品质工程师职责说明书

工作名稱 直接上級 所轄人員 任職資格 教育水平 專 業 經 驗 技能技巧 品質工程師 品工課課長 無 所在部門 直接下級 工作分析日期 品保部 無 年 月 日 個人素質 中專以上 年齡 20－30 性別 男女不限 電子、電腦﹑工業工程等理工專業。 1年以上網絡電子元器件SQE﹔QE ; IE ; PE工作經驗 熟練掌握office辦公軟件,能靈活運用QC七大手法﹑PDCA﹑8D等一些品管手法。 具有較強的敏銳的觀察能力和思維能力、溝通協調能力﹑承受壓力的心理素質﹑不斷進修探索學習的能力；具有很強的數據統計與分析能力；良好的邏輯思維、判斷與計劃、執行能力；工作大膽、有魄力。 占總工作時間百分比 使用 表單 工具 本職：客訴處理及制程品質改善 主要責任 績效期望/問題分析 1. 崗位聯繫 % 1．客訴處理職責﹕ 頻 率 具體任務﹕ (1) 將客戶或業務通知有關品質方面投訴的并將其登記 ◆ 在<<客訴登記履歷表>>中。 ◆ (2) 根據客訴之不良品或不良狀況進行初步分析 。 ◇ (3) 根據客訴內容及初步分析結果召集相關單位進行討論改善及實施。 ◆ (4) 填寫初步分析結果及開會決議之改善對策<<客戶抱怨處理報告表>> 。 ◆ (5) 對客訴改善措施進行追蹤并填寫<<客戶抱怨處理報告表>>。 (6) 客訴報告登記﹐報告及樣品整理歸檔。 ◇ 2．管理日常工作 具體任務 % 頻 率 ◇ 開始處理客訴到客<<客訴處訴報告產出時間不理追蹤單 >> 可超過3-7天。 <<客 2. 確認善對策﹐相關訴登部門落實狀況。 電 腦 記一覽表>> <<客戶抱怨處理報告表>> 。 電 1．注意各單位提供之 腦 資料需有資料來源 <<品及數據的准確性。 質成 2 對生產制程及作業 <<品質本統指導書要了解。 成本分析計表3. 對品保QC作業流辦法>> >> 程解。 4. 資料完成后要核對<>。 ○ （4）制作各產品型之QC工程表。 ◆ （5）課長安排事項的處理與落實﹑匯報。 □ （6）客訴周報﹔周報制作。 表>> 的相符性。 ■ (7) 客訴對比圖及月客訴推移表制作。 考核指標： 依照企業訂定戰略目標後再分解至部門目標，再形成崗位目標後訂定之。 工作條件： （1）正常工作時間：星期一至星期六，上午8：00~下午19：30。 （2）加班要求：對於周末或晚上的工作任務，隨叫隨到職責。 許可權範圍： （1）對產線﹑工程及相關責任單位改善內容之稽核情況 （2）現場檢查、監督；（3）對遵守、違反進度執行者獎懲的提報。 圖樣說明：◇每日例行性執行事項；◆每日重要性執行事項；□一周執行一次事項；■一月執行一次事項；◎一季或一年執行性事項；○根據需要執行性事項。

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