⑴定向阶段。
包括对交往对象的注意、选择及初步沟通等方面的心理活动。
⑵情感探索阶段。
在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。随着双 方共同的情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，有一定程度的情感 卷入。 ⑶情感交流阶段。
人际关系发展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的变化。双 方的信任感、安全感开始建立;彼此沟通的深度有所发展并有较深的 情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许或 批评。
⑷稳定交往阶段。
此阶段中，彼此在心理相容性方面进一步拓展;已允许对方进入 自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。
人际关系(Interpersonal relationships )是指人与人之间通过
交往与相互作用而形成的直接的心理关系，主要表现为人们心理上的 距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。
握手礼
握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意 礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等 多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推 断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。(—)握手礼行使的场合
迎接客人到来时；
当你被介绍与人认识时；
久别重逢时；
社交场合突遇熟人时；
拜访告辞时;
送别客人时;
别人向自己祝贺、赠礼时；
拜托别人时；
别人帮助自己时,等等。
（二）握手礼行使的规则
行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对 方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别 和各种条件来确定。
1、 两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先， 主人
在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后, 再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身 份、年龄、职务都相仿，贝I」先伸手为礼貌
2、 如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可; 若接
待来宾，不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可 对女宾先伸手表示欢迎。
3、 如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚 辈，
先主人、后客人，先女士、后男士。
4、 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回 握，
以免发生尴尬。
（三） 握手礼行使的正确姿势
标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸 出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇， —般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、 寒暄。
（四） 握手礼的体态语
握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式,既有 助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本 态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去 自觉地应用各种具体的样式。
1、谦恭式握手。又称〃乞讨式\"握手，顺从型握手。即掌心向 上或向
左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱， 处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方t匕较 尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固 执，愿意受对方支配。
2、 支配式握手。又称\"控制式〃握手，用掌心向下或向左下的 姿势握
住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、 傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自 信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社 会地位差距较大时,社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。
3、 无力型握手。又称\"死鱼式\"握手，握手时伸出一只无力度 的手，给
人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱, 就是对人冷漠无情”待人接物消极傲慢。
4、 \"手套式\"握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示 对对方
更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种 握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方弓I起不必要 的误会。
5、 抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或 无意地
只捏住对方的几个羽旨或手指尖部。女性与男性握手时，为了 表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这
样握手,就显得有几分冷淡与生疏。
6、施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相 握，表
明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵 妇人与绅士之间的握手除外）
另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动, 说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯 曲,只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你 还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽 快结束谈话。
（五）握手时的注意点
行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在 跟其他人打招呼。
见面与告辞时，不要跨门槛握手。
握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是 很失礼的。
单手相握时左手不能插口袋。
男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举 手礼,再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。
忌用左手同他人相握,除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应 亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
握手用力要均匀，对女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉稳、 热情和真诚。
握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。 交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶 兆的象征，交叉成“十\"，意为十字架，认为必定会招探不幸。
鞠躬礼
鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼 节。
(—)行使鞠躬礼的场合
鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用 于一般的社交场合;既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上 级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意;上台演讲、演员谢 幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和 敬意。
（二）鞠躬礼的方式
—鞠躬礼:适用于社交场合、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向 前倾斜约
15—20度，随即恢复原态,只做一次。
三鞠躬礼：又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯约90度，然 后恢复
原样，如此连续三次。
（三）鞠躬礼的正确姿势
行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视；行礼时不可戴帽， 如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应 用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽；行礼者在距受礼者两 米左右进行；行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20 度至90度具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定; 双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前, 面带微笑，目光下垂,嘴里还可附带问候语，如\"你好\"、\"早上好\"、
等。施完礼后恢复立正姿势。
通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼, 但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右 手答之，不必以鞠躬还礼。
（四）鞠躬时应注意的问题
—般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。
鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠 躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。
鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移 到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。
鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，
上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意。再接奖品。然后转 身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意。
抱拳礼
(—)适用场合
抱拳礼又称拱手作揖。中国人创造的抱拳礼的动作与西方人握手 动作的原始含义基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手还有同对方 〃保持距离〃的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的 内涵。抱拳礼至今在武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合, 常常施用。有时也在一些非正式场合或气氛比较融洽的场合，如春节 团拜、宴会、晚会之时施用。主要适合于个人面对集体之时施行此礼 节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。
(二)正确姿势
抱拳礼的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳 上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方，面带微笑，轻摇几下。
介绍
介绍是指从中沟通,使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中 相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更 好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的 介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
(—)自我介绍
自我介绍应注意的问题:在自我介绍的时候，原则上应注意时间、 态度与内容等要点。
1、 时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面 要考虑
自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳 时机应是对方有空闲的时候;对方心情好的时候;对方有认识你的兴 趣的时候;对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另_方面要考 虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来 介绍就足够了至多不超过1分钟。有时适当使用三言两语一句话， 用上不到十秒钟的时间，也不为错。
2、 态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自 信。介
绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微 笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红 耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在 自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。
3、 内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担 负的具
体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自 我介绍时,其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据 自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。
第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍 以下自己。女D \"您好！我的名字叫xxx。\"
第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对 方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如： 〃您好!我叫
x x x，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧， 嗨,我也是一个足
球迷。”
第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内 容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士 们，先生们，各位好!很高兴有机会把我介绍给大家。我叫xxx ,我 是海风公司的业务经理，
专门营销电器,有可能的话，我随时都愿意 替在场的各位效劳。\"
第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼 貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还 应附加一些友好、谦恭的语句。如：〃大家好！在今天这样一个难得 的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫XXX，来自杭州X X公司， 是公司的公关部经理,今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美 丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结 识在座的各位朋友，谢谢r
（二）为他人介绍
为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望;其次要遵循介 绍的规则;再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些 共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
1・介绍的规则
将男士先介绍给女士。如：\"张小姐，我给你介绍一下，这位是 李先生。”
将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给 年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的 优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低 者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间,未婚的女子明显年 长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
2・介绍的礼节
① 介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：〃请让我给你们介绍 —下，张小姐，这位是……“请允许我介绍一下，李先生，这 位是……\"o为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方， 都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方， 并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系， 以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要主要先后 顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介 绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。
② 被介绍人的做法:作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方 的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都 应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身, 只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介 绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如〃你好〃、”见到你很高兴\"、
\"认识你很荣幸\"、\"请多指教〃、\"请多关照\"等。如需要还可互换名 片。
（三）集体介绍
如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具 体情况采取不同的办法。
1 •将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中 对于身
份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾 自己去结识这位被介绍者。
2.将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动 中，使那
些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满 足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也 适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行 接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会时 主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种:- 是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺
序进行介绍。千万不 要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。
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