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物业管理企业人力资源管理存在的问题与对策分析

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物业管理企业人力资源管理存在的问题

与对策分析

摘要:物业是当前社会重要的服务行业,几乎和大部分人的日常生活都有着密切的联系,而物业工作主要服务于使用业主,需要经常与业主进行交流沟通,解决业主日常使用中的大小琐事,因此,这需要物业工作人员具有足够的耐心和责任心,同时也要具备一定的交流技巧,更重要的是对工作内容具有熟练性,因此,物业公司需加强人力资源管理,提高服务质量与员工的工作热情,才能更好地服务大众。

关键词:物业管理企业;人力资源管理;物业工作

物业,是当代人生活与工作所必须要接触到的服务企业,物业工作负责房屋使用者关于房屋使用上的全部问题,事情繁多杂乱,且具有较强的突然性,这就需要物业工作者需要足够的耐心与细心,能够从用户的角度出发,切身实地的为用户着想,同时也需要较强的语言与沟通能力,才能更好的与顾客进行交流,避免出现误解从而导致引发争端等问题,因此,物业管理公司对于人力资源的管理十分重要,是物业企业能够提供优质服务的关键,同时,物业工作十分依赖熟练度与工作经验,因此,增加员工与企业之间的黏合度,也是物业管理企业人力资源管理工作的重点。

一、物业管理公司人力资源管理的现状 (一)人员流动频繁

物业工作门槛较低,虽然较为稳定,但工作内容枯燥繁琐,且往往需要处理极为棘手的问题,特别是对于居民服务,往往需要365X24的工作模式,经常需要牺牲休息时间帮客户解决问题,这也就导致了工作人员容易产生负面情绪,降低对于工作的积极性,从而导致物业工作者人员流动频繁,在专业程度少较难把控,降低了服务质量[1]。

(二)专业人才缺失

在传统观念中,认为物业工作不具备工作难度,只需要解决客户的问题,满足客户的需求即可,但在实际工作中,物业工作需要极高的统筹与沟通能力,才能提高工作效率,对于人力资源管理而言,更需要科学有力的管理制度,才能营造欣欣向荣的工作环境,而专业人才的缺失,也是物业管理企业的人力资源管理工作能力偏低。

(三)工作者压力较大

物业工作者整体薪资偏低,在工作中需要与形形色色的业主打交道,在问题的解决上并没有绝对的范本,只能尽力而为,因此十分容易与业主产生矛盾进而发生争吵,多方压力下,严重的影响了工作者的工作心情与工作积极性,这种压力反馈到工作上,就是服务态度与服务质量降低,对工作产生抵触心理,不能积极地去完成工作,最终导致物业与业主之间的矛盾进一步加深。

二、物业管理企业人力资源管理存在的问题 (一)管理理念落伍

物业是一项传统的服务行业,随着时代的变迁,在服务内容上虽有拓宽,但服务本质并没有任何变化,维持现状就可以保持经营利润,这也就使得行业忽略了对于管理理念的改进与创新,因此在工作中会遇到诸多问题,例如管理方式不科学、缺乏创新性、服务性落后等,从而导致企业缺乏竞争力,难以打造口碑,因此,继续改变这种落后的管理理念[2]。

(二)缺乏科学理论支持的管理体系

虽然随着时代的不断发展,科学的管理理念逐步深入到现代企业的经营中,但对于一些中小型企业来说,还无法聘请专业的人士进行企业管理,制定全面的、系统的管理制度,并严格落实到基层当中,许多问题都是在经营中不断完善的,难以用宏观的去观察市场动向,探测行业的未来发展。

(三)不重视人才培育

物业的工作内容涉及范围较广,需要专业的有针对性的长期进行专业培训,才能有效的提升员工的服务质量,推动企业的发展,但对于企业来说,需要培训的范围广、时间长、人员流动大,短期内难以得到效果保障,也就使得领导层认为这是一项收益远低于付出的管理行为,进而忽略忽视对于人才的培育,只进行简单的企业内部培训,也降低了企业的发展动力。

(四)人力资源管理规划不足

人力资源作为一个完善的人力管理体系,不单单要有科学、符合实际情况的内容规范,更重要的是能够有效、严格的落实到基层当中,并将责任落实到个人头上,才能保障管理体系完全根植于企业当中,发挥人力资源管理的作用,重视人才,加强对于企业内部员工的管理,提高企业的服务质量和服务精神,增强企业的市场竞争力。

三、解决当前物业管理企业人力资源管理问题的路径 (一)构建完善的人力资源管理体系

工欲善其事必先利其器,想要更好的发挥人力资源管理的作用,首先需要构建完善的人力资源管理体系,要根据企业的实际情况、现阶段的发展目标来制定初期框架,从招聘录用、绩效考核、岗位培训等多方面入手,对人力资源管理进行更好的完善与改革,才能有效的法规管理作用,促进企业积极蓬勃的全面发展

[3]。

(二)加强员工培训

物业企业作为以服务为宗旨的企业,加强员工培训是必不可少的,但考虑到企业的经济效益,应当针对不同服务人员进行不同的内容培训,加强员工之间互相学习的能力,定期进行考核考试,降低学习成本,并且培训内容要根据时代发展进行完善,确保企业的工作标准能够达到先进水平,满足房屋使用者的需求,提升服务管理质量。

(三)采用科学的人力资源管理理念

对于专业的管理人才来说,他们更能洞悉企业人力资源管理中所存在的问题并加以改善,使人力资源管理发挥更大的价值与作用,但对于企业来说,考虑到成本问题,可能很难雇佣专业的管理人才,因此,可以对现有员工进行专业的管理培训,循序渐进的完善企业内部的人力资源管理框架,使人力资源的管理成本降到最低。

(四)采取激励机制

激励机制并非完全是金钱奖励制度,而是可以通过荣誉、教育、待遇优化等方式给予员工奖励,督促员工不断进步,同时也让员工之间形成良性竞争的氛围,调动员工的积极性,同时也给予员工更好的福利待遇,但激励机制建立的前提是,要做好员工的绩效考核,制定合理的激励制度,才能让真正努力的员工发光发热,得到应有的奖励,更好的推动企业的发展与进步。

(五)提高工作待遇

一直以来,物业企业的人力资源都面临着跳槽频繁、人员流动性较大的问题,这个问题也深深地影响了物业的服务质量,更影响了企业的整体氛围和发展趋势,亟需解决,所以,可以适当的提升工作人员的工作待遇,加强工作人员与物业企业的黏合度,挽留住更多的企业人才,规划合理的工作发展路径,让员工能够以更加蓬勃向上的精神进行工作。

结语:物业管理企业作为服务企业,人力资源管理十分重要,一方面能够稳定工作团队,提高服务质量,更好的服务业主,进而推动企业的发展,另一方面也能构建合理的人力资源体系,调动员工的积极性。因此,应当采取科学有效的人力资源管理模式,构建完善的人力资源管理体系,运用科学的管理理念。

参考文献:

[1]刘晓康.物业管理企业人力资源管理存在的问题与对策研究[J].黑龙江人力资源和社会保障,2022(01):70-72.

[2]严定峰.物业管理企业人力资源管理问题及对策探析[J].企业改革与管理,2021(22):109-110.

[3]朱爱华.物业管理企业人力资源管理问题以及对策[J].现代经济信息,2020(11):6-7+9.

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