客服专员绩效考核

考核项目计分标准考核服务标准考核依据考核复核完成分值操作人能够正确使用无问题、日均流量>40 +5分/个开通当月不低于5次查看后台查找问题并回访解决完成考核服务标准+3分/个超级名片的正确使用、当月报表要求优秀用户计+3分/个一个月内新用户服易站通商盟通在线登陆状态、报表汇总部门经理人事经理未完成考核服务标准-3分/个需要匹配的B2B全部完成、务率客户抽检崩溃用户计-3分/个升级功能的通知并已使用当月使用情况、排名、（流量）效果报告成功反馈给老板并获得满意回复新用户小计工作日内每天按要求发满条数微信公众号已建立内容完整、百度地图已创建并可搜索、日均流量>40 +5分/个超级名片的正确使用、完成考核服务标准+5分/个当月报表要求英雄贴优化5篇、优秀用户计+3分/个报表汇总部门经理人事经理易站通商盟通在线登陆状态、未完成考核服务标准-5分/个客户抽检需要匹配的B2B全部完成、崩溃用户计-3分/个升级功能的通知并已使用当月询盘、排名、流量效果报告成功反馈给老板并获得满意回复A1外包用户服务率外包用户小计微信公众号已建立内容完整、百度地图已创建并可搜索、日均流量>40 +5分/个超级名片的正确使用、完成考核服务标准+3分/个英雄贴优化5篇、当月报表要求优秀用户计+3分/个易站通商盟通在线登陆状态、报表汇总部门经理人事经理未完成考核服务标准-3分/个需要匹配的B2B全部完成、客户抽检崩溃用户计-3分/个升级功能的通知并已使用当月询盘、排名、流量效果报告成功反馈给老板并获得满意回复微信公众号已建立内容完整、百度地图已创建并可搜索、日均流量>40 +5分/个超级名片的正确使用、完成考核服务标准+5分/个英雄贴优化5篇、当月报表要求B类用户转A类用户 +5分/个易站通商盟通在线登陆状态、报表汇总部门经理人事经理优秀用户计+3分/个客户抽检需要匹配的B2B全部完成、当月未定期回访 -1分/个升级功能的通知并已使用当月询盘、排名、流量效果报告成功反馈给老板并获得满意回复A2-A3类用户服务率A2-A3类用户小计B类用户服务率B类用户小计加分项转介绍成交用户二次开发用户新开发用户加分项小计扣分项用户问题拖延未及时解决报表提交不及时领导交办事件拖延扣分项小计10分/个10分/个10分/个部门经理人事经理部门经理人事经理部门经理人事经理扣5分/次扣5分/次扣5分/次工作月报、用户效果报告部门经理人事经理部门经理人事经理部门经理人事经理考核总计核算说明：

1、本表客户分类以客户跟进表为准；实际绩效工资=实绩考核分值，1分=1元。

2、当月新用户/A类用户/外包用户考核分值低于满额绩效的80%；责任整改，并提交具体的整改报告；连续两月低于满额绩效的80%，公司将给予降级或者辞退。

3、当季度新用户/A类用户/外包用户续费率高于80%,享受相应的季度奖金被考核人员签字：

部门经理签字：

人事经理复核：