做一个客服的基本原则
1.自身能力的提升
对所卖商品的熟悉程度对于每个客服来说至关重要。
1）学习产品及行业相关的知识
只有对自己所负责和担当的产品有着深入的了解，才能对客人的询盘回答的更为周详，也能推荐出更多的关联产品给客人，更能提升产品及公司的形象。（服务是一个公司最好的宣传哦~）
2）熟悉交易规则和程序
作为一个合格的客服人员，除了要有专业的产品知识，同时也要对各种交易规则及流程熟悉，特别是在交易的时候，更是要弄清楚客人的各项要求，以及交易规则。
3）了解一定的物流知识
在了解了产品知识和交易流程及规则外，还要相对应的了解一些物流知识，明白货物的物流过程。一旦在物流过程中发生问题能及时的判断并处理和解决。
4）工作要有计划性
客服不仅仅是只是和客人聊天，从广义上说应该还承担着对公司或者老板的个人建议和意见，一个优秀的客服是能提出很不错的自己的建议和意见的，对自身的工作也是有计
划性的，这个计划性不是对客人，而是对在工作中其他的一些事情而言的。所谓眼观六路耳听八方，只有全身心的投入进去才能有所成就！
只有客服才会对所卖货物的销量情况，因为你是卖东西的，如果要做一个好的客服，只有你才是最清楚买家需求的是什么，最想要什么，可以做记录，综合起来，汇报给你的上司，提出你的建议，改进销售的产品，或者说把每个买家的特征综合记录一下，做好分类，根据需求进行针对服务，并且能独立思维提出下个月或者下个季度，打算如何进行销售，做什么促销活动会效果更好。而做这些工作就一定要有计划性。所以请看到这段关于工作计划的朋友，不要以为是无稽之谈，如果你是客服，做到了这一点，你才是个优秀的客服。
如果你是老板或者领导，看到这段希望你能明白客服工作所创造的附加值可能是很高的。
拥有良好的技能
1）电脑操作技能
这是现代商务的必备技能了，最基本的办公软件是一定要熟悉并能运用好的。
2）沟通技巧
注意和客人的交流中的言辞，注意沟通时语言的时机把握，避免说一些可能会造成冲突的言辞，有时换种角度去说更能让人接受。
3）销售技巧
了解并理解客人的需求，适当的时候，恰当的时机，向客人推荐更多的产品。
4）处理冲突的技巧
赞同客人的观点，缓和的口气陈述自己的理由及原因，避免争执的发生，甚至可以用暂缓的方式，比如说：我现在要接一个另一个电话，过一会儿我给您再打过去好么。给对方和自己一个冷静的空间和时间。
2. 提升自己的意识
服务意识——站在对方的角度去思考，学会换位思考。
职业态度——保持冷静，认真客观的看问题。
情绪管理——把握好自己的情绪，不要让个人情绪影响到服务工作中。不能以个人的好恶对待客人。
客人可以选择我们，但我们不能选择客人。
管理好自己的情绪，工作中保持好的状态。
团队合作——没有团队合作，没有集体主义观念，不会有利于工作开展。和身边的同事加强沟通，共同发展。关心公司内部的情况，同事有成绩需要去勉励，有挫败需要去安慰，不能抱有冷眼旁观的心态。
我们每个客服人员要有宽大的胸怀，当在工作中和你有关联的同事，无论是公司内部
的还是外部的，都不是你的敌人，如果你把他当作了敌人，那你就已经输了，因为你已经被对方牵制住了。周榆是怎么被气死的，不是诸葛亮要气死他，诸葛亮根本就没想气他，是他自己把自己气死的。用宽广的胸怀来包容和接纳别人在工作中出现的失误，才能体现出其乐融融的团队精神。
即便你所呆的公司是个小公司，甚至连公司都没注册的个体经营者，但是我们有这样的一种机制和观念在在，就能做出成绩，体现出自己的价值。今天在同僚，大家一样的同甘共苦，从点点滴滴做起，不会是敌人，而会成为我们互相之间的一种弥补，是朋友。大家有这个机缘在一起，不会指挥你要做什么，而应该是告诉你，你要做什么，我们能够帮你，而且我们可以帮你做的更完善，互相之间都应该有这种观念，帮助周围的人，使得他的工作更出色更完善，这就是团队精神。一个公司，一个团队，对你的同事和上级之间更重要的是什么，是要互相信任，而不是隐瞒。考虑问题要从公司的角度去考虑，要明白团队要做什么。工作上是独自一个人在承担一部分独立的工作，而推动整个公司运转的是公司里的每一个人，是大家一起在努力。
做客服时有个观念很重要。
公司是大家的公司
评价是对我的评价
精彩的人生，要从积极的心态开始。每个人无法选择外界所带来的困扰，但是可以选择自己的心情。把握好自己的心态，平常心待人，也许会有坏的天气，但不要有坏的心情，虽然我们不能改变自己的容貌，但是我们却可以展示我们的笑容。赢得买家的信赖和信任，比销售产品本身更重要！
六多六一点
多考虑别人的感受 多把别人往好处想
多给别人一些赞扬 多问别人有什么困难
多给一些灿烂的微笑 多给自己一点信心
嘴巴甜一点 脑袋活一点 眼睛灵一点
工作勤一点 动作快一点 效率高一点
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