售后服务计划

二、 售后效劳方案

1、应急工作安排

我公司司设有专业的7x24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保证直至事件结束。

2、售后效劳人员

姓名 职位 职责 学历/专业 获得认证资质证书 主要资历、经验及承当过的工程 备注 3、效劳收费标准

3.1、效劳范围

我公司合约所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修效劳。 3.2、效劳期限

保修期过后，用户可以与我方签订保修合约，效劳期限据双方签订的具体《续保维护合

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约》而定。

提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修效劳。 3.1、效劳内容

 有偿设备维修效劳；  有偿软件维护更新效劳；  有偿系统保养效劳；  有偿技术支持效劳；  免费技术咨询效劳；

 有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合约》而定。 3.4、效劳响应时间

提供7x24小时技术效劳响应。假设已签订《续保维护合约》，则在接到用户故障汇报后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师 3小时内 赶赴现场。

假设未签订《续保维护合约》，则在接到用户故障汇报后，有解决故障能力的工程师在工作时间 8小时内 赶赴现场；非工作时间 12小时内 赶赴现场。 3.5、不承当的效劳内容

我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承当效劳；非我公司合约所供设备及软件的维修不承当效劳。 3.6、双方责任

在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提示用户与我公司签订续保维护合约；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合约合约。 3.7、效劳费用

1〕按年效劳 续保维护合约有效续签一年 续签二年 续签三年 2〕按次效劳

保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合约，可进行计次维护效劳，遇到系统故

每年的效劳价格〔合约总价的%5% 4% 3% .

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障和问题时通过热线 或 向我公司提出技术效劳请求，我公司将派技术人员上门效劳，效劳收费按技术效劳工程师提供的效劳时间计算：

保修期后的效劳请求 第1年 第2、3年 超过3年后 3〕设备材料费

质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单〞执行。

效劳价格 400元／人／天 550元／人／天 800元／人／天 4、其它效劳承诺

我公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，并拥有多名多年从系统集成领域理论和实践的工程技术人员。我公司将充分利用已有资源以及在多年实践中累积的系统维护和应用开发经验，可为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训的全方位、全过程的效劳。

4.1、 我公司对“售后效劳〞承诺：

1) 我公司对本工程建设的设备使用提供长期跟踪售后维修效劳与技术支持。售后效

劳于技术支持的范围涵盖我公司在本工程中向甲方提供的全部硬件、软件。 2) 维护保养日期计算从签字验收之日起开始。故障维护响应包含 技术支持与现场

维修两种。 技术支持应保证7x24小时响应。设备故障需带离现场维修的，用户认为影响系统运行时我公司马上提供备件。

3) 正常情况下，我公司及原厂商应确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。 4) 在保修期满以后，投标人应按其在东莞地区同类产品的最优惠价格提供保修效劳。

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