销售知识测试题

销售知识测试题

1、给客户打电话沟通，时间最好不超过（C）。

A、20分钟， B、15分钟， C、8分钟

2、让客户感动的三种服务，分别是（A、C、D ）。

A、主动帮助客户拓展他的事业； B、经常打电话问候； C、诚恳关心客户及家人； D、做与产品无关的服务； E、节日里赠送礼品。

3 与竞争对手作比较重点把握3点（ A、B、C）。

A、不贬低对手；

B、拿自己的三大优势与竞争对手的三大弱点客观的比较； C、强调独特的卖点；

D、强调自己企业的发展前景。

4、客户心中永远不变的六大问题是（A、B、D、E、G、J)

A、你是谁？B、你要跟我谈什么？C、你的品质如何？ D、你谈的事对我有什么好处？E、如何证明你讲的是事实？ F、你们企业的规模有多大？G、为什么我要买你的产品？

H、你们的价格如何？I、你们的质量如何？J、为什么我现在就跟你买？

5、评价团队的执行力主要看3个能力（C、D、E) A、沟通能力，B、专业能力，C、学习能力，D、激励能力，E、发现

和解决问题的能力，F、市场开拓能力。

6、销售工作的70%应该是推销（C）

A、企业，B、产品，C、自己。

7、顾问式销售与传统销售最本质的区别是（A)

A、传统销售理论认为顾客是上帝，而顾问式营销认为顾客是朋友；

B、传统销售理论认为顾客是朋友，而顾问式营销认为顾客是上帝。 8、与客户谈价格时应该（B）

A、先谈价格，后谈价值；B、先谈价值，后谈价格。

9、业务员每天记住三句话（B、C、E)

A、我今天冒了多少产品？B、今天我用那些话打动了客户？

C、今天客户用那句话拒绝了我？D、今天客户对产品提出了什么意见？E、今天客户那一句话对我启发很大？

10、拜访客户时，你每说（B)秒，要调动客户说15秒。

A、30，B、45，C、60。

11、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的（B）

A、1-5倍，B、3-10倍，C、2-8倍。

12、销售人员对技术知识的掌握分三个阶段（A、D、E)

A、产品知识；B、市场知识，C、客户知识，D、系统分析， E、行业解决方案。

13、小米成功地模式核心是（ A、B、D)

A、同仁堂的货真价实，B、海底捞的超预期口碑， C、海尔式的客户服务，D、沃尔玛式的高效率。

14、一个团队里的5种人（A、B、C、E、F)

A、人渣，B、人员，C、人手，D、人财，E、人才，F、人物。 15、销售人员的专业能力包括两个方面( A、C)

A、对自己产品和服务了如指掌，B、对客户的产品和经营了如指掌，

C、对竞争对手的产品和服务了如指掌。

16、销售人员最基本的两个特质（B、C) A、学习能力，B、自我激励能力，C、同理心。 17、成功营销五问（A、B、D、E、F)

A、我在买什么？B、谁是我的客户？C、我如何把产品卖出去？D、

客户为什么要向我购买？E、谁是我们的竞争对手？F、客户什么时候会购买？

18、客户买的不是产品，而是（A) A、感觉，B、价值，C、价格，D、用途.

19、解除客户价格异议的九大原则之一是（B） A、先价格，后价值。B、先价值，后价格。 20、B2B是指（A）

A、商家对商家，B、商家对个人，C、个人对个人。

21、消费者的意识形态都是由感性和理性构成的，在很多时

候是（B)

A、理性驱动感性，B、感性驱动力性。

22、消费者的需求通常分为显性需求和隐性需求，作为销售人员更应该关注消费者的（B）

A、显性需求，B、隐性需求。

23、产品的特征分为3大类（A、C、D)

A、基本特征，B、外观特征，C、功能特征，D、愉悦特征。 24、人有两种能力是无价之宝（A、D)

A、思考能力，B、创新能力，C、沟通能力，D、分清轻重缓急并妥

当处理的能力。

25、工业4.0是指（D）

A、机械制造时代，B、电气和自动化时代，C、电子信息化时代，D、通过人、设备与产品实时联通和有效沟通的智能化制造模式。

26、人的思维的三种结构包括（C、D、E）

A、目标思维，B、系统思维，C、科学思维，D、价值思维、E、应变思维。

27、客户要的不是便宜，而是（A） A、感觉便宜，B、质量，C、价值。

28、不要与客户讨论价格，要和客户讨论（C） A、质量，B、功能，C、价值。

29、人所有的行为只有两个终极目的（A）

A、逃避痛苦和追求快乐，B、幸福和快乐，C、金钱与物质。

30、服务客户要做到两点（A、B）

A、永远的售前服务，B、服务要超出客户想象的水平， C、经常与客户沟通。

31、争取一个新客户的难度是留住一个老客户的（B）

A、2-3倍，B、5-6倍，C、3-5倍。

32、依赖感大于实力，（A）

A、销售的97%都在建立信赖感，3%在成交， B、销售的95%都在建立信赖感，5%在成交。

32、销售人员要永远问自己的三个问题（A、B、C)

A、我为什么值得别人帮助？B、顾客为什么要帮我转介绍？D、顾客为什么向我买单？D、我能为客户提供怎样的服务？

33、85后的5个消费特点（A、C、D、E、F)

A、宅在家，B爱打扮，C、更多的时间在QQ上，D、吃货，E、消费升级，F、追求个性。

34、销售人员的成交心理障碍为（A、C、D、E)

A、成交期望值过高，B、价格太高，C、担心成交失败，D、职业自卑感，E、认为客户会主动提出成交。

35、人不成熟的特征有（A、B、C、D、E）。

A、立即要回报，B、不自律，C、经常被情绪所左右，D、不愿学习，自以为是，没有归零心态 E、做事情不靠信念、靠人言，

36、FBA利益销售法中的F指（A)

A、属性或功效，B、指优点或优势，C、指客户利益与价值.

37、80%的销售是在（A）

A、第4-11次跟踪后完成，B、第5-10次跟踪后完成。

38、“麦肯锡30秒电梯理论”告诉我们，沟通中（A）

A、凡事要归纳在3条以内，B、凡事要归纳在5条以内.

39、不同销售阶段的成交概率不同，初次接触为（B）

A、10%，B、5%，C、8%。

40、不同销售阶段的成交概率不同，合同谈判为（B）

A、100%，B、90%，C、80%。

41、客户忠诚度下降5%，企业利润下降（A） A、25%，B、30%，C、40%。 42、销售生涯最大的障碍是（B）

A、价格，B、销售员自己，C、客户的抗拒。

43、营销则是以客户需求为导向，是一种（B）

A、由内向外的思维方式，B、由外向内的思维方式。 44、销售过程中销的是什么？（C) A、感觉，B、观念，C、自己，D、好处

45、销售过程中售的是什么？（B)

A、感觉，B、观念，C、自己，D、好处

46、买卖过程中买的是什么？（A）

A、感觉，B、观念，C、自己，D、好处

47、买卖过程中卖的是什么？（D）

A、感觉，B、观念，C、自己，D、好处

48、收集客户资料主要包括3各方面（A、B、D）

A、客户背景资料，B、竞争对手资料，C、客户近3年的经营情况， D、销售机会。

49、销售人员3种潜在的素质决定销售业绩（A、B、D)

A、技能，B、心态，C、学历，D、信念。