作者机构： [1]南开大学,天津300071;[2]天津商业大学,天津300134出版物刊名： 河南社会科学页码： 49-52页
主题词： 国外酒店;服务质量;测评;综述
摘要：服务质量是顾客满意的前置因素，满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客，为企业带来持续的效益．因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头。综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标，可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴。
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