机场值机员工作心得体会

机场值机员工作心得体会1

我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名一般员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会埋怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锐利的行李条边划破出血，可他们脸上依旧微笑，由于他们喜爱这份工作。

近来值机室消失了一连串的业务过失，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到“VIP航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并实行了切实有效的措施。刚刚首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下： 一、爱岗敬业

我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做，坚决听从单位的支配，全身心的投入工作。 二、增添责任心

做好事情，责任心与力量二者不行或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承当的一份责任，每份工作都需要我们以力量和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力气寻求各种解决的

第 1 页

方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。

三、努力学习

理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的力量，增添工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与值机室组织的培训；其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后工作中，我会连续努力工作，仔细学习相关的业务学问，查漏补缺，保证每位旅客能顺当的踏上新的旅程。 为了今后更好的工作，想提出几点建议： 一、时刻了解旅客的需求。

缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚〔如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满意率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做确定缺少科学和严格的评定标准〕，也没有将这些目标转换成切实可行的标准。

二、要对员工正确授权。

第 2 页

员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也情愿自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到快速响应。一是靠员工能不能给于旅客以敬重和理解，能否赐予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要赐予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急状况下使用部分的.财物、指挥其他职员、供应相应服务等。值机是个敏捷性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓舞员工解决题目的力量，提升服务水平。

三、治理层亲力亲为。

这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说许多事情都应当自己往做，而是说在一些详细的重要题目上应当做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的讨论、突发平安和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思索题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个阅历，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今日来说已经不是优质服务了”。 四、简化客户服务程序。

为了把一些平安服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和冗杂了，这是机场进展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到

第 3 页

轻松和高效。

机场值机员工作心得体会2

伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的xx年，满怀热忱的迎来了光明绚烂、布满盼望的xx年。在过去的一年中，学习了许多相关的业务学问，自身的修养也提高了许多，在年末作个小小的总结。

我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特别票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务学问，能为旅客更好的服务。

在值机的过程中，我从开头的一无所知到如今的娴熟操作，从开头的心慌意乱到如今的沉着自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐烦、细心程度及对工作的合理支配得到了熬炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找盼望。每天面对很多的旅客，从他们那我获得了许多的珍贵阅历，学会了许多为人处世的看法，学会思索一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知许多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，阅历缺乏，也犯过不少错误：少扯过票子；也曾被旅客投诉：由于位置不合他的心愿；也曾在柜台上被旅客骂：由于他晚到了，可是我没方法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

通过这项工作，使我本来欠缺的英语口语得到了很大的提高，

第 4 页

并学到了好多与客户沟通的技巧及业务上的学问。但离一个胜利的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多留意，加以改善。 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺当、较好的完成了。展望邻近的xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。信任自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 用微笑去面对每一天！用微笑去面对每个人！用微笑来面对自己的心！

第 5 页