开展QC小组活动的实施细则

目 录

一、概念 ................................................................................................................................................... 1

㈠、质量管理小组的定义 ............................................................................................................... 1 ㈡、质量管理小组的性质和特点 ................................................................................................... 1

1、QC小组的性质 .................................................................................................................. 1 2、QC小组活动特点 .............................................................................................................. 2 ㈢、QC小组的任务 .......................................................................................................................... 2 二、QC小组的组建程序 .......................................................................................................................... 3 三、QC小组的组建 .................................................................................................................................. 3

㈠、组建原则 ................................................................................................................................... 3 ㈡、小组成员的组成 ....................................................................................................................... 3 ㈢、QC小组的类型 .......................................................................................................................... 4 四、QC小组的活动 .................................................................................................................................. 4

㈠、活动开展 ................................................................................................................................... 4

1、选择课题 ............................................................................................................................. 5 2、QC小组活动程序 .............................................................................................................. 5 3、培训教育 ........................................................................................................................... 10 4、制定课题计划 ................................................................................................................... 10 5、有关活动记录的要求 ............................................................................................... 10 6、写成果报告 ....................................................................................................................... 11

五、QC小组的管理 .............................................................................................................................. 12

㈠、基础管理 ................................................................................................................................. 12

1、建章立制的管理 ............................................................................................................... 12 2、注册审批的管理 ............................................................................................................... 12 3、课题管理 ........................................................................................................................... 13 ㈡、过程管理 ................................................................................................................................. 13

1、内容 ................................................................................................................................... 13 2、形式 ................................................................................................................................... 14 3、管理程序 ........................................................................................................................... 16 ㈢、成果发表的管理 ..................................................................................................................... 16

1、评审程序 ........................................................................................................................... 16 2、评审条件 ........................................................................................................................... 16 3、评委组成及资格验证 ....................................................................................................... 17

六、QC小组的活动评价 ...................................................................................................................... 17

㈠、活动评价 ................................................................................................................................. 18 ㈡、成果评价 ................................................................................................................................. 18 七、QC小组的评选和奖励 .................................................................................................................. 19 八、QC小组活动中常见的问题 .......................................................................................................... 20 九、QC成果申报时间 .......................................................................................................................... 21

开展QC小组活动的实施细则

为贯彻公司的战略方针，不断提高工程施工质量和企业竞争能力，全面推动全公司范围内QC小组活动的开展，其目的是深入推行全面质量管理，激发广大职工参加企业质量管理、提高工程质量的积极性和创造性，进一步促进公司质量技术管理工作，特制定本细则。本细则的实施有利于提高集团公司所属各单位、各子公司施工质量管理水平，使施工质量管理系统规范化和制度化。

广泛开展QC小组活动，是实现全员参与质量改进的有效形式，也是增强企业竞争力的有效途径。因此集团公司所属各单位、各子公司领导要高度重视，并把它作为施工管理的关键要素来抓，对承所建的施工项目各公司要尽快组织开展QC小组活动，并定期督促、检查、反馈信息，同时各公司技术质量部将根据QC小组开展情况对项目部进行季度考核。

一、概念

㈠、质量管理小组的定义

质量管理小组（简称QC小组）是指：凡从事建筑安装施工、构配件生产、机械制造、科研、设计、企业管理和服务等各项工作的职工，围绕本单位方针目标和现场存在的问题，运用全面质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目的组织起来并开展活动的小组。

QC小组与其他形式小组的区别

小组名称 组织形式 按专业分工划分的行政小组 劳动形式 工人、干部、技术技改小组 人员共同参加 自愿结合、不按专QC小组 业分工 高效益和人员素质 用PDCA方法 成果 的问题 改进质量、降低消耗、提关 按课题内容活动采果 综合性 术、经济指标 以攻专业难度大 计划执行 科学试验+技术攻专业技术成活动目的 完成上级下达的生产、技活动方法 由组长负责按上级经济指标 活动成果 ㈡、质量管理小组的性质和特点 1、QC小组的性质

QC小组是企业中群众质量活动的内容之一，是组织企业全体职工参加质量管理

的有效形式，是企业推动全面质量管理的一个组成部分，是群众管理经验和科学管理方法相结合的新产物。

2、QC小组活动特点

①、显明的自主性：小组成员是职工自愿参加为基础，以自我学习、自我控制和自我提高为主的，不受行政命令的干预。即：小组的成立与否、成立的时间长短与企业机构没有直接联系。

②、明确的目的性：QC小组的活动内容是根据自身的管理需要，操作需要所进行的改进活动。这种活动内容不单纯体现在完成上级下达的某项具体任务或经济指标，而是以改善、预防为目标解决自身问题为着眼点，活动一开始就有较明确的目标值及计划。

③、严密的科学性：QC小组的活动中必须严格按照PDCA循环程序进行，不能跳跃。P—计划；D—实施、执行；C—检查、处理；A—总结、提高。PDCA循环是按逻辑思维方式进行的，QC小组只有按照这一科学程序活动才能真正达到完善提高自己。

④、广泛的群众性：QC小组的活动范围具有广泛的群众性，这是由于QC小组构成上不受人员等级的，生产工人、管理干部乃至企业的领导都可以组织不同类型的小组，以便充分发挥群体优势，提高解决问题的效率。

⑤、高度的民主性：QC小组的组长是成员选举产生的，一般不按行政职位划分，活动时依靠组内成员共同出主意、想办法、群策群力分析解决问题。不搞一言堂，大家平等相处各有分工。

㈢、QC小组的任务

按照质量管理小组的含义、特点，结合建筑行业特点，质量管理小组的任务应以抓质量改进为指导思想，以运用全面质量管理基本观点和方法为手段，以解决施工工序过程的管理、服务配合等为关键，围绕企业方针目标开展丰富多彩的活动。

建筑行业QC小组活动的具体任务：

1、组织全组成员认真学习全面质量管理基础知识，树立“质量第一”和“为用户服务”的思想观念，学习施工工艺及技术标准，提高工作技能；学习文化知识，丰富提高组员分析问题、解决问题的能力。

2、围绕企业方针目标和现场存在的问题，制订小组活动课题，实施计划，开展攻克质量通病的改进活动。

3、与现场管理工作相结合，改进工作质量、管理程序，开展管理模式的研究，

推动班组各项基础工作向程序化、标准化、科学化方面转变。

4、加强自身建设、开展评优创奖活动，协调小组中人与人之间的关系，充分发挥群体优势，推动班组建设。

二、QC小组的组建程序

共分为三种类型，即自下而上的组建程序、自上而下的组建程序和下上结合的组建程序

1、自下而上的组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：组建活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序

由主管部门提出人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物资、财力易得到保证。 3、下上结合的组建程序

上级推荐，下级讨论，下上协商组建

特点：可提取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 三、QC小组的组建

开展QC小组活动，充分发挥小组的作用，首先要解决的是建组问题。组建QC小组的过程是一个较复杂的系统工程，涉及怎么建组、建组的原则、建组的方法等等问题，因此必须做一定的准备工作。根据多年来开展QC小组活动的实践经验来看，要重点抓好以下工作：

㈠、组建原则

建筑施工企业QC小组的建立，应根据建筑行业产品相对固定、人员流动性大、产品生产周期长等特点，按照从实际出发，自愿和行政干预相结合、形式多样、方便活动，易出成果的原则组建。并在活动中注意与企业方针目标管理相结合；与质量升级相结合；与班组建设相结合；与合理化建议和技术改进相结合；与精神文明、物质文明建设相结合。

㈡、小组成员的组成

施工企业的QC小组成员比例可根据课题内容来安排。为便于活动一般人数在5～10人左右。组内设组长、副组长、记录员、质检员和数据统计员等，必要时也可设顾问（顾问为某一特长的专业人员）。由于QC小组活动不同于行政班组，所以对参加

质量管理小组的人员应严格要求。特别是组长应选有高度主人翁责任感与事业心，有一定组织能力、熟悉专业技术和全面质量管理知识，善于团结同志的“万能人”担任。实践证明这样便于搞好小组活动。

在QC小组中，组长是核心人物，一般由小组民主选举产生，无需上级审查批准，当一个课题结束后组长亦可更换。

㈢、QC小组的类型

QC小组的类型

小组类型 现场型 组织形式 以一线生产班组和现场各工种为主 由项目的主管牵头，以单位工程型 单位工程为主 跨单位、跨部门的联合攻关型 小组 从事服务性工作的工服务型 种 上层决策、管理机构 成员结构 生产工人占80% 项目经理、施工员、职能人员及组长 工人、技术人员和管理干部 服务性工作的职工占90% 以领导、管理干部为主 组织目的 改进操作，稳定工序质量，提高劳动效率 围绕项目方针、目标，提高整个工程的综合经济效益 解决有一定难度的技术、质量关键 提高服务质量、推动服务工作标准、提高社会效益 提高工作质量和管理水平，解决管理中的问题 管理型 四、QC小组的活动 ㈠、活动开展

广泛开展QC小组活动，是实现全员参与质量改进的有效形式，也是增强企业竞争力的有效途径。因此集团公司所属各单位、各子公司领导要高度重视，并把它作为施工管理的关键要素来抓，对所承建的施工项目各公司要尽快组织开展QC小组活动，并定期督促、检查、反馈信息，同时各公司技术质量部将根据QC小组开展情况对项目部进行季度考核。 ㈡、活动内容及方法

QC小组活动分为四个阶段、八个步骤

即P阶段（计划阶段）包含四个步骤：现状调查；原因分析；找出主要原因；确定主因；制订对策。D阶段（实施执行）包含一个步骤：按照制订的对策实施。C阶段（检查处理）包含一个步骤：检查所取得的效果。A阶段（总结提高）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。

P是重点，A是关键，首尾衔接不停转动。

QC小组的活动内容及方法，往往依据行业特点有所侧重，总之是遵循“小、实、活、新”的原则。

1、选择课题

QC小组的课题选择是关系到QC小组能否正常开展活动、能否出成果的关键性问题。所以，小组在选择课题时应认真研究分析并按照以下依据考虑：

①、按照企业的方针目标和中长期发展规划选题。这样不仅可把质量管理活动纳入方针目标开展的过程，而且又能通过小组活动促进方针目标及发展规划的实现。

②、依据生产（工作）中的关键部位、薄弱环节选题。因为这些关键部位或薄弱环节通常是影响工程质量、工作质量、经营活动的主要矛盾，小组选择它们进行攻关活动亦可促进和推动企业发展。

③、满足用户需要，从为用户服务的观点进行选题。就是根据用户（下道工序）对工程及工作提出的合理要求及意见作为活动课题，达到用户的要求。

④、对连续活动的QC小组，除上述依据外，还可根据QC小组活动后遗留问题做为继续开展活动的课题。

QC小组在选择课题时，应提倡从简单入手，由简到繁，由易到难。因为简单且容易的课题是大家熟悉，比较容易解决的，选择它们有利于调动小组成员的积极性；如果课题过大涉及面广，往往久攻不克易挫伤小组积极性。选题的范围可以考虑如下：

①、提高质量。围绕提高工程的优良率，解决质量通病来选题。

②、降低成本，增加效益。围绕降低原材料的消耗，节约劳动工时，降低质量成本选题。

③、推行新技术、新工艺、新材料、新设备，提高设备利用率和完好率来选题。 ④、运用科学的管理方法，改善管理方式、管理程序，实行管理科学化、现代化来选题。

⑤、加强思想教育，班组建设，增强团结，提高QC小组素质来选题。 ⑥、围绕提高后勤保障工作的满意率等来选题。 2、QC小组活动程序

QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新

QC小组解决问题涉及两个方面的技术：专业技术、管理技术 专业技术-----小组解决问题的专业技术范围

管理技术-----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等 专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。

QC小组运用科学方法开展活动，因而它有其固定程序，这个程序就是PDCA循环。

QC小组活动的具体程序

阶段 P 计 划 内 容 组建小组 现状调查 选择课题 分析原因 确立目标 建立组织体系 实施计划 组织各种培训 掌握实际情况 改 进 制定计划 D 执 行 C 检 查 检查效果 检查结果 是否达到 修订计划 验评活动效果 申请有关部门签定 A 总 结 制定巩固措施 整理活动资料 纳入标准化 准备成果发表 管理技术的主要内容体现为：遵循PDCA循环、PDCA的活动程序、 四段八步 PDCA循环三个特点是：①、阶梯上升；②、大环套小环；③、P是重点、A是关键，首尾衔接不停转动。

管理技术所采用的方法：应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析 统计方法：全数检验或随机抽取

统计工具：“老七种工具” “新七种工具”

序号 方法 程序 选题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 Q C 七 种 工 具 调查表 ■ ■ ▲ ▲ 分层法 ■ ■ 排列图 ■ ■ ▲ 因果图 ■ 直方图 ▲ ▲ ● ▲ 控制图 ▲ ▲ ● ▲ 散布图 ▲ ▲ 系统图 ■ ● 关联图 ■ 新 Q C 七 种工 具 亲合图 ▲ 矩阵图 ● ▲ ● 矩阵分析 ● PDPC法 ■ 矢线图 ▲ 正交实验 ▲ 简易图法 ■ ■ ■ ■ ▲ 优选法 ▲ 其它方法 水平对比法 ▲ ▲ ▲ 头脑风暴法 ■ ■ ■ 流程图 ▲ ▲ ▲ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对策实施 检查效果 巩固措施 遗留问题 ▲ ▲ ▲ ▲ ● ▲ ● ▲ ■ ■ ■ ▲ 注：1、■ 特别有效 ▲ 有效 ● 有时采用； 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图。

三种不同情况课题的——QC活动程序 QC 自定目标值课题 序号 步骤1 步骤2 步骤3 P 步骤4 步骤5 步骤6 D C 步骤7 步骤8 步骤9 步骤10 基本步骤 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制订对策 实施对策 检查效果 是否达到目标 （是） （否） 制订巩固措施 总结和下一步打算 指令目标值课题 基本步骤 选择课题 设定目标 目标可行性分析（通过现状调查） 分析原因 确定主要原因 制订对策 实施对策 检查效果 是否达到目标 （是） （否） 制订巩固措施 总结和下一步打算 创新型课题 基本步骤 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制订对策表 按对策表实施 确认效果 达到目标 （是） （否） 标准化 总结与今后打算 A P QC D C A QC活动程序各步骤——要点 序号 基本步骤 1 选择课题 方法 和 要点 1、 课题来源：指令性、指导性、小组自选 2、选题注意： ① 宜小不宜大；② 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象；③ 选题理由，直接阐明目的和必要性  掌握问题严重到什么程度 1、用数据说话：客观、可比、离活动最近时间的数据 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结：从不同角度进行分类分析、到现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质 1、目标与问题相对应：通常1个为宜，最多不超过2个 2、目标明确：用数据表达的目标值（量化的） 3、制定的目标，既要有一定的挑战性，又要经过努力可以实现 2 现状调查 3 设定目标

4 5 6 7 8  小组成员充分开阔思路，针对问题从可以设想的角度收集可能产生问题的全部原因（如果是指令目标值课题，现存问题不明确，则在分析原因前，要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚） 1、要针对所存在的问题分析原因 2、分析原因要展示问题的全貌：可以从人、机、料、法、环、测量的角度分析原因 展开分析 3、分析原因要彻底：一层一层展开分析下去，分析到可采取对策的具体因素为止 4、要正确、恰当地应用统计方法：常用方法有因果图、系统图（树图）、关联图 确定主要原因的三个步骤： 1、主要原因要在末端因素中选取 2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（虽然有影响，但不可抗拒，小组无法采取对策） 3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因 确定主要 确认方法： 原因 ① 现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明 ② 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明 ③ 调查分析：对于人的方面的有些因素，不能用试验和测量方法取得数据，可以设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认 对所确定的每条主要原因制定对策 制定对策的三个步骤： 1、提出对策：小组成员开动脑筋，敞开思想，思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。对策提得越具体越好 制订对策 2、研究、确定所采取的对策：分析对策的有效性，可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量、自己动手能够做到的对策 3、制定对策表：通常包含序号、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人 1、 按对策表列出的改进措施计划加以实施 2、 组长除完成自己负责的对策外，要组织和协调，并定期检查实施的进度 3、 实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如确实实施对策 无法克服，可以修改对策，再按新对策实施 4、 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表所定的目标比较，检查对策是否已彻底实施并达到了要求 5、 在实施过程中应做好活动记录，以便为整理成果提供依据  对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的条件来做，并收集数据，检查效果 检查效果 是否达到1、把对策实施后的数据与对策实施前的状况以及小组制定的目标进行比较 目标 达到目标：说明问题已解决，可以进入下一步骤 （是） 未达到目标：说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，所 以要回到第四步骤分析原因阶段重新开始并往下直到目标 （否） 2、计算经济效益。计算出的经济效益应减去本课题活动中的耗费，才能得出所带来的直接经济效益

9 10  取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此，要制定巩固措施 1、把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入标准，如作业指导书、班组制订巩固管理办法、制度 措施 2、到现场确认，是否按新的方法操作和执行了上述的标准 3、在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况 1、通过此次活动，除解决了本课题外，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题 2、检查在活动程序方面、在以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用总结和下方面，明确哪些是成功的，用的好，哪些方面还不太成功，尚有不足需一步打算 要改进，还有哪些心得体会 3、总结通过此次活动所取得的无形效果。 4、在做好以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便QC小组活动持续地开展下去 3、培训教育

质量管理小组在选定课题后，首要的任务是围绕课题进行培训教育。培训的内容一方面是提高质量意识的教育（法规、文件等）；另一方面是全面质量管理工具的运用，以使组员能在活动中自由运用；第三方面是与课题密切相关的专业技术培训。如学习安装工艺技术标准、操作规程等。质量教育培训的形式可多种多样，既可采用轮流讲课，又可采用参观学习等方式。

4、制定课题计划

QC小组的课题计划，是指导QC小组如何按照课题具体活动的任务书。是包括项目（内容）、要求、时间、地点、执行人的书面材料。形式如下表：

攻关型小组课题计划

时 间 2009年6月始 2009年3月始 内 容 屋面防水无渗漏 设备基础灌浆无空鼓 要 求 优良率100% 优良率100% 完成进度 2010年10月 2009年4月 执行人 技术质量部 小组二队 QC小组的课题计划要求本着实事求是的科学态度，反对弄虚作假或少数人干的现象。

5、有关活动记录的要求

QC小组成立后，在随后开展的小组活动中，小组要如实做好活动记录，包括活

动课题、 现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容。

6、写成果报告

小组按照PDCA循环达到预期目的后，组长应组织全体成员认真进行总结，写出书面成果报告书。成果报告书包括以下内容：

⑴、基本情况：介绍小组的名称、组建时间、人员结构、活动内容、课题现状等。 ⑵、选题理由：介绍课题选择的依据，并说明这一课题要求达到的目标及目标值。 ⑶、现状调查：分析所选课题的现状（用数据），找出主要问题（指令型和攻关型课题不使用）。

⑷、原因分析：将找出的主要问题归纳分类，用因果图进行原因分析，（因果图是指鱼刺图，从人、机、料、法、环五个方面进行原因分析，）然后确定出要因。在工程施工中，一般影响工程质量的因素往往不一定是五个方面同时存在，因此要灵活运用。

⑸、对策：针对影响质量的各类要因，采取解决问题的具体方法，如：谁来完成、何时完成、在哪执行等。

⑹、实施：就是要详细叙述实施过程，说明实施前后的数据对比情况及各项措施的效果。

⑺、效果检查：用大量数据反映QC小组活动在技术、经济、管理、社会效益等方面的情况，用户的意见和有关部门的课题的认证。

⑻、巩固措施：就是对实施后取得的经验，总结出标准的工艺、制度等纳入标准化，形成文件，以防今后再发生。

⑼、今后设想：指总结本次活动情况，提出下一步的打算或课题。

成果材料部分的小组概况表可采用统一的表格。需要插图时，图名说明在图的下方，次行为制图人和日期。

报告书可参考下表的格式及内容。

××××QC小组成果报告书

小组名称 课题名称 课题活动时间 课题介绍： 五、对策措施

一、选题理由 二、现状调查 三、原因分析 四、要因确认 基层 意见 技术部门意见 六、实施 七、取得的成果 八、巩固措施 九、回顾与体会 财务部门意见 评委 意见 成果报告书由于是活动资料的总结，因此必须在原始资料基础上进行文字提炼。一份好的成果报告，除要正确使用全面质量管理工具外，还应掌握语文知识，进行文字的修饰，保证文章结构和逻辑层次清楚，从而使整个成果报告内容紧密，层次清楚，逻辑性强。

五、QC小组的管理

为了使企业全面质量管理工作进一步深化，必须完善和强化企业的基础管理工作，克服质量管理小组活动与实际工作脱节的“两张皮”现象，逐步将企业的各项活动与QC小组活动有机地结合为一体。要做到这一点就需要各级领导部门加强对QC小组的管理。

㈠、基础管理

基础管理是指QC小组组建期间的管理内容。包括：建章立制、注册登记、课题发布等，

1、建章立制的管理

根据企业管理工作的性质和特点，制定QC小组活动管理制度是保证和促进QC小组活动健康发展的前提。这种制度包括：QC小组活动的检查制度、成果评审制度、奖励及活动实施细则等。

2、注册审批的管理

从组建QC小组开始，公司企业管理办公室或全面质量管理办公室要对QC小组实行注册申报。登记注册的目的是：1、掌握企业QC小组的发展情况，制订有关措施指导活动；2、了解小组的分布情况及活动状况，督促检查进行对比分析。

小组申报登记后，企业主管部门应根据企业方针、目标及《QC小组活动实施细则》对已申报的小组进行资质和课题的审查，凡符合要求的小组应给予登记备案。小组注册管理按年初进行一次性全面工作，但也可随时注册。对未能坚持活动的小组，如半年没活动，一年没出成果的小组除帮助查找原因外，应劝其自动取消，不搞终身

制。

资质审查有无注册登记表，人员比例符合要求小组成员平均受教育达12小时制定了本课题的活动计划选题具有针对性，符合小组特点课题审查课题有充分依据有课题活动的基本起止时间小组审查程序

3、课题管理

对课题的来源、课题的依据、课题可行性进行考核。在课题的来源上采取自由选题（小组根据自己工作内容需要选题）与统一命题相结合的方式，对一些由于工种所限长期坚持活动或没有连续施工任务的小组，可根据企业的方针目标及各项中心任务有针对性地下达指令性课题，供小组选择活动。以便使QC小组不致因无课题而中断持久性和连续性的活动。对自由选题的QC小组注重把好小组课题的可行性和针对性这一关，采取立项课题发布的方式，让小组代表讲述课题的选择过程、课题计划、实施的可行性分析。请有关专业技术人员共同论证给予立项，并且采取特殊奖励方式。奖金可根据小组节约或创造价值的数额、长远效益等，按比例进行奖励。

㈡、过程管理

所谓过程管理是对小组围绕课题活动的一系列指导、检查、考核的动态管理。 1、内容

过程管理的内容是看小组是否按课题展开活动，活动的进程情况，活动中存在何种问题，对工具的使用是否恰当，以及资料的积累情况是否符合有关要求。并具有针对性地给予指导帮助，协调上下级关系等。对QC小组的活动档案要求有注册、有选题、有目标、有实施计划、有调查数据、有改进对策、有推广标准、有开会记录、有时间保证、有成果鉴定。

QC小组培训记录

时 间 授课内容 讲课人 参加人数 培训对象

姓 名 备 注 考 勤 出勤 /，公假 △，事假〈，缺席 ○ QC小组活动记录本 小组名称 主 持 人 参加 人员 活动 内容 审阅人 2、形式 课题名称 活动时间 活动 现场 活动 结果 记录人 在检查考核上把QC小组活动列入技、工、团检查达标中。如将工会、生产、技术日常活动与QC小组活动相结合，并作为其中的一项重要内容。确立月检查、季考核的方针，有效地提高基层各级的管理水平。

具体考核标准参照下表：

QC小组活动月度评比计分表

QC小组 年 月 日 总分： 项次 1 项 目 QC小组建立 QC活动制度、计划 内 容 1、有正式登记手续 2、有领导成员 3、有指责分工 4、有书面的活动制度 5、有活动计划 6、有执行情况记录 7、自检工作及时 8、有自检记录 9、记录项目齐全 10、数据真实程度 11、QC活动次数 12、参加活动的人数 13、活动内容的记录 14、培训教育的程度 15、使用工具准确 16、使用工具合理 总分 应得分 实得分 9 3 3 3 3 3 3 6 5 3 6 4 5 6 5 3 3 活动情况评价 说 明 已正式填写并上报QC小组登记表满分 QC小组有明确负责人，并行使职责满分 QC小组有明确分工，并责任到人有书面材料 制定书面活动制度满分 制定书面季度或一个循环的活动计划并上报 按所制定的制度及计划认真执行，执行率80%以上 施工项目或部位完成后，2h内做完自检 凡有条件自检的项目，必须有自检记录 自检表中各子项填写齐全，清楚 与实际情况或质检表对比可靠度85%以上 每月活动一次为1分，活动三次以上为满分 参加活动人数够80%为2分，够95%为满分 有历次活动的详细记录，并有组织者签字 每月一次教育讨论会，受教育面80%以上满分 能正确运用“三图一表”及动态控制图 合理选择适用于本课题的工具图表 2 9 3 自检记录 20 4 QC活动情况 数理统计工具使用情况 对策、标准化措施执行情况 20 5 6 17、有标准化措施 4 QC成员全体参加分析讨论制订措施 6 15 18、执行认真 6 有具体的方法及效果 19、效果如何 5 工程质量下降无分，保持水平6分，质量提高的酌情评分 20、能坚持PDCA循环 6 长期运转无间断，次次循环有提高 QC活动成21、有无系统的资料 5 有书面的QC成果汇总资料 7 21 果 22、成果交流情况 5 参加交流活动得2分，有成果汇报满分 23、合理化建议次数 4 以全小组每月2次为满分，内容不限 注：1、QC小组活动的评比由各工程公司组织落实，公司每半年抽查一次；2、合理化建议的内容包括技术方面、检查制度、工序、工种搭接及小组管理等。

3、管理程序

管理程序详见下图所示：

课题进展情况听小组汇报问知识查看资料工具运行情况查现场实际质量波动情况小组管理程序

㈢、成果发表的管理

把好QC小组成果评定的质量关，组织好成果发布会，是QC小组管理的另一个重要环节。这一环节中包括评审程序、评审条件、评委组成及资格验证、成果会的等级规模、成果会召开的时间规定。

1、评审程序 评审程序如下图：

初 评施工区域成果评审随时工程公司成果评审每季度发表大会发布（每年）循环过程推荐出席上级成果会成果评审程序

2、评审条件

凡登记注册的QC小组经过自身不懈努力，达到了预期目的，取得可喜成果后，均可上报质量管理管理部门参加成果会。一份成果应包括申请表、小组活动资料、质量效益表和小组所在部门或成果应用部门的推荐书，这些材料缺一不可。

QC小组成果发表申请表

小组名称 组长姓名 小组情况 课题简介 取得成果 历次奖励 公司意见 小组人数 上级部门意见 企业名称 成立时间 （盖章） 3、评委组成及资格验证 公司级评委由5～9人组成。评委要具备：

⑴、丰富的质量管理知识和实践经验。特别是对QC小组活动有深刻的了解。 ⑵、作风正派，能坚持原则秉公办事。

⑶、具有较强的工作能力和总结分析能力，可由专兼职质量管理员担任。 4、成果会的有关规定

成果会经初评（各级选拔推荐）后，打一个基础分，送大会发表。成果发表会的时间可结合施工企业的特点安排在施工淡季，每年进行一或二次，下属单位可按季度发表。非特殊情况，企业的领导、各部门负责人及小组代表都要到会。发表会上成果发表时间通常在15min内完成，评委打分排名次，采取去掉一个最高分，去掉一个最低分加权平均的方法，对获奖的小组要按制度给予一定的奖励并建立必要的台帐。

六、QC小组的活动评价

如何对QC小组活动的成果作出科学、公正、恰当的评价，是激发QC小组活动热情、激发职工民主管理意识的大问题。目前，对QC小组的评价主要从活动评价和成果评价两个方面进行。评价的原则：本着有利于保护和调动广大职工积极性为出发点，以指导QC小组正确活动、正确使用工具为目的，重实效、重人员素质提高。因此应采取将活动评价和成果评价相结合，现场检查与会场发表相结合，以现场评价为主的方针。

㈠、活动评价

活动评价即在QC小组活动全过程中考察QC小组注册是否符合要求，选题是否具有针对性，成员的质量教育情况等。重点是突出“五性”的要求。即经常性、持久性、全员性、科学性、有效性。具体评价内容参考下表：在评价方式上应针对施工企业特点采取听、问、查的方式。听——小组介绍课题实施情况；问——小组成员所掌握的基础知识；查——活动的原始资料台帐。鼓励QC小组开展自我评价活动并将小组自查结果与质量管理部门定期考核相结合，从而做到综合性评价。

QC小组活动评价标准

检查项目 QC小组申请资格 分数 分项分数 4 4 4 5 6 5 4 8 7 11 4 5 10 10 5 5 3 评分依据 按规定注册登记（2分）；有据可查，主管认证（2分） 建组历史一年以上，人数结构合理（5～10人） 有申请成果手续及证明 小组的活动有计划，得满分，没计划的扣3分 小组的责任制，成员分工完整得满分（可酌情扣分） 有小组的活动制度，并有奖罚规定得满分，缺前者扣3分 全员普及教育每年不少于24h 本课题活动不少于2次/月，不间断者得满分 反映课题活动情况的资料全面得满分，否则扣1～3分 活动中有记录，有调查，有数据分析得满分，不完整的扣5分 活动记录与成果相符，真实可靠得满分 全员参与，出勤90%以上得满分，60%得1分，70%～80%得3分 成果经过PDCA循环后，有效果显示（报表、数据、证书） 课题相关部门认证意见（质量、技术、材料、财务）缺1扣2分 用户意见，上下工序意见 班组建设的荣誉证书等 历年的QC小组表彰证书 12 QC小组基础管理 20 课题活动情况 35 效果认证 25 其他 8 ㈡、成果评价 成果评价是指QC小组通过活动取得成果后，对小组进行专业技术及社会效益的确认。这种评价不能片面地理解成只有取得经济效益才算出成果。QC成果分为：“有形成果”和“无形成果”，有形成果是物化的，可用货币计算，反映出经济效果；无形成果包括人际关系、环境、情感、人员素质、管理程度的改善与提高反映出的社会效益，无法用货币计算，但他也可以作为QC小组的成果来报告。成果评价内容参考下表：

QC成果评价标准

项目 基本情况（8分） 课题选择 （17） 评定内容 小组基本情况 课题活动情况 选题理由 目标及目标值 课题先进性 主要原因分析 对策 实施过程 预期目标完场情况 巩固措施与提高 用户的鉴定意见 基本分 4 4 8 5 4 10 7 18 15 9 6 评分依据 有建组日期、注册情况、人员分工 有课题活动的内容介绍，清楚明确 理由充分（3分），有数据来源（5分） 目标具体可行（3分），符合本部门的方针（2分） 本课题瞄准国内水平得满分，同行业先进水平（2分） 因果关系分类清楚（4分）；工具运用恰当无误，符合技术特点 对策与主要原因对应可行，有完成时间、完成人（活动面占80%） 实施情况清楚，详细，运用方法正确，图文并茂 达到或超过预期目标值，有数据，经一段巩固期有显著效果 对经济技术方法和管理手段制定了巩固措施 成果有主管部门确认，提高了用户满意程度 按PDCA循环进行展开，符合小组类型，层次清楚，文字简练 成果是小组结合生产实际进行活动的积累 表达清楚，仪表整齐，发表人为小组代表，按规定未超时 课题实施 （35） 课题效果 （30） 格式 成果发表 （10分） 真实性 发表人 3 4 3 成果评价区别于发表评价或科技成果评价。成果发表评价是指召开成果会时，QC小组公开介绍经验进行交流生产的效果评价，主要是对发表人的表达能力的考核；而成果评价则是对成果内容的评价，不受发表人表达能力的，前者是形式，后者是基本条件。

科技成果评价与QC小组评价的区别

序号 1 2 3 4 项目 内容 形式 评审方式 推荐渠道 科技成果 主要看最后效果，必须有突破 鉴定会 专家评定签署意见 各级专家委员会审批 QC成果 既看实效，有看过程，以过程为主，效果可高可低 发表会 评委打分排名次 层层发表、推荐、打分 七、QC小组的评选和奖励

集团公司技术质量部门，在每年年底将组织召开QC小组活动成果发表会。首先进行成果评选（包括成果材料、原始记录），由集团公司组织相关部门及评委进行评审，之后进行现场发布，从中评选出优秀QC活动小组，集团公司将对取得成果的优秀QC小组给予相应的荣誉奖和物质奖励。

八、QC小组活动中常见的问题

QC小组活动尽管开展多年，但仍存在不少问题，为深入推进QC小组活动的开展，提高QC小组活动的整体水平，需要克服各种形式的问题。常见问题如下：

QC小组活动中常见的问题

项 目 活动形式化 工具运用 不恰当 成果的倾向 内 容 只追求注册率，课题未与工作联系，编造原始记录 1、 不用QC工具解决或全部套用，认为这样才算科学管理 2、 工具运用不对题，排列图、直方图乱用，缺乏严肃态度 报告形式追求高、大、全，成果报告层层加工、编造，拔高课题，提高成果经济价值等 九、QC成果申报时间 项目部QC小组成果书面资料上报工程公司的具体时间为每年的11月30日前。