Ｎｏ．１７，２０１１ 现代商贸工业 Ｍｏｄｅｒｎ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｒａｄｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ ２０１１年第ｌ７期 大学生人际沟通培训市场需求调查研究 刘 奇 万大伟 郑三波 阮运春 杨依依 （武汉科技大学管理学院，湖北武汉４３００８１） 摘要：人际沟通能力对大学生求职就业十分重要。＂３今大学生在人际沟通方面的能力普遍欠缺。企业对大学生人 －际沟通能力中口头表达能力和建立人际关系能力的高要求，培训机构在这两个方面的培训空白，导致了有市场无人开发的 局面。我们的调查表明大学生人际沟通能力培训芳面的市场前景很广阔。 关键词：大学生；人际沟通能力；培训市场；企业 中图分类号：Ｆ２４ 文献标识码：Ａ １ 导论 人际沟通是指一种有意义的互动历程。现阶段，人际 沟通能力多体现为一种口头表达能力、建立人际关系的能 力、理解和传达自己见解的能力、语言理解能力、多方面收 集信息的能力等能力的综合表现。 随着社会竞争的加剧，大学生的就业情况就成了全社 会关注的一个焦点。毕业生数量逐年增加，以及就业市场 的高要求也使得大学生就业面临越来越严峻的局势。只有 能够适应企业需求的人才才可能成为了这个竞争中的佼佼 者。我们知道当今社会是人与人互相打交道的社会，因而 怎样和人打交道的能力也即人际沟通能力很明显成为了求 职必需的能力之一。而大学生的人际沟通能力由于大学生 所处的环境和背景、面临的社会现实、肩负的责任等而具有 非常鲜明的特点，主要表现为无所适从和普遍不足。 我们通过问卷调查访谈等方式对大学生人际沟通能力 进行测试，对企业在人际沟通能力方面的需求进行调查，以 大学生人际沟通能力需求市场作为研究目标，以大学生、企 业、培训机构为研究主体，以调查问卷、电话访谈、现场访谈 的研究方式，为学校以及培训机构课程改制提供一定的依 据。以此提高大学生的就业实力，使求职大学生能更好更 快的适应职场生活。 ２调查对象 我们的调查研究选择了三方对象： （１）在校大学生．大学生对于自身人际沟通能力状况是 否了解？对于人际沟通能力的看重程度如何以及他们是如 何看待人际沟通能力的呢？ （２）企业。企业是大学生这种特殊“商品”的购买者，那 么企业对于招聘的大学毕业生的人际沟通能力状况的满意 程度如何呢？他们对于人际沟通能力的重视程度如何？他 们是怎样看待人际沟通过程中所需要的各种能力呢？人际 沟通能力对应届大学生成功应聘的影响有多大等等呢，这 些都是本研究需要了解内容． （３）面向大学生的培训机构。他们的课程是怎样设置 的？是否重视对大学生人际沟通能力的培训？人际沟通能 力方面的培训有没有市场前景呢？ ３调查的内容及结果 ３．１大学生人际沟通能力的自我认知 为了了解大学生对自身沟通能力的认知情况，我们分 别在武汉１２所高校，抽查了四个年级层次的大学生进行了 文章编号：１６７２—３１９８（２０１１）１７—０１１９—０２ 针对性的调查 共发放问卷３６０份，回收问卷３５０份，其中 有效问卷３０４份，有效率为８６．８６ 。 针对大学生的调查，在问卷中采用了行为锚定法进行 测试。结果显示：３０４名被调查者中仅有７４名（约占２４． ３４ ）认为自己人际沟通能力较好。１９５名（约占６１．１４％） 人际沟通能力较一般，３５名（约占１４．５２ ）人际沟通能力 较差。具体调查内容及结果如下： ３．１．１ 大学生对“良好人际沟通能力”的认识 （１）被调查者中有１９２人（约占６３．１６ ）表示“良好的 人际沟通能力很重要，会影响到个人的发展，应通过各种途 径得到训练。” （２）１０５人（约占３４．５４ ）表示“良好的人际沟通能力比 较重要，是工作成功必需的，已经有意识地自我训练。” （３）只有７名（约占２．３ ）被调查者表示“是否具有良 好的人际沟通能力没什么值得考虑的，不需要特别注意。” 经以上数据分析我们可以得出这样一个结论：无论个 人的实际人际沟通能力如何，绝大多数大学生（９７．７ ）都 认为具备良好的人际沟通能力在自己就业的过程中或以后 的职业生涯中很重要或者比较重要，应该有意识地通过各 种途径得以锻炼并加强。 ３．１．２ 大学生看重的人际沟通能力 人际沟通能力表现在人际交往过程中的方方面面。大 学生对这些表现的重视程度如何？他们看重哪些人际沟通 能力呢？ 接受调查的大学生认为：（１）口头表达能力（７０．７２ ） 和建立人际关系能力（７２．０４ ）是企业最看重的人际沟通 能力。（２）语言理解能力、多方面收集信息的能力以及说服 沟通对象的能力则分别占３９．８０ 、３６．８４ 和５４．９３ 。 可见绝大多数大学生都认为口头表达能力以及建立人 际关系能力是企业最看重的人际沟通能力。 ３．２企业对大学生人际沟通能力的要求 为了了解企业对大学生人际沟通能力方面的需求，我 们利用校园双选会和专业招聘会调查了一些企业，并对企 业的招聘人员进行了访谈。共整理问卷５Ｏ份，其中有效问 卷４４份。 企业是如何评价以及看待应届大学生人际沟通能力的 呢？经过问卷整理及数据分析，接受我们调查的４４家（其 中国营企业占４Ｏ ，私营企业占３５ ，三资占８％，其它占 １６％）企业中分别有２９ 和２Ｏ 的企业把“口头表达能力” 和“建立人际沟通能力”放在了最重要和其次的位置上，“语 一】】９一 Ｎｏ．１７，２０１１ 现代商贸工业 Ｍｏｄｅｒｎ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｒａｄｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ 沟通能力状况认识不足 ２０１１年第１７期 言理解能力”、“多方面收集 信息的能力”以及“说服沟通对 象的能力”则分别占了１８ 、１８ 和ｌ５％。 有相当多的人（７０ 左右）对于自身的人际沟通能力有 从上述针对大学生和用人企业的调查来看，无论是大 过于乐观的估计，我们建议大学生应该正确看待自身在人 学生还是企业对口头表达能力和建立人际沟通能力都是相 际沟通方面存在的不足，并通过各种途径主动提升自己人 当看重的。 际沟通能力，特别是口头表达能力和建立人际关系的能力。 另外，在对企业的调查中，“企业对每年招聘的大学生 的人际沟通能力的满意程度”只有１７ ，对剩下的３７ 和 ４６ 则表示一般和不满意。这些不满意经企业相关人员反 （２）企业和大学生在人际沟通能力方面的需求和供给 并没有达成一致。 我们建议企业可以通过一些信息渠道让大学生们预先 映主要表现在有些新招进的员工太腼腆了，不愿意和同事 了解良好的人际沟通能力在求职和工作过程中的重要性。 沟通和交流导致工作的过程中效率不高或者由于错误的理 这样可以让企业的培训成本及培训时间大大降低，迫使大 解信息而导致冲突，也有恃才傲物，不懂得怎么和前辈交 学生在求学期间主动去加强自己的人际沟通能力，如此也 流，造成工作矛盾和摩擦以及在公开场合演讲谈话能力较 可以使企业得到更加优秀的人才。对于新加入者，他们也 差等。 可以通过开发这个市场为其打响品牌、赢得客户的好评。 由此我们可以得出这样的结论：企业对大学生人际沟 供需双方的不一致问题导致大学生人际沟通能力培训市场 （３）武汉地区有关大学生人际沟通能力培训几乎空白。 我们建议那些具有很好知名度及实力的培训公司如新 通能力的要求主要是口头表达能力和建立人际关系能力。 存在着巨大的需求。 大学生应该通过各种锻炼加强这方面的能力。 ３．３对社会培训机构的调查 为了了解目前培训市场对大学生“人际沟通”能力方面 东方、北大青鸟、文都等可以在该方面进行一定的投入，来 的培训情况，我们通过网络，电话访谈以及现场访谈等方 开发相关方面的市场，并形成一种培训机制。对于想要新 式，调查了十一家培训机构。 加入这个培训市场的企业，他们可以通过开发这个市场迅 通过调查，我们了解到武汉地区开设软实力相关课程 速的打响自己的知名度提升自己的影响力并获得较好的收 的培训机构极少，而许多大型的培训机构都没有开设相关 益。 培训课程，关于人际沟通能力培训方面的培训机构更只有 （４）高校和培训机构并不重视对大学生人际沟通能力 寥寥几家。我们接触和了解到的有两家…武汉卡耐基 的培养。 我们建议高校可以考虑在现有课程外增添一些关于口 教育培训机构和武汉礼语学校是较为正规的，其中接受人 际沟通能力培训的８５ 和９Ｏ 以上都是在职人员且培训价 头表达能力和建立人际沟通能力等人际沟通能力培训的相 格过高分别为２６８０、１４５０。针对大学生的人际沟通能力培 关课程，使大学生进入求职阶段以前的人际沟通能力有较 训方面的培训几乎是空白。 好的提升。同时可以邀请一些公司的ＨＲ来校进行宣讲， 而之前我们对大学生进行问卷调查的时候，关于是否 让大学生了解企业的真正需求，这样大学生才会重视这些 会接受人际沟通相关方面培训，只有５４名（占１８．４２ ）的 能力并进行有意识的锻炼。在高校形成有效地培训机制之 受测者明确表示不会接受，剩下的有２Ｏ 的表示愿意接受， 前，大学生人际沟通能力培训事成必将持续存在。 ６１．５８ 的人都表示如果条件适合愿意尝试。 既然只有较少一部分（２４．３４ ）的问卷接受者人际沟 ５ 总结 通过调查得知，无论是对于大学生，还是招聘企业，在 通能力较好，剩下的７５．６６ 都比较一般或者较差，而且有 现在这样一种社会环境下，良好的人际沟通能力越来越表 ９７．７ 的接受问卷调查的大学生都表示具备良好的人际沟 现出强大的作用力和影响力。具备良好人际沟通能力的大 通能力在自己就业的过程中或以后的职业生涯中很重要或 学生往往可以在竞争中脱颖而出，很顺利的找到比较合适 者比较重要，应该有意识的通过各种途径锻炼以加强。那 的工作，而且在以后的工作中会表现的相当从容和自如，能 么换句话来说，如果能形成一种人际沟通能力比较好的专 够很好的融入企业，成为企业的重要人力资源，为企业创造 业培训机构，那么在武汉一百多万大学生中是不是会有较 持续性的价值。虽然目前培训机构的培训科目的设置以及 大的市场需要呢，放大到全国呢？可见如果能够建立一种 培训方式不够合理，导致了培训状况的不容乐观。但由于 比较有效的培训机制再加之比较合理的培训费用，这个强 大学生沟通能力的普遍匮乏，企业对大学生勾通能力的高 大的市场需要是完全有可能转化为大学生需求的。 要求，为培训机构创造了广泛的市场需求和增长潜能。综 由此我们可以得出这样的结论：有许多知名的培训机 上所述，通过对于企业、大学生、培训机构三方面的调查，大 构并没有开设相关的培训课程。现存有关大学生的人际沟 学生人际沟通能力培训市场的巨大需求将会长期的存在。 通能力培训几乎空白，而该市场有着巨大的潜在需要。如 果培训机构能够有效的把这种潜在需要转化为市场需求， 参考文献 ［１］中国教育信息网［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｅｄｕ．ｅｄｕ．ｏｎ／， ２Ｏ１１，（６）． 市场前景将会很好，容量将会很大。 ４调查的结论与建议 并给出相应建议： （１）当今大学生人际沟通能力普遍匮乏，且对自身人际 一 通过对调查结果的分析，我们可以得到以下调查结论 ［２］贾启艾．人际沟通［ＥＢ／ＯＬ］．东南大学出版社，２０１０，（８）．［３］选自选自人力资源管理［ＥＢ／ＯＬ］．专业咨询网站：ｗｗｗ．ｈｅｙｅｅ— ｈｒｍ．ｃｏｍ 】２Ｏ一 ‘
