创业计划2篇婴幼儿用品店创业计划书

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录 目 1. 婴幼儿用品店创业计划书 20xx年最新护士长工作

计划 2. 22/ 1

婴幼儿用品店创业计划书

第一章婴幼儿用品消费现状和发展趋势

我国的计划生育国策已经实施了30年了，我国的孕龄人群全面进入了独生子女一代。特殊时期与特殊的国情，造成了一批特殊的消费者，也使xx孕育出了一个惊人的孕婴消费市场。

现在养孩子可不是件简单的事情，做xx的不仅要关照好xx的衣食住行，还的根据xx各个时期的生理成长特点来满足他们的不同需求，更好的开发他们的智力，并让他们从小就有健康的体魄，形成良好的习惯。20实际90年代以来生育的年轻妈妈们，对孕婴用品的消费尤其舍得。已婚女士从怀孕开始到孩子xx三岁，孕婴方面的花销可以说占了家庭支出的大头。从怀孕期间的胎教营养护理等各种前期准备费用，到生产打预防针，加上给xx买奶粉，还有衣服、尿布、尿库、洗澡盆、推车、婴儿床、枕头、被褥、玩具等，各种花销少则几千元，多则上万元，这还不包括各种无法统计的零碎的花销和亲朋好友送的礼品。

除了“独生子女”这个现象以外，更重要在于当代父母的平均教育水平的提高。

当然，收入水平的提高也是我国育儿要求和质量同时达到提高得大背景。

第二章婴幼儿用品消费特点 一、消费日趋高档化

虽然大多数年轻妈妈认为市场上的婴幼儿用品价格偏高，开销日渐增大也让年轻父母“吃不销”，但在购买时，他们依然会挑价格偏高的，名牌的婴幼儿用品。

根据消费能力或阶层理论，消费群体的心理特点可以归纳为以下三种类型。

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（1）希望被同一阶层成员接受的“认同心理”。也就是说，每个阶层成员会选择购买符合该阶层特点的产品，以获得认同感。 （2）避免向下降的“自保心理”。也就是说，每个阶层成员不会购买比其低的阶层所买的产品，避免失去自己的身份感。

（3）向上攀升的“xx心理”。也就是说，每个阶层成员会努力购买比其高的阶所买的产品，去证明体现自己的价值。

在琳琅满目的低中档的婴幼儿用品中，大多数家长都会选择买价格较贵但质量可靠的品牌产品。因此，中高档婴儿用品的销量更好，占据了市场的主流。

xx妈妈更喜欢购买科技含量高的婴儿奶粉。 二、对产品质量非常挑剔

（1）食品（如奶粉、营养品等）原材料来自天然，没有毒副作用，营养成分容易吸收，适合婴儿的口味和生理特点，营养成分合理，可以提高免疫能力，促进大脑发育和身体生长发育。

（2）服装（如贴身衣物、衣服等）布料是棉质的，没有化学成分污染，最好是天然棉，柔软性，透气性和保暖性好，款式更别致新颖，剪裁设计符合婴儿身体特点，便于穿脱。

（3）护理用品（如尿布、护肤品、湿纸巾指甲剪等）护理用品要易

于吸收，性质温和，不会xx，对皮肤和眼睛没有刺激性，尿布要绵质的，透气性较好，没有伤害皮肤的化学物质没，指甲剪，喂药器等一些器具的产品设计要合乎xx的生理特点，制作工艺精细且xx高。 （4）车床（如婴儿床和婴儿车等）结构牢固结实，保证安全，功能齐全，便宜使用，材料无害，个别构造设计要符合婴儿的生理特点，如婴儿床的护栏要结实且表面柔软。

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（5）玩具，幼教药品材料无害，xx高，颜色柔和雅致，设计精良，娱乐性强，可以开发孩子的智力。

基于风险性考虑，在婴幼儿对产品适应良好的前提下，绝大多数的年轻妈妈不会轻易尝试新品牌的，如果尝试新品牌，排在第一的仍是质量，其次才考虑价格，款式之类的因素。 三、更重视产品品牌

特别是在中高档婴幼儿用品，若干大品牌拥有大部分的市场份额。 对奶粉品牌的偏好，年轻妈妈经常购买的品牌提及较多的有：xx，xx，雀巢等。在xx，婴幼儿奶粉是由药厂经过多次临床实验，根据婴幼儿生理特点，营养需求而将蛋白质脂肪钙等成分按严格的比例配方生产的。因此，进口配方奶粉在提高婴幼儿的智力发育以及身体的免疫力

等各个方面，确实要比国内的同类产品有更多的优势。 对尿布品牌的偏好，提及较多是帮宝适。

对婴幼儿护理用品的品牌的骗好，提及较多的是强生。

在玩具和服装方面也出现了品牌集中化的趋势，并且国产品牌的销量也并不比国外品牌具有多少优势。像市场上比较常见的婴幼儿服装品牌，如米奇妙，xx，xx，xx等都是国外品牌。这些国外品牌所买的不仅是产品，他们走的是“产品服务化，服务产品化”的路子。他们不时的提醒着年轻的妈妈们该关注xx的睡眠，xx的饮食，xx的哭闹，xx的体温，如何为xx洗澡等等。 四、健康、xx类产品受欢迎

0岁到3岁是婴幼儿神经系统快速发育的一个关键时期，这个时期多给孩子良好刺激，对婴儿的体格发育，神经发育，心理发育和智能水平的发展会起到很大的影响。人如果在这时期没有进行过教育和训练，永远达不到他们原本应该达到的智力水平。也要重视开发xx的智力。近年来，国内市场高端婴儿配方 4 / 22

奶粉都强调添加了DHA和ARA。在事物中提供一定量的ARA，会更有利于其体格的发育。

随着xx老百姓生活水平的不断提高，越来越多的妈妈们在要求xx营养健康的同时，更多的关注起xx的智力的开发，所以他们对于配方奶粉的要求越来越高。

此外，市场上专为开发婴幼儿智力设计生产的挂图、xx、摇铃、婴儿乐器健康器以及早教类图书，音响制品，也xx受到了年轻父母的欢迎，市场销量非常可观。 五、人情消费拉动婴幼儿用品升温

在小孩出生，生日（满月、周岁）等重要日子没，也会购买婴幼儿用品，作为礼物送给孩子。数量庞大的人情消费，成为拉动婴幼儿用品消费的一个主力军。人情消费对婴幼儿礼品的要求主要是产品档次、知名高、包装要精美大气，送出去要有面子，价格也不能太低，太寒碜。送礼的xx在购买礼品时，都会选择几样婴幼儿用品构成一个组合，在包装成高档礼品装。 六、地区消费差异明显

对婴幼儿消费品的购买，居民收入水平是一个重要的决定性因素，但当地的气候、消费习惯、卫生习惯以婴幼儿育养等方面的因素起的作用可能更大些。在xx、xx、xx等一线xx，婴幼儿食品、药品消费大多以国外品牌为主；而在二三线xx，则是国内品牌和地方性品牌占据主流。

七、口碑效应影响购买决策 第三章婴儿用品零售业发展态势

由于婴幼儿用品店成本少、技术含量不高。婴幼儿用品店的优点弥补

了专卖店单一品牌的局限性，店内婴儿药品xx种类xx，实现了品牌互补，基本上可以满足年轻妈妈一次性购足所需婴幼儿用品的需求。

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目前各xx婴幼儿用品专营店数量众多，大多是个人投资经营，离居民区较近，进本上xx了婴儿所需的各种用品，另外多数产品质量也都有保证。但是，除少数已经形成规模性销售强势的婴幼儿用品专营店以外，大多数婴幼儿用品店存在规模较小、档次较低、销售方式呆板的问题。因此发展空间仍然非常大。

在中小城市，店面规模大、购物环境好、品种齐全、价格适中、交通便利的婴幼儿用品店，将会逐步建立强势地位。 第四章为什么选择婴幼儿用品 一、市场空间巨大

婴儿市场空间巨大，是一个成长性较好的市场。我国每年有____万至2500万婴儿出生，xx新生儿平均每年消费额登载万元左右，这是一个巨大的消费市场。另外，随着居民生活水平的提高，婴幼儿的双亲及xx辈的经济购买能力大大增强了，这不仅扩大了中低档婴幼儿用品的需求，而且使中高档用品的需求也与日俱增，为婴幼儿用品店提供了良好的生存环境。虽然目前婴儿行业竞争逐渐增多，但市场远未

达到饱和状态，市场期待更有竞争能力的经营者进入。 二、经营相对稳定

在这个世界上，不管社会如何变迁，父母疼爱自己的子女这一心理永远都不会改变。无论父母经济状况如何，为了自己的孩子能够健康成长，父母总是乐于掏腰包来满足孩子的需求，所以独生子女是目前最大的、最不受市场偶然因素干扰的消费群体。

婴幼儿用品消费的黏性较大，品牌忠诚度容易培养，xx一旦认准了某一卖场，就不会轻易走掉。因此，同服装店、餐馆相比，婴儿用品店在经营上一般不会出现大起大落，经营相对稳定。另外，婴儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤、玩具、服装等属于易耗品，流通很快，购买频率高，消费具有明显的连惯性。如果婴儿用品店有相对稳定的xx，持续盈利有了坚实的保障。

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三、利润有保证

今年来，随着市场竞争越来越激烈，婴幼儿用品零售行业利润有所下滑，但总体利润率基本上还保持在25%以上。

在婴幼儿零售领域，利润率较高的是婴幼儿服装、鞋袜、玩具、图书音像以及保健品等产品。xx大约在30%和80之间。奶粉、辅食、洗

护用品的利润较低，大致在15%左右，个别商品利润甚至低于5%。 一般来说，国产品牌的婴幼儿用品，xx基本上都在30%以上。 四、投资规模灵活

资金不是很充裕，只要有五万元以上的资金，就可以开办一家小型婴儿用品店。一般来说，小型婴幼儿用品店做精做专，产品线不要拉的太长，引进的品牌不易过多。只要不出现大的经营失误，一般1到3三年即可收回全部投资。 五、技术含量低

只需平时多了解孕婴方面的知识和婴幼儿用品知识，掌握一些店铺经营知识，注意跟踪市场发展态势，即可开业经营。平时多翻看育婴方面的杂志和书籍。 第五章筹措开业资金

创业开店资金最基本的前提就是经济基础。俗话说：“开门七件事，柴米油盐酱醋茶。”其中哪一项都离不开花钱。所以开店之前，一定要有足够的创业资金。资金势力不但决定你的投资规模，还决定店铺的的档次和xx定位。投资开店之前，作好预算和费用和控制，可以防止资金链的断裂。

投入资金的多少与店面的大小xx，资金多一些的，店面规模就可以大一些，资金少的，也可以将规模做小些。

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开业前的各项支出。包括市场调查费用，开店的各种手续，3个月或半年的店面租金，店面装修费用，购买营业设备和货架的费用，首批进货的费用。

进货方面的资金根据店面大小，每平方米的进货量大致在1500到____元左右即可。进货时要把握的一个原则是首批货只要能满足开业（即货架上的商品xx显的不空为xx）即可，开业以后可根据销售情况陆续补货。

投资计划要有根据。在制订投资计划时，要以经过市场调查得到的资料为基础，决定开店的规模、档次、主营品牌和商品种类。 计算盈亏平衡点。在开业初期，为了使自己的婴幼儿用品店尽快盈利，要先设定经营目标，根据经营目标计算出盈亏平衡点，也就是成本和营业额相等的点。每个月的营业额只有超过了该点，婴幼儿用品店才能盈利，也就是说，盈亏平衡点是每月营业额的底线。 婴幼儿用品店前期投入 店面半年房租10000元 各种手续费5000元 货架____元

水电费（两个月）500元

装修费用15000元 进货25000元 广告宣传3000元 活动资金10000元 总计60000元

第六章市场调查和店铺定位

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俗话说：“凡事预则立，不预则废”。一切经营活动都要建立在市场调查的基础上，只有对市场进行一个比较细致的调查和评估，才能了解市场竞争环境和消费市场状况，清楚自己处在一个什么样的环境之中，如何在市场竞争中寻找机会，更大程度的发挥自己的优势，避免出现投资和经营失误。前期的市场调查进行的越细致、越充分，投资失误的可能性就越小。 一、市场调查内容 1、竞争对手分析

在分析竞争对手时，应该主要调查竞争店的店铺形态、店铺位置、交通便利性、商品种类、商品品牌、商品价格、主营商品、xx方式、服务内容、xx特征、竞争优势以及xx对该店的评价等几个方面进行考

察。通过走访竞争店，估算其xx人数、购买金额，然后推算出其营业额和利润水平。 2、市场容量分析

市场容量状况，决定了在选定的区域里面，是否还能xx一家婴幼店，xx一家多大规模的婴幼儿店。

在进行市场容量分析时，应该注意到以下几点。

（1）当地的房价、物价，可以折射出当地人群的消费能力。 （2）重点调查该区域居民年龄层以哪个阶层具多，包括近几年结婚的年轻人有多少，三口之家有多少，大概还会有多少三口之家。 （3）要和本区的竞争对手在定位、品牌、品种和经营形式上形成一定的差异性，以便确立婴幼儿用品店的个性和特色。 3、客户需求分析

客户需求分析，重要是通过调查了解客户的文化水平，购买能力、消费喜好、购买地点、影响购买的因素、获取信息的渠道、尝试新品牌的可能性等。

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二、婴幼儿用品店的定位

所谓经营定位，就是对店铺的商品和服务进行设计。只有定位于消费

者的内心深出，才能立于不败之地。当地竞争越来越激烈，信息的传播速度越来越敏捷，企业为争取更大的市场份额，必须使自己提供的产品或服务获得有效的认可和普遍认同，使品牌形象深入人心，持久不忘，这就需要准确的为自己的店铺定位。

1、店铺形态定位。婴幼儿用品店在经营的品牌设置上更具有灵活性，可以根据本区域内主流消费群体的购买习惯，对商品品牌和种类进行灵活配置，实现多品牌经营。对个人投资经营来说，开设一家多品牌婴幼儿店的专营店是最佳选择。

2、店铺规模定位。“在xx开小店，在小xxxx”。在中小xx，可供年轻妈妈购物的场所不多，大型婴幼儿用品店由于具有规模效应，可免去年轻妈妈们分别采购的麻烦，因而对该区域的xx来说具有更强烈的吸引力。

3、目标xx定位。在确定目标xx时，可以根据xx的社会阶层，居住区域、收入水平、文化水平等进行市场分析，以便使婴幼儿用品店有效的召唤和满足目标xx。

4、商品品牌定位。女性在购物时非常重视商品品牌，年轻妈妈在购买时，对品牌的关注程度更高。在选择品牌时，产品的可持续性、产品结构的完善程度和价格水平，也是必须考虑的因素。 第七章店铺选址和店面装修 一、店铺选址

1、交通和客流因素。一般情况下，主要车站的附近和xx步行距离很近的街道，都属于交通便利的地方。另外，即使是同一条街道，不同

的位置人流量也是不同的，十字路口客流集中，可见度高，是开店的最佳场所。在中小城 10 / 22

市，商业区，居民聚集区都属于客流量大的地方。在商业活动频繁的地区开设婴幼儿用品店，能够吸引众多xx的注意和光顾。 由于婴幼儿用品店的特殊性，临近妇幼医院、妇幼保健站的铺位，是开设婴幼儿用品店的最佳位置。因为孕妇检查，婴幼儿打预防针等必须路过这些地段，方便他们进购物，也可以吸收一部分固定的成员。高档婴幼儿用品店最好能提供停车位，以方便距离远的xx驱车前来选购。

2、竞争因素。将店开在同类店铺聚集的地方可以提升人气，促进消费。因为从xx角度看，店面越多，则选择多。营业额的提高根本上还是要靠经营取胜，同行业多，说明人气旺，所以不必害怕竞争。 3、租金因素。在选址时，还要注意并不是所有的好地点都一定能赚钱，有时遇到市政规划变动，热闹的地方也有可能变成冷僻的地方。而在许多正在开发中的地段，却有着极大的投资空间。因此，在选址时，应将眼光放长远些，多了解该地区近几年的发展方向几发展趋势。当然，除了关注市政规划外，还要注意该地区未来同行业竞争情况。

二、店面装修

1、外观形象设计。婴幼儿用品店的门面能清晰的表现出店铺的名称和标志，名称和标志要醒目、简洁、大气，能表达出店铺的经营理念。在色彩和装潢上要与旁边的店铺有明显的区别。在设计招牌时要注意，招牌除了反映婴幼儿用品店的名字外，后面应该再加上一小行词语，勾勒出服务的性质，招牌要有一定的寓意，为了吸引人的注目，招牌应该光线明亮，采用霓虹灯或是良好的照明设备，上面再印上容易便读的大型字母或标志。不要在招牌上省钱，因为它可是一个店铺的门面啊！

2、装饰材质选定。整体要体现出现在感、时尚感。一般来说，使用玻璃、金属材料装饰店面，显得比较贴切一些。购物环境的xx，这一点非常重要。特别要注意忌用刺激性、对孕妇和婴幼儿有还的涂料和装饰材料，要突出环保健 11 / 22

康这一主题。地面最好铺设防滑地砖，或对地面加一防滑处理，以避免孕妇，年轻妈妈和婴幼儿滑到。

3、灯光设计。灯光设置分招牌、天花、橱窗、灯箱、xx架等几个方面，重要是烘托产品和渲染卖场气氛的作用。灯光设置应力求使光线

接近自然光，这样才不影响商品的自然色彩，要想最大程度的发挥灯光的作用，就必须考虑到产品的xx方式和装潢设计的风格。在灯光设计时，要注意在有物体的地方有充足的直射光线，没有展示的地方就通过间接光源，使卖场的层次更加多样化，空间感更强，购物环境更浓。另外，还要注意灯光的节能，一降低不必要的成本。 4、音响设备。在店内播放优美、舒缓的音乐，可以增强店铺所要表现的情感因素，缓解xx购物的紧张情绪，让xx细心的挑选恰当的产品。

第八章进货技巧 一、进货基本原则。

经营婴幼儿店关键是要会进货，除了洞悉所在地区婴幼儿用品消费的喜好，关键是要会进货，“懂”进货。不仅要知道进货的各种渠道和进货地点，更重要的是要对婴幼儿用品质量有敏锐的洞察力，善于与供货商打交道，能够以较低的价格购进高品质的商品。 在进货必须坚持以下原则。

1、确保进货质量。必须有正当的进货源，即从正规进口商、代理商、批发商和信誉好的厂家进货。

2、勤进快销。进货要处理好控制库存量与日常销售关系，保持合理的库存量。勤进快销是加快资金xx、避免商品积压的重要条件，也是促进经营发展的重要措施。店铺必须力争以较少的资金占用，经营多而全的品种，加快商品xx，做活生意。所以，第一次进货应该少进些。

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3、以需定进。根据市场需求情况来决定进货的品种和进货数量，保证购进的商品适合xx的需求，能够尽快的销售出去。在进货时，要调查当地市场情况：出现了那些新产品？销售如何？社会存量多少？价格xx如何？xx购买力状况如何？知道了这些问题，进货时就能做到心中有数。

4、减少之间环节。减少中间环节，如果可能的话直接从生产厂家和总代理商、总经销处进货，可以降低商品进价，有利于低价竞销。 二、常见进货渠道。

批发商，初次与批发商合作，要注意把发货时间、调换货品和退货等问题将清楚。在进货时要考虑三个方面：一是所供商品的品种、数量、规格、质量等情况。二是供货商的信誉情况，如供货是否正常、质量是否可靠、货价是否相称、合同履行情况。三是运输便利性问题，如批发商的距离、运输工具、运输路线、运输费用等。 三、进货前的市场调查

为了提高进货质量，要首先到竞争对手，如超市、商场、专营店等进行专项调查，记录竞争对手销售的商品品牌、品种、规格、价格、生产厂商及其地址和联系电话，将调查结果进行归纳整理和分析比较后，列出同一品牌同一品种相同规格商品的最低价格和最高价格，以供进

货和定价是参考。 四、进货中的议价。

在同供货商谈判的时候，不要贸然或急于报出价格，除非非常有把握。让对方先报价，意味着已经成功了一半，因为对方报价。意味着给你还留下了空间。在还价时，自己的表情、口气、肢体语言都非常重要，要双目直视对方，语言要果断，同时不必对自己的价格做过多的解释，因为言多必有失。对方询问，自己的回答要虚实结合，但讲的有理有节。

一般来说，除特殊定货量和定货方式，供应商初次报出的价格都有5%到10%的水分。作为一个合格的经营商要善于洞悉市场行情、商品知识丰富、擅长 13 / 22

分析成本的人。因此，要经常阅读各种与婴幼儿用品有关的图书、网站、市场调查报告，经常参加婴幼儿博览会、展销会，及时了解婴幼儿用品发展趋势，从而成为一个让供销商尊重并乐于发展业务的人。 第九章商品定价策略

很多婴幼儿用品店，店与店之间的商品高度xx，如果不参照竞争对手的价格，严重的结果很可能是就是xx。每个店铺都有自己的xx，留

住自己的xx生意就成功了一半。一般而言，每类产品都会有一定的价格范围，超出了这个范围便会让人难以接受。研究目标xx对引进产品价格的接受程度，最佳心理价位及最高心理价位，我们可以相应的选择定价策略。

在开店初期，由于xx对店铺还xx和了解。因此商品销量低。为了打开经营局面，扩大市场占有率，在定价方面，可根据不同情况采用薄利多销价格策略、渗透定价策略。

对那些无法明确显示其内在质量的商品，消费者往往通过价格来判断质量好坏。整数定价可以凭借整数价格来给消费者造成高价的印象。该策略适应于高档、名牌产品或者是xx不太了解的商品。整数定价常常以“0”作尾数。

利用消费者求廉的心理，制定非整数价格，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是价格尾数取xx数，从而激起消费者的购买欲望，促进商品销售。我国消费者普遍喜欢尾数为6和8的价格。 第十章重视店员管理

一、一个优秀的店员，应该具备的饿素质

（1）对xx充满关爱之心。店员和xx不是对立的xx，而是一种和谐的关系，店员不是为了提高销售业绩而把商品生硬的推销出去，而是使店内的商品很好的满足xx的需求。因此，在销售过程中，店员对xx要充满关爱之心。真正有爱心的店员会在无意之间体现出来，而感动消费者的往往是一个很小很小的细节。

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（2）有亲和力。店员要有亲和力，xx进店以后，店员要创造一个亲切、和谐的购物氛围，不要让年轻妈妈觉得受冷落和无助，也不要让年轻妈妈觉得是在刻意向他们推销商品。

（3）有丰富的商品知识。除日常用品外，许多商品在销售时都要求店员拥有丰富的商品知识，能为xx提供科学的指导和选购的意见。“xx喝过奶之后，舌头上会经常留下一层白色的奶垢，很难除去。奶垢长时间留在口腔内，后可能引起口腔炎。舌苔刷有柔软的刷毛，可以刷去奶垢，又不伤害xx的舌头。”如果店员这样介绍，对舌苔刷很陌生的年轻的妈妈或准妈妈一定会毫不犹豫的为xx买上一个。 （4）快速反应能力。要从xx的行为，语言和表情中快速归纳出xx的消费需求，并在几秒内迅速提供出可供xx选择的购物组合，购买意见和购买方案，即能巧妙推销店内的商品，又让xx认为店员在认真、负责的为xx着想。 二、店员形象管理

对于店员的形象，应要求做到以下方面。

（1）饱满的干劲。店员只有具备饱满的干劲，才能积极的投入工作，并在工作中寻找乐趣。此外，店员还要有充沛的体力和健康的身体，这样才能在工作时热情、周到的为xx提供优质服务。

（2）健康的潮气。店员必须保持活泼、乐观和潮气xx的精神面貌。这样才能使人乐于接近。如果店员垂头丧气、无精打采，一定会影响xx的情绪和购物冲动。在日常营业中，即便没有xxxx，店员也要认真整理店铺和商品，使店铺呈现出整洁和生机活泼的气象。 （3）得体的装扮。店员的穿着、谈吐和举止，直接影响xx对店铺的第一印象。 三、店员销售技巧

（1）打招呼。要注意语气二“轻”，即轻柔而部做作，轻声而不低沉。

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（2）定睛注目。不是目不转睛，而是保持一种真诚、热烈的目光，给xx尊重、稳健的感觉。

（3）接近xx。xx进店，要主动接近xx，不要让xx有被冷落的感觉。 （4）询问xx的要求（希望、喜欢）。耐心、细致、友善引导，不要让xx感觉被蒙骗。

（5）拿商品给xx看。双手递上，以示诚恳。

（6）商品讲解说明。针对商品特性，进行简要的说明讲解，必要时再进一步详细解说。

（7）让xx选取商品。要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。

（8）收款。面带微笑并声：xx！

（9）包装商品送交xx。小心包装，双手递上。 （10）xx离店。目送xx离开，并道声“欢迎再来”。 四、处理xx异议技巧

一般来说，当xx怒气冲冲的来到婴幼儿店时，店员可以按照以下五个步骤来处理。

第一步，对婴幼儿店给xx造成的不便或损害事实进行诚恳的道歉。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住xx忠诚强有力的第一步。牢记，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。 第二步，倾听、移情。店员对于xx提出的问题，要问问题发生的原因。生气的xx经常寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。 第三步，针对问题提出一种公平的化解方案，一旦员工对问题采取了情感性的响应，就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，xx必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。牢记，xx要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

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第四步，针对xx带来的不便或造成的伤害，给予xx一些具有附加价值的补偿。xx会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。

第五步，遵守诺言。许多xx会怀疑店员在处理问题时的承诺，他们可能觉得店员做出来的承诺只是想让她们尽快离开。店员要确信可以交付给xx所承诺的xx。否则，就不要承诺了。 第十一章提高经营业绩

一、婴幼儿用品店常用的营销策略

1、会员制销售。实行会员制是培养固定xx的重要手段。婴幼儿用品是需求弹性小，需要连续购买的商品，只要xx对婴幼儿用品店的质量、价格、品种、购物环境和服务基本满意的话，她们也乐于成为婴幼儿用品店的会员。

2、建立婴幼儿档案。在培养xx方面，建立婴幼儿档案也是一个很好的营销手段，xx来店里购物时，经营者和店员可以和她们多聊一聊，尽可能留下她们的联系方式。在进货时，不妨打电话通知她们来看看，久而久之，固定的xx就建立了。

3、举办讲座和培训。初为人父母，孕婴消费人群特别希望了解孕婴市场上的商品种类、特性及功能。况且，新生儿父母都非常重视孕婴知识的学习，非常在意各种孕养保健知识，但在国内在婴幼儿的产、育知识xx方面相当落后。如今绝大数的销售方式仍然是“你来我卖”、“卖完完事”。

婴幼儿店如果能举办一些准妈妈培训班，邀请妇幼保健院、医院妇产科医生定期为准妈妈讲解一些孕养方面的知识，肯定会受到准妈妈们的热烈欢迎。举办这种培训活动，对于建立婴幼儿店的影响力和良好的形象，培养婴幼儿店的固定xx，扩大销售额是极有帮助的。如果这

项工作开展的好，可以树立本店在该地域的龙头地位。另外，要在店内增加人文xx。

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4、做好退换货工作。对于xx提出的退换货要求只要是损失不大，要站在xx的角度，尽可能满足xx的要求。留住一个xx，就会给婴幼儿用品店发展出一批xx。

5、赠品促销。可以让xx觉得在你的店购物有超值的感受，从而增加对婴幼儿用品店的好感和美誉度，这对于培养固定的xx是有利的。发放赠品的时机，一般在xx付款时。此外，要根据不同季节和节假日，适时推出主题促销活动。适时促销既可以尽快降低滞销品库存，也可以成为吸引客源的一个常规手法。

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20xx年最新护士长工作计划

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2―3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查xxxx的执行情况。 （二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术 19 / 22

项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，

明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 （二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员―护士长―护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体 一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

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1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、xx查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明

确带教老师的安全管理责任，xx严重差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及xx的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放xx调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 五、做好教学、科研工作

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，wenmi.net不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

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（五）、计划制作护，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发的空间优势，丰富护士的学习生活。

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