部门：前厅部 岗位 直接上级 岗位目标 前台主管 前厅部经理 级别 直接下级 前台员工 1.协助前厅部经理做好酒店日常接待工作。 2. 主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围 。 3. 检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率 。 4. 及时了解员工的思想动态并报部门经理 。 5 负责制定员工班次表，合理安排员工的工作 。 6. 管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本 。 7. 掌握酒店预订情况和当天客情 ，协调各相关部门保证酒店正常主要职责 运营。 8. 参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题 。 9. 负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查 。 10.搞好与有关部门的协调及联系；及时传达上级的指示 。 11.制定并组织实施培训计划，做好工作日记 。 12.负责对本部门员工的考核工作 。 13.检查负责本部门的安全、消防工作。 14.完成前厅部经理及总经理分派的其他工作。 教育背景： 大专以上学历 工作经验： 三年以上同岗位工作经验 业务技能： 1. 了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 任职资格 2. 具有良好的沟通能力和协调能力。 3. 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4. 能熟练操作计算机。 性格特征： 1. 平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。 2. 责任感强、原则性强
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