法律分析：12345热线工作时间为:是24小时接听,星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听,其余时间一般是语音留言,到正常的工作日,再由工作人员进行记录处理。
法律依据：《关于印发山西省优化12345政务服务便民热线实施方案的通知》 一、总体要求
(二)工作目标.坚持目标导向、问题导向、结果导向,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并.
2021年年底前,我省自行设立及有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线全部归并到12345热线,实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”,进一步优化政务服务便民热线运行机制,更好方便企业群众反映诉求,加强热线服务能力建设,打造我省政务服务“新名片”.
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