本作业指导书明确了正邦公司维序队内部管理的各项规定，以保证维序队职责明确、纪律严明、作风优良、服务规范，为业主/用户提供优良的安全防范服务。 1.2 适用范围
适用于各清水湾项目的维序队、维序班的内部管理活动。 2 职责
2.1 管理处保障中心主管维序队（班）的内部管理。 2.2 维序队（班）长具体负责维序队内部管理。 3 定义与缩略语
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5 工作程序和管理办法
5.1 维序队的性质、任务和职权
5.1.1公司维序队是从事物业管理辖区的安全防范，维护正常工作、生产、生活秩序的企业的安全防范组织，他在管理处保障中心的领导下并接受当地公安派出所的指导和监督。 5.1.2 维序队的职权：
a) 制止在物业管理范围内现行的违法犯罪行为，扭送违法犯罪分子交由公安机关处理； b) 制止、劝导在物业管理范围内扰乱或干扰业主（用户）正常工作、生产、生活的违规行为，对制止、劝导不听者，报城市管理监察部门或属地公安派出所处理；
c) 保护业主/住户的财物不被破坏和非法侵害，协助公安机关对辖区内的治安、刑事案件的侦破工作(包括保护现场、维持秩序、提供情况等)；
d) 执行管理范围内业主临时管理规约，规约中凡约定属国家政府的法律、法规处理的应交由国家机关行政部门和执法部门处理；
e) 维序队员没有行政执法权，不得打人、搜身、拘禁、关押、没收财物，除现行犯罪外，不得采取捆绑、拘押措施；当犯罪分子行凶危及生命安全时，可进行正当防卫，但不能过度；
f) 维序队员是义务消防队员，履行辖区内防火、灭火的职责和义务，并做好防盗、防爆、防自然灾害事故工作。 5.2 维序队的纪律
维序队员必须做到“十要十不准”： a) 要服从命令听指挥，不准自由散慢； b) 要敬业爱岗守职责，不准偷懒怠工； c) 要实事求是讲真话，不准弄虚作假； d) 要遵纪守法树新风，不准违法乱纪； e) 要廉洁奉公作贡献，不准营私舞弊； f) 要文明执勤讲礼貌，不准蛮横粗野； g) 要英勇无畏不怕死；不准临阵脱逃； h) 要爱护公物和装备，不准损坏丢失； i) 要努力学习求上进，不准自甘落后； j) 要友爱互助讲团结，不准离心离德。 5.3 维序队的内务制度 5.3.1 维序队员宿舍规定
a) 不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；
泉州正邦管理有限公司 安全防范服务作业指导书 第1章 维序队的内部管理 1版8次修改 2013.09.25生效 编号：Q/qsw-04-1 第2页 共6页 b) 床铺保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。帽子、腰带、口杯、水桶等日常用品按指定的位置摆放，做到整齐有序； c) 室内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品；
d) 室内应保持安静，不得有喧哗、打麻将、打牌、放高分贝音乐等影响他人休息的行为； e) 宿舍不得提供外人住宿。若有直属亲戚来探望，需要留宿者应经请示队长（班长）后报保障中心主任批准，方可留宿。 5.3.2 维序队员作息规定
a) 值班制度：实行24小时值班制，白班7:00—19:00，夜班19:00—次日7:00，每班提早15分钟交接班；
b) 就寝时间：每晚22点左右所有队员（除值班人员）必须归队熄灯就寝；
c) 每天上午7：00队长（班长）带队集合，安排当天工作；下午18:45带队集合，讲评当天工作完成情况及须改进或注意事项；每周二、四上午7：00—8：30队员参加训练、演练，每周五18:00—19:00为维序队例会，学习和讲评一周工作情况；
d) 巡逻（清水湾公园）时间：白班（2人值班）巡逻时间为每小时前20分钟及后20分钟，白班1人值班/晚班巡逻时间为每小时前20分钟。
e) 按时参加军训、演练、例会，没有经队长（班长）同意的特殊情况，不得缺席；
f) 严格执行请销假制度，凡需请假必须严格遵守请假制度；平时外出3小时以上须请假，经队长（班长）同意后方可外出，并应做到召之即回，听候调遣。 5.4 维序队员的风纪规范和语言规范 5.4.1 风纪规范
a) 要勤理发，不准留大包头，长发和长鬓角，发长不过耳屏； b) 不准留胡子，执勤前要刮净胡子；
c) 男维序队员不准染黑色之外的头发颜色，女维序员不准染鲜艳的头发颜色； d) 执勤时要文明、大方，讲话严谨，不吹口哨、哼歌，吃零食，吸烟、聊天。 5.4.2 维序队员的着装规范
a) 统一着公司制定的季节服装，着装必须整齐，无破损，无皱痕。钮扣必须齐全扣紧，佩戴工号牌于左上衣袋上方，达到平直无斜度。不准卷衣袖和裤脚； b) 肩牌系于衣肩加扣，保持清洁平直；
c) 统一系领带，扎带须正中，束紧，领带夹佩带在上衣自上而下的第三和第四钮扣之间；（晚班适用）
d) 戴帽时，要端正，帽舌与眉毛齐。 e) 执勤时鞋子保持整洁。 5.4.3 维序队员的执勤规范 a) 不准与亲友在岗位上闲谈； b) 不准在岗上作与工作无关的事；
c) 不准在上岗前喝酒和执勤中喝酒、吸烟，看书报手机，吃零食； d) 执勤时不准脱帽、卷袖、卷裤管；
e) 不准在执勤中打瞌睡、睡觉及脱离岗位；
f) 纠正违章及查询进出人员要先敬礼，然后说“先生（小姐）请您„„”或“先生（小姐）请问您„„”；
g) 执勤中要认真做好各种记录，记录时间、地点、事件、关系人等要写清楚、准确，字迹要端正，不能潦草。 5.4.4 维序队员的执勤姿态
a) 立姿：凡执勤上岗一律跨立，做到挺胸抬头，双眼视四方，双脚搓开相距40公分左右，
泉州正邦管理有限公司 安全防范服务作业指导书 第1章 维序队的内部管理 1版8次修改 2013.09.25生效 编号：Q/qsw-04-1 第3页 共6页 双手于背后夹放；
b) 坐岗：凡因工作上的需要而坐岗，必须做到上身挺直抬头，双目视四方，双腿合拢，双手放于双膝上；
c) 走姿：凡在管理范围内巡逻执勤，必须做到：双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。若二人一起巡逻，应前后排列、相距一米左右。
5.4.5 文明用语和礼貌规范 礼貌规范
a) 销售中心门岗：遇到顾客、参观领导、建设单位领导等人员进出大门时，应立正敬礼； b) 办公楼车岗：遇有车辆进出时，在开启门栏时，应立于大门边上站立行注目礼； a) 劝导违规先敬礼，然后使用文明用语进行劝导；
b) 遇有上级领导及来参观的社会各界人士应礼让、敬礼。
c) 每天上、下班前十分钟至大量人员上、下班时间应站立姿，行注目礼。遇单位领导时，应行举手礼；
d) 因劝导而发生对方无礼，不得粗鲁骂人，动手打人，而应以理服人，耐心解释，必要时报告属地公安派出所或“110”；
e) 非人身安全受到侵害的情况下，不得采取防卫措施。 5.4.5.2 文明语言规范
a) 当有人进入别墅后花园时应阻止说：“别墅建设期间，谢绝参观，请您配合，谢谢。”； b) 景观地带见有不讲究卫生行为应劝导说：“公共区域请维护周围环境，讲究卫生，谢谢。”； c) 清水湾公园配套景观（如雕像、景观灯等）见有破坏、攀爬应上前制止说：“这是公共景观配套请大家爱护，禁止破坏、攀爬，请您协作，共同维护，谢谢。”； d) 西溪河边见有人爬栏杆应上前劝导：“溪边观景，注意安全，禁止攀爬，禁止下水。”； e) 见有人在草坪踩草或摘花应说：“这是公共绿草花木，只能欣赏，不能踩摘，请您协作，共同维护。”；
f) 小孩在大堂奔跑或乘电梯玩耍应说：“哪位先生或太太是小孩的家长，为了孩子的安全，请不要让小孩在电梯上或大堂玩耍或奔跑。”； g) 清水湾广场喷泉、泳池地带见有人嬉水应阻止说：“为了安全，请不要在水池边嬉水，请您协作，谢谢。”
h) 其他方面，礼貌待人，随机应变。 5.4.5.3 交接班规范
a) 三人以上上岗，交接班时间须列队，逐岗交接，交接时应互相敬礼；
b) 交接保安器械和其他保安设备，接班人应检查器械和设备是否完好，并将完好情况写入[维序员值班记录表]；
c) 交接执勤记录。交班人应将本岗执勤记录详细介绍，并说明哪些事尚未完成须继续办理，以及领导交办的事项，交由接班人签名，以示负责；执勤岗及值班室的卫生列入移交项目,由交班人打扫后移交下班人员; d) 带班之间的交接与上同。 5..4.5.4 维序员器材携带规范
a) 对讲机统一携带腰带右侧，除使用之外，不得持在手上或放于桌上； b) 不得携带与政府规定不相符的器械； c) 不准用对讲机从事与工作无关的事情。
泉州正邦管理有限公司 安全防范服务作业指导书 第1章 维序队的内部管理 1版8次修改 2013.09.25生效 编号：Q/qsw-04-1 第4页 共6页
各岗位工作职责、程序和内容
一、形象岗
职责：
1、展示形象：体现维序队伍的专业、训练有素。 2、发现衣观不整或形象异常人员进入应及时制止，在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。 展示方式：
1、仪容仪表端庄、整洁。
2、跨立，做到挺胸抬头，双眼视四方，双脚搓开相距40公分左右，双手于背后夹放；
3、每天上、下班前十分钟至大量人员上、下班时间应站立姿，行注目礼。遇单位领导、客户、来宾时，应敬礼，动作标准、到位、有力。 工作内容和程序：
1、提前5分钟岗前准备（检查服装、个人形象、对讲机、是否需上洗手间等），同时每天第一岗应负责检查对讲机是否频道正确，是否能正常使用,交接物品、设备是否正常。
2、按时间按排提前3分钟到岗。到岗路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。 3、交接岗，交接时应互相敬礼，按标准方式进行。
4、调整好跨立姿势，做到挺胸抬头，双眼视四方，双脚搓开相距40公分左右，双手于背后夹放。
5、保持良好的跨立姿势。
6、发现衣观不整或形象异常人员进入应及时制止，在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。
7、发现有人员破坏沙盘区、外大厅的行为应礼貌制止。
8、用眼睛余光观察，有领导、客户、来宾时要进入时做好敬礼准备。 9、下一岗到岗时做好交接仪式。
10、回休息室时路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。
二、广场岗
职责：
1、做好车辆引导工作，使车辆停放到停车场所，保持广场有序，无车辆乱停放现象。
2、保持广场有序，制止破坏行为，保证广场财产安全。
3、热情大方地接受客户的有关咨询，并尽可能为客户提供帮助。
4、在领导、客户、来宾时展示形象：体现维序队伍的专业、训练有素。 工作内容和程序：
1、提前5分钟岗前准备（检查服装、个人形象、对讲机、是否需上洗手间等），同时每天第一岗应负责检查对讲机是否频道正确，是否能正常使用,交接物
泉州正邦管理有限公司 安全防范服务作业指导书 第1章 维序队的内部管理 1版8次修改 2013.09.25生效 编号：Q/qsw-04-1 第5页 共6页 品、设备是否正常。
2、按时间按排提前3分钟到岗。到岗路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。
3、交接岗，交接时应互相敬礼，按标准方式进行。并查看是否有违停车辆。如有双方共同处理，做好记录或联系班长或主任，报告情况。以免责任的扯皮。 4、查看广场四周的阻击进入的线条是否掉落，保持线条的紧、直，检查线条是否被移位，并做好恢复。
5、注意车辆的来往，做好车辆引导工作，使车辆停放到停车场所，保持广场有序，无车辆乱停放现象。
6、在劝导时要耐心，说明不能停放的理由，在劝阻无效时及时联系班长或主任，报告情况。
7、在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。劝导人为破坏行为或是影响广场有序的不文明行为。
8、注意广场水电设施是否正常，发现广场的异常情况时，联系班长或主任，报告情况。
9、下一岗到岗时做好交接仪式。并做好现场车辆、线条查看工作。
10、回休息室时路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。
三、公园固定岗
职责：
1、做好车辆引导工作，使车辆停放到停车场所，保持公园有序，无车辆乱停放现象。
2、保持公园有序，制止破坏行为，保证公园财产安全。 3、热情大方地接受有关咨询。
4、在领导、客户、来宾时展示形象：体现维序队伍的专业、训练有素。 工作内容和程序：
1、提前5分钟岗前准备（检查服装、个人形象、对讲机、是否需上洗手间等），同时每天第一岗应负责检查对讲机是否频道正确，是否能正常使用,交接物品、设备是否正常。
2、交接岗，交接时应查看是否有违停车辆或公园财产安全受到损坏。如有双方共同处理，做好记录或联系班长或主任，报告情况。以免责任的扯皮。 3、做好值班室及周围的卫生工作。
4、每小时巡逻清水湾公园（两人值班室，每半小时巡逻1次），注意公园水电设施、花草树木、档杆是否正常，发现异常情况时，及时制止并做好记录，必要时联系班长或主任，报告情况。
5、制止无关人员进入后花园。在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。
6、劝导影响公园有序的不文明行为（劝导晚上休闲时乱扔垃圾的现象或攀爬马到成功塑像、树木、桌椅等破坏行为。）
7、下一岗到岗时做好交接仪式。并做好公园现场查看工作，就有无异常进
泉州正邦管理有限公司 安全防范服务作业指导书 第1章 维序队的内部管理 1版8次修改 2013.09.25生效 编号：Q/qsw-04-1 第6页 共6页 行查看、记录。
四、广场临时停车场职责
职责：
1、做好车辆引导工作，负责对车辆进行引导及分流，保持通道畅通，无乱停放现象，使车辆停放到规定的场所，保持停车场有序、整齐，无车辆乱停放现象。
2、保持停车场有序，制止破坏行为，维护停车场内的车辆、物品财产安全。
3、提醒车主关好车门、车窗，随身带走车内贵重物品，同时检查车辆状况，发现有损坏或其他异常情况，应当场告知，请司机确认。
4、随时巡检地面车辆情况，发现车门、窗未关好，有漏油、漏水等异常现象时，应及时通知车主，并做好记录。
5、发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，防止破坏和盗车事件发生。
6、热情大方地接受有关咨询，为客户指引方向。
7、在领导、客户、来宾时展示形象：体现维序队伍的专业、训练有素。 8、执勤场所有异常时如：已移交我物业的区域发生再次施工应及时制止和报告台风雨带来物品破坏应及时发现、记录、报告。 工作内容和程序：
1、提前5分钟岗前准备（检查服装、个人形象、对讲机、是否需上洗手间等），同时每天第一岗应负责检查对讲机是否频道正确，是否能正常使用,交接物品、设备是否正常。
2、交接岗，交接时应查看是否有违停车辆或财产安全受到损坏。如有双方共同处理，做好记录或联系班长或主任，报告情况。以免责任的扯皮。 3、查看车辆是否整齐、有序的停放，警戒线、警戒塔是否正确摆放。
4、半注进入入车辆（小车和摩托车）是否停放整齐，及时引导。
5、发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，防止破坏和盗车事件发生。
6、热情大方地接受有关咨询，为客户指引方向；
7、在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。
8、在领导、客户、来宾时展示形象：体现维序队伍的专业、训练有素； 9、执勤场所有异常时如：已移交我物业的区域发生再次施工应及时制止和报告台风雨带来物品破坏应及时发现、记录、报告；
10、下一岗到岗时做好交接仪式。就有无异常进行查看、记录或报告。
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