电子商务与传统商务活动的对比研究

自学考试本科毕业论文

论文题目 电子商务与传统商务活动的对比研究

学生姓名 田 恬 学科专业 商务管理 指导老师 林娟 论文提交日期 先不写 论文答辩日期 先不写

深圳大学管理学院

自学考试本科毕业论文成绩登记表

姓名: 田恬 准考证号: 200114200514 专业: 商务管理

毕业论文题目:电子商务与传统商务活动的对比研究 内容概述:

传统商务与电子商务相比差异越来越显著，这些差异也使得传统商务的劣势日益明显化，传统商务已然处于劣势。近年来快速崛起的电子商务作为一种全新的商业运营模式，对传统商务产生了巨大的冲击。电子商务是通过电子化的方式来完成商务活动，也就是通过现代信息技术的应用来更好地完成商务活动，具有低成本、高效率、全球化和交互性等特点。就传统商务而言，电子商务是将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，在电子商务迅猛的发展态势之下，传统商务渐渐失去主导地位，导致市场大量流失。

指导教师评语:

指导教师签名:_______________

答辩小组意见：

答辩小组组长签名:_________

论文成绩:

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内容提要：

在如今的二十一世纪的科技水平越来越高，网络已经成为了人们不可缺少的一部分，随之而来的电子商务发展迅速。而在信息化技术不断发展和全球化经济活动日益繁荣，电子商务在国家经济中起到了至关重要的作用。本论文首先对传统商务的特点、优点进行了概括和分析，了解传统商务的定义。再通过分析传统商务与电子商务的交易方式、运作过程、流转方式等的区别，体现出在当今电子商务对与大众生活的影响。

电子商务作为一种崭新的交易方式，它使用电子无纸化方式进行交易。电子商务中成功的案例非常的多，本文通过举例电子商务中最具代表的“淘宝网”的兴起和发展，充分的体现了，现在大众的消费方向已经逐渐从传统商务转向电子商务。除此之外，电子商务已经覆盖了各个行业，不仅方便了白领的工作，同时也照顾了学生人群、家庭主妇人群、以及一些特殊人群。在电子商务迅速发展的同时，也逐渐突显了它的不足，包括交易的安全性、法律制度的不完善、信息的泄露都成为了电子商务在未来发展的阻碍。针对电子商务面临的问题，需要国家制定一系列关于网络和电子商务的法律，去制约一些违法伤害大众利益的商家。

电子商务比传统商务更适合现在的大众，虽然电子商务带来了更广阔的市场，但是利弊趋势大家都有目共睹，我们需要做的是健全和完善这一体系，使之更好地为大众服务。

关键词：电子商务 传统商务 网络 市场交易

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目录

一、选题背景及意义 .................................................... 4

（一）选题背景 ..................................................... 4 （二）选题意义 ..................................................... 4 二、传统商务简介 ...................................................... 4

（一）传统商务的定义 ............................................... 4 （二）传统商务的特点 ............................................... 5 （三）传统商务的优点和缺点 ......................................... 6 三、电子商务简介 ...................................................... 6

（一）电子商务的定义 ............................................... 6 （二）电子商务的发展历程 ........................................... 6 （三）电子商务的特点 ............................................... 9 （四）电子商务的优势 .............................................. 10 （五）电子商务的弊端 .............................................. 12 四、电子商务与传统商务活动进行交易过程的区别 ......................... 12

（一）电子商务进行交易的过程 ...................................... 12 （二）电子商务和传统商务的运作过程不同 ............................ 13 （三）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围不同 ............ 14 （四）电子商务环境下销售商则是商务的主体 .......................... 14 （一）完善电子商务发展环境，防范网上交易市场风险 .................. 15 （二）推动电子商务法律和政策体系建设。 ............................ 15 （三）规范电子商务商品配送行为 .................................... 15 （四）规范电子支付行为，保障资金流动安全 .......................... 16 （五）允许电子商务企业自备车辆配送服务，放宽禁区开放政策 .......... 16

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一、选题背景及意义

（一）选题背景

二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。电子商务作为一种全新的商业运营模式，对传统商务产生了巨大的冲击。就传统商务而言，电子商务是将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。在电子商务迅猛的发展态势之下，传统商务渐渐失去主导地位，导致市场大量流失。

电子商务已成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。 （二）选题意义

传统商务与电子商务相比差异越来越显著，这些差异也使得传统商务的劣势日益明显化，传统商务已然处于劣势。尽管我国的电子商务仍处于发展阶段，许多方面还未成熟，但是电子商务的发展趋势被许多专业人事看好，相对而言，传统商务处于一个十分尴尬的境地。

传统专业市场是进行网上贸易的基础，面临现代电子商务的冲击，越来越多的传统企业试图借助电子商务平台实现盈利，但其中存在误区。有得企业以为有了公司网站，就以为可以开展电子商务了；有得认为成为阿里巴巴或一些网站诚信通会员，有了这个网络后台工作平台了，就以为是开展企业电子商务，亦或是请个懂网络技术或理论的人来做电子商务，就可以成功了，将会始终不得要领，得不到盈利。传统商务想要得到发展，只有通过建立电子商务项目的主体——网络营销平台、培养高素质的项目实施人才等途径才能实现。所以传统商务应如何借助电子商务实现自身的转型和升级值得进一步研究。

二、传统商务简介

（一）传统商务的定义

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传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、 支付款项、客户服务支持等。 （二）传统商务的特点

1.交易过程的传统性、地域性、专业性

传统的市场经济中，行为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现，即以金属货币和纸币为媒介，以实物交易和现场交易为特征，同时借助单据交易，这些传统的交易方式尽管现在看来效率较低，交易费用较高，手段和所依托的媒介属于非电子化物品。但是，它却奠定了现代电子商务模式及介质使用的基础。不仅如此，传统模式下的市场交易还反映在交易活动和交易市场的地域性和专业性的特点。地域性反映在传统的交易过程中，由于交易手段的限制，市场交易活动主要在不同的地区内部开展，由于手段的局限性，因此限制了进一步的扩展。

与地域性市场交易结构相仿，传统交易过程同时又突出地反映为专业化市场格局，这一方面受制于生产制造过程的专业化，这种专业化为后来的综合信息化和电子，网络技术的应用和新模式的创立提供了条件。

2.市场规则的一致性、制交性与机制内生性

传统的商务模式是在市场经济的长期发展中产生并形成的。因而，市场经济本身所具有的市场规则的一致性、制度性与机制内生性，也必然反映为传统商务模式的基本特征。市场规则是指市场在长期的交易过程中形成的，交易各方都必须遵循的交易原则，基本的道德规范。所谓市场规则的一致性，是指在社会经济系统中，乃至全球经济系统中，人们之间在进行各种产权交易时，都应该遵循同样的市场规则，这样，不仅可以有效地减少市场上的交易费用，而且还有利于信息的传递和交流。制度性是指市场上存在的各种各样的规则，要发生作用，必然会以成文的形式如法律条文，交易参与各方共同签定的贸易守则，以便于人们在交易过程中遵循并形成约束。机制内生性则要求市场交易过程中形成的规范或制度，是市场在长期的演变过程中，通过交易双方的竞争，而自发形成的，这样反映出来的才是市场机制的本质。

总之，市场规则的一致性、制交性与机制内生性是传统商务模式赖以生存的制度基础和环境，它的进一步发展和完善，保证了整个社会乃至全球经济信息化的能力。

3.经济协调与管理行为的信息化、综合化与服务功能

专业化分工经济带来了协调的重要性，而随着这种分工不断深化，则对经济协调不断提出了新的更高的要求从市场发展演变过程来看，无论哪一种协调机构或方式，都逐渐趋向于经济协调与管理行为的信息化、综合化与服务功能。其中信息化表明了对市场商务活动的调节与管理，突出了信息交流、信息管理、信息提供，这

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样就可以保证各交易主体依据市场信息判断经济形势的准确性，从而减少不必要的失误。

综合化则从节约协调和管理成本方面，满足了市场对交易费用节约的天性。服务功能突出了市场交易和商务活动中，交易主体决策的重要地位，体现了传统市场经济商务环境下，经济系统的整体优化决策结构安排。 （三）传统商务的优点和缺点

1.传统商务的优点

（1）传统媒介多通过电话，信件等，因此这样直接的交流方式能加深彼此的熟悉，提高信任，可以说是心里上的安全感；

（2）留下信件等可以说是比较有法律效力的证据，毕竟正式的有法律效力的文件更有说服力；

（3）因为有些现代媒介比较高端，不是所有的人都会操作，因此在一定的程度上限制了交易的范围，所以传统商务可以很好的消除这样的隔阂等等。

2.传统商务的缺点

（1）交易双方效率低，由于不是直接发货所以从制造商到顾客之间有很多的环节，所以造成了交易成本价格高，时间长，因而效率比较低的缺点；

（2）由于是传统媒介，所以跟不上时代潮流可以说也是缺点； （3）而且传统商务的付款方式是支票和现金，所以比较麻烦； （4）在交易的过程中是不透明的等等。

三、电子商务简介

（一）电子商务的定义

电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。

（二）电子商务的发展历程

1.Internet企业的兴起

第一阶段：1993-1998年起步阶段

1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等\"三金工程\"，取得了重大进展。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，中国第一家垂直互联网公司诞生——浙江网盛科技股份有限公司。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。

第二阶段：1999-2002年初步发展阶段。

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1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。同年兴起政府上网、企业上网，电子政务、网上纳税、网上教育，远程诊断等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。这个阶段里中国的网民数量相比起今天是在是少得可怜，根据2000年年中公布的统计数据，中国网民仅1000万。而且这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟。

第三阶段：2003-2006年高速增长阶段

在这一阶段，当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、SP企业等一起搅翻了整个通信和网络世界。这个阶段对电子商务来说最大的变化有三个：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在高速的扩张；众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，获得了销售机会“网商”的概念深入商家之心；电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，在B2B、B2C、C2C领域里，都有不少的网络商家迅速的成长，积累了大量的电子商务运营管理经验和资金。

第四阶段：2007年以后电子商务纵深发展阶段

这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。B2B领域的阿里巴巴、网盛上市标志着发展步入了规范化、稳步发展的阶段；淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场不断的优化和细分；PPG、红孩子、京东商城的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家【4】按耐不住纷纷跟进。在现在的电子商务已经覆盖了各种商品，成为了许多人必不可少的一部分了。

2.传统电子商务网站的兴起，C2C(举例淘宝网) （1）淘宝网概况

淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于技术和服务实力，迅速成为国内网络购物市场的第一名。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万，其中25-32岁的用户占48%，16-24的年轻人每年在该网站的花费不到1000元，30岁的人每年消费超过1600元，超过50岁的人平均每年消费超过2000元。2008年，淘宝网销售排名前三的产品是服装、手机和化妆品，这三类产品销售额分别达到159.9亿元、108.4亿元和56亿元。

（2）淘宝网的系统功能体系分析

第一，强大的管理能力。在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且提现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的东西；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找东西。通过价格，

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通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动讨论）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方便快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好的为用户服务。

第二，方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自动选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。

第三，安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱打入卖家的账号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

（3）支付宝的付款过程

实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。

据支付宝方面额统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时浅谈做生意。阿里旺旺有六大特色功能：①随时联系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系你。②海量商机搜索：不用登陆网站，就可以快速搜索百万商机。③巧发商机：可以方便的进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。④丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。⑤多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室，轻松的完成生意的洽谈。⑥免费商务服务：订阅商机快递。行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理帮助商户交易。人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。

（4）淘宝网的客户服务体系分析

第一，完善的售后帮助中心。淘宝拥有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时在线提供不间断服务。在淘宝网的帮助中心的首页，介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容，帮助淘宝网用户解决了最基础的问题。

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第二，及时的互帮互助——淘友互助吧。淘友互助吧顾名思义就是淘宝网用户进行互帮互助，利用论坛在线提问及解答的形式，帮助有需要的淘友解决一些简单而又实际的问题。淘友互助吧很好的利用了其自身千万用户流量的资源，既帮助了有需要的淘宝用户，又适当的减轻了自身的客服压力。

第三，全面的淘宝大学。淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段。一方面，可以让徘徊在网购大门的潜在用户接受网购，并快速而系统的学习网购及淘宝开店的相关知识；另一方面，淘宝大学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开店技巧等方面的深层次培训。

（5）淘宝网营销战略分析

第一，营建极好网购信任度。为增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类商家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚十和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购的信任度，将消费者的网购风险降至最低。

第二，促销战略。淘宝网会选在不定期的推出促销轰动，一是回报支持淘宝网的广大用户，二是掀起网络交易新高潮。除了专门为产品促销设立的促销频道外，淘宝网的典型促销战略有红包战略和“买就送”促销活动。这类活动中，参与的往往包括一些知名品牌，种类从服装帽子、数码用品到家电，甚至珠宝首饰等统统囊括在内。

第三，娱乐营销策略。淘宝品牌的超速成长。其娱乐营销模式功不可没。淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。

第四，数据库营销战略。网络媒体的一个重要特点在于互动性，即广告主可以通过网络技术手段的运用达成和受众的互动与交流，并且浏览者在网络媒体上的登录、点击、浏览地址等信息，都可以通过技术处理得到统计数据。企业可以根据这些信息及时调整网络广告的位置、形式、创意等。令广告投放与浏览者媒体接触相结合，达到最佳的广告效果。

（三）电子商务的特点

1.交易虚拟化

通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广

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告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

2.交易成本低

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在：

（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本。

（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

（3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。

（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。

（5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。

（6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配迭公司提供交货服务，从而降低产品成本。

（7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。 3.交易效率高

由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

4.交易透明化

买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。 （四）电子商务的优势

1.信息化效率高优势

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网上购物的便捷，方便。网上商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。市场潜能很大，面对的客户群不受局限。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。

2.成本优势

电子商务的发展使网上购物跨越了空间维度，而且节约时间。网络资源的共享以及中间环节的减少还有就是不用花大量的投资在店铺上，使得企业的经营成本相对于实体经济要低很多，所以卖价也会便宜很多。同时在网上购物可以浏览几个店铺的价格和款式，相对于去逛街货比三家，节约更多的时间成本。

3.个性化优势

现在互联网越来越为白领人士、大学生、家庭主妇等普遍使用，网上购物也正成为一种潮流。不同的购物网站能满足不同人群的需求，方便快捷。因为这些阶层的多数是没有时间逛街或者喜欢追逐新鲜事物。他们可以在网上根据自己的喜欢购物，服务越来越人性化。

4.具有开放性和全球性

在全球化这个大背景下，电子商务承接全球化的东风进一步对人们的生活产生积极的作用与影响。

第一，全球化对电子化商务提供广阔的平台，实现“卖”、“买”向全世界。经济全球化的过程是生产社会化程度不断提高的过程，社会分工得以在更大的范围内进行，由此可以带来巨大的分工利益。经济全球化产生技术外溢效应，有利于我国科学技术的发展，从而为经济的增长创造动力，而电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。电子商务可以一周7天、一天24小时地提供服务。它可以将业务延伸到互联网接通的每一个地方。

第二，全球化贸易，使电子商务实现“秀才不出门”便可通达四方。这种国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。 经济全球化为完善社会主义市场经济体制提供了机遇。特别是给中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现的平等舞台。而电子商务为沟通实现了便捷性。电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的情况反馈。

传统的商务模式已经不能满足以客户为中心的要求。在电子商务模式下，建立起真正意义的客户关系管理系统，通过电子商务，可以促进各种信息交流、及时得到各种信息，保证信息的科学性和及时性。通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

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第三，全球化使资源得到更好的共享。网站建设的专业化和网民要求的个性化使任何一个网站也不可能满足网民全方位，多层次的个性化要求，都会遇到资源的空缺与内容的贫乏，因此，势必感受到融合的重要性，因为只有融合，才能实现优势互补，资源共享。 （五）电子商务的弊端

1.用户消费观念跟不上

中国人受传统的思想的约束，对于网上购物存在顾虑。传统的眼见才为实的观念限制了人们网上购物的积极性。思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、虚拟的交易环境等所带来的担忧。

2.安全性得不到保障

在网上购物的交易中，安全是相当重要的一个问题。然而现在国内还没有很完善的电子商务法，安全问题十分突出。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的因素。购物的详细信息包括银行卡信息、卖家电话、职业、住址等个人安全隐私，对于电子商务的发展都有阻碍。所以在当今网络购物发展迅速的时代，安全问题更是有待解决。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人都是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

3.法律还不够完善、规范

网上交易作为一种交易手段也要受到法律的约束。但是作为一种新的交易形势，还没有健全的法律体制，使得网上交易不规范，影响网上交易的发展。而且中国还没有像重视实体产业一样重视电子商务的发展。网上开店要不要到工商局注册、要不要收税、如果收税该如何制定收税标准，都是不能与实体产业的衡量标准相一致的。现在中国的电子商务还处于起步发展阶段，需要法律的约束和法律的支持。同时又不能制定太过于严格的法律，因为相当一部分较小的商家就会因为手续复杂而退出整个网络市场，因此也会影响电子商务的发展。

4.配送担心安全和新鲜

配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费之经常遇到交货、发货、收货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出、我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，这毫无疑问的也影响了人们的购物。

四、电子商务与传统商务活动进行交易过程的区别

（一）电子商务进行交易的过程

1.电子商务交易流程

不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同，对于internet商业来讲，目前基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。

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（1）网络商品直销。网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。通常为B to C电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步：

第一步，消费者进入internet，查看企业和商家的网页；

第二步，消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；

第三步，消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等； 第四步，企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可； 第五步，客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 第六步，消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。

（2）网络商品中介交易的流程。这种交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。 网络商品中介交易过程可分为四步：

第一步，买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。

第二步，买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。

第三步，买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。 第四步，交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。 （二）电子商务和传统商务的运作过程不同

1.电子商务的运作过程

在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的 签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。

（1）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和 网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的的特点。

（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电 子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络 信息传递的正确性和安全性和快速的特点。

（3）合同的签定与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交 易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效 应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。

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（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱 包等形式以在网上支付的方式进行。

2.传统商务的运转过程

传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与 清算等环节组成：

（1）交易前的准备：对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或 者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒 体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要仅 可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际 上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。

（2）贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具 体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递 过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收 货单等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及 详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或 邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过 邮寄方式传递。

（3）合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在 磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定 磋商的结果和监督监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。

（4）支付过程：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企 业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行：现金方式常用于企业 对个体消费者的商品零售过程。

（三）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围不同

传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着因特网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，是超越时空的。

（四）电子商务环境下销售商则是商务的主体

在传统商务下制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后也是由制造商负责组织产品的销售。所以可以说一切活动都是离不开制造商的。但是在电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等，制造商就不再起主导作用。

（五）电子商务和传统商务的商品流转的机制不同

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传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输、存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的价差。对此一些制造企业就采取了直销方法（把商品直接送到商场上柜销售）。这种流转方式，使商品的价格得到了下降，深受消费者的欢迎。但是，这种方式并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造厂商有许多销售人员经常奔波在各个市场之间。 电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户哪里，还能从用户哪里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。

五、对未来电子商务发展的建议

（一）完善电子商务发展环境，防范网上交易市场风险

针对电子商务发展过程中出现的新特点、新问题，为维护网上交易市场秩序，

防范互联网虚拟性带来的各类交易风险。电子商务企业应积极协同有关部门，依法及时取缔和曝光网上交易出现的不法行为。同时，按照保护市场活力和规范交易行为并重的原则，积极引导电子商务企业建立健全信用管理制度，提高服务诚信度，增强消费者信心。

（二）推动电子商务法律和政策体系建设。

完善电子商务标准体系。组织和支持行业协会、企业、科研机构研究制订各类

电子商务技术标准、经营管理和服务规范，建立健全电子商务国家标准和行业标准体系。引导企业增强标准化意识，积极进行电子商务技术和管理的标准化建设，推动传统流通企业加快开拓电子商务市场，重点培育一批传统的大型流通企业自建的专业电子商务平台。鼓励传统流通企业以网上销售带动门店销售，以门店销售支撑网上销售，不断探索“线上市场”与“线下市场”互动促销的经营方式。利用传统流通企业既有的品牌优势、实体网点资源和物流配送体系，为网上销售提供丰富的商品、良好的信誉和优质的服务。通过不断推进大型流通企业电子商务经营向纵深发展，形成技术改进、体系升级、价值创造和资本吸引的良性循环。 （三）规范电子商务商品配送行为

规范配送行为。电子商务企业应严格遵守商品交易协议，减少、甚至杜绝配送延误、实物不符和额外收费等行为。同时通过多种方式及时告知消费者配送和交货时间。在遇到不可控的情况下，影响到商品的准时送到，应及时与买家协商补救办法，保障消费者的知情权和选择权。

提高商品配送能力。当前，电子商务飞速发展，对物流也提出了越来越高的要求，但物流配送体系的发展已经远远落后于电商的发展。同时，用地成本的上升，

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更加剧了物流仓储体系的建设难度。尽快完善适应电子商务需要的物流配送体系，构建覆盖各行业的物流配送网络体系，提高响应能力和配送效率是当务之急。建议政府部门对物流基地包括用地审批，资金扶持等方面的建设给予更多支持。 （四）规范电子支付行为，保障资金流动安全

规范电子支付行为。增强交易参与方的支付安全意识，规范网上支付、电话支付、移动支付等电子支付行为。引导企业采取有效的技术和管理措施，保障支付密码和财务数据安全，形成可靠、便捷的在线资金结算体系，降低结算成本和支付费用，提高资金周转效率。防范电子支付金融风险。规范电子支付非银行金融服务，防范网上非法金融交易活动。加强对沉淀资金的流动性管理，防范和制止以电子支付为手段的恶意占压资金、非法套现和转移资金以及非法融资行为。 （五）允许电子商务企业自备车辆配送服务，放宽禁区开放政策

目前，大中城市普遍存在货车限行的车辆管制现象。社会各类物流车辆只能在早上及晚上进入，大大降低了配送的有效时间，加大了企业的运营成本。建议政府出台相关政策，为符合要求的物流公司或企业发放准入证，或者推出专用车型。

六、结论

本文通过对传统商务与电子商务相比较，发现差异越来越显著，这些差异也使得传统商务的劣势日益明显化，传统商务已然处于劣势。尽管我国的电子商务仍处于发展阶段，许多方面还未成熟，但是电子商务的发展趋势被许多专业人事看好，相对而言，传统商务处于一个十分尴尬的境地。

传统专业市场是进行网上贸易的基础，面临现代电子商务的冲击，越来越多的传统企业试图借助电子商务平台实现盈利，传统商务想要得到发展，只有通过建立电子商务项目的主体——网络营销平台、培养高素质的项目实施人才等途径才能实现。所以传统商务应如何借助电子商务实现自身的转型和升级值得进一步研究。

而对于电子商务来说，现在正是蓬勃发展的时刻，所以完善发展健全国家一些针对电子方式的策略是必要的电子商务的未来发展还要依靠策略与法制。首先，加快基础性信息网络建设，在发展中求质量、求规范，构建满足社会的信息发展平台。其次，完善网络贸易的法律体系 .采取积极措施，鼓励和支持更多的传统企业、企业的产品和服务贸易活动电子化 商务部要加强规划和指导，以保障电子商务的健康稳定发展。另外，加快建设适应在传统产业和产品交易中进行电子商务活动的物流体系要充分考虑电子商务发展对传统经济运行方式和商品交易、流通模式带来的革命性改变趋势，建设与之相配套的新的物流体系。

综上所述，电子商务比传统商务具有更广阔的市场，但是利弊趋势大家都有目共睹，未来商务的发展方向，我们需要做的是健全和完善这一体系，使之更好地为大众服务。

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参考文献

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