1.依据《导游人员管理条例》关于导游员定义，取得（ ），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证
2.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员
3.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（ ）。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员
4.地陪最主要的职责是（ ）。
A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作
5.（ ）需做好旅行中各站的联络工作。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机
6.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（ ）的职责。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员
7.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（ ）。
A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用
C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解
8.我国于 年建立了全国导游资格考试制度。
A 1998 B 1996 C 1989 D 1986
9.导游人员分为领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按 划分的。A业务范围 B职业性质 C使用语言 D技术等级
10.下列各项中，不属于地陪工作范围的是 。
A景点讲解 B落实接待事宜
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C集中交运行李 D分发住房卡
11.地陪应提前 抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置
A 15分钟 B 半小时 C 1天 D 72小时
12.由中国人创办的中国第一家旅游企业是 。
A 厦门的华侨服务社 B 1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部
C 中国国际旅行社 D 1927年在上海组建的中国旅行社
13.导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与___ ___相统一的问题。
A 工作关系 B 私人关系 C 公共关系 D人际关系
14.地陪应该提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，通常情况下应该在飞机预定抵达时间前 小时，火车．轮船预定到达时间前 小时向问讯处询问。
A 2/1 B 3/2 C 2.5/2 D 3/1.5
15．为送走一西安旅游团，广州某旅行社的地陪应带领旅游团至少提前 到达广州白云国际14酒旅中技1、2班
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机场。
A 1小时 B 1个半小时 C 2小时 D 半小时
16．前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排．沿途风光导游．介绍游览景点和 。
A 当日天气预报 B 播报当日重大新闻
C 活跃车上气氛 D 提醒旅游中的注意事项
17．送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前 到达火车站。
A．40分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟
18. 获中级导游人员资格 ，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上
19．如未接到应接的个人散客或小包价旅游团，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少 ，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。
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A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟
20．某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在 时到达北京饭店。
A．8：00 B．8：10 C．8：15 D．8：30
二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案选出，并填在题号对应的空格内，多选、少选或错选均不得分。每题2分，共60分。）
1.导游服务包括（ ）。
A.翻译服务 B.讲解服务 C.个性化服务
D.旅行生活服务 E.市内交通服务
2.导游服务的性质包括（ ）。
A.文化性 B.服务性 C.经济性 D.艰苦性 E.涉外性
3.导游服务的作用主要表现在（ ）。
A.纽带或桥梁作用 B.反馈作用 C.形象大使作用
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D.扩散作用 E.标志作用
4.导游服务的特点包括（ ）。
A.复杂多变 B.独立性强 C.脑体高度结合
D.面对物质诱惑和精神污染 E.跨文化性
5.导游服务的未来发展趋势包括（ ）。
A.服务手段科技化 B.服务对象成熟化 C.服务性质个性化
D.讲解内容知识化 E.服务方法多样化
6.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ）。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员
7.按职业性质划分，导游人员可分为（ ）。
A.专职导游员 B.全陪导游员 C.兼职导游员 D.地陪导游员 E.领队
8.按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。
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A.初级导游员 B.中级导游员 C.高级导游员 D.特级导游员
9.领队的职责主要是（ ）。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作 B.落实旅游合同
C.团结好全体旅游者 D.维护旅游者的安全
10.全程陪同导游人员的职责主要是（ ）。
A.实施旅游计划，做好联络工作 B.组织协调工作
C.宣传.调研工作 D.维护旅游团的团结
11.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（ ）。
A.向旅游者下达旅行社的指令
B.为旅游者进行导游讲解
C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题
D.实施接待计划，履行旅游合同
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12.全陪和地陪在职责上的不同之处有（ ）。
A.维护旅游者合法权益不同 B.联络协调对象不同
C.接待具体任务不同 D.实施旅游接待计划不同
13.导游工作的讲解服务包括 （ ）。
A.带路服务 B.途中讲解 C.景区景点讲解 D.翻译服务14.下列选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（ ）。
A.直接创收 B.促销商品 C.节约开支 D.促进交流
15.地陪导游人员为旅游团落实旅游车辆事宜时应 。
A与旅游车队联系，确认车辆的车型．车牌号和司机姓名及手机号码
B 确定与司机接头的时间．地点
C 告知司机旅游团名称．代号．电脑序号
D 告知司机旅游团的活动日程和具体时间
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16.导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括 。
A 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临 B 介绍自己的姓名及所属单位
C 介绍司机 D 表示提供服务的诚挚愿望
E 介绍市容概况及在当地的活动安排
17.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好 等送站前的业务准备工作。
A 核实、确认离站交通票证 B 征求意见和建议
C 集合登车 D 商定和出发时间
E 协助饭店结清与旅游者的有关账目
18.导游人员在上团钱应该做好 心理准备。
A准备面临艰苦复杂的工作 B承受抱怨和投诉
C热情周到 D耐心细致
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19.进入旅游景点之前，地陪应该向客人交待游览注意事项，提醒旅游者记住 。
A 旅行车的型号、颜色、标志、车号 B 停车地点、开车的时间
C 景点特色 D 景区管理部门电话
20.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付 的方式，有组织地按计划进行旅游消费活动的旅游者群体
A 小包价 B 全包价 C 部分包价 D 零包价
21.导游人员应经常注意旅游者的动向并观察周围的环境， 密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
A 全陪 B领队 C 地陪 D 司机
22. 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是 。
A 如果旅游团乘火车离开本地，应提前30分钟抵达火车站。
B 如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站。
C 如果旅游团离开上海赴北京，应提前90分钟抵达机场。
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D 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
23. 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确 。
A是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B所送散客姓名、人数
C离开本地的日期、所乘航班或车次 D旅游者下榻的饭店 E确认日程安排
24. 地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题 。
A落实旅游车辆 B落实住房 C落实用餐
D落实飞机的到达情况 E落实行李运送
25. 地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应 。． A准时到达出发地点 B核实、清点实到人数
C落实旅游团当天的用餐 D讲清当日安排 E准时集合登车
26. 全陪在送走旅行团后的工作有： 。
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A处理遗留问题 B报销差旅费
C填好《全培日志》 D归还所借物品
27. 旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（ ）
A、共同的利益 B、共同的工作对象 C、共同的工作任务 D、共同努力的目标
28.旅游团导游服务集体协作共事的办法是（
A、主动争取各方的配合 B、尊重各方的权限和利益
C、建立友情关系 D、彼此尊重、互相学习、明确责任
29、散客旅游与团队旅游的主要区别是： （ ）
A、游览方式不同 B、付费方式不同 C、价格不同 D、行程计划与安排不同
30、目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 三个方面的内容。（ ）
A、零星委托 B、单项委托 C、咨询服务 D、提供选择性旅游
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