公共关系实务试题及答案

1．关系是由主体、客体及以下% B. 40% C.

哪种要素构成（ ） 50% %

A.组织 B.消费者 C.11．公共关系调查程序的第二阶

社区 D.媒介 段是（ ）

2．公共关系作为一种全新的思A.收集调查资料 B.处

想一种科学而系统的理论，产生于（ ） 理调查结果

A.远古时期 B.奴隶时期 C. 确定调查任务 D.制

C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（ ） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（ ） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（ ） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（ ） A.社区公众 B.公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（ ） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ ） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ ） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的

定调查方案和调查计划

12．下列属于战术型公关的是

（ ）

A.建设型公关 B.宣传型公

关 C.进攻型公关 D.矫正型公关

13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢

险救灾，所有这些工作都在2个

小时以内启动，这体现了危机处

理的（ ）原则。

A.主动性原则 B.诚意性原则

C.真实性原则 D.快速反应原则

14．由于媒介的错误报道，使得

上海“稳得福”烤鸭店遭到社会

的强烈批评，这是属于哪种危机

（ ）

A.形象危机 B.经营决策危

机 C.媒介危机 D.突发性危机

15．企业员工属于企业的（ ）

A.首要公众

B.次要公众

C.边缘公众

D.公众

16．公共关系意识的核心是

（ ）

A.服务公众意识 B.

真诚互惠意识

C.创新审美意识 D.立足

长远意识 E、塑造形象意识

17．消费者、竞争者、记者、社

区居民等属于组织的（ ）

A.个体公众 B.

组织公众

C.内部公众 D.

外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ ）

A.建设型公关 B.维系型

公关 C.进攻型公关 D.防御型公关

19．企业视觉识别系统的英文简

称是（ ）

C.ＢＩ D.

ＶＩ

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（ ）． A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程

中，人们处理关系的方式有（ ）

A.暴力方式 B.金钱方式

C.伦理方式 D.智能方式

2．请指出以下哪些言论具有公

共关系意识（ ）

A.要使用动感情的呼吁影响听

众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎”

C.“宁叫我负天下人，不叫天下

人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡”

3．公共关系强调“为社会服务

原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（ ）

A.积极承担社会责任

B.注重社会整体效益

C.处事公正

D.优化公共关系人员的素质

4．公共关系的基本要素有

（ ）

A.社会组织 B.传播

C.公众 D.

5．公共关系的基本原则

（ ）

A.平等互利 B.为社会服

务 C.真实信用 D.社会规范

E、科学指导

6．按照使用的主要资源，企业

分为（ ）

A.混合制企业 B.

劳动密集型企业

C.技术密集型企业 D.

知识密集型企业

7．以下属于企业外部公众的有

（ ）

A.新闻媒介 B.顾客

C.企业股东 D.竞争对手

8．公共关系传播媒介，从其物

质形式看有（ ）

A.符号媒介 B.实物

媒介

C.信息媒介 D.

人体媒介

9．以下属于传播的类型的是

（ ）

A.自身传播 B.人际传

播 C.组织传播 D.大众传播

10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（ ） A.知晓公众 B.行动公众

C.公众 D. 首要公众

11．公共关系意识的核心是

（ ）

A.服务公众意识 B.

真诚互惠意识

C.创新审美意识 D.立足

长远意识 E、塑造形象意识

12．“顾客就是上帝”体现的是

（ ）

A.塑造形象意识 B.服务公众意识 C. 立足长远意识 D. 创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括

（ ）

A.知名度 B.透明度

C.美誉度 D.服务度

14．企业理念的内容有

（ ）

A.企业使命 B.企业精

神 C.企业准则 D.活动领域

15．公共关系人员角色分为（ ） A.专家型角色 B.领导型角色 C.技术型角色 D.事务型角色 三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公

关小姐迎来送往、表示客套 （ ）

2、公共关系本质上是一种金钱上

的关系 （ ）

3、经理是公共关系人员角色当中

的技术型角色 （ ）

4、对低知名度低美誉度的企业应

其美誉度

5、问卷法不是访问法的一种。

（ ）

6、公关关系调查和市场调查是不

一样的。 （ ）

7、按照发展过程，公众是由非公

众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众

（ ）

8、夫妻之间也存在公共关系。

（ ）

9、产品和公共关系礼品属于符合

媒介。 （ ） 10、公共关系传播的重点就是对

主体进行单向的宣传。 （ ）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、顾客购买产品时的权利？

2、公共关系人员的能力结构有？ 3、公共关系的工作程序。 4、简述CIS的内容构成 五、案例分析题（共20分） 家丑是否可以外扬 2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，该

严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全先球召回和市场措施的一部分。提

结合案例分析高

、公关是坚持以其 1“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关知

原则是否矛盾？你是怎么样理解的？名

2、假如你是公关部主任，针对这一度

事件进行一次公关活动策划。而

后

《公共关系学》提 A卷期末考查试卷参高

一、单项选择题（(每小题1分，共20分) 1．D 17D

二、多项选择题 (每小题2分，共30分) 1、ABCD 三、判断题(每小题

1分，共10分)

1. × 2. ×

3.× 4.× 5. √

6.√ 7.× 8.）

× 9.× 10. √

四、简答题(每小题5分，共20分) 1、答：知晓的权利 选择的权利 要求公平交易的权利 要求得到尊重的权利 2、答：策划与创新的能力 组织与协调的能力

写作与宣传的能力

交际与应变的能力

3、答：公共关系调查

公共关系策划

公共关系计划的实施

公共关系哦难过的效果评估 4、答：完整的CIS有三个子系统

组成：

企业理念识别 企业行为识别 企业视觉识别 企业听觉识别 企业环境识别 五、案例分析题（20分）