零社交压力：内向者的轻松人脉术

零社交压力：内向者的轻松人脉术

德沃拉·扎克 著 孙骞骞 韩冰 译

海天出版社

1

内向不是社交的大敌

我的朋友都说我是一个性格外向的人。这个评价很令我恼火，每当我极力否认的时候，大家总是举出一堆理由来反驳我，“你可是有名的培训师！面对台下无数观众，你总是能挥洒自如地演讲，还有，你懂得如何调动气氛……”诸如此类的话不胜枚举。

说这些话的人肯定不知道什么是内向。他们仅从字面意思出发，认为性格内向者肯定不善于言谈，当然更不可能是社交高手。读完本书之后，你就会发现以上这些理由的蹩脚之处了。本书旨在协助内向者找回属于他们的社交世界。

相信本书的大多数读者都是性格内向者。不同的社会文化都暗示我们：性格内向不仅是一个问题、一种缺陷，而且是无法被隐藏也无法被克服的。内向的孩子们从小就被灌输以下观念：这个世界是属于性格外向者的，要多和小伙伴们玩耍，多参加班级活动，积极参加集体活动的才是好学生……离群的孩子们被贴上不合群的标签，几乎没有人鼓励他们与众不同的自律精神。

内向是与生俱来的，性格偏好在孩提时就会显露出来。当我小时候要求自己玩耍时，大人们会担心我是否有心理问题，直到带我去做完全面的心理检查之后才作罢。后来，当我做了母亲遇到同样的问题时，我才意识到要求独处是内向者的显著性格特征。

首先声明，我的性格非常内向。我通常都是热情高涨的，但有时也沉默寡言；我认为独处的时光最美，有时候，我会与想象中的人物对话；在与别人讲话前，我一般会从头至尾整理一下思路，生怕会出状况；在无所事事时，我会不知不觉地陷入忧虑；外部嘈杂的声音并不能使我兴奋，反而会让我远离；我不喜欢和一堆朋友泛泛交往，我更喜欢拥有几位交心的知己。以上这些性格特点与我活力无限的外表、喜欢在公众场合下讲话以及事业的成功无关。因为，这些性格特性并不是内向的定义。

接下来的阅读会给你带来很多乐趣。我会用举例的方式介绍几项性格特征。缺乏性格研究经验的朋友们经常对内外向性格判断错误，但是仔细分析一下你会得到正确答案。

跑步是我最爱的运动项目。有些专家声称，由于某些原因，性格内向者不如外向者反应迅速和活跃。在我看来，这真是谬论。拿跑步来说，它实质上是一项安静的运动，它需要你在一定时间内集中精力。在整个跑步过程中，你可以自由思考而不受打扰。这项运动非常适合性格内向者。

我每周作2~3 次演讲。这对典型的内向人来说不可思议。其实，性格内向者完全有能力成为一名老练的公众演讲家。实际上，性格内向者更喜欢担任职责明确的工作，在讨论中，他们不单满足于参与讨论，而更喜欢把握讨论的主动权。在一群人面前，内向的人可以挥洒自如；但是在人多的鸡尾酒会上，他们却不喜欢无目的地走来走去。

我喜欢社交。这是本书的焦点所在。我发现人们被社交领域的一些所谓绝妙的技巧弄得晕头转向。其实，所有人都可以在社交中出类拔萃，并且享受社交的过程。一切皆有可能！

2

运用积极的自我对话

你有没有被消极的自我对话困扰过？比如，我是个无趣的人，我没有价值，我不自信？在你心底，有哪些无休止的声音重复播放？

自我对话就是在心底自己和自己说话。每个人自我对话的方式、风格和习惯都有所不同。

经过我多年的研究，我发现某些自我对话的模式造成了我们对事物的消极看法；而有些自我对话则强调事物的积极方面。

下面是“衬衫污渍搞砸社交活动”的例子。

■事件

我正打算转行，因此我参加了一个行业活动，很多有影响力的人物都在场。我迟到了。我下班后直接从公司赶来，吃东西时我弄脏了自己的白衬衫。之后，在我向某位业内大人物介绍自己时，用了他的名字。我拿了他的名片，结束了谈话，然后离开了会场。

■我的想法：消极的自我对话

活动安排在交通拥堵的高峰时段，害得我打车花了40 元还迟到了半个小时。我饿坏了，打算吃点食物缓解一下饥饿感，但没想到弄脏了我的白衬衫，搞得我既尴尬又心不在焉。此时，某位业内重量级人物走过来和我握手，我看着他挂在胸前的名字标牌，竟然用他的名字做了自我介绍。他肯定没想到我这么愚蠢，我从他的眼中看到了这种神情。当我问他索要名片的时候，他大概都不想给我吧！

■积极的自我对话

为了转行，我迈出了坚实的一步，我为此感到自豪。虽然在路上我遇到堵车，但是很多人还没我去得早。吃饭时，我弄脏了衬衫，不过我用餐巾擦去了大部分污渍，领带挡住了污渍，别人几乎看不出来污点。高兴的是，活动组织者主动向我介绍自己，我一分神，用他的名字做了自我介绍，为此我们都大笑起来。他肯定会记得我，明天我要给他写封问候信，我这个小失误也可以放在邮件里充当笑料。

几个有助于积极

自我对话的小技巧

消极的自我对话虽然难以彻底消除，但我希望以下几个小窍门能对你有所助益：

1.不要告诉你的大脑哪些不能做，而要告诉它哪些能做。告诉自己“我不该这么想”是没有用的，因为你不能告诉自己“不能不做某些事”。当你一遍遍提醒自己“不要那只粉

红色的大象”时，这只粉色大象肯定已经在你脑海中闪现了。因此，当你有消极的自我对话时，你要做的就是用积极的自我对话进行替换。

2.如果你试图停止所有局限性的想法，还不如从增强自我意识开始。意识到自我对话已经是重要的一步。

3.如果你已经有了消极的自我对话，请不要在此基础上开始新一轮的消极对话了。要记住，有消极的自我对话很正常，但也请记住消极对话可以转换成积极的自我对话。

不要怕麻烦！改善自我对话不需要你额外投入大量时间和精力。积极的自我对话会改善你的观点、态度以及情绪。如果你做到了这一点，你将会在社交中向大家传递出更加积极自信的自我形象。

3

德沃拉·扎克 著 孙骞骞 韩冰 译

海天出版社

内向者社交法则一：

暂时喊停

忠实于自己才会有成功的社交，一切要从自身做起。把自己变为另一类人是一件很危

险的事，这会令你眩晕、迷惑、疲乏。我不能宽恕这种做法。

为什么不做真实的自己？做自己是一件有趣、轻松和真实的事情，而且也是成功的开始。

如果你人逢喜事，那就享受自己的喜悦之情；如果偶遇低谷，也请不要压抑自己的情绪。

时下流行的社交策略的局限性在于，它们只适合那些占总人数30％的有强烈外向性格的人们。双重性格（由20% 性格温和或轻度外向者+20% 性格温和或轻度内向者组成）以及性格内向者们则不能直接从这些法则中受益。因此，我们的“3P 社交法”可以说是为内向者量身订制的。这个方法包括三大技巧：暂时喊停（Pause）、社交前的准备(Process) 、社交减速(Pace) 。

所有性格内向的人们，让我们面对现实：性格外向者深谙谈话这门艺术。性格外向者边说话边思考。这种谈话习惯有时会给性格内向者造成无数压力，甚至引起他们的妒忌。实际上，拥有并保持顺畅交谈的能力使得性格外向者能够顺利推进谈话，并让讨论生动有趣，办起事来也顺利畅通，这是人所共知的社交经验。

迅速进入状态并积极参与讨论是建立人际关系的好方法。在与陌生人交谈时，性格外向者表现自如，很容易与对方建立朋友关系。他们喜欢花很多时间和别人交流。因此喜欢说话的人很容易接受这个大众流行的法则。

那么，内向者又如何呢？当我请外向者描述内向者的强项时，他们无一例外地将内向

者归入善于倾听和善于做计划的行列。这种赞扬对性格内向者来说是一个不争的事实。 作为一名性格内向者，三思而后言的习惯帮我将潜在的弱点转化成技能。我在做咨询和演讲前，都会花费大量时间做准备、核实策略、考虑将会遇到的反馈。在社交中暂时喊停让我可以清晰并准确地与人交谈。

正如一位经验丰富的客户对我所说的那样，“我们的知识主要来自观察，而非交谈”。如果你没有聊天的天赋，那么请关注你自身具有的社交习惯——在社交中观察并收集信息的习惯。

实例笔记:沉默是金

我曾经讲授过《交际和性格类型》的课程，主办方强制要求学员们签到。95% 的学员都是性格内向者。每当我提问时，课堂都一片寂静，由于师生之间没有互动，我只能按照讲义往下进行。

所幸的是我深知这种沉默的课堂反应并无恶意，这并不代表学员们对我的课不感兴趣，所以我也不觉得难堪。我自如地面对这种沉默，内向学员的这种非语言的暗示恰恰反映了他们在全神贯注地听课，这种沉默也意味着他们希望课程继续进行下去。

我这种看法在第一堂课后得到了印证。课间休息时，学员们纷纷向我提问，几乎所有的问题都是在课间休息时提出来的。我们甚至错过了午饭时间。结果是，性格内向和双重性格的学员们就课堂学到的知识进行了热烈而深入的讨论。

4

内向者社交法则二：

做好社交前的准备

性格内向和双重性格者通常在别人谈论自己时会感觉不自在，他们认为所涉及的都是私人话题。人们如果一开始就与他们谈论自己的无数优点，将很难与他们顺利建立人际关系。但与喜欢自我推销之人交谈，会让性格内向者掌握对方大量的信息。对于抗拒社交的人来说，仔细做社交前的准备可以帮助他们建立深入和持久的人际关系。

换个角度提问

如果你是一名性格内向者，请努力挖掘自己的优秀潜质。大多数内向者在提问时都很自如，却不善于谈论私人信息。如果你在交谈中集中注意力，仔细聆听，你就不会惊慌失措。另外，请多关注交谈中语言以及非语言的信息，比如眼神交流、注意力集中的程度等，它们会给你提供很多暗示，使你在交际中掌握更多信息。

封闭式的问题只需要对方回答“是”与“否”。开放式问题则会最大限度地优化信息。把“你喜欢你的工作吗？”换成“你最喜欢你的工作的什么地方？”此外，“你为什么……”这样的问题容易使对方产生戒备心。请尽量将“为什么”换成“怎样”或者“什么”。把“你为什么离职？”换成“是什么令你作出职业变化的决定？”

考虑周到后再提问有助于良好关系的建立。回忆一下，当你给对方留下好印象时，对方也多半会表现出对你的兴趣。谈话过程中，如果你积极倾听则表示对方的话题对你有吸引力，这也会给对方留下良好的印象。

有一次，我无意中听到别人对某位同事的评价，“她虽然是个沉默的人，但却很有深度。”通常人们认为，缄默和有深度是互相矛盾的。有些人给别人的第一印象是沉默的，但随着人际关系的深入，他们会展现出令人惊奇的背景、过人的天赋，以及出色的人格魅力。

实例笔记：静水深流

有一次我协助举办针对一位资深律师的管理研讨会，会址紧挨风景秀丽的湖边。在丰盛的晚宴上，我认识了看上去性格沉静的卢卡。

次日清晨，我提前到达，着手准备活动事宜。卢卡在活动开始前半小时就到了。他热情地问我有什么可以帮忙的。我问他昨天晚宴之后做了些什么，他不好意思地说他只是坐在湖边静静地看看湖水。卢卡承认，“我有时就喜欢静静地坐着。”

他说闲谈会让他觉得很疲乏，之所以来得这么早，也是想赶在其他学员之前吃早餐，这样他既可以安静地看报纸，又不用被其他搭讪的学员们打扰。 说到这里，卢卡显然变得善谈起来，他说当别人第一次和他交谈时，可能会觉得他是个乏味的人。但是通过这次交流，他展现了自己深度、幽默，以及体贴的一面。我后来发现这些特质也是他成功的原因。卢卡在他的公司身居要职。研讨会结束后，卢卡提交了一份详尽的课程反馈以及对课程的建议。

卢卡是一名典型的内向者。他在的环境下表现得很出色，他的深度不是别人一眼就能看出来的，他在开口前会做缜密的思考，下笔时则思路清晰。像很多内向者一样，他有许多不为人知的一面，只有当他向别人展现这些的时候，我们才会对他有更多的了解。

5

内向者社交法则三：社交减速

内向者和双重性格者身处交谈中、或参加目的性强的活动时，都会全力以赴。然而，减缓社交速度能让我们赢得时间给自己补充能量。

让贪玩的顽童们休息可能是一种痛苦的惩罚，但对精力透支的社交中的内向者来说则可能是甜蜜的旋律。请记住，内向者的能量恢复来自独处。

我们渴望独处。我们需要有属于自己的时间。这是最基本的。性格内向者深信哲学家马丁·布伯的格言：“独处有利于净化灵魂。”

成功的社交既能彰显你的优点，又能达到你的目的。适时逃离，及时充电，才能维护好你那令人艳羡的个人魅力。

多多并非益善

高效能的内向者更注重质量，而非数量。把日常生活塞满了过量的人和事会泯灭性格内向者自身的光芒。

较少的人+ 较少的时间＝更好的结果

这个等式是写给社交中的内向者的，建议他们每次只关注一个人，但是要保证社交过

程的质量，适当保持联系。用数量衡量性格内向者的社交是否成功，既费心劳力，又不现实。在社交中，内向者当然可以亦步亦趋地遵循现行的社交策略，把全部时间投入人际互动，结果却一定是令人失望的：内向者由于能量透支而濒临窒息。

内向者喜欢深究，如果让他同时做许多尝试会令他崩溃。外向者很容易结识新人，并且可以轻松地与他们保持一般的交往。内向者则认为这不可思议，他们更喜欢维持数量不多但意义深刻的人际交往。坚固、紧密、可靠的人际关系是内向者最佳的社交模式。

我有一位性格外向的朋友，她是各种社团的活跃分子，虽然我对社团活动完全不感兴趣，但我们相处得仍然很好。因此可见，加深谅解可以使我们更好地欣赏别人，即使是那些与我们的性格完全不同的人。

在后面的章节中，我会应用“暂时喊停、做好社交前的准备、社交减速”等方法和技巧，介绍多样化的社交情景，诸如日常社交、求职、商务旅行、主持活动等。

实例笔记：聚光灯下的你

我在一次为期三天的会议中担任主要发言人。由于会议各部分环环相扣，我的精力必须高度集中。会议开得很成功，赢得了广泛的反响。美中不足的是，会议间歇中我没有把握社交减速的原则，而一直像陀螺一样忙来忙去。

一位客户几周后打来电话说有一位与会者认为我很傲慢，这很令我吃惊。当时，这位与会者在会议间歇时过来与我说话，我漫不经心的态度令她很不舒服。天知道，我对此一点印象都没有！所幸这位客户很了解我，她帮我澄清了这个误会。

后来我才知道，这件事发生在最后一天的总结会上。我当时已经筋疲力尽，正准备赶回房间休息。可以想象，我那时完全不在状态，心早就飞出教室了。

因此，我对性格内向的发言人的建议如下：保护属于你的时间（I-time），如果你仍在聚光灯下，就要保证你的思想仍然在场。社交减速并不是可有可无的，而是成功策略必不可少的组成部分。

6

好书推荐

德沃拉·扎克 著 孙骞骞 韩冰 译

海天出版社

三十秒“电梯演讲”

曾有研究指出，消除不良第一印象所需的时间为八次至无限次会谈之间。

商学院的老师曾教给我们，与形成不良第一印象所需的信息量相比，消除第一印象需要额外两百次会谈所提供的信息量。虽然你对我的第一印象形成只需要一瞬间，我若想让你对我的印象改观，则需要再努力两百次才行。

因此，除非你确实很懒，请注意给别人留下良好的第一印象。不良第一印象的反面则

是光圈效应。例如，如果我喜欢你友好的微笑，我会下意识地扩大这个信息。一个的光圈就会环绕在你头顶，我会喜欢你的所有。看，这就是良好的第一印象给你带来的巨大回报。

也许你参加过类似的无主题社交活动，在活动中每个人都可以畅所欲言，并且有三十秒时间做自我介绍。

问题是，半分钟之内我们要讲些什么？对此，你有所准备吗？如果没有，请接着往下看。

完成三十秒电梯演讲。我的客户经常和我分享他们在这方面的趣闻。你可能听闻过六十秒演讲，我认为它太长。简约更富挑战性和有效率。很多人对于自我介绍不以为然。这是一种既不负责任又短视的行为。

电梯演讲这个词源于以下情景：你在电梯遇到某位有影响力的大人物，她竟然对你说，“请介绍一下你自己。”这可能是你第一次或唯一的一次机会赢得关注。你会怎么介绍自己呢？

下面是个真实的故事：一位美国的高级行政人员主办宴会，恰巧在电梯内碰到顶头上司，这可是可遇不可求的机会。这位老兄为这次机会已经演练过无数次，他很善于在适当的时候把握机会推销自己。结果不难想象，这位电梯贵人在以后的工作中多次提携他。

听上去很诱人吧？

一次成功的自我介绍会给我们带来益处。明确这一点很重要，所订立的目标将决定我们的关注点。

自我介绍可能有好几个版本，这与我们所在的社交场合、受众以及期望值有关。和正式演讲不同的是，电梯演讲只有三十秒的自我介绍时间。对于所要讲的内容，我们需要烂熟于心，并且能根据不同场合对内容作出更改。你最可能在什么场合下用到“电梯演讲”？工作、社交场合、商务旅行、面试或是在首次进行电话推销时？电梯演讲的内容需根据不同的情景而定。

有人认为最直接的就是向对方介绍自己的名字。名字介绍也有学问，请在介绍自己的名字之前仔细考虑一下，会有不同的效果。

你希望别人正式称呼你，还是不希望对方太拘于礼节？在做自我介绍时，你选择自己名字的全称、简称还是绰号？

你是从事什么工作的？人们经常问这个问题。回答这个问题也需要学问。虽然我有属于自己的一家咨询公司，但我在做自我介绍时，喜欢自称为顾问和培训师。如果对方不再深入询问的话，我不会作详细说明。

有一次，我听一位同事介绍自己为“某公司老板”，这说明，与她工作的实质内容比起来，她更认同自己的雇主身份。

完

德沃拉·扎克 著 孙骞骞 韩冰 译

海天出版社

自我介绍开场白

多数人的自我介绍开场都很乏味。可别这样！一开始讲话你就得精力十足。用你工作中的亮点或一则小趣闻吸引对方的注意力。热情是可以传染的。当我做培训时，我希望学员们在讲述一件事情时绘声绘色，富有激情；而不是像念叨统计数字一样令人昏昏欲睡。

自我介绍其实是一则迷你的自我广告。强有力的自我介绍令刚结识的新朋友有深入了解我们的欲望。请你以后在介绍自己的职业时不要再泛泛而谈。我们说的话最好能引起对方的好奇，而没必要面面俱到。

通常我们能听得进去的信息有两种。有一种是客观数据，“我毕业于名校，成绩优异。两年内我获得五次晋升”。听到这里，我们就很想深入了解此人，包括居住地、诚挚与否以及人生态度等。多数听者没有意识到他们在不知不觉中接受了很多信息，这些信息决定了听者是否愿意将谈话继续下去，以及是否愿意推进彼此的关系。

与别人保持情绪同步

亲和力在求职中非常关键。谈话时，保持与对方同步，尽量避免抵触。

下面是一个失败的例子：

一次商务出差后我准备转机回家，飞机临时滞留在俄克拉荷马城。我在机场等了将近两个小时，广播不时传来飞机延误的通知，当时已经是晚上十点。最后，广播通知取消我要乘坐的航班。这真是一则迟到的坏消息。疲惫不堪的乘客们抱怨着从航站楼缓慢走出。

大家都非常不满，但是我们的客服代表情绪非常高涨，她兴高采烈的样子让别人联想起迪斯尼乐园里面的群众。她的情绪和我们完全不搭调，这时候即使人群中平素最柔弱温顺的人也会大为恼火。别人美好的夜晚被飞机延误给毁掉了，她怎么能兴致勃勃呢？

我们应该和别人的情绪同步，或多或少照顾一下别人的情绪。这并不是说，当别人难过的时候，你要大喊大叫以示支援，但过分懒散的回应会让人误会为被漠视或被嘲笑。要了解别人为什么难过，共情虽然不要求你作出相同的反应，但是对别人的情绪反映，我们应该表示理解，而不能不闻不问。

通常情况下，积极的情绪可以传染。如果你刚参加了全球变暖危害人类的会议，那么就不要刚出会场就若无其事地谈论天气真好之类的话题。

因此，当你怀揣建立友好关系的目的与人见面时，不管是为了一个工作机会还是其他社交目的，一定要关注对方的情绪、语调、语音以及讲话风格。尽量多加练习，令自己的谈话富于弹性。

比如，经常有人说我嗓门高，但是当我与声音温柔的客户谈话时，我会尽量调低音量。我这样做，是为了培养和睦的关系，我所做的仅仅是微调了一下自己的外在表现，我的性格则保持完整。

凡事要掌握优先次序。为了成功，你必须了解自己的底线。不要让自己的时间被商务性社交填满。适当停下脚步，审视自己的效率、内心的反应以及对工作继续跟进的能力。对于所要参加的社交活动的类型、规模以及频率，要了如指掌，学会规划自己的时间，并且有针对性地参加社交活动。