写字楼物业各项应急预案

1、紧急突发事件的分类

1.根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。 1)重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、暴风灾害、地震灾害、突发性公共卫生事件等的发生，使客户的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件；

2)较大事件指：火警、盗警、设备重大故障等管理范围内影响客户正常工作学习的突发事件；

3)一般事件指：受外来因素影响，使客户的正常工作学习受到干扰的突发事件。 2、紧急突发事件的类型

紧急突发事件包括火警、火灾、治安、自然灾害、设备系统故障、电梯关人、外来因素造成的停水停电、给排水管爆裂、堵塞以及突发性公共卫生事件等。 3、重大紧急突发事件的处理

1.发生重大紧急突发事件，项目服务中心负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。

2．公司领导根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告项目经理。 3.公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。 4、较大紧急事件的处理

1．发生较大紧急突发事件，项目服务中心负责人都必须第一时间电话或口头向相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。

2．部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告公司领导。 3．各相关部门应该积极给予配合。 5、一般紧急突发事件的处理

1．发生一般紧急突发事件，项目服务中心负责人自行组织处理，处理完毕后，就事件发生的经过及原因受理人填写《紧急突发事件报告》，报公司主管部门。 6、几种常见的紧急突发事件的处理

1．发生火警、火灾事件的处理见《火警火灾应急处理规程》。 2．发生暴雨等自然灾害的处理见《暴雨、雷电应急处理操作规程》。

3.因故发生停水、停电等事件的处理见《给排水事故应急处理操作规程》、《停电应急处理操作规程》。

4.发生突发公共卫生事件的处理见《突发公共卫生事件应急操作规程》。 7、重大或较大紧急突发性事件按《事故报告、调查与处理程序》规定要求进行处理。

8、根据紧急突发事件发生的频次，进行统计分析，并将分析结果提交公司管理评审。

二、火警火灾应急处理规程

1、报警与确认

1.火警信息。火警信息可以是：

1)消防监控中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；

2)客户的报警。

火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

1）消防监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机／电话通知当值保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有违章引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防监控中心的联系，并报告确认情况；

2）发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警、则按火警、火灾处理方法进行处置。 3）客户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 3、火警、火灾处理原则及办法 1.火警、火灾处理原则：

1)确认的火警应在第一时间内向消防中心和相关领导通报的原则； 2)立即开展扑灭火警、火灾的原则；

3)积极疏散所影响的客户，抢救被困人员的原则； 4)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； 5)尽力抢救公司财产和用户生命财产安全的原则。 2.火警、火灾的处置办法：

1)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

2)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫保安员和相关人员前往扑救；

3)取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质燃烧特性）以免用错灭火器使

回火复燃；

4)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和CO2等灭火器直接

喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄 沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放 药剂灭火。

3.火灾扑救及现场控制

1）项目服务中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制具体要求如 下：

（1)向“119”台报警，并派员工到必经路口引导；

（2)通知工程部维修人员断开相关电源，消防监控中心值班员开启自动灭火系统、防排烟系统，并保证消防供水； 2）火灾现场及影响区人员的疏散：

（1）消防监控中心值班员应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况， 引导群众疏散；

（2)值班维修人员在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导用户有序地撤离。 扑救：

（1）消防监控中心应立即进行操作，将火灾单元的电梯迫降到底层，将消防电梯降到底层，以供消防队员扑救用；

（2）扑救工作应有组织地进行，在消防队未到达之前，履行其职责的人员

应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；

火灾扑灭后的处置

1.相关人员应配合消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《紧急突发事件报告》，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。

2.公司领导对受灾客户进行安慰及解决实际问题。

3.项目服务中心负责人应召集参与实施灭火扑救的部门人员，总结灭火工作的经验及教训。

4.对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

三、停电应急处理规程

1、供电线路检修停电

1.在接到供电站停电通知并确认后，应立即在各告示栏醒目位置张贴停电通 知。

2．项目负责人应保持与供电部门联系，若在规定的时间内检修不能恢复送电，应问明原因，在各告示栏醒目位置张贴延长停电时间通知。 2、临时停电

1．维修人员应迅速查明停电原因并告知项目负责人，以便在客户询问时进行解 释。

2．属配电房开关柜出线端至分户配电箱进线端的故障，项目负责人应立即组织人员抢修；其它供配电故障，项目服务中心应立即通知供电部门。

3．若在短时间内无法完成抢修恢复送电，项目负责人应在各告示栏醒目位置张

贴临时停电通知。

4．项目负责人应全程跟踪，进行指挥协调。

5、恢复送电后，维修人员应立即检查，确保所有设备设施正常运转使用。 6、维修人员应定期检查应急电筒及其它照明设备，确保随时能够使用。 7、停电故障解除后，管理处应立即检查并统计受损情况、清理场地；对有严重存在隐患的问题立即处理，并报告相关领导。

8、总结情况，将情况填写在《紧急突发事件报告》上。

四、暴雨雷击应急处理作业规程

1、当市气象台发布黄色暴雨或强雷电信号后，管理处应： 1．项目负责人应负责整个应急工作指挥调度。 2．项目负责人以通知的形式温馨提示客户：

1)通报天气最新情况、变化趋势以及紧急电话号码和急救常识； 2)切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围；

3)搬走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆），对于不能移走的（如空调等）应检查加固；

4)关闭门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理；检查玻璃是否破裂或松动，若是则贴上胶带；

5)把车辆停入室内停车场（库）或安全地带。

3．工程人员应检查楼宇的预防措施是否做好，若仍有安全隐患，应立即通过电话、对讲、上门等各种途径通知相关人员及部门尽快处理。 2、当市气象台发布红色暴雨或强雷电信号后，项目服务中心应： 1.所有员工取消休假、到岗待命。

2.项目负责人应负责整个应急工作的指挥调度。

3.检查应急工具（包括雨衣等）、所有通讯设备（电话和对讲机等）、急救药箱（消毒止血药等），确保齐全可靠使用。

4．通过广播、电视、网络等途径密切注意天气变化、市三防办通知和公司紧急安排，做好传达工作，准确完整地回答客户的查询。

5.项目负责人将项目服务中心所有员工予以明确分工，落实责任，可分为房屋、外围和设备等几个小组，对项目进行全面检查： 房屋组应：

1)绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动物体；

2)巡查并关紧各栋楼内所有公用楼道以及受托管理的房屋（如空置房、杂物房等）门窗，不能关紧或已损坏的要立即修理或绑紧；

3)疏通所有地下室（包括停车库、仓库等）排水管道，采取适当措施防止地面雨水涌入，并准备沙包、水桶，以防万一。 外围组应：

1)检查围墙（挡土墙）的结构安全，必要时在2米外用绳子简单围起来，并做好警告标识；

2)检查室外供电线路和室内可能淋雨的电线电器，切断不必要的室外供电； 3)检查室霓虹灯、临时搭建物、建筑工地和其它危险区域，通知所有（负责）人检查加固；

4)加固或用绳索捆好所有树木、标识警示牌和宣传栏等； 5)将室外可移动物体（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室内；

6)及时清理排水井（沟）杂物，保证排水畅顺；安全及时处理低洼地带水涝情况；

设备组：

1)做好设备机房的防水措施，随时准备切断供电，以防漏电短路； 2)准备排水工具，如潜水泵等；

3)检查雷电灾害防护装置，确保有效运行； 4)检查设备确保能正常运转。

6.项目负责人应及时汇总情况，将存在的问题立即口头报告相关部门领导。 3、暴雨、雷电袭击过程中，管理处全体员工在保证人身安全的情况下坚守岗位（重要设备房和其它重要地方必须有人看守），及时向项目负责人汇报情况、保持联系；项目负责人要灵活调度、保证随时能组织人员抢险抢修。 4、暴雨、雷电信号解除后，项目服务中心应:

1．立即检查并统计受损情况、清理场地；对有严重安全隐患的问题立即处理，并报告相关领导。

2．总结情况，将损失情况填写在《紧急突发事件报告》上。

五、高空抛物（坠物）的预防与应对措施

1、预防高空抛物：

1.加强巡查了望，尽职尽责（合同义务、法律法规义务）；

2．加强法制宣传教育（条幅、宣传画、发资料及碟片，主题宣传）； 3．设宣传栏、举例危害性；

4．张贴类似提示：“高空抛物，害人害己”。 5.存档宣传资料以备查用。 6.加摄像头，起到警示作用。

2、如有发生高空抛物应对措施：以最快的速度、最短的时间：

1．对现场保护与控制（围圈、隔离、守护，照象、录象；原地保留肇事的东西）； 2．查找肇事者；

3、如有人员伤亡及财产损失，积极抢救（严重的打120求救）； 4、向相关部门报告(如打：110报案)； 5、如有人被砸伤，通知受害人家属。

六、触电急救应急处理作业规程

当发现有人触电情况时，应沉着冷静处理。

首先关掉电闸，切断电源，然后施救。无法切断电源时，可以用木棒、竹杆将电线挑离触电者身体。如挑不开电线或其他致触电的带电电器，应用干的绳子套住触电者拖离，使其脱离电流。救援者最好戴上橡皮手套，穿橡胶运动鞋等。切忌用手去拉触电者，不能因救人心切而忘了自身安全。 登高作业触电者解救后，还要做好防止高空坠落措施。 报告项目负责人；打120急救电话；同时开展抢救。

1、症状较轻者：即神智清醒，呼吸心跳均自主者可就地平卧，严密观察，暂时不要站立或走动，防止继发休克或心衰。

2、呼吸停止、心搏存在者：将伤者就地平卧，解松衣扣，通畅气道，立即进行口对口人工呼吸。

有条件的可实施气管插管，加压氧气人工呼吸。亦可针刺人中、涌泉等穴，或给予呼吸兴奋剂（如山梗菜碱、咖啡因、可拉明）。 3、心搏停止、呼吸存在者：应立即作胸外心脏按压。

4、呼吸心跳均停止者：现场抢救最好能两人分别施行口对口人工呼吸及胸外心脏按压，以2比15的比例进行，即人工呼吸2次，心脏按压15次。如现场抢

救仅有1人，也应按2比15的比例进行人工呼吸和胸外心脏按压。

5、处理电击伤时，应注意有无其他损伤。如触电后弹离电源或自高空跌下，常并发颅脑外伤、血气胸、内脏破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外伤、灼伤均需同时处理。

6、现场抢救中，不要随意移动伤员。移动伤员或将其送医院，除应使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬阔木板外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压，在医院医务人员未接替前救治不能中止。

7、如果触电者有皮肤灼伤，可用净水冲洗拭干，再用纱布或手帕等包扎好，以防感染。

8、120医疗急救部门前来救护后，分析事故原因，总结经验教训，并做好书面记录。

突发人员触电应急处理流程

发现有人触电 切断电源开关或尽快使触电者脱离电源 速报120急救电话 前来处理 报告项目负责人 检查触电者神智、呼吸、心跳情况 主持事故分析会，弄清原因，提出改进，完善整改措施 针对触电者呼吸、心跳有无的不同情况，展开现场急救直至医疗部门接收为止 做好事故记录

七、发生中暑应急预案

1、中暑的主要症状：

夏季湿热无风时，由于身体无法靠汗液蒸发来控制体温，人就会中暑。中暑的主要症状为：头痛、晕眩、烦躁不安、面色苍白、体温可能上升至40摄氏度以上，皮肤干燥泛红。如果不及时救治，中暑的人可能很快会失去意识，且程度很深，有可能导致意外的发生。 2、预防措施： 1.多喝水

2.作业时间避开中午最热的时间段 3.喝稀释的电解质饮料 4.避免酒精、咖啡因、勿吸烟

5.慢慢适应气温的变化 6.从事户外活动应放慢速度

7.中暑可能在连续几天内逐渐虚脱：如果体重在几天内直线下降当留意 8.戴防热帽子可减缓头颈部吸收热量的速度

9.穿长袖杉，以吸收更多的辐射热，通风的长袖杉反而有利消暑 中暑应急处理

1.在值班时发现如有员工及业户中暑信息后，应迅速通知上级领导及就近秩序维护员立刻赶到现场处理。

2.对于先兆中暑、轻症中暑的患者，应迅速脱离高温环境，转移至阴凉通风处休息或平躺，解开衣裤，以利呼吸和散热。给予口服凉盐水、糖盐水，各种含盐的清凉饮料、仁丹、霍香正气水，涂擦清凉油、万金油、风池、太阳穴、足三里等穴位。

3.对于重症中暑的患者，除积极采取以上措施外，还应采取以下的急救措施： 1）将患者移至空调室内，没有空调设备时，可在室内放置冰块、电风扇，尽快使室温度降至25℃以下。

2）用凉水淋浴，用冰水或酒精擦浴，用冷水毛巾敷头部，亦可在头部、液窝、腹股沟等处放置冰袋。

3）保持呼吸道畅通，改善缺氧。大脑未受严重损害者多能迅速清醒。 4）在采取以上各种措施的同时，应尽快拨打“120”急救电话，送往就近医院治疗。

发生中暑处理流程

发现中暑人员 请求援助，并向项目服务中心汇报 先兆或轻症中暑 迅速脱离高温环境，并采取相应救援措施 采取急救措施，如：脱离高温环境；凉水淋浴；改善缺氧等 重症中暑 尽快拨打“120”急救电话

应急装备管理

1、应急救援装备的类型

1.通讯设备，如固定电话、移动电话、对讲机等； 2.报警设备，报警系统、事故报告程序图； 3.急救设备，如急救药品、医疗器具、担架等； 4.抢救设备，工程车辆、梯子、维修工具等； 5.消防装备，如灭火器等；

6.防护装备，如防护服、防护帽、呼吸器、防毒面具等； 7.测量设备，如搜索仪等；

8.标示明显的应急服装或显著的标志、旗帜。

2、应急救援装备登记台账

应急救援装备的管理要求公司建立应急救援装备的登记台帐。 应急救援装备登记台帐 装备名称 所属部门 装备的用途 装备的使用注意事项 装备的使用记录 备注

应急救援装备的管理制度

应急装备在事故的救援中起着关键的作用，必须建立应急救援 装备的管理制度。

1．应急救援装备的保管：各项目服务中心必须设固定的场所，并指定专人负责。固定个人使用的，由使用人负责；班组轮流使用的，由使用人负责，交接时先检查合格后再接管，如有损坏，及时向项目负责人报告。 2．保持设备的完整、定期进行保养维护； 3．不定期进行设备的检查、更新和调试；

4．对于有故障的设备要及时维修，不能维修的要重新购置； 5．设备不得拆除随机附件，必须保证做好各种记录； 6．每次使用都要做好登记，不得随意挪用、借用；

装备编号 装备管理员 7．将设备管理制度，贴于设备存放处。

八、汛期紧急处理程序

1. 汛期到来之前，成立防汛小组，由主任任组长，副主任副组长，组员为保安

人员及维修人员。

2. 险情发生时，由主任负责物力、人力的调配，副主任负责现场指挥，保安班

长调配人员配合进行抢险救援。险情发生在第二时间，值班主任临时负责指挥，并及时通知抢险小组成员赶赴现场。

3. 工防汛准备：① 在指定地点设一防汛器材库，内存放防汛器材，主要有:潜

水泵、排水胶管，防水电闸箱，编织袋等。② 防汛器材库钥匙综合维修、配电室及内勤文员处各存放1把。

4. 每遇大雨，值班人员必须经常检查积水情况，如有积水随时用潜水泵排入雨

水井内。周检查污水井的排水设备是否有效，并将原自动、手动单泵启动，改成手动双泵启动。周检查内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通。

5. 险情发生时的处理：① 如水灌入机房，启动本系统机房内污泵排水，并用

沙袋堵住机房门保护各种重要设备。如在第二时间，立即通知领班级以上人员赶到现场进行抢险工作。② 保安部人员由保安班长调配，一部分维持秩序，保护客户安全；一部分支援抢修小组，听从现场指挥，协助排除险情、抢救设备。

6. 险情排除后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和消耗物资，并及

时补充防汛物资，维护防汛设备。

7. 事件处理过程要在《突发事件记录表》中进行详细记录。

九、电梯困人的应急方案

1. 接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值组长，组织人员到现场协

助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。

2. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者

联系，做好解释安慰工作。

3. 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防

部门或求助有关部门解决。

组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

十、消防应急方案

1.本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2.发生初起火灾，发现人员应立即报中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主做好自救及撤离现场的准备。

3.发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速拨打119 报警电话。