２０１５年１７期 科技一向导 ◇科技之窗◇ 住宅工程质量投诉问题的思考 丁富富 （泗洪县建设工程质量监督站江苏泗洪２２３９００） 【摘要】随着人民生活水平的不断提高，老百姓对住宅工程质量要求越来越高，以及维权意识的不断增强，住宅工程质量投诉的现象不断 增加。如何合理的处理好质量投诉问题不但关系到业主的利益而且涉及到社会的稳定问题。在本文中，笔者通过自身平时处理质量投诉的经 验，提出了妥善处理业主投诉的措施和建议。 【关键词】住宅工程；工程质量；投诉；处理 的资金．在注重结构安全的同时．加大对质量通病的防治．以及在验收 ０．前言 随着我国经济的快速发展．住宅工程建设大量增加．老百姓对住 时注重质量通病的要求和建议 （３）强化监督管理，监管部门在监督抽查、巡查过程中，加大对现 宅工程质量的要求越来越高．而住宅工程质量纠纷亦与日俱增。质量 投诉问题关系到民生问题，更涉及社会的稳定和谐。对此，下面就常见 场参建各方行为的检查。施工单位项目经理、质量检查员、项目技术负 的住宅工程质量问题投诉进行分析．提出减少质量投诉的建议和想 责人应该常驻现场进行管理：监理单位的专业技术人员数量和资格 应符合相关要求．不得随意变更和离开施工现场，增强现场的监管 法。 力度。 （４）进一步强化分户验收制度．建设单位要严格按照住宅工程分 通过对投诉案件进行整理．我们发现质量投诉主要聚集在住宅工 程质量通病上，主要表现是开裂、渗漏、尺寸偏差等质量缺陷上，而这 户验收规程落实分户验收制度 推行分户验收制度．目的就是为了预 些方面主要影响住宅工程的观感和使用功能．给业主带来一些困扰 防、减少质量投诉。我省在２００６年开始推行住宅工程分户验收制度，１．住宅工程中的质量投诉的焦点和原因 在工程竣工验收交付使用前要求建设、施工、监理单位等相关负责人 特别是质量通病的相关检查．要求建设 （１）设计不够合理．设计单位在设计图纸中．有时一味的迁就建设 对每一户房间进行质量检查．把《分户验收合格证》以及《住宅工程保修书》一起交给 单位的需求．常常忽略了业主的使用要求．业主对房屋的使用功能提 单位在交房时，业主，更能有效的减少质量问题的出现。从而减少业主的投诉。但是很 出质疑．从而进行投诉 （２）业主发现施工质量问题时，到物业处登记要求维修，物业把 多单位对于分户验收制度不够重视．有的只是流于形式以及走过场．一经发现，应加大处罚力度。只有认真执行分户验收制 责任推诿给建设单位，建设单位又推给物业。导致业主投诉的问题 对于这种现象，才能有效的减少质量投诉 长时间得不到解决，只能向部分投诉要求．以希望得到合理解 度．（５）加强物业以及建设单位的后期管理．现实中许多质量投诉都 决。 导致住宅工程质量投诉的原因有以下几方面： （３）部分业主投诉不是出于维修目的．而是要求经济赔偿，想通过 是因为物业和建设单位相互扯皮．没有及时处理业主的相关问题．从 导致业主只能到监管部门进行投诉 要求物业和建设单 些质量缺陷索赔巨额赔偿．但开发商又拒不赔偿．导致业主得不到 而激化矛盾，位相互配合，遇到投诉的问题，及时安排维修人员进行维修．不能只收 心里想要的诉求．找部门要求给与解决。 而不解决业主反应问题 （４）业主不理解质量缺陷的影响，往往自身扩大危害性以及恐惧 物业管理费．（６）逐步建立完善房屋质量评估中介机构，往往很多质量投诉纠 感．不相信施工单位的维修技术 相互推卸责任上．这些业主 （５）对于一些质量问题．由于施工单位维修不到位．导致业主反应 纷的焦点在房屋原因和责任的界定不清．一并进行处理；但事实上，很多质量问题 的问题没有及时解决．对于多次维修也会导致业主失去耐心．长时间 往往希望来出面判定责任，的产生原因和责任界定由相关部门界定是很困难的．需要有较强 影响业主的正常生活 专业知识的权威部门给出界定才有说服力．而目前建筑市场缺少具有 ２．处理质量投诉的难点分析 才能 （１）许多业主不是在交房后就开始装修。随着时间的推移，部分建 权威部门的第三方中介鉴定机构 只有通过逐步完善中介机构．加快质量问题的处理 筑工程已全部结束，开发企业也已经解散．遇到投诉时．常常找不到相 有效的分清界限．（７）完善相关的法律法规和规章制度．近年来．很多地方针对房屋 关人员来进行维修，增加了投诉处理的难度 （２）一些质量投诉处理时间较长．且处理难度比较大．比如，一些 质量投诉出台了相关的管理办法．但具体执行起来往往会产生一定的 业主往往已经装修好了才出现墙面、现浇板裂纹．维修时就要涉及到 业主的装修问题．住宿问题等相关问题 （３）房屋使用时间已超出保修期的质量问题．业主只能通过维修 基金来进行维修．但申请维修基金的程序繁琐和时间过长．给业主带 来一定的困扰 （４）一些业主投诉不仅要求维修，还要求巨额的经济赔偿．导致双 方达不成一致条件，而且对于经济赔偿规范标准上没有相关的规定． 给处理投诉带来很大的难题 矛盾．如规定了一些不在质量投诉受理的范围．以及业主涉及到的一 些经济赔偿问题，业主往往很难理解．认为是不作为．这就需要政 府应完善相关的法律法规．使质量问题投诉与处理实现流程化、规范 化Ｉ”。 ４。结语 处理质量投诉是一个长期、复杂的工作，处理住宅工程质量投诉 问题时，要树立为民服务的意识．加强质量投诉管理的相关规定。按照 质量投诉程序办事 对于一些处理问题不及时的单位．应加大处罚力 度．确保业主反应的问题及时得到解决．维护业主的切身利益．促进丁 ｈ ３．提高住宅工程质量．减少质量投诉的建议 （１）提高住宅工程质量．关键是提高参建各方责任主体质量意 识，建设单位作为工程质量第一责任人．应在开工前选择好的施工、 监理、设计、勘察单位。施工单位要严格落实“三检”制度．理解工程 设计图纸的意图，加强现场的施工管理。监理单位严格执行“巡视、 旁站、平行检查”制度．加强施工现场的监管。设计单位要根据业主 的实际需要进行设计，不能套用、搬用一些图纸设计．最大限度满足 业主的使用需求 （２）加大对住宅工程质量通病的治理．在施工中．参建各方认真履 程质量稳步前进。 【参考文献】 ［１］李伟．浅谈如何有效解决住宅工程质量投诉［Ｊ］．安徽建筑，２０１４，２１：１２０—１２１． ［２］于建峰．住宅工程质量投诉处理与社会和谐【Ｊ］．中国住宅设施，２０１４，０９：１１～ １２，１０． ［３］李映．对住宅工程质量裂缝问题投诉纠纷的处理『Ｊ］．城市建筑，２０１３，１２：２１８— ２１８． 行职责，严格按照工程质量规范、标准施工．在开工前严格按照《住宅 ［４］汤跃言．论城市住宅工程质量及其投诉管理【ＪＪ．重庆大学学报（社会科学版） 工程质量通病控制标准》制定相关质量通病控制的措施，并预留相关 ２０１２．１ １：１４—１６． １２６
