云南旅游电子商务发展的ＳＷＯＴ分析 王国才 昆明学院旅游学院云南 昆明 ６５０２１４ 【摘要】电子商务与旅游业的快速融合为云南旅游业带来了新的发展机遇，旅游电子商务成为云南旅游产业发展的重要方向，本文运用ＳＷＯＴ法 对云南发展旅游电子商务进行分析，并在此基础上提出加快云南旅游电子商务发展的策略。 【关键词】云南旅游电子商务ＳＷＯＴ分析 中图分类号：Ｆ７１３．３６文献标识码：Ａ文章编号：１００９—４０６７（２０１４）０８—０３一Ｏ１ 一、云南发展旅游电子商务的优势分析 助旅游企业建立自己的旅游网站。 （一）拥有独特的旅游资源 云南地处中国西南地区，有热带，亚热带，温带等不同气候类型， 西南地区重要的旅游城市。“彩云之南，厅绿之宗”，云南是有着丰富的 （二）区域合作带来发展机遇云南旅游东南来客源市场开发研究 区域合作加深了云南与东南亚及国内周边省份的旅游合作，目前已 有的昆曼国际大通道以及滇越、滇老、滇缅之间更多的国际道路以及通 自然资源（森林资源、生物资源、水体资源等等）和人文旅游资源，其 中以石林、大理、丽江、香格里拉和“三江并流”为主体的人文和自然 旅游景观组合的多样性；壮美多姿的自然风光，典型的喀斯特岩溶地貌， 茂密苍茫的原始森林，北半球纬度最低的雪山群，险峻深邃的峡谷，使 云南被称为自然风光的博物馆，云南拥有众多的历史古迹。中国５６个民 族，云南就有２５个之多，各民族独特的风俗民情是云南旅游的绚丽风景， 是四季皆宜的旅游胜地。 （二）特殊的地理位置，吸引外国游客 云南毗邻东南亚、与缅甸、老挝、越南相连，云南与邻国有４０６０公 里长的国境线，其中，中缅边界线长１９９７公里，中老边界线长７１０公里， 中越边界线长１３５３公里。有２０多条出境公路，拥有国家级口岸和省级 口岸，还有多个边境通道和边民互市点。云南省少数民族中有１５个民族 与境外相同民族在国境线两侧居住。云南与东南亚、南亚这种山水相连、 路相接、人相往的状况，形成极大的区位优势，同时云南也是中国通往 南亚最近的区域，特殊的地理位置，使得云南成为民俗风情和边境旅游 的最佳去处。现已开发形成的旅游线有中越、中老、中缅ｌ｝缶时过境游， 昆明国旅在曼谷与泰方合资成立了旅游公司，促进了东南亚来滇旅游人 数大幅度增长，充分展示了旅游的潜在性。 二、云南发展旅游电子商务的劣势分析 （一）旅游信息发展水平低 云南旅游信息资源开发程度和质量远远达不到市场的要求，档次较 低。目前我省的旅游网站数量较少，即使有的旅游企业已经有旅游网站， 但大部分旅游资源没有在网上发布。省内各地州的信息化建设水平参差 不齐，并且信息网络重复建设，恶性竞争严重，各地旅游企业服务和技 术标准不统一，业务内容单调，缺乏活力。 （二）旅游业发展电子商务的意识不强 云南省的旅游企业对于电子商务网站的建设缺乏高度的重视。目前 云南省的旅游网站内容大多互相模仿，缺乏新意，信息更新不及时，访 问量小，这些都影响旅游企业品牌形象，导致旅游企业不能规模经营， 也就不能进行有效的在线促销和预订，就不能为旅游者快速查询旅游信 息或旅游企业发布旅游产品相关信息而节省时间。这些都是由于旅游企 业发展电子的意识不强，在旅游网站建成后就没有进行积极推广，过多 模仿其他旅游电子商务网站内容所致。 （三）缺乏专业的旅游电子商务人才 云南旅游电子商务的发展，需要从业人员既懂计算机网络技术、电 子商务知识，又熟悉旅游学、管理学、市场营销学等多个学科的知识， 对从业人员提出了新的要求，只有具备这些综合知识的人才才能满足云 南旅游电子商务的发展需要。 三、云南发展旅游电子商务的机遇 随着我国加入世界贸易组织，中国—东盟自由贸易区的建设，世界 旅游和中国旅游快速发展的形势以及国家实施西部大开发战略，都给云 南旅游业发展带来了新的机遇和挑战。 （一）引导、扶持 随着网络经济的快速发展和普及，我国已经认识到电子商务的 发展对提高综合国力、促进经济增长有巨大的推动作用，提高我国旅游 业国际竞争力的重点之一就是发展旅游电子商务。我省已经意识到旅游 业开展电子商务的重要性，因此除了在上给予保障和支持外，还资 航的澜沧江一湄公河国际航道，还有连接云南到东南亚各国的国际航线及 通向东南亚、南亚在建的交通项目等，都将有力地促进云南与东南亚之 间旅游业的发展。同时云南还与国内及周边旅游发达城市进行旅游合作 与开发，充分发挥出窗口和中间桥梁的作用。通过参与区域合作，我省 可以借鉴学习周边旅游经济发达的邻国或邻省先进的旅游管理经验，实 现区域间的互补。中国一东盟自由贸易区的启动给云南旅游与电子商务 带来大好机遇。 四、云南省发展旅游电子商务的挑战 旅游电子商务是随着电子商务、信息技术的发展而成长起来的，云 南的网络普及和发展还存在分布不均衡的问题，网络基础设施和电子商 务发展的环境还不完善，发展旅游电子商务所需的专业复合型人才缺乏， 这些都制约着对旅游电子商务的陕速发展。 五、对云南旅游电子商务发展的建议 （一）加大的引导和扶持，建立良好旅游电子商务环境 作为旅游电子商务的管理者和组织者，应鼓励旅游企业建立旅 游产业信息数据库，并对云南省旅游发展进行统一规划、布局和指导， 为旅游电子商务的发展营造良好的软、硬件环境，云南省因地制宜，加 快完善和修正旅游电子商务的和法规，规范旅游电子商务的发展。 （二）完善网站的个性化服务功能，提升旅游电子商务功能层次 随着社会生活水平的提高和社会分层的愈加明显，更多的旅游者需 要的是“参与和体验型的个性旅游经历”。旅游者不再愿意被动接受旅游 企业设计好的旅游产品，而是自己提出旅游要求，自行设计路线，这就 需要电子商务与旅游资源进行整合，提高自身的功能层次应用，通过旅 游企业客户数据库和客户关系管理软件对旅游者的个性信息进行采集， 分类、分析，根据旅游者的生活习惯、兴趣偏好等设计特色的旅游产品 或服务，或让旅游者自己设计行程，旅游企业根据旅游者自身需求提供 个性化旅游产品服务。 （三）培养旅游电子商务人才 旅游电子商务是旅游与电子商务的结合，因此发展旅游电子商务需 要具有旅游管理相关知识和电子商务的复合人才。旅游企业应与学校合 作，培养旅游电子商务人才，为旅游企业发展提供更多、更好的服务。 （四）建立旅游企业内部信息系统 内联网是服务于企业内部事务，实现企业内部资源共享的网络。开 展内部的信息化管理是提升竞争力、改善客户服务的重要途径，旅行社 内部的信息化管理使日常事务的处理变得快速而准确，既提高了对客户 的服务质量，又提高了工作效率，同时也降低了旅游企业运营成本。 参考文献 【１】李艳芳，王进常．河北省旅游信息化建设现状与对策【Ｊ】．学业 图书情报学刊．２ ００８，２ ０（１）． ［２］张剑勇．青海旅游电子商务发展策略研究［Ｊ］．中国商贸，２０１１， （１）． ［３］沈怡君．浅析贵州省旅游电子商务发展现状及对策［Ｊ］．贵州社 会科学，２ ０１１，（２）． Ｉ 作者简介 王国才（１９７９－），女，吉林人，讲师，研究方向为旅游电子商务、 旅游信息管理。 ２０１４・０８ 中国电子商务● ３
