中级工客运员练习题

说明:1、选择题在每道题目后的“填入答案”栏填入正确选项，不分大小写（以下同），选对时在“显示答案”栏显示“对”，选错时，不显示。2、判断题，认为对时，在“填入答案”栏填“D”，错时填“C”，填对时在“显示答案”栏显示“对”，选错时，不显示。全部填完后,可利用选取后,删除填入答案.1.持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。( )2.为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。3.附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。( )4.车票只能在承运人售票处购买。( )5.在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。( )6.使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。( )7.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。( )8.铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。( )9.旅客因病卧铺票亦可办理有效期延长。( )10.承运人一般不接受儿童单独旅行。( )11.车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。( )12.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。( )13.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。( )14.站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。( )15.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。( )16.客运站都应设失物招领处。( )17.承运人对旅客遗失的国家禁止或运输物品应办理转送。( )18.托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。( )19.承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。( )20.行李是指旅客自用的生活必需品。( )21.按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。( )22.由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。( )23.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。( )24.《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。( )25.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。( )26.发售加快票时，其发到站之间全程都应有快车运行。( )27.由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。( )28.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。()30.因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。( )31.车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。( )（32.铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。( )33.铁路运输企业对旅客自带的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任。( )34.无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。( )35.无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。( )36.旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。( )37.消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。( )38.小型机动车通过平过道时必须有人引导。( )39.票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。( )40.车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。( )41.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。( )42.收入稽查在执行任务时对构成收入违纪行为的单位和个人,有权提出经济处罚和行政处分的建议。( )43．收入稽查在执行任务乘车时，不受席别。( )44．补收旅客违章携带品手续费为1 元/件。（ ）

45.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。( )46．补票手续费1元/人次。（ ）

47.客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程。( )

48.客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。( )

49.树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。( )50.自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。( )

51.自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导进行。( )52.客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。( )53.无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。( )

.在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。( )55.运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。( )56.铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。( )

57.旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点,下边的数字为开点。( )

58.旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。59.铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。( )

60.“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。( )61.凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。( )62.发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。( )

63.使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。( ).使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。( )65.在成人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成人的到站。( )

66.学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。( )67.《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式的乘车票据：人工票和电子票。( )68.车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。( )69.旅游专列可使用铁路公用乘车证。( )

70.持用铁路各种乘车证可免费托运行李、搬家物品。( )

71.国际联运中规定的乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据。( )

72.国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时，乘车票据即视为无效，发现后铁路应予没收。( )73.客运主任应及时审阅处理各服务处所旅客留言簿中的旅客意见。( )

74.华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。( )75.站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。( )76.高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。( )

77.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。( )78.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。( )79.民办大学的学生不能享受学生票待遇。( )

80.铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。( )

填入显示答案答案C对D对C对C对C对C对D对D对C对C对D对D对XD对C对C对C对D对D对C对C对D对D对C对C对D对C对C对D对D对D对C对D对D对C对C对D对D对C对D对D对D

对

正确答案CDCCCCDDCCDDCDCCCDDCCDDCCDCCDDDCDDCCDDCDDD

C对D对C对D对C对C对C对C对C对C对C对D对C对C对D对D对C对C对C对D对D对D对C对D对D对C对C对D对D对C对D对D对D对D对D对C对D对CDCDCCCCCCCDCCDDCCCDDDCDDCCDDCDDDDDCD