管理学自测题

1．管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责

D．需要协调他人的努力以实现组织目标 2．某位技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B．重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作

3．某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：

A．总结他们在基层工作的经验教训

B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C．促进他们重新认识管理职能的重点所在 D．帮助他们完成管理角色的转变

4．曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明： A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会

5．王超是一家大型软件公司计算机辅助教学系统开发组组长。为衡量具体项目的进展情况，他提出使用一种两维图，其中一维表示项目所涉及问题的重要性(理论与实践意义)，另一维表示研究开发方法本身的先进性(合理性和精确性)。如下图所示，R、S、T分别代表他们先后开发出来的三大项目。根据此图，你认为以下哪句话最能确切地反映王超领导的开发组在项目组织管理方面取得成绩的变化情况? 方法的先进性 T

先进

R

S

落后 小 大

问题的重要性 A．效率和效果都下降了

B．效率和效果都上升了

C．先是效率下降而同时效果提高，再后来是效果不变而效率提高 D．先是效果下降而同时效率提高，再后来是效果不变而效率再提高 6．管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化： A．随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势 B．其科学性和艺术性都将会不断增强

C．随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势 D．科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低

7．为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围? A．与下级谈心，了解下级的工作感受 B．亲自制定有关考勤方面的规章制度

C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人 8．企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定： A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策

9．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为，其中哪一种说法最为贴切?

A．总经理比中层管理人员更需要环境洞察力 B．总经理比中层管理人员更需要拥有发言权

C．总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息 D．总经理的行为比中层管理人员较少受约束 10．对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员；其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列： A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能 C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 11．在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是： A．诊断技能 B．人际关系技能 C．概念性技能 D．技术技能。 12．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况? A．技术技能、人际技能、概念技能都弱 B．技术技能、人际技能、概念技能都强 C．技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D．技术技能和概念技能强，但人际技能弱

13．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?

A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C．事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作 D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

14．发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑? A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制

15．下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价：

A．不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多 B．正确，因为模型 认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多 C．不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多 D．正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多

16．美国管理学教授彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

计计组领控C．只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

划划织导制D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 17．国内经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这给许多力求取得卓越成绩的实际管理人员增加了无形压力。这种现象在国外也同样存在，到底是管理实践确实需要这么多的“新东西”，还是管理理论界不甘寂寞，人为“创新”?对此，管理学界有许多争议，以下是其中的一些说法，请问你最赞同哪一说法? A．在环境变化的情况下，不可能“一招鲜吃遍天”，所以，管理理论必须以这种方式推陈出新 B．管理模式需随经济发展而变，其形式与内涵均需作大幅度的调整，否则就会落后 C．管理要出奇制胜，这样才有可能让竞争对手无所适从，所以，管理模式必须创新 D．万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、引人、用人、育人、留人机制

18．对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是： A. 同时等幅增加

B. 概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能

C. 概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变 D. 人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能

19．在某企业所在的行业中，少数几家大厂商之间为争夺不断增长的产品潜在市场，竞争十分激烈。最近，该企业领导发现，尽管目前企业产品的市场销售增长率较高，但市场占有率却几乎没有什么提高。为此，企业领导决定采取各种有效措施大幅度提高产品的市场占有率。以下关于该企业这一决策可能后果的表述中，哪一条最为恰当？ A. 企业产品的销售增长率及市场占有率均有进一步提高。 B. 企业产品的销售增长率上升而市场占有率变化不确定。 C. 企业产品的市场占有率上升而销售增长率下降。 D. 企业产品的销售增长率上升而市场占有率下降

20．中国国际航空公司面临着十分复杂的竞争格局。参与该领域竞争的有：铁路运输、公路运输、波音飞机制造公司、空中客车飞机制造公司、航空油料供应公司以及国内其他航空公司，其中的国内其他航空公司不仅在国内航线、而且在国际航线上与中国国际航空公司展开竞争。此外，还有许多省份也看中该领域，想开展民航运输业务。根据这一情况，你认为以下哪一说法正确?

A. 同行竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；代替品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、波音公司、空中客车公司

B. 同行竞争者是铁路运输、公路运输；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、国内其他航空公司

C. 同行竞争者是波音公司、空中客车公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、国内其他航空公司

D. 同行竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是铁路运输、公路运输；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、其他想从事航空运输业务的省份 21．先导企业数据服务公司是一家以开发各类管理信息系统为主业的企业，公司规模不大，但其主导产品——城市公交车管理信息系统的功能配置合理，取得了不错的市场业绩。为壮大公司，总经理郑南决定开发新型机场地勤服务管理信息系统。该信息系统技术要求高，需要大规模资金投入。为争取风险投资，郑南亲自编写了一份商业计划书。该计划书第一稿有三部分内容，分别是：(一) 新系统的功能与性能定位；(二) 预期收益；(三) 投资估算。在听取公司有关人员意见后，第二稿又增加了“市场机会与风险说明”和“关于竞争者”两部分。在与有关系统开发人员讨论了一些技术细节以后，第三稿又对第一稿的第(一)部分作了修改和补充，还增加了商业计划书最重要的部分——摘要。郑南至此完成了一份自己和公司其他人颇为满意的商业计划书。从这一工作实施的过程中，我们可以得到关于郑南的哪一点评价?

A. 郑总具有很强的计划意识和计划能力，但业务能力不足 B. 郑总具有很强的开拓精神和合理的发展思路，但计划能力不足 C. 郑总具有很强的业务能力和融资意识，但表达能力不足

D. 郑总具有很强的创新意识和创新能力，但组织能力不足22．1989年，著名的计算机制造商——康柏公司曾率先推出一种配置新颖的服务器，经努力促销，公司很快取得了市场领先地位。但后来由于功能和价格方面原因，该型号计算机的销售增长渐趋停顿。这时康柏调整了该种计算机的功能结构，去掉了不必要的功能，加强了文件处理和打印性能，使该计算机的销售量止跌回升，进入一个新的成长阶段。但竞争者的模仿追随使该计算机销售再次停止增长。对此，康柏又针对该计算机采取了新的措施，如更快的送货、更周到地帮助用户调试机器等，从而使得该型号计算机又进入了新的成长时期。对此，你认为下列哪一种评述最贴切?

A. 产品寿命周期不止有四个阶段，而是可以有任意个阶段 B. 康柏的每一产品都具有非凡的生命力 C. 产品寿命周期确实可以归纳为四个阶段

D. 计算机产品的寿命周期所包含的阶段和其他产品有所不同 23．刘教授在一项行为对比研究过程中，记录到以下一些活动：① 普和医院门诊护士长林洁正在考虑是否把全天值班由原来的3班(各班10人)改为四班(每班7人)，另外2人轮流作为工作巡视员。② 江南长途客运公司副总周志远竭力建议修改原来的司机出车记录卡格式，然后由司机把这种记录卡直接交给联合调度室，而不是交给区间调度。③ 华帆足球队主教练萨布在排出每场比赛的出场队员名单后，总要在一些队员的名字后作些记号，用以标示准备在何种情况下替换该球员，或在上场前要特别关照该球员应注意什么。④ 山川旅游公司企划部经理王娜向总经理提出一个关于业务重组方案，即把公司的旅游项目分解成若干基本单元，然后根据不同情况对这些基本单元进行组合，以便节约成本，更好满足消费者的灵活需求。

在上述活动中，哪些可以归结为同类管理职能行为? A. ①与②，③与④ B. ①与③，②与④ C．①与④，②与③ D. ①与②，③，④ 24．什么是管理?有这样几种说法：①“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”②“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”③“管理就是决策。”④“管理就是通过其他人来完成工作。⑤“管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”对于这些观点；下面哪一种判断更为科学?

A．①的说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架 B．这些说法本质上并没有什么差别，只是描述的角度不同而已 C．⑤的说法更科学，这反映出管理要追求增效效应的本质

D．这些说法都只是关注管理的某方面局部问题，所以才有不同的解释

25．某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理人员是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层经理人员必须在本部门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才能赢得下属尊重，才能带好队伍。你认为，以下判断哪个最为适当?

A．该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一定会得到快速发展

B．组织中的活动分为管理性活动和作业性活动两类。管理者是从事管理工作的人，业务能力并不重要

C．该总经理以业务能力作为评价中层经理人员的标准，会导致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自己业务能力突出

D．该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的业务能力，增强企业的核心竞争力 26．某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略；-在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。 A．公司高层管理者之间团结，凝聚力强

B．经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求

C．公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小 D．公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强； 27．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？

A．对技术环境的利用与引导 B．对经济环境的利用与引导 C．对社会文化环境的适应 D．对经济环境的适应 28．（概述）影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？

序号 竞争者 潜在竞争者 替代产品 供方讨价 买方讨价 手机业务竞争地位结论 ① 增加不多 很少 几乎没有 减弱 有所增强 巩固并略有提升 ② 快速增加 很多 威胁不大 变化不大 明显增强 有明显下降 ③ 明显增加 较多 威胁很大 快速减弱 明显增强 略有下降 ④竞争十分激烈 存在 威胁不大 减弱 明显增强 快速提升 A.① B.② C.③ D.④

29．小王是某公司的革新能手，曾多次攻克生产的难关，同事们也都很喜欢与他交往。然而当公司去年将小王提升为质量部部门经理后，尽管小王的工作更加卖力，但质量部的工作却每况愈下，你认为作为一名管理人员，小王缺乏的是：

A.组织技能 B.技术技能 C.人际技能 D.概念技能

30．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效的适应环境并：

A.进行组织变革 B.保护组织稳定

C.减少环境变化 D.推动环境变化第二章自测题

1．对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？

A.百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定 B.某IT公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质” C.某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定 D.某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元

2.一位经济学者指出，生活中遇到的一切问题都涉及到“成本”问题。例如，向前迈一步的成本是不能退一步，快乐的成本是失去另一种快乐；撒谎的成本是还得撒一个更大的谎，诚实的成本是常常吃亏；偷懒的成本是失去工作，勤劳的成本是引来嫉妒；学习的成本是寂寞，思考的成本是孤独；清高的成本是失群，随和的成本是被轻视；权力的成本是义务，享乐的成本是虚度„„。从管理的角度看，上述说法反映出：

A． 决策两难问题

B． 科学性和艺术性问题

C． 正确做事还是做正确的事的问题 D． 成本和利润问题

3．某上市公司拟收购一家企业，公司总经理责成战略规划部负责收集潜在收购对象的信息，供董事会和高层经理决策参考。战略规划部经过调研，确定六家可供选择的收购对象，并提供了每一家潜在收购对象详尽的财务。技术、市场、管理等方面的分析报告。董事会开过两次会议之后，形成三种不同的意见。一部分人赞同收购甲企业，一部分人赞同

收购乙企业，还有部分人赞同收购丙企业。因为三家企业各有各自的特点，虽多次开会，仍难于达成一致。在下述原因中，哪个最为可能？

A． 决策层内部不团结，存在利益冲突与权力斗争

B． 没有明确收购目标和收购的约束条件，造成不同的人用不同的标准评价不同方案 C． 董事长或总经理对企业控制能力弱，无法掌控局面

D． 战略规划部门提供的信息有倾向性，致使董事会难于识别真相

4．孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。你认为在这些目标中，哪一个从管理角度看是较为完善的？

A． 使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备

B． 在最短时间内使本公司主力产品XP2000成像仪达到欧洲国家准入标准 C． 从现在起一年半时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善 D． 用两年时间使全部研发人员接受高水平业务培训

5．不确定型决策是管理者在管理工作中经常面临的决策问题。对于这类问题，理论界提出了不同的择案标准，包括乐观原则、悲观原则、折中原则等。请问，在什么情况下，采用乐观原则和悲观原则所选择的决策方案是一致的？

A． 不同决策方案的预期收益值（即期望值）相等 B． 不同决策方案在不同状态下的损益值相等

C． 不同决策方案在不同状态下取得预期损益值的机会相等 D． 不同决策方案在不同情况下的投人成本相等

6．某公司为提高管理水平，对公司内部的各种问题进行了梳理与分类，对那些经常发生、反复出现的问题，通过制定明确的政策、规则、程序加以规范。在以下内容中，哪一项属于政策层面的内容：

A． 员工在上海、北京、深圳出差，每日住宿与交通费总额不得高于300元 B． 客户服务部必须在24小时内对客户的投诉做出反应 C． 公司只招聘最合适的人员，而不是最优秀的人员

D． 任何车间出了质量事故，都至少要扣发该车间主任的当月奖金

7．一个组织的政策是组织在决策或解决问题时的指导方针及一般规定。以下四条中，哪一条所列的特征组合对政策而言最为重要?

A. 一贯性、针对性、可操作性与完整性 B. 一贯性、适应性、可操作性与针对性 C. 适应性、针对性、协调性与完整性 D. 一贯性、协调性、适应性与完整性

8.大陆公司是一家房地产公司，公司推出的几处住宅楼盘以设计合理、质量上乘赢得了良好声誉。近年来公司又开始涉足物业管理、建材经营与加工、装饰工程、组合厨具、太阳能热水器等产品与服务的生产经营。在一次主要讨论发展战略的公司经营工作会议上，总经理许繁指出，讨论企业战略最重要的是搞清大陆公司的能力之所在，沿着正确的方向形成本公司最合理的业务结构；房产部经理时巨峰则认为，房地产经营构成了公司的主要收入，因此讨论战略问题一定要解决下一步房地产业务的竞争策略；组合厨具部则关心与太阳能热水器如何进行产品互补的问题；公司财务部提出了严格预算控制的问题；管理部则提出组织变革与文化建设也非常重要；„„。这种情况表明：

A． 企业战略很难统一到一个清晰的框架下来讨论 B． 企业战略问题必须分解成很具体的问题才有意义 C． 企业战略问题必须分清层次 D． 企业其实并不存在战略问题

9.某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0．6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？

A. 开发甲产品比开发乙产品好 B. 开发乙产品比开发甲产品好

C. 开发甲产品与开发乙产品没什么差别 D. 根据以上资料尚无法下结论

10.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：

A. 多目标协调 B. 集体智慧 C. 动态规划 D. 下级意见

11.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？

A. 确定长期投资于一种股票 B. 决定一个重要副手的工作安排 C. 选择某种新产品的上市时机

D. 签署一项产品销售合同

12．计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：

A． 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B． 不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合

C． 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D． 以上三方面都是

13.在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？

A. 关于公司各部门办公电脑的分配方案 B. 对一位客户投诉的例行处理

C. 对一家主要竞争对手突然大幅削价做出反应 D. 对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 14.在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当：

A. 找出并着重研究那些关键性的、战略性的前提条件

B. 要准备不止一套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用 C. 所选择的各前提条件相互间必须协调一致 D. 对以上三条作综合考虑

15.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后，该决策将变成一个风险性决策？

A. 确定性决策；各类奖项的数量 B. 风险性决策；不需要加其他信息 C. 不确定性决策；各类奖项的数量

D. 不确定性决策；可能购买该奖券的人数

16.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须苛求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？

A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方策 B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广 D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失

17．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么？

A. 对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭到了失败

B. 福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过了倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化 C. 依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法

D. 就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点

18.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：

A. 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B. 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C. 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D. 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策

19.“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着出错。”类似的话在提示人们什么？

A. 决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现

B. 制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划

C. 应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早于以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对 D. 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论

20．某上市公司拟收购一家企业，公司总经理责成战略规划部负责收集潜在收购对象的信息，供董事会和高层经理决策参考。战略规划部经过调研，确定六家可供选择的收购对象，并提供了每一家潜在收购对象详尽的财务。技术、市场、管理等方面的分析报告。董事会开过两次会议之后，形成三种不同的意见。一部分人赞同收购甲企业，一部分人赞同收购乙企业，还有部分人赞同收购丙企业。因为三家企业各有各自的特点，虽多次开会，仍难于达成一致。在下述原因中，哪个最为可能？

A． 决策层内部不团结，存在利益冲突与权力斗争

B． 没有明确收购目标和收购的约束条件，造成不同的人用不同的标准评价不同方案 C． 董事长或总经理对企业控制能力弱，无法掌控局面

D． 战略规划部门提供的信息有倾向性，致使董事会难于识别真相

21．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同。你认为以下哪种理解比较起来最正确？

A． 出主意 B． 拿主意

C． 既出主意又拿主意 D． 评价各种主意

22．某大学MBA班同学在国庆长假前纷纷向班委会成员提出建议，让班委会组织同学在假期搞一次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。班长早就有这个愿望，一看同学积极性这么高，立即召集班委会成员研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方去旅游？开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经验，你认为造成这种情况最主要的原因是什么？

A． 班长缺乏主见，没能有效地坚持自己的意见和看法 B． 班委会成员之间存在矛盾，互不服气

C． 会议程序控制不当，方案的提出与方案的评价同时进行，相互干扰和抑制 D． 班委会成员都过分坚持自己的观点，不向他人让步

23．某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么，“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而，多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯？

A． 公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标 B． 公司选择的业务领域进入壁垒太低 C． 公司的资源分散配置，效率较低

D． 公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机

24．现有两个所需代价相同的投资，其成败的可能性与损益情况如下表： 情形 成功 失败 方案 获利 可能性 损失 可能性 1 100 60％ 50 40％ 2 500 60％ 650 40％ A． 由于这两个方案都有40％的可能失败，所以，均不可能获利 B． 第二方案的经营风险性要比第一方案大

C． 这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别 D． 第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好

25．在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况一盈亏均衡点Q的变动会是：

A. 先左移，后右移 B. 先左移，然后再左移 C. 先右移，然后再右移 D. 先右移，后左移

26．永明灯具厂生产的吊灯每只成本为2500元，其中劳力与原材料等直接成本为1700元，由固定成本分摊的间接成本为800元，售价为2800元。现有某客户提出要求，按每只2200元的价格订购5只。对于这项生意该厂应持的态度是：

A． 订购价格低于生产成本，不能接受 B． 订购价格远低于通常售价，不接受

C． 订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货 D． 生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货

27.先导企业数据服务公司是一家以开发各类管理信息系统为主业的企业，公司规模不大，但其主导产品——城市公交车管理信息系统的功能配置合理，取得了不错的市场业绩。为壮大公司，总经理郑南决定开发新型机场地勤服务管理信息系统。该信息系统技术要求高，需要大规模资金投入。为争取风险投资，郑南亲自编写了一份商业计划书。该计划书第一稿有三部分内容，分别是：(一) 新系统的功能与性能定位；(二) 预期收益；(三) 投资估算。在听取公司有关人员意见后，第二稿又增加了“市场机会与风险说明”和“关于竞争者”两部分。在与有关系统开发人员讨论了一些技术细节以后，第三稿又对第一稿的第(一)部分作了修改和补充，还增加了商业计划书最重要的部分——摘要。郑南至此完成了一份自己和公司其他人颇为满意的商业计划书。从这一工作实施的过程中，我们可以得到关于郑南的哪一点评价?

A. 郑总具有很强的计划意识和计划能力，但业务能力不足

B. 郑总具有很强的开拓精神和合理的发展思路，但计划能力不足 C. 郑总具有很强的业务能力和融资意识，但表达能力不足 D. 郑总具有很强的创新意识和创新能力，但组织能力不足

28．2000年末，某具有多元业务的公司的高层经理人员在一起开会，研究公司下一年度各业务部门的预算安排。在讨论预算分配的基准问题上；形成了如下几种意见。你认为哪种最可取?

A． 以上年度的预算为基准，在此基础上做少量增减

B． 按照去年各业务部门对公司的贡献为依据。哪个部门贡献大，哪个部门今年的预算多 C． 根据公司整体发展战略的需要，考虑预算确的安排 D． 根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排

29．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E5道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天？

A．13天 B．12天 C．10天 D．9天

30．制订计划重要，实施计划更重要。据此判断，以下说法中哪一种最为适当?

A. 层层分解落实计划指标，责任到人，严格考核制度，加强控制

B. 做好思想动员，层层分解落实计划指标，坚持两个文明一起抓，加强控制 C. 做好职工发动，层层分解落实计划指标，加强检查和控制 D. 层层分解落实计划指标，加强检测评比，严格考核制度和控制

第三章自测题

1．组织设计的目的是为了

A. 排除企业内不利于管理的人员 B. 提高产品的市场占有率 C. 响应政府的改革要求 D. 企业的生存

2．属于决定组织结构的外部因素的是

A. 组织的管理人才 B. 组织改变其结构的能力 C. 组织战略 D. 竞争的性质

3．某企业是一家大型国有企业，其组织结构为直线职能型。即主要有按职能划分的各个部门。如设计科、采购科、销售科、检验科、工艺科，和各个生产车间构成的。你认为在发生什么情况时，该企业的组织结构最需要调整？ A. 重大人事变动，如更换了总经理 B. 应上级政府的要求，要\"减员增效\" C. 外部竞争环境恶化 D. 企业规模大幅扩大 4．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。\"研发部经理打断说：：\"创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？

A. 各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B. 各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C. 各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D. 各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识5.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的本质原因？ A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构 B. 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 C. 该公司的组织层次设计过多

D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 6.宽幅度控制的缺陷是

A. 增加管理成本 B. 降低管理的有效性 C. 加长组织内部信息的传递渠道 D. 减慢信息传递速度，影响组织效率的提高

7.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？ A. 职能部门化和顾客部门化 B. 顾客部门化和职能部门化 C. 均为职能部门化 D. 均为顾客部门化

8.有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？ A. 组织层次大多 B. 总经理越级指挥 C. 各部门职责不清 D. 员工缺乏工作主动性

9.如果产品需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需要，组织设计最好为： A. 矩阵 B. 产品事业部 C. 区域 D. 产品和区域相结合 10.按产品划分部门的主要缺点是

A. 往往造成组织重叠，并给总部管理人员的控制工作带来困难

B. 不利于产品规格和品种的改进 C. 不利于调动部门管理者的积极性 D. 应变能力较弱，部门之间的协调性差

11.IBM是一家家喻户晓的大型跨国公司。80年代之前，一直坚持采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为它存在哪些弊端？ A. 避免\"任人唯亲\"

B. 容易引起员工之间的不团结 C. 人才培养较难 D. 以上三个都正确

12.徐某因业务素质好，被人事部门任命为厂设备科副科长。徐某到任后，经常下到车间，与工人一起干具体工作，潜心钻研业务，成绩显著。但他对车间工作的协调和指导缺少办法，工作抓不住重点，而且车间管理人员对他也有意见，认为他不信任他。对徐某的这些情况，上下都有议论。你认为造成这种局面的原因是： A. 徐某不专心本职工作

B. 车间管理人员权力欲望过大

C. 人事部门的任命违反了决策中的科学原则，只考虑该职位的业务素质，而没有考虑该职位所应具有的管理素质 D. 以上选择都不是

13.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法？ A.内部选拔 B.外部选拔

C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D.由现任总经理兼任

14.某大型制造公司的一个分公司的工作绩效一向比其他分公司高。这个分公司的管理人员都是从内部提拔上来的，很少出现意见相左的情况。最近，该分公司的利润和市场占有率均出现下降。总公司的高级管理人员询问管理顾问，是否可以派入外部管理人员形成不同意见的冲突，从而解决经营状况逐渐恶化的情况。最合适的回答应该是： A. 意见不同而产生的冲突是一种机能失凋，在这种情况下鼓励冲突可以说是在冒险 B. 若冲突能够得到有效控制，可以鼓励冲突的产出

C. 该分公司的管理人员共事已经很长时间，应允许他们自己解决问题

D. 外部来的管理人员可以带来新的方法，对该分公司的经营有利，出现一些冲突不会产生不利影响

15.公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？

A. 总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 B. 促进他们重新认识管理职能的重点所在 C. 帮助他们完成管理角色的转变

D. 掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度

16.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系？

A. 领导与被领导 B. 一般协作同事 C. 负直接责任与协助服务 D. 命令与服从17.解决直线与参谋间矛盾的主要方法有

A. 取消参谋岗位 B. 双方共同组成团队 C. 强制实行参谋制 D. 增强直线权力 18.中国有句古话：“将在外，君命有所不受。”你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？ A. 这种提法不符和现代管理思想，因为容易导致失控 B. 这种管理思路是一种放任式的领导方式

C. 这样做的目的是为了锻炼将军在外作战的能力 D. 这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念

19.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? A. 宏观经济增长速度加快。 B. 公司经营业务范围拓宽。 C. 市场对企业产品的需求下降。 D. 国家发布了新的技术标准。 20.分权组织能带来企业活力，是因为

A. 减少不同部门之间对名位和裁决权的争执

B. 在混合职能方面解决了协调问题，如采购的时候 C. 允许不同职能部门之间各项任务并行协调进行 D. 防止革新只限于某个项目

21.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：

A. 使更多的人参与管理工作 B. 充分发挥骨干员工的积极性

C. 让管理者有时间做更重要的工作 D. 减少管理者自己的工作负担

22.在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价？ A. 他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同

B. 当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率

C. 受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位

D. 这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体

23.SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例，讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适？

A. 目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织 B. 只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织

C. 是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织 D. 本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织

24.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是：

A. 委员会决策往往目标不明确 B. 委员会决策的准确性往往很差

C. 群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策 D. 群体决策往往难以把握市场的动向

25.在下述组织中，哪一种处于相对简单而稳定的组织环境中？ A. 牙科诊所 B. 果树农场 C. 唱片公司 D. 外贸公司

26.为消除组织变革中的抵制因素，企业的董事会做出了一个决定。你认为哪个最不可行 A. 由企业总经理亲自负责整个变革过程

B. 鼓励与变革有关的人员参与变革的计划和实施过程 C. 在企业内宣传这次变革的意义 D. 对原生产零部件的工人进行培训 27.一下哪个不是变革中的组织阻力 A. 组织结构惯性

B. 组织已由的资源分配 C. 组织的群体惯性

D. 组织对未来变化的恐惧 28.虚拟组织的特点是 A. 必须以信息技术为支撑 B. 可以跨越时间和空间的限制 C. 组织结构难以固定 D. 组织成员动态变化

29.某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。 A. 权力取向的组织文化 B. 反对型的组织文化 C. 规避型的组织文化 D. 传统习惯型的组织文化 30.学习型组织是：

A. 组织学习潜力最大限度发挥出来的组织 B. 组织在不断学习所有知识的组织 C. 管理者不断要求组织进行学习的组织 D. 组织的创造性思维活跃的组织

第四章自测题

1.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人，下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？

A. 向下属传达他对销售工作目标的认识

B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D. 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

2.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明： A. 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D. 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

3.有这样一些活动或事件：A.教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他亲自主持的口试。

B.供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。C.调到企划部任部长的张宏彪苦读MBA教程并学到许多东西。D.集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法有问题？ A. A与B导致相同种类的权力 B. C与D导致相同种类的权力

C. A与C都可增加权力，但增加的权力种类不同 D. A～D都不会对相应当事人的权力产生什么影响

4.不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？ A. 合法权力 B. 个人影响权力 C. 强制权力

D. 没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

5.为了提高工作效率，某企业的总裁在企业内部进行了全面的企业管理规范化的活动。包括：为生产现场的工人制定了工作定额，对工人的工作动作进行了规范和培训。此外，制定了严格的规章制度，并要求全体员工执行。当然，对于表现好的员工，公司也进行有吸引力的物质奖励。对于他的这种管理方法，你认为下面四种评论哪种更接近正确？ A. 总裁对人的看法基本上是“经济人”

B. 通过规章制度规范企业员工的行为，该总裁的管理方式应该有效

C. 这种管理方法能否有效，还取决于被领导的工人的反应以及企业所处的内外部环境 D. A和C

6.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？ A. X理论 B. Y理论 C. Z理论 D. 社会人

7.某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关系和支持，于是在日常管理中，他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高；但是他们总也得不到上级的褒扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问题是： A. 该管理者的管理水平有限，不能带领大家取得好成绩

B. 这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好的完成任务

C. 该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高 D. 不一定是人的问题，有可能所出的环境对他；有可能是所处的环境对他们不利

8.某咨询专家受托对某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出相应建议使经理人员改进管理行为，进而改善人际关系或生产效率。维修部经理特别独裁，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却相当高。为改善该经理的领导质量，咨询专家最可能提出的建议是： A. 该经理应劝阻员工离职以提高维修业务的效率 B. 该经理应像重视业务一样重视员工的个人需要

C. 该经理应增加人手，弥补由于熟练工人流失而造成的效率损失

D. 对维修部门来说，独裁是最佳领导方式，该经理的领导行为不必改变

9.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？

A. 高任务、高关系 B. 高任务、低关系 C. 低任务、高关系 D. 低任务、低关系

10.总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：

A. 王翔属于任务导向型领导。 B. 王翔属于关系导向型领导。 C. 王翔属于民主型领导。 D. 王翔属于专制型领导。

11.早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保

卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到成品库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况„„整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者？ A. 1.1型 B. 5.5型 C.9.1型 D.1.9型

12.假设你在60分为满分的LPC问卷中得了50分，根据菲德勒理论，可以得出的结论是： A. 你是一个任务导向型领导 B. 你的领导风格趋向于独裁 C. 你是一个以职工为中心的领导 D. 你的上下关系较差

13.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应做以下哪一种调整？ A. 管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。

B. 管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。 C. 管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。

D. 管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。 14.目标－途径理论是权变的情境理论，与它有共同观点的理论是： A. 期望理论 B. 赫茨伯格的双因素理论 C. 马斯洛的需要层次理论 D. 麦克利兰的社会需要理论 15.一个人的工作绩效主要取决于他的：

A. 能力与工作难度 B. 良好的气质、性格和运气 C. 能力与激励水平 D. 价值观与态度

16.某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明

A. 满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要 B. 满足需要不能采取批条子的形式

C. 满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信 D. A和C

17.假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取以下哪项措施？ A. 给工人提供更多的升迁机会 B. 改善工人的工作条件 C. 增加工人的工资 D. 以上均不可行

18.ERG理论中的关系需要相当于马斯洛需要层次理论中的（ ）。

A. 生理需要 B. 爱和尊严的需要 C. 自我实现的需要 D. 上述都不对

19.面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么？

A. 由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降

B. 尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利于公司的长远发展

C. 为对付当前竞争压力而采取的上述措施，既有利于公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措

D. 那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起 促进作用

20.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明:

A. 双因素理论在中国不怎么适用

B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 21.外在奖酬必须与内在奖酬区分开来，原因是： A. 外在奖酬比内在奖酬更重要

B. 员工对它们有不同的效价，他们受到工作环境和工作内容的影响 C. 员工相信他们对内在奖酬比对外在奖酬没有更多的控制 D. 组织花了更大的力气想影响和控制内在奖酬

22.某公司派运动队参加市里举办的职工运动会，公司老总宣布，对在运动会上获得冠军的员工公司发给奖金 2 000元。这样做可以：

A. 提高运动员争夺冠军的期望值 B. 提高运动员争夺冠军的效价

C. 提高运动员争夺冠军的满足感 D. 提高运动员争夺冠军的公平感

23.企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象？

A. 企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司

C. 企业中其他部门的领导 D. 与自己处于相近层次的人

24.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？ A. 厂长滥用职权

B. 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C. 治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D. 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理

25.实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的： A. 夸张 B. 扭曲 C. 过滤 D. 焦虑 26.横向沟通中最大的障碍来自： A. 个人间的冲突 B. 企业文化

C. 管理者的管理能力过低 D. 个人理解能力存在差异

27.如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（ ）。 A. 非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B. 有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息

C. 充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D. 正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整

28.吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？

A. 链式沟通、民主式管理 B. 轮式沟通、集权式管理 C. 环式沟通、民主式管理 D. 全通道式沟通、集权式管理

29.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？

A. 周副总发送的信息编码有问题 B. 信息传递中出现了噪音 C. 老吕对于周副总的反馈有问题 D. 老吕对于信息的译码出了问题 30.所谓的“冲突管理”是指：

A. 加强沟通，以消除员工的不满与对立

B. 冲突是不可避免的，因此管理者应当接纳冲突，承认其在组织中存在的必然性和合理性 C. 采取切实有效的策略解决冲突 D. 缓解冲突和激发冲突

第五章自测题

1．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大。学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，„„学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？

A． 没有明确或忽视了控制的目的 B． 没有选择好关键控制点

C． 管理人员希望控制全局的欲望 D． 人们看待和分析问题角度不同

2．进入20世纪90年代以来，管理信息系统的飞速发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容，而且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。在一家已经广泛使用了现代信息系统 技术的企业中，可以想象的是该企业：

A． 实现了无纸化经营 B． 消除了中层管理层次

C． 改善了高层管理的控制手段 D． 权力更加集中

3．小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评：②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？

A. ④和①一样，都属于事后控制

B. ①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 C．④属于激励措施，不属于控制措施 D. ③属于激励措施，不属于控制措施

4．某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？

A． 他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量 B． 没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据

C． 企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金 D． 企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务

5．一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中最大可能的原因是哪一个？

A. 企业用户的财务状况急剧恶化 B. 销售奖惩考核指标设计有缺陷 C. 销售员工作责任心显著减弱 D. 企业催款人员工作不够努力

6．奔达公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制？

A． 加强原材料的进货检验

B． 提高公司对新品销售变动影响因素的分析能力 C． 改进销售公司的通讯条件 D． 加强销售宣传工作

7．某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对上这一要求，你认为该厂哪一种评价最有道理。

A． 时间不明确，在实际中难以操作 B． 关键岗位提法不具体，范围认定困难 C． 合格人才的标准不清楚，需详加说明 D． 需综合考虑以上说法所反映的问题

8．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作应该：

A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作

9．管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：

A． 前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛

B． 两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已 C． 后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了 D． 前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理

10.持续不断的“救火”,解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?

A. 修正控制标准

B. 组织更多的人员采取纠正行动 C. 衡量实际绩效

D. 认清、分析问题产生的原因

11．制造企业过量库存造成“积压资金，占用仓库”的被动局面，为改变这种局面，向零库存或尽可能少库存的目标努力，可以采取的最有效方法为：

A. 积极开拓产品需求市场

B. 定期清仓核资、处理积压物品

C. 推行定额库存、超额受罚

D. 以上方案均欠妥，应采取其他的有效方法

12．某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.80元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2．65元作为控制标准。此种做法是：

A． 违背了控制的严肃性原则 B． 体现了控制的例外原则

C． 以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D． 在控制工作中引入了激励原则

13．为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上来说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员：

A． 严加管制 B． 奖惩得当 C． 友好相处

D． 增加其对组织目标的认同感

14．你所在企业的领导为加强对员工绩效的控制，责令你给下列四类人员的上作设计出适宜的控制方法。这些人员分别是：①在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；②一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；③需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；④可按某种既定的步骤进行上作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法？

A. 均采取成果控制法 B. 均采取程序控制法

C. ①、②采用目标管理法，③、④采用程序控制法 D. ①、②采用程序控制法，③、④采用成果控制法

15．某公司下设有甲、乙、丙、丁四个产品分部。去年的统计数字表明，这些部门的销售利润率分别为20％、25％、30％和35％，资金周转次数各为13次、1.2次、0．8次和0．8次。公司决定按各部门绩效考评的结果采取相应的奖惩措施，但对于具体是以营业收益责任还是投资收益责任来考评这些分部的业绩尚没有定论。公司领导鼓励各部门充分发表自己的意见。假如你是乙分部的经理，你对上述情况全部知情且认为自己的部门在全公司中最应该得到重奖。试问，此时你会同意公司对分部绩效的考评采取什么样的责任中心体制？

A. 利润责任中心体制 B. 投资责任中心体制

C. 无论以利润还是投资责任中心体制来考评，你所领导的部门得到的奖励没有差别

D. 无论以利润还是投资责任中心体制来考评，你领导的部门都将处于不利地位，所以，你准备力荐公司领导考虑

采取其他的绩效考评办法

16．利用监察部门来控制官员的腐败采用的是：

A. 反馈原理 B. 舆论监督原理 C. 前馈原理 D. 教育原理

17．管理控制工作的一般程序是：

A. 建立控制标准－分析差异产生原因－采取矫正措施 B. 采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准 C. 建立控制标准－采取矫正措施－分析差异产生原因 D. 分析差异产生原因－采取矫正措施－建立控制标准

18．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题？

A． 标准应该越高越好 B． 标准应考虑实施成本 C． 标准应考虑实际可能 D． 标准应考虑顾客需求

19．以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条？

A. 信息取之不尽、用之不竭

B. 信息的提取及处理能力至关重要 C. 所需信息均可方便地从网上下载 D. 信息的处理可以变得非常经济

20.某公司销售部经理被批评为“控制的太多,而领导的太少”。据此,你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么？

A. 对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B. 对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C. 事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D. 没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

21.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事

会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：

A. 均为事前控制 B. 均为事后控制

C. ①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D. ①、②事前控制，③、④事后控制 22. “亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？

A． 企业规模与企业利润

B． 产品合格率与质量保证体系 C． 降雨量与因洪水造成的损失 D． 医疗保障与死亡率

23.某企业为强化重大决策贯彻落实作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人上作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当政人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明：

A. 为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平 B. 为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施

来巩固这种调整

C. 为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖 D. 为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期

24．某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于：

A． 前馈控制 B． 反馈控制 C． 同步控制

D． 既有前馈控制，又有反馈控制

25．“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？

A． 预先控制 B． 实时控制 C． 反馈控制 D． 前馈控制

26．有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。”显然。这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分?

A．事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微 B．事前措施总是能够有效防范可能出现的问题 C．对于过程与结果之间的因果关系有清楚的把握 D．过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改善

27．一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象最可能的原因在于：

A． 用户财务状况恶化 B． 企业催款力量不足 C． 销售员责任心减弱 D． 销售考核指标有缺陷

28．某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.80元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法是：

A.违背了控制的严肃性原则B.体现了控制的例外原则

C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D.在控制工作中引入了激励原则

29．最近，某企业专门请来了外部咨询公司，对企业原有考核体系进行了重新评估，并设计了一个相当完整的绩效考核体系。公司核心领导认为，按照新的考核体系，可以对公司上下500多名干部员工采取统一的考核标准，从而更好地贯彻“公平、公正、公开”的原则。但就在公司决定正式施行该考核体系时，却听到许多后面意见。在以下各条反面意见中，你最赞同哪一条?

A. 影响员工工作激情 B. 严重侵害干部利益 C. 影响了考核可比性 D. 忽视了岗位差异性

30．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有

中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？

A． 获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作 B． 获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬

C． 这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排 D． 获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就