新时期改进医院党建工作的实践

新时期改进医院党建工作的实践

作者：康小明

来源：《管理观察》2013年第22期

【摘 要】在医院基层党建实践中，将党建工作与医院的中心工作和业务工作紧密结合起来，通过重服务树形象，重质量树品牌，重医德树新风，增强党建工作的针对性和实效性，以保障医院走上科学发展之路。 【关键词】党建工作 改进 实践

党的十报告中提出；“要以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，全面提高党的建设科学化水平。”改革创新，与时俱进，这是时代赋予我们的要求。新时期医院党建工作应牢固树立这种意识和观念，并在实际工作中不断探索和创新。在医院，党的工作只有很好地与业务工作相结合，紧紧围绕并服从服务于医院的中心工作，才能真正有所作为。近年来，常熟市第二人民医院在建设发展中坚持的领导核心作用，围绕任务抓党建，抓好党建促工作，注重发挥基层党支部的战斗堡垒作用和的示范带头作用，针对人民群众不断增长的就医需求与医院服务能力不足之间的矛盾，医患不信任增加导致医患纠纷增多、矛盾突出现状，积极探索并推出了符合地方综合性医院的党建工作法——“精诚工作法”，坚持把“精于高超技术，诚于高尚品德”引导为医务人员的目标追求，通过重服务树形象，重质量树品牌，重医德树新风，提升服务能力和水平，构建和谐医患关系，满足群众就医需求，增强党建工作的针对性和实效性，以保障医院走上科学发展之路。 1.重服务，树形象

1.1 改进服务方式，改善服务态度。在院的领导下，组织开展“三查三改”活动，查思想态度，改进工作作风；查漏洞缺陷，改进医院管理；查评价实效，改进工作机制。开展“三亮三创”活动，医务人员在服务中“亮标准、亮身份、亮承诺”，努力争创满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，争当服务表率，以优质服务赢得人民群众满意。 1.2 优化服务流程，超越患者期望。充分利用信息技术，整合医院的科室资源和患者需求，对病人接待、诊断、检查、治疗、药品物资配送、离院活动等公开流程和管理流程进行优化。2008年，我院自主开发了自助挂号系统，病人只需医保卡在自助挂号机上就能实现挂号，大大节省了挂号等候时间。2010年，开始实施了“预约诊疗”、“先诊疗、后付费”服务。切实方便就诊。

1.3深化服务内涵，提供优质服务。医院从便民惠民利民的角度出发，坚持服务从基础做起，从细节入手，大力倡导“三勤”、“四心”理念（手勤、脚勤、嘴勤，解释耐心、检查细心、诊疗精心、听取虚心）。2009年，推出了“病区服务助理”服务模式。2010年，开展“爱心天使到我家”服务，医院护士与社区老人结对，定期上门为其提供医疗照顾。此外，还先后推

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出了“住院患者陪检”、“名医进社区、进乡村、进企业、进军营”、“志愿者在医院服务”、等服务措施，让患者满意、家属放心。

1.4美化服务环境，温馨服务患者。改善患者住院条件。实施视觉导引工程。2002年，引入CIS系统，对医院的形象标识和指引标志进行了统一设计。向患者发放《就医指南》，为患者就医或家属探视提供方便。在门诊和病区定期更新专家介绍、专科介绍，便于患者快速对比选择。2008年，引进专业的保洁保安公司，做好保洁保安服务，给患者营造一个整洁安全的就医环境。

2.重质量，树品牌

2.1强化医疗质量管理。突出“三抓”，确保基础质量和安全。抓教育，抓好医院常用法律、法规、规范以及强化医疗核心制度的学习；抓落实，认真落实核心制度，抓好工作职责的落实；抓重点，抓好重点人员、重点时段、重点科室、重点患者等关键环节，严防差错的发生。严把人员、技术“入口关”。建立健全医疗质量评价反馈体系，强化院部层面对全院医疗质量和医疗安全的有效干预，促进医疗质量持续改进。

2.2实施素质提升工程。管好人才、管好干部，是新时期医院发挥治核心和监督保证作用的核心内容和工作重点，也是关键环节[1]。医院通过党爱人才、党荐人才、党聚人才，最大限度地利用人才资源。在人才培养上实施点面结合，在人才选拔上坚持德才兼备，以德为先。开展技能结对帮带活动，实施名医带徒制度。根据干什么练什么，缺什么补什么的练兵原则开展岗位大练兵、大比武活动，让人人参加练兵，人人得到提高。实施“把青年培养成业务骨干，在业务骨干中培养发展”为内容的双培养工作，积极吸收符合条件技术骨干，充分发挥他们的引领示范作用，把各类人才凝聚在党的周围。 2.3提高医疗服务效率。针对近年来“看病难”特别是“住院难”问题，通过推广新技术，开展日间手术，优化特殊检查流程，提高医技科室工作效率，医务人员带头加班增加工作量，提高运行效率，缩短患者住院时间。实施支付方式改革，开展临床路径管理，大力治理抗菌药物滥用，在保证医疗质量的同时，降低患者就医费用。 3.重医德，树新风

3.1文化培育。医院的竞争除了医疗技术的竞争，在一定程度上也是医院文化的竞争[2]。加强医院文化建设，培育优秀医院文化，既是现代科学管理的基本要求和基本理念，又是思想政治工作的本质要求。院在文化建设中发挥引领核心作用，倡导“以人为本，精益求精、诚实守信、团结协作”为核心内容的二院文化。通过开展“岗位奉献争优秀”、“文明在我心中”、“爱岗位、爱事业、爱医院”等主题实践活动，建立院史馆和荣誉室，办好宣传画廊，制作医院形象宣传片，举办科技文化节、建院庆典及读书报告、演讲等活动，让医院文化“看得见、听得到、记得住、做得到”。

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3.2宣传教育。大力选树先进基层党组织和优秀，用身边的人和事，教育和引导广大医务人员讲医德、扬新风。通过编辑《员工道德手册》，实行新员工岗前道德培训、上岗前宣誓，组织廉政教育集中学习，进行集体廉政谈话，观看警示片，参观以廉政为主题的各种展览等，提部的廉政意识和医务人员的廉洁行医意识。

3.3建立健全行风建设长效机制。实施《廉洁行医记分管理办法》及廉洁行医保证金制度，积极开展廉政风险专项排查，实施重点岗位轮岗制度、干部上岗前诫勉谈话制度，行风建设“关口”前移，严防风险发生。严格监督，对外聘请社会监督员，对内加强医德医风考核，实施医德考评一票否决制，对医德行风出现问题者绝不姑息。开展“医德医风建设示范点”、“廉洁文化建设示范点”、“院务公开工作示范点”创建活动，营造清正廉洁的行业新风。 参考文献：

[1]陈起坤、颜楚荣.新形势下医院党建工作的思考[J].中华医院管理杂志， 2005，5（21）：301-304

[2]陆建明，康小明，马汉青.医院文化建设中领导者的文化思维[J].中华医院管理杂志，2006，22（12）：809-810

（作者单位：江苏省常熟市第二人民医院；江苏 常熟 215500）