要有一台服务器作为中心节点来指挥调度，另外3台服务器负责相关数据作业，数据仓库建立之初的任务其实并不太多，数据量没有太过庞大，数据运算过程中所需的计算资源也都完全应付得来。但随着仓库收纳数据的不断增加，任务也就越来越多，任务之间也变得越来越复杂。新任务上线只需要选择依赖的任务即可建立关系，且流程，不会因同一个任务与多个对象有关联而造成困扰。除此之外，任务可见化配置与浏览功能也在这个版本上线了，任务运行状态监控预警功能也投入使用。这之后的功能升级也一直在进行。是但仍然还是会出现一些情况，而这种情况一旦出现，影响将会很严重。

4.1.2 平台监管存在诸多漏洞

京东海囤全球从开设业务以来，自营和平台两种模式都有涉及，无论是海外自营还是开放平台模式，两种模式稍稍监管不严格就会出现十分严重的问题。而这其中最大的问题应该就是假货的出现。“京东海囤全球售假”这样的新闻近两年频频发生，京东在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节存在诸多漏洞这样的传言在网络上随意一查就有大量相关的信息。

京东海囤全球”平台显示，“京东海囤全球”平台由真正的海外商家发货，从货源开始全程监管，所有商家均是海外商家。但是2018年上半年，曾有一条“京东”名牌包大量造假的新闻刷爆朋友圈。后广州警方查获一处假冒名牌销售窝点。嫌疑人介绍，部分货物通过“京东海囤全球”平台销售，后经查处，“京东海囤全球”销量最好的十款coach包，竟无一幸免全是假货。比专卖店便宜，又与海淘价格差不多。保证全球正品又是广州“保税区”发货。“京东海囤全球”的承诺，让一大波用户心动，纷纷掏钱购买。京东声明，为保证海囤全球的正品，将严格按照 “360度质量保障体系”的要求，从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节进行全流程把控。但是那么究竟售假问题出现的关键究竟是什么。

对于跨境电商平台自身来说，商品从采购、运输、仓储到清关、配送，所有环节都是由商家来负责的，平台只是作为一个媒介来完成商家和消费者之间的交易。如果平台对商家疏于监管，防范不严，假货难免会流入平台。虽然这

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些商品都有“保税区发货”或“海外直邮”等官方说明保证标签，但还是有个别灰色渠道可以使国内制造的假货流入保税区，海外物流的单据也曾经出现被动手脚的案例。还有的不法商家将假货出口到，再光明正大地从直邮到中国消费者手中，直观上与真正的海外直邮几乎没有区别。下图便是不法商家在平台售假大致的操作流程。

图4-1 京东海囤全球售假流程示意图

有了货源，有了海外发货的物流信息，不法商家还有一个非常重要的环节需要打通，那就是入驻“京东海囤全球”平台。这也是整个产业链中最重要的一个环节。按照京东的官方要求，“京东海囤全球”开店需要公司提供的材料有：公司营业执照、公司银行开户证明、品牌授权、进货凭证、法人身份证信息、“京东海囤全球”业务首次结算账户信息说明等资料。而根据调查发现，通过代理中介公司，可以代为准备境外公司资质、品牌授权、采购清单等所有资质证明。注册人只需要一个身份证就能办完所有手续。直至京东店铺审核通过，公司正常运营。“京东海囤全球”商户审核资质也存在极大漏洞，售假者首先可以通过身份证，获得一个“京东海囤全球”店铺，而后联系假货供应商，将假货发往物流中心进行储备。当有消费者下单购买产品后，店主将订单信息发给物流中心，由物流中心进行代发货，这样消费者就能通过京东APP查到货物已经从发出，直至收到货物，完成订单。这样，通过海囤全球黑色的产业链，一笔完整的订单交易就完成了。

4.2 自营物流优势不明显

近几年，为了扩大市场，提高效率，开始减少商品跨境物流流通环节，从而降低成本，提高效率。而一直处于领先地位的京东也开始建立跨境物流子集团，逐步扩大业务规模。同时，京东结合跨境电子商务和支持，满足海外消费市场的需求，并与国际物流公司合作，提前安排海外资源，商品供应链和商户渠道。 此外，京东还开拓了跨境物流扩张之路，实现了跨境物流规模，智能物流建设，物流效率提升，海外仓储建设和服务的强劲发展。京东虽然与其他跨进电商平台相比有这样强劲的竞争优势，那么同时，也面临着诸多的问题。

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4.2.1 投资成本较大

根据数据显示，跨境物流成本通常占电子商务交易总成本的30%至40%。跨境物流费主要包括运输费、关税、邮政税、和海外物流费。一直以来大型跨境电子商务物流公司控制商品流通的成本，但总体效率并不乐观。京东的自营物流成本很高，将成为跨境物流事业中的主要问题之一。来自京东内部的数据显示，更在2015年，京东物流损失资本高达94亿元。2018年京东财务报告第二季度显示，京东的物流业务继续遭受损失。2018年第二季度损失达到24.2亿元，超过上年同期38亿元的6倍，而损失率从16%扩大到40%。2018年，全国平均物流的成本为12.8元，京东的物流成本为13.2元，高于全国平均值。

2019年初，京东进一步调整自营物流运费率，商品物流成本从以前的79元航运标准提高到99元。这似乎调整了商品的价格，但实际上，物流配送成本有所提高。如果海外消费者增加购买商品，京东将需要增加工人的额外配送成本，这样物流配送成本将在原有基础上再次提高。此外，在京东全球采购和分销过程中，存在物流和分销资源的浪费。据物流业内部统计，目前第三方物流公司的跨境物流利用率约为80 %，而京东自营跨境物流利用率仅为50%左右。可见，目前京东自营物流资源严重短缺，导致单件配送成本增加，导致跨境物流成本较高。

4.2.2 物流配送问题较多

京东采用自建物流模式和与第三方物流配合的分销模式。自身物流控制能力较强，服务水平也是在不断的提高，并且针对消费者逐个提供个性化的服务，对于消费者的回馈速度也相对较快，但投资成本确实较高。比如物流专业管理人才匮乏，专业水平较为低。地点，工作人员等分配点难以合理的确定，并且由于交易规模小，交易成本也很难以降低。虽然利用第三方物流配送的配送模式相对来说便利并且成本低，但不能保证对用户的服务，也无法监控配送过程。

第一，交货延迟。随着网上购物的普及，京东的订单量迅速增长，从而增加了货运量。特别是，跨境物流问题更加复杂。京东的物流配送能力不能满足如此大的订单量，导致大量订单被推迟，而且已经分配的货物有不同程度的损坏和差异。当“双十一”和春节即将来临时，网购数量将大幅增加，订单数量也将增加。交付的货物数量非常大。因此，在网上购物的这个高峰期，京东的交付能力无法满足，导致订单延迟和交货延迟。

第二，客户满意度低，投诉增加。电子商务企业的物流配送服务水平直接影响网购者的满意度，分销速度，货物损坏和损失的差异，以及配送人员的服务态度都会影响客户体验。如京东的不合时宜的交货，偶然的延误，货物问题，损害赔偿不完善，送货人员服务态度提高，客服沟通机制，信息沟通不及时，顺利等，都极大地影响了客户满意度率。

第三，无法监控第三方物流。京东将其部分业务外包给第三方物流企业。由于无法实时监控，京东无法了解和控制配送过程中出现的各种问题。

4.2.3 对相关运营工作人员管理有疏漏

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京东在提供物流服务的过程中，极大地影响了客户和沟通客户的满意度。客户满意度与物流服务流程有关。其他物流服务对客户满意度有不同的影响。但是，员工沟通质量与客户满意度之间存在很强的相关性。与传统购物相比，消费者服务态度更加注重购物环境中B2C的专业品质分布。京东快速派送员工的沟通能力，热情，情感状态和语言表达，因此直接影响到顾客的消费体验，影响消费者对京东跨境平台服务的认识。因此，员工沟通质量对客户满意度有很大的影响。

4.3 国际支付安全性无法保证

对于注册商家和平台来说资金保障是跨境交易中不可避免的话题，因为它是跨境电子商务提供商选择跨境支付方法的首要考虑因素，而第三方跨境支付方法将会有一定的风险。对于京东跨境电商平台的卖家来说，可能存在账户被盗和资金被冻结的风险；对于京东跨境电商平台来说，可能存在接收账户被黑客攻击和关联账户的风险，而且每个链接可能有不同的风险。在当今高度发达的互联网中，一旦涉及到资本问题，风险就更有可能存在。当然，除了上述风险之外，受款人还需要注意另一个问题，因为它可能引起更多的问题。如果集合帐户与受约束的第三方帐户之间发生变化，有时会触发一种安全机制，这是一种高风险。因此，有些卖主非常害怕改变他们的支付工具。此外，跨境电子商务支付可以通过第三方平台或商业银行完成，似乎没有问题，但事实上，由于跨境电子商务的特殊性，这一正常过程有许多弊端。因此，跨境电子商务中仍然存在灰色支付链。与主流外贸格局不同，出口到跨境电子商务企业的货物都是通过快递包裹而不是海运发送的，这并不包括在海关监督和统计中。因此，正常的外汇结算不能通过提供申报形式来实现。结果，大量外汇滞留在海外银行或第三方平台上。

4.4 售后服务方面用户体验度不高

对于京东甚至所有的跨境电商平台来说，最复杂多变的就是售后服务问题，根据《中国电子商务用户体验与投诉监测报告（2019年上）》显示，国内网购投诉占全部投诉60.6%，比例最高，网络订餐其次，占比10.6%，跨境网购投诉占比为7%，位列第三。虽然在全国大范围跨境电商领域所占的被投诉比率不高，但从京东对自身的海囤全球业务领域调查就能看出，与投诉质量和合同占比不相上下并且占比最大的是关于售后服务的相关部分，如下图4-4。

图4-4 京东海囤全球2019年（上）客户投诉分类占比数据图

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纵观消费者售后投诉的缘由基本上围绕这几个点：物流时间太长、产品真假无法保障、售后基本环节上服务维权困难。除了保修困难外，退换货困难也令消费者无法放心购买。交易平台对商家的要求大部分都是“收货后无理由7天内退货”，但似乎很难住境外商家在平台上。有些商家他们不会提供退货、更换产品或者提供购买收据的服务。 许多消费者表示，从平台后台的售后客户服务得到的帮助很少，而且大部分都要求买卖双方自行协商解决问题。在回应有关假冒商品的投诉时，客户服务还要求消费者发送给平台可以证明交易合同的有关证明。有些消费者觉得他们在平台上购买商品与平台签订合同关了系，但是有问题时平台却不提供解决方案，要求消费者联系商家或物流公司自行商议。此外，平台上的一些在线客户服务似乎总是处于不及时回复的状态，保障自身的权益对于普通消费者来说其实是相当复杂和困难的。所以面临如此之多的售后服务问题，京东若无法抓紧解决改善，提高消费者的满意度，将直接影响平台的订单量。

5 京东跨境电子商务发展对策研究

5.1 完善平台运作系统

数据的及时性、准确性和完整性与一系列数据应用的效果有关。大数据平台建设之初，数据治理的相关工作已经开始。统一数据计算口径，建立数据验证规则，确保数据质量。数据仓库升级后，数据质量受到更多关注，因此管理是从产品层面进行的。从数据生产过程来看，数据质量监控平台的基本功能包括数据生产过程中的质量检查、数据入库后的质量评估、所有生产日志的扫描和归档以及生成数据质量分析报告。数据生产过程中的质量监控主要是检查数据生产中源表结构的变化和字段信息的一致性，根据检查结果评估质量，自动重新运行有质量问题的数据，并通知后续相关任务。在以前的版本中，需要手动查找相关的相关任务，然后在逐个配置参数后单击重新运行。在新版本中，工程师期待已久的一键重新运行功能被启用，并支持批量处理操作，从而大大提高了处理数据的作业效率的同时数据的质量也得到了保障。

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5.2 完善自营物流运作模式

5.2.1 与境外物流商建立合作关系从而提高效率

京东可以通过与信誉良好的境外跨境电子商务平台或境外物流公司建立有关商品运输的合作关系，相互提供优质的物流服务，正所谓强强联盟。优化自营跨境物流资源配置，促台对接，物流基础设施建设，信息共享和利润分配，实现优势互补，相互促进，形成各自的高效率的业务流程。接着，充分利用倡导的“一带一路”战略，进一步优化跨境电子商务物流的分布式存储布局，实现使京东海囤全球特有的物流网络布局最大程度的无缝连接，真正落实京东跨境自营物流的核心宗旨，实现低成本，高效率，优质，高质量的全球物流系统。

比如以俄罗斯为例。俄罗斯是世界上最大的国家，跨越九个时区。跨境运输的挑战比其他任何国家都要困难。俄罗斯的基础设施，物流网络，邮政分拣，交付等大多数都处于不太发达的水平。面对电商销售模式的突然爆发，处理能力和经验严重不足，导致大量商品积压。并且UPS和EMS等大型的国际物流企业成本较高。目前，国内外许多物流服务提供商正在积极处理俄罗斯的物流问题。在俄罗斯有几家电商平台在建立代理网络和开发IT系统方面投入了大量的资金和精力，像Wildberries和Ozon，这些家公司依靠自己的力量组织区域交付。可以说，决定俄罗斯电子商务成功的关键因素之一是物流，这大大提高了新企业进入市场的门槛。为了成功进入市场，目前至少需要3000-5000万美元，其中三分之二将用于建立和优化从供应商到买家的商品物流系统。所以，京东可以与俄罗斯快递公司SPSR Express建立合作关系，从而落实“仓库到仓库”的物流模式。而京东在境内独特的物流高效率的关键在于其分布式存储。最后将境外境内两者优势相结合，达到物流配发效率最大化的程度。

5.2.2 低碳包装可以降低成本

2018年6月至12月，仅是国内快递就达到302.6亿件，比上一年增加了27.2%。尤其是在北上广等特大城市，包装垃圾的紧急运送量已经增加了82%，在一些城市甚至达到了85%至90%。对环境的污染是非常严重的。同时面对日益增加的物流成本，京东也正在寻找降低物流成本的根本解决方案。与此同时，国家邮局也制定并发布了《快递行业绿色包装指南》，指出快递行业的绿色包装必须符合标准化、减少和加工目标。加强与上下游流的协调，逐步实现包装材料的减少和再利用。因此，京东应该从国家相应的入手，制定出符合京东独特的自营物流模式的解决方法。

第一，京东必须与纸箱制造商保持长期合作，以增加物流箱的库存量，并将海外订单延长一段时间。

第二，应根据运输货物的数量调整纸箱规格，以减少不必要的废物。与供货商合作订购和计算箱体尺寸和装货地点，减少纸板包装规格，减少空运。

第三，结合京东自身独特的运输物流体系，可以适当使用绿色纸板箱、经过

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改造的包装箱和分发箱，鼓励在运输过程中采取环保措施，有效地减少包装成本增加对企业的影响。随着可再利用的包装箱和绿色纸板箱，消费者收回包装后，包装箱将回到储存中心进行包装，回收跨境电子商务物流包装箱，减轻跨境电子商务的压力。

5.3加强与第三方支付公司的合作

利用新技术提高效率。与互联网技术发展中跨境电子商务与行业结合的发展一样, 新技术在支付领域的应用也导致了跨境支付方式的变化。虽然人工智能在目前的创造力中仍然有限, 但处理重复任务的能力可能被夸大了。未来, 跨境支付技术还将依靠区块链、人工智能等新技术的应用, 大幅提高效率, 为跨境交易创造更快捷、更稳定、更清晰的基本结构。

成本控制和业务量的扩大。尽管在过去两年中出现了跨境公司的第三方支付, 但由于跨境交易的复杂性, 计费公司将解决包括合规在内的运营问题产品、技术、营销等给整个公司带来巨大成本。所以, 第三方计费公司之所以在过去几年中增长非常快, 是因为传统银行处理跨境业务活动的程序繁琐, 允许第三方银行发现巨大的市场需求。传统金融机构基于巩固、复杂、缺乏创新和灵活性的银行体系。他们不注重科技, 也不担心新技术带来的风险。第三方支付公司一定要安全合规，要经得起监管部门的考验。而且第三方支付公司合规的等级和操作范畴也是同步上升的，也就是合规不是一劳永逸的，而是持续不断的要去做的事情。比如京东应通过数据和技术优势与第三方支付公司实现深度连接，共同扩展跨境支付以及其他合作业务，并将从产品层面的合作延伸至场景及用户层面。双方的合作，帮助更多有跨境支付需求的用户解决跨境支付中所遇到的结算、清算问题，从而使跨境支付更安全、灵活和便利。

5.4 提高平台售前售后服务水平

首先，对消费者需求有一定的了解和收集。因为涉及海外的售后服务环境是比较复杂的，对售后的要求也是比较高，如果平台和运营系统可以监控住每个服务环节，服务标准化会有大幅度的促进作用。其次，实施售后无忧保障举措和特色服务项目，设置私人领域个性化的客服团队、对损害用户权益的商家处以罚款或者是与平台解约的手段。还包括假一赔十等10项直接面向消费者的售后服务解决举措，其中，商家如若出售假货及非原装正品商品，将付出店铺累计销售额全部清零或者是上缴10倍或是10倍以上的的违约金制度。除此之外，京东海囤全球客服售后还应推出类似于“极速退款”这样的服务，接收到消费者提出的退货申请后，可实现免审核、免举证、免检测等五大复杂环节，达到实现最快速到账的服务效果。总的来说，京东海囤全球必须加大力度升级后台客服人员的整体水平，为消费者提供贴心满意的售后服务，为消费者营造出一个放心舒适的购物环境。

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6 京东跨境电子商务发展前景

首先，京东品牌的价值会被进一步开发。随着跨境电商逐渐被消费者所接受，大量的平台信息和企业形象更加深入的渗透进市场，可以预见的未来前景是若京东可以及时抓住市场趋势，谨慎合法合规的运营企业平台，那么京东海囤全球的品牌在跨境电商市场份额上会越来越重要，做到与天猫国际并驾齐驱也是指日可待的。要加强品牌意识，扩大知名度，所以创造品牌效应势在必行。

其次，卖方经营正规化。关于注册商家在平台相关跨境贸易的税务、法务事项将进一步的完善和普及化，无论是在入驻平台初期阶段时审查手续认证还是后续售后服务方面，从而达到让买家和卖家双方满意的结果。所以只有将卖方管理更加正规化、严格化才能更好的适应市场的多变性，稳中求进、合法合规的开拓出更具有潜力的市场。

然后，定位发生会改变。一方面是对企业对自身的市场定位会改变，如今京东海囤全球购对于消费者来说是只是一个提供购物渠道的平台或者手段，终究还是一个媒介而已。所以京东若想更深入的发展还需扩展企业的经营分野。另一方面今后还会进入更加细分化的竞争模式，所以对于目标群体定位也是会不断细分化的。

最后，真正意义上的走向全球化。在过去跨境电商主要集中欧美一些地区和日韩两国，但未来竞争市场会有所不同，据统计，除去美国、澳大利亚、加拿大之外，一些亚洲的其他市场和中东市场销售在显著提升，而且这个趋势会愈发明显，京东如果可以提早发现全球经济分布的走向，及时结合各国制定出更新的运营策略，那势必会将海囤全球推向真正的全球化。

京东跨境电商平台很可能将会抛弃价格低廉、粗放竞争的竞争方式，而高度的利用营销策略和运用大数据来进行各方面的分析等策略在运营方式布局上会占据越来越高的地位。

结 论

全篇开始通过对我国跨境电子商务发展背景和综合现状角度分析入手，再对京东跨境电商平台进行具体的分析。在大背景下将跨境电商行业的现状通过京东平台体现出来。首先，根据数据采集将京东海囤全球的发展现状介绍出来；然后京东所存在的问题也随之显现出，从而具体问题具体分析，根据案例的分析和总结，吸取经验，提出了整改措施和意见。通过全文的叙述和分析，可以得到以下的结论：

(1)京东跨境电商平台对自身平台的管理欠缺，虽然身为服务行业要想让每个顾客都什么满意是不可能的，但是对于最基本的商品质量是一定要保证的，加大对入注商家监管力度，拒绝假货横行才是关键策略。

(2)自营物流模式是京东独特的招牌，但是也缺少成功的案例可以借鉴参考。面对投资成本大和配送效率相对较低的问题使，强有力的竞争优势无法更好的发

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挥，甚至会给企业带来负面影响。所以，要加紧推进改善策略，降低成本提高效率，将优势发挥到极致。

(3)国际支付的安全性是至关重要的问题，资金安全得不到保障的话，那么一切的都是空谈。售后服务直接影响到客户是否会继续选择京东平台进行消费，这对一个企业来说，是信誉问题也是生源问题。所以把一笔交易从商品展示到客户使用体验都做到让客户满意才是一笔完整的成功得交易。

整篇文章虽然就京东跨境电子商务的现状和存在的问题进行了剖析，但是所提出的策略和发展方向不是很够细致，资料的收集也没有做到很全面，有许多的不足之处有待改进。以后一定会继续探索，努力改进不足。

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