售后部绩效考核标准

姓名： 部门： 职务： 考核时间：考核考核序号项目内容权重量化考核指标按时完成现场调试、维护工作，对现场出现的问题可以提出有效的解决方案，与客户沟通良好客户对本次服务满意；1按时完成现场调试、维护工作，对现场出现的问题可现场满分20以分析出问题的本质原因，与客户沟通良好客户对本服务分次服务满意；质量按时完成现场调试、维护工作，对在服务过程中发现的问题与公司领导及同事协商解决现场出现的问题，客户对本次服务满意；不能按时完成现场调试、维护工作；对客户意见及时反馈给上级领导，并提出有效的解决客户方案；意见满分10对客户意见及时反馈给上级领导，但不能提出有效的反馈分解决方案；及时对客户反馈的问题拖延上报，造成公司声誉受损及经率济损失；客户回访率≥95%，相关记录准确完整客户满分10回访客户回访率≥60%，相关记录准确完整分率客户回访率<60%，相关记录准确完整表单工作相关表单记录准确率≥90%记录满分10工作相关表单记录准确率≥70%准确分率工作相关表单记录准确率<70%客户满分10当月累计无客户投诉投诉分当月累计客户投诉≥1次技术加分项提出技术改进措施，被公司采纳并实施改进纪律满分10严格遵守公司及部门管理制度当月无违纪现象性分团队满分5积极参与公司组织的各类团队活动，当月均参加公司精神分团队活动，无迟到、早退、缺席现象。长期坚持学习业务相关的新知识，对额外任务能够主动请求并高质量完成工作态度3积极满分15性分主动学习业务相关知识，主动承担一般的额外任务偶尔学习业务知识，有时主动完成一般任务基本上不主动学习，很少完成额外任务主动协助同事出色完成任务4协作满分10能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作性分根据同事请求协助完成工作不能积极相应同事请求，协助完成工作质量较差分值16—20数据来源《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》《售后问题反馈报告》，《回访记录单》《售后问题反馈报告》，《回访记录单》《售后问题反馈报告》，《回访记录单》《客户回访记录》《客户回访记录》《客户回访记录》工作相关表单工作相关表单工作相关表单客户来电、来函、回访记录客户来电、来函、回访记录技术改进方案相关处分记录及考勤记录相关活动考勤记录相关学习记录、考核，完成任务记录相关学习记录、考核，完成任务记录相关学习记录、考核，完成任务记录相关学习记录、考核，完成任务记录相关工作记录相关工作记录相关工作记录相关工作记录得分10—155—90—46—100—506—101—506—101—501—100每条加5分0—100—512—159—115—80—49—106—84—50—32工作业绩345612考评人： 日期：