电子商务专业调研报告

2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。根据艾瑞咨询即将发布的2010年第二季度中国电子商务市场监测数据显示，2010 第二季度中国电子商务市场整体交易额规模稳定增长，环比增长10%达1.1万亿元。

电子商务的迅猛发展需要人才的支持 也蕴涵着大量的就业机会。从未来两年的人才需求来看，电子商务类人才不仅限于专业网站招聘电子商务经理等职位，传媒、旅游、工贸、制造等传统行业也将有电子商务人才的巨大需求。

中小企业电子商务平台的建立使企业的市场信息、产品销售、原料采购、供应商和客户管理等都在网上完成，通过该电子商务平台，企业每年至少可降低一半信息化投入成本，中型企业可节约25％成本。因此，到2012年，绝大多数中小企业将选择电子商务平台开展各项业务，这些都将带动电子商务人才的需求。

一、电子商务专业人才需求与专业改革调研基本思路与方法

1、调研的目的与任务

本次调研的目的是：把握本专业人才需求状况、确定本专业面向的岗位群、对本专业进行重新的定位、剖析目前专业教育存在的问题与不足。

2、调研范围与对象

本次调研的主要范围在株洲市，兼及湖南省。调研对象是企业、相关部门、本专业毕业生、同类院校。

3、调研方法

本次调研采用问卷调查法、座谈会、个别面谈、网络调查等方法。分别制作了企业调查问卷与访谈提纲、毕业生调查问卷与访谈提纲、同类院校调查问卷与访谈提纲、行业协会与相关部门访谈提纲，同时在网上对相关院校进行了调查。

4、样本数据回收情况

（1）企业样本数据（企业问卷17份）

本次调研共调查访谈了18家企业，发放企业问卷18份，回收17份，回收率94%，有效问卷17份，有效率100%。

问卷调查的17家企业中，从单位性质来看，国有企业3家，民企9家，外企5家。从企业规模来看，大型企业有5家，中小型企业12家。

企业性质外企29%国企18%国企民企外企民企53%

图1 样本企业性质

企业规模大型29%大型中型小型小型53%中型18%

图2 样本企业规模

（2）电子商务毕业生样本数据（学生问卷165份）

本次调研共发放毕业生调查问卷200份，回收165份，回收率82.5%。有效问卷165份，有效率100%。

（3）同类院校样本数据

重点调研了株洲市范围内12所中职院校，其中有5所院校不开设电子商务专业。同时还调研了其它地区的中职院校5所，在开设电子商务专业的12所学校中，只有2所学校把电子商务专业放在信息系。

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苏州大市12所高职院校开设电子商务专业情况没有电子商务专业42%有电子商务专业58%有电子商务专业没有电子商务专业

图3 株洲市中职学校电子商务专业开设情况

电子商务专业所属部门信息系17%非信息系83%信息系非信息系

图4中职学校电子商务专业所属部门

（4）部门样本数据

我们调研了株洲市人才交流中心、高新区人才交流中心、攸县人才交流中心、醴陵市人才交流中心、茶陵人才交流中心、炎陵人才交流中心、。只有株洲市人才交流中心、高新区人才交流中心、醴陵交流中心三家人才交流中心明确表示对电子商务人才有一定的需求量，而茶陵人才交流中心、炎陵人才交流中心对电子商务人才的需求量较小。

二、湖南省（株洲市）电子商务专业人才需求调研数据分析

1、株洲市电子商务人才需求现状 （1）我国电子商务人才需求现状及层次

据中国电子商务研究中心发布的《2010年上半年中国电子商务市场监测报

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告》调查数据显示：截止到2010年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达12500家。预计2010年电子商务网站总量将超过2.3万家。电子商务网站总量的剧增，必将增长对电子商务人才的需求，据艾瑞咨询网统计，预计到2011年，中国企业专业电子商务人才缺口达400万以上。

企业对电子商务人才需求的层次是不同的，具体可以分为以下四种不同的层次，不同层次的电子商务人才可以适应不同层次的企业的需求。

Ⅰ技术型商务人才。这是基础性电子商务人才，特点是精通电子商务技术，掌握电子商务的最新进展。这类人员应着眼于技术层面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发、数据库建立、模块设计等。网站运营人才需熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；能够整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。

Ⅱ商务型电子商务人才。这是电子商务人才的主体，特点是精通现在商务活动，他们无需过多考虑技术层面的问题，只需要掌握如何在网络上进行工作，懂得电子商务能做什么即可。

Ⅲ高层管理人员。主要针对企业和部门的高级管理人员，他们也应该了解电子商务。对于这个层面，目前相当一部分企业和部门重视不够，就连开设相关专业的院校也往往由于各种因素忽视或放松了这一层次人才的培养。

Ⅳ高级电子商务师。这是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得为什么要做电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展特点和趋势。

艾瑞咨询和阿里巴巴服务商联合发布的电子商务行业首份《中国电子商务从业人员职业发展及薪酬研究报告》中显示：

1．目前，各省市电子商务发展情况呈现出以浙江、上海为首，广东、北京和江苏发展较快的趋势。

2．统计数据表明，51.4%的B2B企业在一年内有明确的电子商务人才需求；38.9%的企业有潜在的电子商务人才需求。70.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求，25.3%的企业有潜在人才需求。

3．艾瑞咨询和阿里巴巴服务商对200多家电子商务企业进行调查得出结论------懂营销的“多面手”最吃香。

懂营销的复合型人才，即“多面手”，成为电子商务行业急需的人才。从企业对电子商务人才的需求类型上来看，掌握网络营销技能的人才需求量最大，其次是懂电子商务专业技能的人才。尤其对于C2C网店来说，销售更成为首要职能，

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在职能重要性排序中占到79.7%.因为市场亟需的复合型人才，需要宽广的知识面，如物流、网络、外语、外贸等，而电子商务业务本身需要一定的社会阅历与行业知识，因而培训机构进行教育和培训时，更加注重从实践中进行能力的培养。

而我们通过对17家企业的访谈中也得知，企业对掌握网络营销技能的人才需求是最迫切的。而电子商务专业的教学内容主要由商务营销和计算机内容组成，电子商务专业一般来说有二个方向的侧重，一是侧重于商务营销，二是侧重于计算机。为此，我校电子商务专业以培养商务型电子商务人才为主来构建我们的教学体系。

（2）株洲市对电子商务人才的需求现状 人才中心调研

苏州大市各人才交流中心对电子商务人才的需求状况电子商务人才有一定需求43%电子商务人才需求量较少57%电子商务人才有一定需求电子商务人才需求量较少

图5 株洲市各人才交流中心对电子商务人才的需求状况

人才中心调研结论：

走访多家人才交流中心，其实各个交流中心对各个专业的需求并没有一个数字统计，也只是个大致。从以上结果看似乎茶陵、炎陵不需要电子商务人才。其实并非如此，正如茶陵人才交流中心的一位同志所言，现在一般把焦点对准的是大中型企业，很少关注小型企业。大中型企业一般来说工作岗位分的很细。而中小型企业往往就非常需要复合型的电子商务人才。从企业反馈信息中得知，企业对网站优化人才的需求量较大。

企业调研

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调研的17家企业录用电子商务专业学生的情况招聘过电子商务专业学生的企业47%从未招聘过电子商务专业学生的企业53%招聘过电子商务专业学生的企业从未招聘过电子商务专业学生的企业

图6 调研的17家企业录用电子商务专业学生的情况

1-3年内企业是否招聘网络营销人才不招聘47%招聘53%不招聘招聘

图7 调研的17家企业中1-3年内是否招聘网络营销人才

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1-3年内企业是否招聘网站设计与维护人才招聘35%不招聘65%不招聘招聘

图8 调研的17家企业中1-3年内是否招聘网站设计与维护人才

企业调研结论：

A．目前基本上可以与六家企业进行紧密型的校企合作。与五家企业可以进行工学交替（即第三学期二周的企业营销实训）。聘请到六位企业教师，同时聘请唐人神进出口有限公期从事外贸商务的刘树宁经理为我校电子商务专业的企业专业负责人。

B．目前企业的业务部分是通过电子商务的形式来开展的。中小企业开展电子商务有扶持。中小企业对网络推广、网站优化、网络商贸等网络营销人员的需求量呈逐年递增的态势。大型企业一般由专业的营销部门，比如三星公司的营销部门就设在上海。中职院校的电子商务专业的学生进入这些大企业的可能性不是很大。

C．局限于电子商务专业对应岗位的特点，学生不可能象工科专业的学生那样批量进入企业，只能以个位数分散进入企业。

D．电子商务不仅局限于国内商务，更要拓展到国际业务，对外语要求是很高的。因此，在电子商务专业教学中要重视商务英语的教学，提高学生的外贸英语水平。

E．我们学校的电子商务专业要定位在服务于株洲市范围内的中小企业，要尽可能的与中小企业建立校企合作。

典型企业：

唐人神股份有限公司已于2008成立了电子商务部，该部门目前有员工45人，该部门的主要工作之一是管理300多家网上经销商，完善企业电子商务。

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2、我国电子商务行业从业人员基本情况

据艾瑞咨询网统计电子商务从业人员的收入普通高于传统行业，企业间电子商务业务（b2b）人员，月平均收入为6800元，电子商务一般级别人员月平均工资为2800左右，主管及经理级别平均收入达7400元。预计到2011年，中国企业专业电子商务人才缺口达400万以上。

表1电子商务业务人员人才需求情况表格

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随着电子商务产业的蓬勃发展，电子商务行业的从业人员数量也飞速的飙升。根据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截止2009年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过50万人。（仅是纯电子商务企业）2

如何满足市场的用人需求，成为电子商务行业发展的关键。经调查，懂营销的复合型人才，即“多面手”，成为电子商务行业急需的人才。从企业对电子商务人才的需求类型上来看，掌握网络营销技能的人才需求量最大，其次是懂电子商务专业技能的人才。尤其对于C2C网店来说，销售更成为首要职能，在职能重要性排序中占到79.7%。

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图9 1997-2009：电子商务服务企业直接从业人员增长图

根据中国B2B研究中心的调查数据显示，截止到2009年6月份，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万，而中国网购用户的规模已经突破了1亿人。

图10 1997-2009：中小企业开展电子商务增长图

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3、湖南省（株洲市）电子商务专业对应的职业岗位分析 基本岗位：网站设计与维护、网络营销。 细分网络营销工作岗位主要有：

网络贸易员：主要负责BToB 、BToC 、CToC业务工作，能进行网络店铺的开设、网络店铺的后台管理、完成在线电子商务交易、物流配送等。

网络编辑员：主要负责网上内容的编辑，能够使用网上商店生成系统建

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图表来源：中国B2B研究中心《1997-2009中国电子商务12年调查报告》

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立网络商店，能进行网络店铺的装修，编辑内容,负责网站内容的日常维护，专题策划、制作，并能通过网络进行一定的商品的销售及售后服务工作。

网络营销员：主要负责根据企业网站制定整体的网络营销方案，分析网站的关键词、能进行信息采集、编辑，并保障实施；负责seo网站优化、google、baidu等主流搜索引擎的推广和后台操作、交换友情链接、邮件推广、客户端信息推广等工作。4

4、湖南省（株洲市）电子商务专业对应的职业资格证书分析

电子商务专业社会通用的职业资格证书，社会认可度高、对学生就业帮助大的证书，这些职业资格证书和职业岗位之间的对应关系。

电子商务师证书(劳动部) 网络营销师 计算机机相关证书 英语相关证书 网络贸易员 网络编辑员 网络营销员 网站设计与维护 网络营销员 网络贸易员 网络编辑员 网络营销员 表2 职业资格证书和职业岗位之间的对应关系

从调研的17家企业反馈信息来看，有8家企业看重电子商务师证书(劳动部)，有3家企业看重网络营销师证书，企业对计算机和英语都有要求，外贸企业对外语的要求相应高，一般英语要求8级或相当于8级的水平，日语要求1级或者相当于1级的水平。

企业对证书的反应98763210阿里巴巴证书助理电子商务师网络营销师

图11 企业对各种证书的反应

5、湖南省（株洲市）电子商务专业人才招聘渠道分析

从调研的17家企业中我们可以得知：有12家企业会从人才交流会进行招聘，有8家企业进行毕业生就业网进行招聘，有6家企业会从毕业生双选会或者直接与院校联系，有5家企业会进行熟人介绍招聘员工。通过熟人介绍招聘员工的企

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职业岗位分析来源：综合了开设电子商务专业的12所学校的专业培养目标与调研的企业电子商务人才使用情况

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业一般是中小型的民营企业。

企业招聘渠道141210820直接与院校联系毕业生双选会熟人介绍毕业生就业网人才交流会

图12 企业招聘渠道

从调研的17家企业中我们可以得知：有13家企业招聘过市场营销专业，有8家企业招聘过电子商务专业，有5家企业招聘过经济管理专业，仅有2家企业招聘过营销策划专业的学生。

营销类专业招聘类型141210820市场营销经济管理电子商务营销策划

图13 17家企业招聘专业类型

在调研的17家企业中我们可以得知，有9家企业安排营销类毕业生从事传统营销工作，有9家企业安排营销类毕业生从事网络营销工作，有5家企业安排营销类毕业生从事网站设计与维护工作，有4家企业安排营销类毕业生从事企业信息管理工作。

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营销类毕业生从事的工作岗位1098763210传统营销网络营销网站设计与维护企业信息管理

图14 17家企业中营销类毕业生所从事的工作岗位

从以上调研结果我们可以看到，株洲市企业对电子商务人才是有一定的需求的。我们所培养电子商务专业的学生一定应该是复合型的人才，她不仅会做网络营销工作，也要会做传统营销工作，还要会做网站维护与网站推广工作。这样的学生才更具竞争力，才更适合在中小型企业中开展电子商务工作。

三、湖南省（株洲市）中职电子商务专业现状调研

1、株洲市中职电子商务专业点分布情况及各校2010年电子商务专业招生计划

重点调研了株洲市范围内12所中职院校，其中工业职业技术学校、商贸技师职业技术学院、工贸职业技术学院、株洲卫生职业技术学院5所院校不开设电子商务专业。

学校 1工业职业技术学校 2商贸技师职业技术学院 3工贸职业技术学院 4有色金属职业技术学院 5株洲信息职业技术学校 所属专业 信息技术 管理工程 经济贸易 管理工程 国际商务 2008年 50 50 45 42 2009年 92 93 50 80 40 2010年 40 45 80 60 50 表3 2008-2010年苏州各中高职院校电子商务专业招生计划

高职院校调研结论

A．我们调研了省内15家高职院校，另外我们调研了二所电子商务教学很有特色的院校中，株洲卫生职业技术学院等五所院校未开设电子商务专业。这六所院校把电子商务放在经济管理系，从课程设置看是商务管理类课程与计算机类课程并重。

B．12家高职院校电子商务专业核心课程：电子商务实务、市场营销（高中起点一定要开设）、数据库、网站设计与建设（图片、动画、网站建设）、网络营

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销、网络技术、供应链与电子商务物流、国际贸易实务等。

C．12家高职院校电子商务专业实训体系：网上创业实训、企业网站设计、阿里巴巴电子商务实训、网络营销实训（包括网络推广、网站优化、网络信息收集与整理等），有ERP沙盘实训。

D．12家高职院校电子商务专业证书：阿里巴巴公司电子商务师证书、电子商务师证书(劳动部)、网络营销师、计算机证书、英语证书等。

E．12家高职院校电子商务专业职业定位：基本岗位网站设计与维护、网络营销。

2、株洲市中职电子商务专业就业岗位分布情况

在对165份有效毕业生问卷进行分析后我们得知：有31位同学从事传统营销，有30位同学从事网络营销，有5位同学从事电话营销，有3位同学从事网站推广，有1位同学从事网站开发，有2位同学从事网站编辑，有17位同学从事企业信息管理，有13位同学从事物流管理。另外，办公室管理1人， 财务11人， 采购3人， 乘务员1人， 单证1人， 档案员1人， 店长1人， 法制科1人， 房屋拆迁1人， 跟单2人， 工程2人， 广告2人， 教务1人， 开网店1人， 客服3人， 前台接待2人， 人事9人， 软件开发1人， 社区经理1人， 生产管理1人， 生产助理2人，市场维护1人， 统计员1人，文秘2人， 销售助理1人， 行政3人， 治安警1人，质量管理2人， 助理1人， 资源收集1人， 总经理助理2人。

70其它6050403020100传统营销网络营销

电子商务专业毕业生现从事工作岗位企业信息管理物流管理电话营销网站推广网站编辑网站开发

图15 165位电子商务毕业生现从事工作岗位

165位同学中有30位同学从事网络营销，有3位同学从事网站推广，有17位同学从事企业信息管理，有13位同学从事物流管理。有1位同学从事网站开发，有2位同学从事网站编辑，广告2人，开网店1人。总计69位同学从事电

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子商务工作，专业完全对口率为41.8%。

本校电子商务毕业生工作岗位电子商务岗位42%非电子商务岗位58%非电子商务岗位电子商务岗位

图16 165位电子商务毕业生工作岗位专业完全对口率

3湖南省（株洲市）中职电子商务专业教学情况及存在的主要问题 在调研的17家企业中有2家企业认为现在的中职学生很好，有8家企业认为现在的中职学生较好，有7家企业认为现在的中职学生一般，总体满意度尚可。

企业对高职学生评价98763210好较好一般较差

图17 企业对高职学生的评价

165份学生问卷中，能否胜任工作一项以5分完全胜任，4分基本胜任，依次类推得到均值为4.3。对现有工作是否满意一项以5分完全满意，4分基本满意，依次类推得到均值为3.9。说明我们的学生基本上都能胜任现有的工作，但是对工作的满意度不是很高，也说明我们的学生的竞争力还有待提高。

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能否胜任工作与工作满意度均值4.44.24.03.83.6能否胜任工作对工作是否满意

图17能否胜任工作与工作满意度均值

165份学生问卷中，在校学习的专业知识和技能能否满足目前的工作需要（5分-好，4分-较好，类推），知识广度的均值为3.4，知识深度均值为3.3，基本技能均值为3.7，分析、解决问题的能力均值为3.7，处理人际关系的能力均值为4.1。

在校学习的专业知识和技能能否满足目前的工作需要均值4..03.53.02.52.01.51.00.50.0分析、解决问题能处理人际关系能力力知识的广度基本技能知识的深度

图18在校学习的专业知识和技能能否满足目前的工作需要

汇总165份学生问卷，得到学生对教学质量、课程设置、教学水平、教学内容、教学软、硬件、校外实习、校内实训7个方面对学校专业教学的评价均值（5分-满意，1分-不满意）。学生基本肯定我们学校教师的教学水平、教学质量和教学配套设施。对目前的校内外实训的满意度是最低的。

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对学校专业教学的评价（5分-满意，1分-不满意）4.03.93.83.73.63.53.43.33.23.1教学水平教学软、硬件课程设置教学内容校外实习校内实训教学质量

图19对学校专业教学的评价均值

汇总165份学生问卷，对专业基础课程的重要程度评价中，有153位同学认为计算机操作很重要，有153位同学认为计算机操作很重要，有109位同学认为会计基础很重要，有102位同学认为商务礼仪很重要，有79位同学认为企业管理很重要，有85位同学认为网络技术很重要，有24位同学认为VB很重要，有30位同学认为电子商务安全很重要，有46位同学认为电子商务物流很重要，另外有很多学生认为英语和国际贸易课程也很重要。

专业基础课重要程度180160计算机操作140120100806040200VB会计基础商务礼仪企业管理网络技术电子商务物流电子商务安全

图20 专业基础课重要程度

汇总165份学生问卷，对专业课的重要程度评价中，有93位同学认为网络营销很重要，有110位同学认为商务谈判很重要，有71位同学认为网页制作很重要，有42位同学认为数据库很重要，有65位同学认为网站设计很重要，有70位同学认为图形处理很重要，有位同学认为ERP应用很重要，有41位同学认为电子商务项目管理很重要。

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专业课重要程度1201008060数据库40200网络营销网页制作网站设计图形处理ERP应用电子商务项目管理商务谈判

图21 专业课重要程度

在应开设选修课一栏中，有146位同学认为应该开设演讲与口才选修课，有103位同学认为应该开设市场营销选修课，有16位同学认为应该开设音乐欣赏选修课，有86位同学认为应该开设证券投资选修课，有22位同学认为应该开设书法鉴赏选修课。

应开设哪些选修课160140120100806040200音乐欣赏书法鉴赏市场营销证券投资演讲与口才

图22 应该开设哪些选修课

在证书对工作的帮助程度一栏中，计算机证书的均值为3，英语证书的均值为2.8，阿里巴巴证书的均值为2，ERP证书的均值为2.3，助理电子商务师的均值为2。

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证书对工作的帮助程度3.53.02.52.01.51.00.50.0计算机（一级）英语（A级）ERP证书阿里巴巴证书助理电子商务师

图 23 证书对工作的帮助程度4分-有帮助， 1分无帮助，依次类推）

调研结论：

A．网络营销、网站推广、企业信息管理、物流管理、网站开发、网站编辑、广告、开网店这些工作属于电子商务（网络营销）岗位。165位同学中有69位同学从事电子商务工作，专业对口率为41.8%。并非是我们一直以为的电子商务专业毕业生工作不对口。

B．电子商务专业毕业生基本能胜任工作，胜任度为4.3，但是工作满意度不高仅为3.9，因此，我们要尽可能的提高毕业生就业质量。

C．电子商务专业的学生对在校学习的专业知识与基本技能及对专业教学水平的评价是基本满意。对证书的评价，除了计算机证书与英语证书是有一定的帮助，而ERP证书、阿里巴巴证书、助理电子商务证书认为是帮助不大,这二张证书均值低的原因是因为我们目前电子商务专业学生的就业工作对口率为41.8%。我们要根据市场调研的结果修改教学计划，增加企业所需要的电子商务知识与技能。阿里巴巴证书、助理电子商务证书实际上是非常有用的。但该证书仅局限于从事网络营销岗位，而计算机及英语证书是各个岗位都需要的。随着越来越多的企业选择电子商务平台开展各项业务，必将需要更多的电子商务人才，而阿里巴巴和助理电子商务师的培训的实质是把企业对员工的部份培训内容前移进了学校。在学校接受了阿里巴巴和助理电子商务师的培训后就能在企业直接上岗从事电子商务业务。因此，我们仍然要重视阿里巴巴与助理电子商务的培训，在培训过程中要注视学生实战能力的提高，而不能仅侧重于证书的通过率。

D．从学生问卷调研结果看，计算机操作、商务谈判、会计基础、网络技术及网站设计与制作、网络营销、企业管理这些课程认为是对他们就业是非常重要的。在我们2010年的教学计划中由于课时原因没有安排会计基础，别的课程都有。会计基础这门课根据明年的调研结果再看是否安排进教学计划中，或者放进

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选修课（高中起点班一定要开设会计基础）。

E．学生普遍认为应该开设演讲与口才（146/165），说明学生具体的工作中，认识到了沟通的重要性。而学生沟通能力的提高一方面是可以开设一些课程，另一方面，主要的是应该开设丰富多彩的校园活动，在各种活动中提高学生的综合素质。

四、湖南省（株洲市）中职电子商务专业教学改革建议

1、湖南省（株洲市）电子商务专业培养目标与专业方向调整建议 中职电子商务专业要面向中小企业，面向服务业，培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，具有诚信、敬业的良好职业素质。掌握现代商务管理、计算机及网络知识，具有较强的计算机应用能力和商务工作能力，能从事企事业单位商务工作和网站建设与管理、网络调研与网络营销等工作，具有创新精神和实践能力的高技能人才。

中职电子商务专业方向：电子商务专业课程体系主要是由商务管理类和计算机类课程组成。主要工作岗位是网站设计与维护与网络营销工作，从就业的角度看要加强网站设计与制作相关课程、增加网络优化、调整网络营销课程，这样才有利于学生就业。

2、湖南省（株洲市）电子商务专业课程设置的原则建议（包括对课程模式、课程结构以及具体课程设置提出建议）

调研了17家企业，学生的基本素养是所有企业的必选，其次是专业知识、操作技能、实践经历、英语能力。（针对应届毕业生企业放低了实践经历的入门要求）计算机能力没有作出要求，是因为每个从业人员的计算机技能也是他上岗的必备条件了。从调研结果看，我不能仅仅只重视于专业知道的传授，更要重视培养我们的学生形成良好的生活方式和工作态度，具有敬业、诚信的良好职业道德。

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企业录用学生时优先考虑的因素1816141210820专业知识操作技能实践经历计算机能力英语能力基本素养

图 24企业录用学生时的考虑因素

A.中职电子商务人才培养模式

图25 中职电子商务人才培养模式

B.中职电子商务核心课程：电子商务实务、网站设计与建设（图片、动画、网站建设）、网络营销实务、商务谈判。

C. 中职电子商务其他专业课：网络经济学基础、管理理论与实务、经济法、

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计算机网络、市场营销（营销策划）、SQL Server、网络安全与电子支付、电子商务物流与供应链、电子商务英语、国际贸易实务等。

D. 中职电子商务专业实训体系：网上创业实训、企业网站设计、阿里巴巴电子商务实训、网络营销实训（包括网络推广、网站优化、网络信息收集与整理等）

3、湖南省（株洲市）电子商务专业教学改革建议

A.根据调研情况，我们修改了电子商务专业的教学计划，在第三学期的12月安排了二周营销工学交替（目前已与五家企业谈好二周的工学交替）。

B.建议电子商务专业也可以是营销专业与信息系合作成立学生团队，每个团队由计算机专业学生和电子商务（营销）专业学生组成。由唐人神有限公司或者我们自己联系中小企业，以学生团队的形式为中小企业服务。

C.目前已与唐人神股份有限公司电子商务部谈好合作，我们作为他们的一个经销商，建立网站或者在淘宝等平台上开店为他们推销产品，不需要前期投入，我们只要做产品推广拿订单，然后由公司进行物流配送。

目前已与唐人神股份有限公司谈好，该公司产品，全部出口，但是有很多尾单，我们可以出少量的资金买下他们公司的尾单然后在网上开店。

D.对网络营销课程进行改革，把网络营销课程分成若干个模块，每个模块由任务或者案例导入。各种网站类型的介绍、网站优化、搜索引擎营销和网络广告、网络整合营销等。

E.目前《电子商务概论》已于2009年1月由北大出版社出版，《电子商务网站设计与制作》2010年内由北大出版社出版。在对网络营销课程进行整合的基础上，计划在2011年完成《网络营销实务》的教材编写工作，2010年准备申报院级精品课程。

4、电子商务专业师资与实训条件配置建议

A.电子商务教师团队中需要有一位精通图片处理和网页动画制作、精通数据库、精通动网制作的计算机专业教师。

B.电子商务专业的教师有机会出去进修，参加各种会议，有助于了解电子商务发展的最新动态，有机会了解兄弟院校电子商务教学的最新创新模式。

C. 电子商务专业的教师有机会进入电子商务企业或者传统企业的电子商务岗位进行实地工作，了解企业电子商务运作的真实情景。

D.尽可能多的联系中小企业，与尽可能多的与中小企业形成紧密型的合作关系，更好的开展多种形式的校企合作。

E.一方面要完善电子商务仿真实验室的建设，另一方面要尽可能多的让学生在真实的工作场景中完成各种实训任务。

学校以“面向市场、面向学生、面向实践”为人才培养原则，依托中国众多

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知名企业，坚持开放式办学，致力于培养德智体全面发展并具有业务拓展和实践能力的高素质应用型人才。学生在学校“地位”，由他所在店铺的级别决定。60％的学生都能生活费自理，学生每年打工创业所得总额超过2500万元。

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附录

电子商务专业毕业生访谈提纲

学生： 单位： 岗位：

一、学生工作现状

1． 请您简要介绍一下目前从事的工作（可以追问：如何找到这个工作的，从事该工作的时

间，是否需要从业资格证书，或比较看重什么证书，特别需要哪些方面的能力，工作胜任情况等）

2． 您从事目前的工作有压力感吗？（如果有：有哪些方面的压力？关注专业知识、技能及

团队协作能力等社会通用能力）（如果无：您看来很自信，为什么能这么自信？同样关注上述要点）

3．请您谈谈下一步的职业发展规划。（关注：学生在发展过程中最为需要的和关注的知识、

技能或能力、素质）

二、所学知识、技能的适应情况

3． 以下列举了你在校期间学习过的课程（有的课程名称可能有所改变）：

A.英语 B.基础会计 C.电子商务概论

D.经济学基础E.管理学原理F.经济法

G.计算机网络H.市场营销I.SQL Server J.网络营销 K.网络安全与电子支付 L.电子商务物流 M.销售实务 N.国际贸易实务 O.电子商务案例分析

P.形体训练 Q.时间管理 R.个人理财 S.创新思维 T.平面设计 U.公共关系学 V.消费心理学W.客户关系管理X.企业电子商务方案 哪些课程之间内容重复较多？哪些对你的工作帮助较大？

4． 在校期间你参加的技能培训、获得的证书，哪些对你的工作有用？请简要说明该证书的

价值（如果前面回答有）；或请你建议培训什么证书更好（如果前面回答无）。 5． 在校期间你参加过哪些印象深刻的活动？有哪些收获？这些能力的提高对今天的工作

或生活有帮助吗？

Y.电子商务网站设计

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电子商务专业毕业生调查问卷

各位校友：

为推进我院电子商务专业教学改革和素质教育，不断提高人才培养质量，满足用人单位需要，了解同学的工作情况及对专业建设和教育教学的意见和建议，特制作本调查问卷。

本问卷仅供调查研究用，请协助我们填好各项内容，需要表述的请尽量详细阐述。 感谢您对母校工作的支持与合作！

苏州工业职业技术学院 管理工程系

2010.7

一、您的个人基本情况（在相应栏内打“√”或填上相应的文字）

1．姓名（可不填） 性别 毕业时间： 2．联系电话（可不填） E-mail: 3．工作单位（现） 工作部门（科室） 4．现从事的企业类型（可添加）： 传统企业 传统业务 传统 营销 网络 营销 电话 营销 传统企业 电子商务业务 网站 推广 电子商务 服务企业 综合网站 行业网站 纯电子商务应用企业 企业信息管理 网站 开发 网站 编辑 物流 管理 5．你现从事的工作岗位是（可添加） 6．您认为自己是否能胜任现任的工作： 完全胜任 基本胜任 一般 不太胜任 很难胜任 7．您对目前所从事的工作是否感到满意： 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 8.您现在的年薪约为（可以不填）： 二、您对专业的评价（在相应栏内打“√”或填上相应的文字） 1．您在校学习的专业知识和技能能否满足目前的工作需要

知识的广度 知识的深度 基本技能、动手能力 分析和解决问题能力

好 较好 一般 较差 差 23

处理人际关系能力 2. 结合工作需要，您对以下证书（可添加）的态度是

证书 计算机（省一级） 英语（A级） 阿里巴巴证书 ERP证书 助理电子商务师证书 有帮助 有一定帮助 帮助不大 无帮助 3．对电子商务专业教学工作的评价

教学质量 课程设置 教学水平 教学内容 教学硬件、软件 校外实习 校内实训 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 4．您认为哪些专业基础课、知识很重要（多选、可自行添加） 计算机 会计 基础操作 基础 商务 企业管网络技VB程序电子商电子商礼仪 理基础 术基础 设计 务安全 务物流 5．您认为哪些专业课、知识很重要（多选、可自行添加）

网络 商务 网页 数据库网站 图形 电子商务ERP应用 营销 谈判 制作 技术 设计 处理 项目管理 6．结合实际工作，您认为应开设哪些选修课（多选、可自行添加） 演讲与市场 音乐 证券 书法 口才 营销 欣赏 投资 鉴赏 7．您认为电子商务专业哪些课程、知识或技能需要加强，还应增设哪些课程、知识或技能。 8．毕业后中您又学习或进修过哪些新的知识、技术。

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江苏省高等学校电子商务专业访谈提纲

1．请您谈谈贵校电子商务专业的定位，与其他专业相对照，贵校电子商务专业的排名大概在什么位置？

2．贵校电子商务专业的就业率？主要就业市场？就业分布情况？

3．贵校电子商务专业的课程安排是怎么样的（专业核心课程有哪些？实践课程哪些？管理类的课程有哪些？计算机类的课程有哪些？两者的课时比例有多少？）

4．贵校电子商务专业有哪些校内、校外实训基地？学生参与校、内外实训的主要方式有哪些？贵校电子商务专业的校企合作项目有哪些？（若有，请具体介绍一下）

5．贵校电子商务专业学生在毕业前必须掌握的知识技能有哪些？贵校对专业学生有无考证要求？（若有，主要有哪些证书？） 6．贵校电子商务专业人才培养模式？

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江苏省高职院校电子商务专业设置调查问卷

尊敬的领导：

您好!

首先感谢贵校长期以来对我院工作的大力支持，我谨代表苏州工业职业技术学院向您表示敬意，感谢您拨冗接受调查。

我们向您保证调查所得数据资料只作为学院的调研及改进教学、管理水平之用，不涉及任何商业用途，对于您填写的全部资料，我们承诺严格保密！向您表示衷心的感谢!

苏州工业职业技术学院

管理工程系(盖章)

2010.7

1、学校名称： 2、本专业开办时间： 3、本专业的师资情况： 专业教师（人） 高级专职教师（人） 中级专职教师（人） 外聘兼职教师（人） 4、本专业的实验室训室： 5、近3年本专业的招生及就业情况： 年度 2007 2008 2009 本专业在校生数 本专业招生数 毕业生就业率 6、近3年本专业的毕业岗位分布情况：（请打√）

年度 2007 2008 2009

年度 2007 2008

岗位群分布 网站推广 网站运营 网络营销 物流配送 客服 其他 如： 如： 如： 岗位群分布 国企 外企 民企 26

2009 7、未来3年的招生计划： 年度 2010 2011 2012 招生数 8、在下列课程中您觉得电子商务专业应开设哪些课程（可多选）？ 需要开设其他的课程 哪些课程可不开设（可多选）？

A.英语 E.管理理论与实务 I.SQL Server

B.基础会计 F.经济法

C.电子商务实务 G.计算机网络

D.经济学基础 H.营销策划

J.网络营销 M.销售实务 Q.时间管理 U.公共关系学

K.网络安全与电子支付 N.国际贸易实务 R.个人理财 V.消费心理学

O.电子商务案例分析 S.创新思维 W.客户关系管理

L.电子商务物流 P.形体训练 T.平面设计

X.企业电子商务方案 Y.电子商务网站设计 9、电子商务专业在贵校专业建设中属于

□核心专业

□重点专业

□特色专业

□其他

10、请您简要说明一下贵校电子商务专业的特色，以及今后的发展规划。

年 月 日

给您添麻烦了，再次衷心感谢您的配合！

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电子商务专业用人单位访谈提纲

（本次访谈预计需时40分钟）

单位__________________部门______________________职务_________________

一、用人单位的基本情况

1. 主要产品 2. 生产规模 3. 同行业中的定位

二、用人单位的人员需求情况

1. 电子商务对贵单位的业务发展作用大吗？通过电子商务形式开展的业务量

发展情况如何？

2. 贵单位对首聘的电子商务应届毕业生有哪些基本要求？一般会从事哪些岗

位？这些岗位具体做些什么工作？

3. 目前高职毕业生哪些方面能够符合企业需求？哪些方面存在差距？（若有我

院高职毕业生，提问：我院高职毕业生的胜任情况如何？）希望学院如何培养学生满足用人单位的需求？

4. 在你们眼中何为优秀员工？他们一般会在第几年有晋升机会？一般会是怎

样的职业生涯发展历程？在职业发展过程中，对电子商务人才的要求会有哪些提高（1-3年、3-5年、5年以上）？

5. 根据你们的预测，电子商务专业的毕业生在今后3-5年里会以多快的速度增

长？

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电子商务专业用人单位调查问卷

尊敬的领导：

您好!

感谢贵单位长期以来对我院毕业生就业工作的大力支持，感谢您拨冗接受调查。 我们向您保证调查所得数据资料只作为学院的调研及改进教学、管理水平之用，不涉及任何商业用途，对于您填写的全部资料，我们承诺严格保密！向您表示衷心的感谢!

苏州工业职业技术学院

管理工程系(盖章)

2010.7

一、基本信息

1．贵单位名称：_________________________________________________________________ 贵单位性质： （国营、民企、外企）

2．您所在部门：__________________________________________________________________

二、用人情况与需求调研（请在相应选项的 □ 内打“√”或在 上填写相关内容） （一）企业用人现状

1．贵单位（部门）员工总数___ __人，其中硕士及以上_ __人，本科_ __人，专科_ __人，中专_ __人。

2．贵单位（部门）员工技能等级结构：高级__ __人，中级___ __人，初级___ _人。 3．贵单位（部门）薪资结构：1000元以下_ __人， 1000-1500元_ __人，1500-2000元 _ __人，2000元以上_ __人。

4．贵单位（部门）录用经管类高职（大专）毕业生的专业主要有______ □市场营销

□营销策划

□经济管理

□电子商务

□其他

5．贵单位（部门）录用经管类高职毕业生从事的岗位主要有_____ □商务代表 □电话营销 □网站编辑

□网站推广

□网站开发

□传统营销

□企业信息管理 □其他

6．贵单位（部门）招聘高职毕业生的主要方式（限选3项） □直接与高职院校联合培养，择优选用优秀毕业生

□熟人介绍

□通过主管部门举办的毕业生双选会 □在毕业生就业网上挑选 □通过人才中介机构举办的人才交流会 □大中专毕业生自荐

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□直接到各大中专学校挑选 □其他：________________ 7．贵单位（部门）录用高职毕业生时会优先考虑（限选2项） □基本素养 □专业知识 □操作技能

□工作实践经历 □外语水平 □计算机应用能力 □其他 8．贵单位（部门）对高职毕业生工作称职情况的综合评价 □好

□较好 □ 一般 □ 较差

（二）企业人才需求情况

1．贵单位（部门）对高职毕业生的需求量约为 ______ 人/年

2．贵单位（部门）在未来对经管类高职毕业生有大量需求的岗位主要有（在岗位下打√） 年限 1-3年 3-5年 5-10年 商务 代表 电话 营销 网站 推广 网站 开发 传统 营销 网站 编辑 企业信 息管理 其他 如： 如： 如： 3．贵单位（部门）在录用电子商务专业高职毕业生时比较看重的职业资格证书有___________ □助理电子商务师证书

□助理营销师证书

□阿里巴巴电子商务应用专员证书

□其他证书

4．您认为目前高职人才培养工作最需要改革的环节是（限选3项） □转变学生就业观念 □加强动手实践能力培养 □加强行为规范的训练 □加强团队意识的训练 □加强计算机应用能力的培养

□其他：

谢谢您的配合！

□加强专业知识学习 □强化学生职业道德意识 □加强语言表达和沟通能力的训练 □加强学生基本素养教育 □加强外语应用能力的培养

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电子商务专业部门访谈提纲

1．苏州地区电子商务发展现状

（1）目前，苏州地区注册的专业电子商务公司大致有多少家？规模如何？主要从事哪些电子商务业务？

（2）目前苏州地区传统企业对电子商务的认识程度如何？传统企业对电子商务较为热衷主要集中于哪些产业，主要从事哪些电子商务业务？

（3）苏州有哪些电子商务协会和组织？这些协会和组织对本地区的电子商务发展有哪些促进作用？

2．地方经济对电子商务人才需求层次、比例、趋势

（1）苏州地区经济的发展对研究生层次、本科层次、专科层次的电子商务专业人才需求量各是多少，需求比例如何？企业对专科层次的电子商务人才在知识、技能、能力方面有什么要求？ （2）根据本地区企业发展的现状，预测未来企业对于电子商务人才的需求状况。

3．对电子商务行业发展的相关、法规、文件 （1）国家对电子商务的发展有何宏观？

（2）迄今，国家颁布了哪些成文的电子商务法律、法规？

（3）苏州市对电子商务的发展的规划是什么？有何指导性文件？

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