Adesk开机异常情况处理办法及刷机方法

Adesk出现白屏、logo界面等异常情

况处理办法

深信服科技有限公司 2015年08月13日

目录

1. 问题现象 ...................................................................................................................................... 3 2. 处理办法 ...................................................................................................................................... 3

2.1. 修复数据分区 .................................................................................................................. 3 2.2. 恢复系统初始化设置 ...................................................................................................... 3 2.3. adesk刷机操作（相当于重装系统） ............................................................................. 5

2.3.1. XP系统安装驱动程序 ........................................................................................... 5 2.3.2. 固件批量升级 ........................................................................................................ 7 2.3.3. 错误信息说明 ........................................................................................................ 8 2.3.4. 注意事项 ................................................................................................................ 9

1. 问题现象

1、系统异常，白屏，黑屏，或是卡在Sangfor Logo界面，无法进行配置等 2、开机提示TCAgent已停止

3、设备启动时，系统起不来，adesk安卓系统卡死

2. 处理办法

2.1. 修复数据分区

①把adesk关机，按住reset不动，之后按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面就可以松开reset了

②调试界面选择倒数第四个选项【wipe data/factory reset】恢复出厂设置

③修复之后再重启adesk看看问题有没有解决。

2.2. 恢复系统初始化设置

①把adesk关机，按住reset不动，之后按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面就可以松开reset了

②达到调试界面后选择倒数第二个选项【reset initial system ROM】重置rom

③恢复出厂设置之后再重启adesk看看问题有没有解决。

如果通过以上两步还没有解决就只能刷机，刷机工具在下面。刷机工具的驱动有时候比较难装，如果用一台电脑尝试安装了两三次，还是不行的话，请换台电脑试试。驱动正常安装后如下图：

2.3. adesk刷机操作（相当于重装系统） 2.3.1. XP系统安装驱动程序

升级固件前，请关闭播放器。

将adesk用miniusb（一般安卓的数据线即可）连接到PC USB端口。断电关机，然后同时按住reset和adesk的电源键开机，大约5-10s后松开reset。 如果之前没有安装过设备驱动，则会弹出如下提示：

选择“从列表或指定位置安装（高级）”，单击下一步。

选择驱动程序文件夹下的rockusb.sys

这样，就完成了USB设备的驱动安装。

win7系统安装刷机驱动，可以从设备管理器中搜索硬件，并更新驱动程序(开启adesk的调试模式，接好usb线线后，在关机状态下，同时按住reset和adesk的电源键开机，保持5s左右即可识别硬件

2.3.2. 固件批量升级

⑴界面介绍

⑵操作步骤 I插上设备

II将adesk用miniusb（一般安卓的数据线即可）连接到PC USB端口。断电关机，然后找个笔尖插入reset的孔并按住，在按住的同时按电源键开机，直到上图中状态灯指示为绿色后松开（大约5-10s后松开）reset。 III选择固件

IV确认设备进入Rockusb状态(Maskrom和Loader状态都属于Rock usb状态) V升级或修复设备

2.3.3. 错误信息说明

“加载配置信息失败,无法进行操作”，由于Config.ini文件加载出错，可以从发布程序中获取正确的Config.ini文件进行替换

“加载固件失败,无法进行操作!”由于固件没有选择或者固件不能正确读取导致，请确认固件是否正确

“其他操作正在运行,请稍等!”由于当前正在进行其他操作，请等待其他操作结束再进行 “没有发现设备,无法进行操作!”请确认设备是否连接，或者是否进行Rockusb状态 “创建操作流程失败,无法进行操作!”请重启程序，再进行操作 “创建操作对象失败,无法进行操作!”请重启程序，再时行操作

“不支持此类型设备,无法进行操作!”请确认设备是否进入Rock usb状态，如果当前是U盘状态，请先切换后再进行操作

2.3.4. 注意事项

批量升级时多台设备最好接在同一个HUB上，同时升级的设备建议不超过四台。 使用量产工具时，不要开启其他升级程序

量产工具在生产过程中会自动给设备产生一个UID唯一码，如果需要确保这个唯一码可靠，请给使用量产工具的电脑配备网卡。

当固件中Boot版本有更新时，建议使用修复功能做升级。 如何判断该用哪个包作为刷机包的使用:

首先要判断盒子的类型，是IWT还是JW的型号 1、JW壳面是磨砂面的。IWT是光滑面的

2、共有三种刷机包

刷机包百度网盘:http://pan.baidu.com/s/1mgooid6

3、JW两类，IWT一类。JW的RK31是黑盒子的，RK30是白盒子的。

adesk-刷包工具.rar刷机工具：