【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)
课后测试
测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 关于卓越服务的基本原则,下列表述错误的是: √
A 了解客户
B 树立良好形象
C 精益求精
D 满足客户的所有要求
正确答案: D
2. 给客户制定合理的方案,帮助客户解决实际问题,属于服务中的:A 售前服务
B 售中服务
√
C 售后服务
D 超值服务
正确答案: B
3. 业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物,这属于:A 定期服务
B 非定期服务
C 专项服务
D 非专项服务
正确答案: A
4. 服务有四种类型,其中,( )的服务是最卓越的服务。 √
A 优质型
B 友好型
C 生产型
√
D 冷淡型
正确答案: A
5. 友好型服务传达给客户的信息是: √
A 我们非常关心你,愿意为你服务
B 我们在努力,但是抱歉,接下来实在不知道该怎么做
C 你是一条流水线上的产品,我们在对你进行程序化操作
D 我们根本不关心你,不想为你服务
正确答案: B
6. 为客户服务要日积月累、持之以恒,坚持用细微周到的服务赢得终身大客户,属于建立忠诚客户群的原则中的: √
A 滴水石穿
B 挡住对手
C 重诺守信
D 建立专项基金
正确答案: A
7. 建立忠诚客户群共有四个步骤,其中第一步是: √
A 将有效的潜在购买者转换为初次购买者
B 将初次购买者转换为重复购买者
C 引导重复购买者成为品牌提倡者
D 将可能购买者转换为潜在购买者
正确答案: D
判断题
8. 不定期的拜访是在时间许可的情况下对客户进行拜访,可以事先计划,也可以临时顺路。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
9. 在客户服务中,企业必须要避免和改正生产型服务。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
10. 在客户服务中,电话问候属于定期服务。此种说法: 正确
错误
正确答案: 错误
√
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