物业岗位职责汇总

1、认真贯彻执行党和国家的方针,遵守国家的法律和有关法规、规章等.维护总公司利益和公司的合法权益，处理好总公司与公司、业主的二者利益关系。 2、讲学习、讲政治、讲正气,教育职工遵守职业道德。组织全体员工学习国家的有关法律法规和业务知识，使员工不断提高思想水平和业务水平。

3、结合公司实际情况，组织制订公司中、长期、年度工作计划和阶段计划。负责对公司的全面领导。 4、定期召开经理办公会、业主座谈会和参加总公司召开的工作会议。研究解决公司管理、经营及行政工作的重大问题，充分发挥副经理和各部门的积极性，贯彻分级管理分级负责的岗位责任制。建立多种经营管理渠道，逐步扩大为业主服务的范围。

5、根据外部条件变化及公司内部出现的新问题及时组织预测和研究，采取必要的对策。对重大问题应提出方案，发挥员工及业主的民主管理权力，认真听取多方面的意见建议，进行科学决策。

6、充分尊重和发挥业主委员会的作用，定期向业主委员汇报工作及有关费用收支情况，自觉接受业主委员会的监 督。

7、密切配合社会有关部门的工作，共同搞好小区的宣传教育，安全防范等项工作。 8、为提高物业管理水平，参与新建小区的规划建设。

副经理岗位职责

1、贯彻执行党和国家的方针、法律、法规.掌握和上级部门颁发的有关物业管理条例规定。 2、协助经理完成年度工作计划，对业务部门进行督促、检查并提出考评意见。

3、负责主持和指导制定公司的各类、各项管理制度和岗位职责等工作。经理提出各类、各项制度和岗位职责修改的初步意见，经会议讨论决定后负责具体执行.使公司的各项工作逐步做到制度化、规范化和管理长效化。

4、经常深入现场指导各业务部门做好工作，提高为业主服务的质量和逐步扩大对业主的服务范围.

5、协助经理积极宣传党和的有关方针，关心员工、业主，随时虚心听取员工和业主的意见、建议,重视员工和业主生活中的实际困难，提高公司员工的凝聚力和小区业主的向心力,使每位员工和业主热爱小区。

6、协助经理直接参与新小区的规划和建设监理.做好房屋及其配套项目等的验收交接工作。

7、协助经理随时处理突发性重大问题，并对有些问题进行调查研究和分析，提出初步处理意见，交上级有关部门和经理决定.

8、根据经理的委托授权，完成或处理被委托授权的事项。

办公室岗位职责

1、根据办公室的职责范围有条理地安排好办公室工作，能正确及时地向经理提供所需了解的情况。

2、按照公司的规划和一时要会议精神及经理的要求，在认真听取有关部门意见的前提下，起草内容符合客观实际上报材料和工作总结.

3、对各级来文、来电，做到“上请下达，下情上达\做好电话记录工作.

4、安排好重要会议,认真做好会议记录或及时整理会议记录，以便备查。协助领导做好接待工作和上访(投诉工作）。

5、协助主管经理，做好工会工作，对有困难的员工及时做好家访工作。

6、制订采购计划，负责劳保用品、办公用品、维修材料的购买、保管和发放工作。 7、做好文书档案的管理，按公文来源和性质及时分类、编号、登记.

8、公文根据办公室主任签阅的范围及时递交各部门传阅和收回，并将领导和部门意见交主任处理。 9、按要求建立资料档案并及时提供有关部门查阅使用，为小区管理发挥作用。 10、做好来往文书的收存工作，负责安排专业报刊杂志的收存装订归档。 11、有计划地对员工进行职教、业务培训。

12、完成领导临时交办的事项。

财务科科长岗位职责

1、认真执行财经、法令、纪律和上级的有关规定，为企业负责人做好各类经济核算。

2、按照有关的规定,每年制订预算方案,提交有关部分，由经理审阅签字，报主管部门核准后执行。 3、负责内部人员的工作安排和业务指导。组织部门人员进行政治时事和有关金融法律、法规及业务知识的学习。

4、负责月、委、年度各类财会和统计报表的初审。由经理审阅后上报有关部门。 5、严格遵守种类费用开支范围和标准,严格审查报销单据和批准手续。 6、负责编制、制定各部门、管理站经济考核指标和工作目标。 7、建立各类房屋帐目、台帐，组织科员完成租赁任务。 8、完成领导临时交办的事项.

出纳会计岗位职责

1、遵守和执行财会法规，服从科长的工作安排，按照“公计法”尽职尽责做好本职工作。 2、严格执行门的保卫制度，妥善做好现金保管、厍存现金不准超过规定的限额数量。

3、管理印章和票证,负责公司的银行帐户和现金收支的结算业务。加强金融防范意识,严格执行银行支票的使用规定.提高识别假币的水平，公司签出的支票五天内督促收回，发现问题及时向领导汇报。

4、及时收缴各种款项，编制记帐凭证并事先认真审核凭证。负责处理与银行往来帐,做到钱帐相符,帐帐相符,按规定时间将各类凭证交主管会计做帐.

5、对各项开支按规定办理手续，及时处理日常支付、报销业务.

6、负责对公司其它部门做好收费和结算工作。做好各类房屋租赁接待工作。 7、具体负责发放员工的工资、奖金及其它福利费用。

8、做好公共部位设备维修基金的建帐登记工作，完成领导临时交办的事项。

文印员岗位职责

1、按照标准化作业规范严格操作.

2、检查所打印复印文件、资料是否符合打复印管理标准,审批手续是否完备，手续不全者或无手续者不予打印、复印。复印机正常工作情况下，保证不掉页,不缺份.

3、按规定格式打印、装订文件资料，做到版面整齐，字迹清晰，符合公文规格。一般文件、材料2天内完成，特殊情况，特殊对待。

4、爱护设备,负责对电脑、复印机的维护、保养。禁止无关人员上机操作. 5、严格执行保密制度,不得随意透露所打印、复印文件内容。 6、认真完成领导交办的临时任务.

清扫保洁员岗位职责

1、服从班组长的领导和调配,有事办理请假手续，不准擅自离岗。

2、每日清扫主次干道一次和绿化带内的杂物，并及时清运垃圾，全天保洁。 3、每日按规定时间放收垃圾桶,垃圾日产日清。

4、每日轮流清扫楼道,保证每个单元楼道每周清扫二次以上。 5、负责公共休闲场所，公共设施的保洁工作。

6、接受班组长及领导的检查，如要求返工应自觉服从. 7、爱护清扫工器具，发现有意损坏，按章处理. 8、上班时间不准做与本工作无关的事项。

维修养护人员岗位职责

1、服从班组长的工作安排，按质、按量、按时完成任务。 2、认真学习业务知识，努力提高技术水平.

3、熟悉各楼宇结构布局、各种管线辅设情况以及污水井、化粪池的位置和数量。

4、工作时应认真、仔细、谨慎，在对维修、维护部位结构不了解的情况下切忌盲目处理。 5、按到工作任务 单，应及时赶赴现场，在分析故障原因后，采取合理的办法及时排除故障. 6、维修完毕应请业主签证维修意见，并反馈给班组长。 7、认真做好维修工作记录,并回访住户。 8、负责维修工具和材料的保养、保管工作。

9、平时做好公共设施、设备和消防设施的巡回检查维护工作,并作好记录。

保安组长岗位职责

1、学习掌握有关法律、法规和治安条例、交通规则等方面的知识. 2、熟悉小区基本情况，负责小区的治安、消防、交通安全等工作.

3、负责保安队员的政治学习和思想教育工作，检查督促部门人员严格按照规章制度办事.定期向经理汇报工作.

4、组织队员学习业务知识，刻苦操练，具备必要的格斗防身术。 5、合理安排本部门人员的值勤，对小区实行24小时制封闭管理.

6、提高警惕，遇到突发事件应立即采取措施,并上报有关部门，配合辖区派出所搞好治安联防工作. 7、服从经理管理做好小区的日常保卫管理工作. 8、做好工作台帐记录及本部门人员的考核。 9、完成主管经理交办的临时工作。

门岗人员岗位职责

1、服从保安组长的管理、安排、调度。积极参加操练,提高防范能力。

2、熟悉小区基本概况，了解常住人员和暂住人员的情况，对暂住人员要做好登记备案备查工作。 3、准时上班,热情诚恳为业主服务，按规定时间负责大门的开启关闭，站岗迎送业主。 4、负责办理进小区车辆的定位停放登记手续,按上级规定标准收取占位费。

5、负责对进出车辆和人员携带物品的询查,严禁携带易燃、易爆、有毒有害物品的车辆和人员进入小区。 6、除国家规定的抢险、救灾、救护车辆外，未登记的车辆禁止进入小区。

7、提高警惕，观察进入小区人员，严禁闲杂人员，如：流动小商贩、捡荒者、散发宣传品者等进入小区。 8、爱护配备的警具，认真做好值班记录和交记录.

保安巡逻岗位职责

1、巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想,确保重点为主要原则； 2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法; 3、巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员；

4、巡逻时要检查各出口处安全状况,设施状况;

5、巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况。若有,立即报告并采取相应处置措施；

6、巡逻查询正在施工人员是否开具施工单、佩带胸卡;动火证、操作证等，如没有应制止并劝阻其办理有关手续，并及时报告班长；

7、发现报火警,要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心；

8、巡逻时拾到贵重物品,应及时上交物业保安部;

9、巡逻时要准时靠点(除处理特殊情况外),一般每半小时巡逻一遍物业区域,不得进入高低压配电间及各办

公室（包括业主/租户之办公室）休息或聊天;

10、巡逻中碰到业主/住户投诉、查询、请求,应设法给予帮助或交由班长处理；

11、执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂,更不得打架.如问题经协商仍得不到解决，应向班长汇报以求解决；

12、接获业主投诉、要求或意见后，须尽快处理.如非能自行处理,应及时报告班长或物业经理;

13、巡查停放车辆,是否按管理规定停放,注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生;

14、保持值班室内外的清洁卫生，交前应对值班室内外进行整理打扫，以保证工作环境清洁整齐； 15、随时准备履行上级所安排的其他工作.

部门消防负责人职责

1、认真贯彻执行校、中心消防安全制度,把消防工作纳入日常工作。 2、对本部门的职工进行消防安全教育,经常向业主进行防火宣传教育。 3、管理好部门责任范围内的消防器材。

4、发生事故和问题要及时报告物业经理，并协助查清情况。

5、电焊及临时用火，经保安部、维修部批准后方可施工或使用。 6、积极组织和参加义务消防队的学习和训练。 7、制止一切违反消防规定的行为。

8、负责组织群众进行防火安全检查,研究解决火险隐患. 9、定期总结本部门的防火工作.

绿化人员岗位职责

1、认真学习洛阳市绿化管理条例和业务知识,全面负责公司各小区绿化养护管理工作。 2、服从班长管理的调配，接受班长检查考核,有事办理请假手续，不提擅自离岗。

3、加强学习,提高专业知识，加强花木的防寒、防病虫害、防强风和讯期后的保护养护措施. 4、定期对绿化区的树木修枝整形和对树木花草进行灌溉、施肥、喷洒药剂。 5、清除绿化区内的杂草，定期修剪草坪，确保草坪平整美观。 6、清除草地、花坛内的杂物枯枝败叶。

7、对不爱护绿化及违反管理规定的行为要及时阻制，情况严重的报上级进行处理.

8、保管维护好绿化设备的工具，做到定期保养、维修,不经领导同意，不得外借绿化设备.

监控人员岗位职责

1、监控室由专人负责管理。

2、值班人员负责本班次的职责分工,并在《监控室值班工作日志》上做好记录。 3、保持高度警惕，了解社会治安动态，熟知设防部位状况,明确设防目的、要求. 4、监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班,录像资料认真保存。

5、监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理. 6、负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。

7、监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。 8、忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤.

9、非监控室值班人员，主管领导，维修人员，无关人员不得进入，需进入时必须有主管领导批准后方可进入，值班人员做好记录。

10、值班期间,要与巡逻人员、门岗保持密切联系,互相沟通等有关安全信息.

11、监控设备、设施需要维修停机时,按有关单位（部门)负责人签署停机通知书。 12、值班人员要熟练掌握控制设备的操作规程及操作技术,能排除简单的设备故障. 13、监控设备的录像机、电视屏幕，不得移用于看录像，做电子游戏等娱乐消遣。

客户服务部主管岗位职责

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

2、定期对保安、维修、绿化、保洁各部门进行监察协调,审核各项工作计划及实施方案，并定期组织对各部门进行服务质量评价；

3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

4、接受及处理业主(住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向经理报告；

5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向经理汇报； 6、跟进处理突发事件；

7、编写各部门管理月/年报告；

8、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况;

9、定期组织安排收归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性； 10、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

11、负责各部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报经理审批后实施。

12、组织、负责维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户）的装修审核、监督；

13、检查各部门的工作、检查记录，并做好跟踪落实及存档工作。

14、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活； 15、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客服人员岗位职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。

物业公司收费员岗位职责

1、遵守公司规章制度和财务制度。

2、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴，按照公司财务收费有关规定及时向财务部上缴款项。 3、 缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用,做到费用收缴率达98％。

4、 和业主（住户）交朋友，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助做好公司“窗口”服务。根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

5、 不得坐支各项收费，不得挪用、贪污各项费用.如造成公司损失的应如数赔偿；情节严重者移交司法部门处理。

6、 认真完成领导交办的其他任务。