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销售知识测试题

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销售知识测试题

1、给客户打电话沟通,时间最好不超过(C)。

A、20分钟, B、15分钟, C、8分钟

2、让客户感动的三种服务,分别是(A、C、D )。

A、主动帮助客户拓展他的事业; B、经常打电话问候; C、诚恳关心客户及家人; D、做与产品无关的服务; E、节日里赠送礼品。

3 与竞争对手作比较重点把握3点( A、B、C)。

A、不贬低对手;

B、拿自己的三大优势与竞争对手的三大弱点客观的比较; C、强调独特的卖点;

D、强调自己企业的发展前景。

4、客户心中永远不变的六大问题是(A、B、D、E、G、J)

A、你是谁?B、你要跟我谈什么?C、你的品质如何? D、你谈的事对我有什么好处?E、如何证明你讲的是事实? F、你们企业的规模有多大?G、为什么我要买你的产品?

H、你们的价格如何?I、你们的质量如何?J、为什么我现在就跟你买?

5、评价团队的执行力主要看3个能力(C、D、E) A、沟通能力,B、专业能力,C、学习能力,D、激励能力,E、发现

和解决问题的能力,F、市场开拓能力。

6、销售工作的70%应该是推销(C)

A、企业,B、产品,C、自己。

7、顾问式销售与传统销售最本质的区别是(A)

A、传统销售理论认为顾客是上帝,而顾问式营销认为顾客是朋友;

B、传统销售理论认为顾客是朋友,而顾问式营销认为顾客是上帝。 8、与客户谈价格时应该(B)

A、先谈价格,后谈价值;B、先谈价值,后谈价格。

9、业务员每天记住三句话(B、C、E)

A、我今天冒了多少产品?B、今天我用那些话打动了客户?

C、今天客户用那句话拒绝了我?D、今天客户对产品提出了什么意见?E、今天客户那一句话对我启发很大?

10、拜访客户时,你每说(B)秒,要调动客户说15秒。

A、30,B、45,C、60。

11、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的(B)

A、1-5倍,B、3-10倍,C、2-8倍。

12、销售人员对技术知识的掌握分三个阶段(A、D、E)

A、产品知识;B、市场知识,C、客户知识,D、系统分析, E、行业解决方案。

13、小米成功地模式核心是( A、B、D)

A、同仁堂的货真价实,B、海底捞的超预期口碑, C、海尔式的客户服务,D、沃尔玛式的高效率。

14、一个团队里的5种人(A、B、C、E、F)

A、人渣,B、人员,C、人手,D、人财,E、人才,F、人物。 15、销售人员的专业能力包括两个方面( A、C)

A、对自己产品和服务了如指掌,B、对客户的产品和经营了如指掌,

C、对竞争对手的产品和服务了如指掌。

16、销售人员最基本的两个特质(B、C) A、学习能力,B、自我激励能力,C、同理心。 17、成功营销五问(A、B、D、E、F)

A、我在买什么?B、谁是我的客户?C、我如何把产品卖出去?D、

客户为什么要向我购买?E、谁是我们的竞争对手?F、客户什么时候会购买?

18、客户买的不是产品,而是(A) A、感觉,B、价值,C、价格,D、用途.

19、解除客户价格异议的九大原则之一是(B) A、先价格,后价值。B、先价值,后价格。 20、B2B是指(A)

A、商家对商家,B、商家对个人,C、个人对个人。

21、消费者的意识形态都是由感性和理性构成的,在很多时

候是(B)

A、理性驱动感性,B、感性驱动力性。

22、消费者的需求通常分为显性需求和隐性需求,作为销售人员更应该关注消费者的(B)

A、显性需求,B、隐性需求。

23、产品的特征分为3大类(A、C、D)

A、基本特征,B、外观特征,C、功能特征,D、愉悦特征。 24、人有两种能力是无价之宝(A、D)

A、思考能力,B、创新能力,C、沟通能力,D、分清轻重缓急并妥

当处理的能力。

25、工业4.0是指(D)

A、机械制造时代,B、电气和自动化时代,C、电子信息化时代,D、通过人、设备与产品实时联通和有效沟通的智能化制造模式。

26、人的思维的三种结构包括(C、D、E)

A、目标思维,B、系统思维,C、科学思维,D、价值思维、E、应变思维。

27、客户要的不是便宜,而是(A) A、感觉便宜,B、质量,C、价值。

28、不要与客户讨论价格,要和客户讨论(C) A、质量,B、功能,C、价值。

29、人所有的行为只有两个终极目的(A)

A、逃避痛苦和追求快乐,B、幸福和快乐,C、金钱与物质。

30、服务客户要做到两点(A、B)

A、永远的售前服务,B、服务要超出客户想象的水平, C、经常与客户沟通。

31、争取一个新客户的难度是留住一个老客户的(B)

A、2-3倍,B、5-6倍,C、3-5倍。

32、依赖感大于实力,(A)

A、销售的97%都在建立信赖感,3%在成交, B、销售的95%都在建立信赖感,5%在成交。

32、销售人员要永远问自己的三个问题(A、B、C)

A、我为什么值得别人帮助?B、顾客为什么要帮我转介绍?D、顾客为什么向我买单?D、我能为客户提供怎样的服务?

33、85后的5个消费特点(A、C、D、E、F)

A、宅在家,B爱打扮,C、更多的时间在QQ上,D、吃货,E、消费升级,F、追求个性。

34、销售人员的成交心理障碍为(A、C、D、E)

A、成交期望值过高,B、价格太高,C、担心成交失败,D、职业自卑感,E、认为客户会主动提出成交。

35、人不成熟的特征有(A、B、C、D、E)。

A、立即要回报,B、不自律,C、经常被情绪所左右,D、不愿学习,自以为是,没有归零心态 E、做事情不靠信念、靠人言,

36、FBA利益销售法中的F指(A)

A、属性或功效,B、指优点或优势,C、指客户利益与价值.

37、80%的销售是在(A)

A、第4-11次跟踪后完成,B、第5-10次跟踪后完成。

38、“麦肯锡30秒电梯理论”告诉我们,沟通中(A)

A、凡事要归纳在3条以内,B、凡事要归纳在5条以内.

39、不同销售阶段的成交概率不同,初次接触为(B)

A、10%,B、5%,C、8%。

40、不同销售阶段的成交概率不同,合同谈判为(B)

A、100%,B、90%,C、80%。

41、客户忠诚度下降5%,企业利润下降(A) A、25%,B、30%,C、40%。 42、销售生涯最大的障碍是(B)

A、价格,B、销售员自己,C、客户的抗拒。

43、营销则是以客户需求为导向,是一种(B)

A、由内向外的思维方式,B、由外向内的思维方式。 44、销售过程中销的是什么?(C) A、感觉,B、观念,C、自己,D、好处

45、销售过程中售的是什么?(B)

A、感觉,B、观念,C、自己,D、好处

46、买卖过程中买的是什么?(A)

A、感觉,B、观念,C、自己,D、好处

47、买卖过程中卖的是什么?(D)

A、感觉,B、观念,C、自己,D、好处

48、收集客户资料主要包括3各方面(A、B、D)

A、客户背景资料,B、竞争对手资料,C、客户近3年的经营情况, D、销售机会。

49、销售人员3种潜在的素质决定销售业绩(A、B、D)

A、技能,B、心态,C、学历,D、信念。

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