物业管理企业人力资源管理存在的问题与对策分析

与对策分析

摘要：物业是当前社会重要的服务行业，几乎和大部分人的日常生活都有着密切的联系，而物业工作主要服务于使用业主，需要经常与业主进行交流沟通，解决业主日常使用中的大小琐事，因此，这需要物业工作人员具有足够的耐心和责任心，同时也要具备一定的交流技巧，更重要的是对工作内容具有熟练性，因此，物业公司需加强人力资源管理，提高服务质量与员工的工作热情，才能更好地服务大众。

关键词：物业管理企业；人力资源管理；物业工作

物业，是当代人生活与工作所必须要接触到的服务企业，物业工作负责房屋使用者关于房屋使用上的全部问题，事情繁多杂乱，且具有较强的突然性，这就需要物业工作者需要足够的耐心与细心，能够从用户的角度出发，切身实地的为用户着想，同时也需要较强的语言与沟通能力，才能更好的与顾客进行交流，避免出现误解从而导致引发争端等问题，因此，物业管理公司对于人力资源的管理十分重要，是物业企业能够提供优质服务的关键，同时，物业工作十分依赖熟练度与工作经验，因此，增加员工与企业之间的黏合度，也是物业管理企业人力资源管理工作的重点。

一、物业管理公司人力资源管理的现状 （一）人员流动频繁

物业工作门槛较低，虽然较为稳定，但工作内容枯燥繁琐，且往往需要处理极为棘手的问题，特别是对于居民服务，往往需要365X24的工作模式，经常需要牺牲休息时间帮客户解决问题，这也就导致了工作人员容易产生负面情绪，降低对于工作的积极性，从而导致物业工作者人员流动频繁，在专业程度少较难把控，降低了服务质量[1]。

（二）专业人才缺失

在传统观念中，认为物业工作不具备工作难度，只需要解决客户的问题，满足客户的需求即可，但在实际工作中，物业工作需要极高的统筹与沟通能力，才能提高工作效率，对于人力资源管理而言，更需要科学有力的管理制度，才能营造欣欣向荣的工作环境，而专业人才的缺失，也是物业管理企业的人力资源管理工作能力偏低。

（三）工作者压力较大

物业工作者整体薪资偏低，在工作中需要与形形色色的业主打交道，在问题的解决上并没有绝对的范本，只能尽力而为，因此十分容易与业主产生矛盾进而发生争吵，多方压力下，严重的影响了工作者的工作心情与工作积极性，这种压力反馈到工作上，就是服务态度与服务质量降低，对工作产生抵触心理，不能积极地去完成工作，最终导致物业与业主之间的矛盾进一步加深。

二、物业管理企业人力资源管理存在的问题 （一）管理理念落伍

物业是一项传统的服务行业，随着时代的变迁，在服务内容上虽有拓宽，但服务本质并没有任何变化，维持现状就可以保持经营利润，这也就使得行业忽略了对于管理理念的改进与创新，因此在工作中会遇到诸多问题，例如管理方式不科学、缺乏创新性、服务性落后等，从而导致企业缺乏竞争力，难以打造口碑，因此，继续改变这种落后的管理理念[2]。

（二）缺乏科学理论支持的管理体系

虽然随着时代的不断发展，科学的管理理念逐步深入到现代企业的经营中，但对于一些中小型企业来说，还无法聘请专业的人士进行企业管理，制定全面的、系统的管理制度，并严格落实到基层当中，许多问题都是在经营中不断完善的，难以用宏观的去观察市场动向，探测行业的未来发展。

（三）不重视人才培育

物业的工作内容涉及范围较广，需要专业的有针对性的长期进行专业培训，才能有效的提升员工的服务质量，推动企业的发展，但对于企业来说，需要培训的范围广、时间长、人员流动大，短期内难以得到效果保障，也就使得领导层认为这是一项收益远低于付出的管理行为，进而忽略忽视对于人才的培育，只进行简单的企业内部培训，也降低了企业的发展动力。

（四）人力资源管理规划不足

人力资源作为一个完善的人力管理体系，不单单要有科学、符合实际情况的内容规范，更重要的是能够有效、严格的落实到基层当中，并将责任落实到个人头上，才能保障管理体系完全根植于企业当中，发挥人力资源管理的作用，重视人才，加强对于企业内部员工的管理，提高企业的服务质量和服务精神，增强企业的市场竞争力。

三、解决当前物业管理企业人力资源管理问题的路径 （一）构建完善的人力资源管理体系

工欲善其事必先利其器，想要更好的发挥人力资源管理的作用，首先需要构建完善的人力资源管理体系，要根据企业的实际情况、现阶段的发展目标来制定初期框架，从招聘录用、绩效考核、岗位培训等多方面入手，对人力资源管理进行更好的完善与改革，才能有效的法规管理作用，促进企业积极蓬勃的全面发展

[3]。

（二）加强员工培训

物业企业作为以服务为宗旨的企业，加强员工培训是必不可少的，但考虑到企业的经济效益，应当针对不同服务人员进行不同的内容培训，加强员工之间互相学习的能力，定期进行考核考试，降低学习成本，并且培训内容要根据时代发展进行完善，确保企业的工作标准能够达到先进水平，满足房屋使用者的需求，提升服务管理质量。

（三）采用科学的人力资源管理理念

对于专业的管理人才来说，他们更能洞悉企业人力资源管理中所存在的问题并加以改善，使人力资源管理发挥更大的价值与作用，但对于企业来说，考虑到成本问题，可能很难雇佣专业的管理人才，因此，可以对现有员工进行专业的管理培训，循序渐进的完善企业内部的人力资源管理框架，使人力资源的管理成本降到最低。

（四）采取激励机制

激励机制并非完全是金钱奖励制度，而是可以通过荣誉、教育、待遇优化等方式给予员工奖励，督促员工不断进步，同时也让员工之间形成良性竞争的氛围，调动员工的积极性，同时也给予员工更好的福利待遇，但激励机制建立的前提是，要做好员工的绩效考核，制定合理的激励制度，才能让真正努力的员工发光发热，得到应有的奖励，更好的推动企业的发展与进步。

（五）提高工作待遇

一直以来，物业企业的人力资源都面临着跳槽频繁、人员流动性较大的问题，这个问题也深深地影响了物业的服务质量，更影响了企业的整体氛围和发展趋势，亟需解决，所以，可以适当的提升工作人员的工作待遇，加强工作人员与物业企业的黏合度，挽留住更多的企业人才，规划合理的工作发展路径，让员工能够以更加蓬勃向上的精神进行工作。

结语：物业管理企业作为服务企业，人力资源管理十分重要，一方面能够稳定工作团队，提高服务质量，更好的服务业主，进而推动企业的发展，另一方面也能构建合理的人力资源体系，调动员工的积极性。因此，应当采取科学有效的人力资源管理模式，构建完善的人力资源管理体系，运用科学的管理理念。

参考文献：

[1]刘晓康.物业管理企业人力资源管理存在的问题与对策研究[J].黑龙江人力资源和社会保障,2022(01):70-72.

[2]严定峰.物业管理企业人力资源管理问题及对策探析[J].企业改革与管理,2021(22):109-110.

[3]朱爱华.物业管理企业人力资源管理问题以及对策[J].现代经济信息,2020(11):6-7+9.