复核人员标准工作流程

复核人员标准复核流程

公变用户标准作业流程

1、利用营销系统对提交抄本进行计算。注意：因异常或退补推迟发行的用户在发行前均应重新计算。

2、利用计算结果中“电费应收明细”核查用户电价。注意：要求发现系统电价与电价不一致的；台区电价设置为10KV及以上电价的；用户电价设置明显与用户用电性质不一致的。

3、核查用户是否存在退补、变更并核对变更是否生效。注意：如用户有退补应核查退补方法是否正确，相应底码是否修改；如用户有变更应核查变更是否生效如更名、变更用电性质，变更用电比例等，如有换表还应特别核查是否计收拆码。

4、利用系统核查功能，按30%核查率对电量电费进行核查。注意：核查以电量电费当月核查结果为主要依据，如电量浮动率与电费浮动率差别较大应视为异常；电量电费同期核查结果可作为过滤用户的参考依据。 5、查看“抄表日志”，检查是否有抄表员反应的异常情况。注意：对抄表日志中记录的情况进行检查或登记。

6、查看核查异常用户，进行初步电量电费异常分析。注意：应重点核查用户异常是否因明显输错表码，表码位数不正确，工单流程未走完，退补等情况所引起，不能一味的简单记录异常情况。

7、将异常情况填报基层供电单位，必要时进行核算登记。 8、对异常情况反馈用户应慎重发行，尤其对异常值较大的用户最好

再进行电话确认。

9、经确认无异常的用户应立即发行。注意：包括第二、三批次退补类用户，应及时发行。

10、 对基层供电单位流转过来的退补类工单应及时接收处理，应核

查退补批次，核查计算方法，并核对计算结果。注意：只接收电子

退补，且有至少一级电子审批的工单，如发现计算差错应及时退票并注明退票原因。

11、 对电价调整或系统有重大修改时，应取各类别电量电费进行手

工核算确认一致无误。

专变用户标准作业流程

1、利用营销系统对提交抄本进行计算。注意：因异常或退补推迟发行的用户在发行前均应重新计算。

2、核对系统中抄码录入是否完整、正确。注意：应检查抄码录入的完整性，如大工业用户需量的录入，四分时的录入等。应查看抄码的逻辑性，如主辅表电量一致性、需量与电量的逻辑关联性、总套、总专、转供表电量的逻辑性等。

3、核查损失计算是否到位，分摊是否完全。注意：套表均应分摊总表损失；损失计算应严格按合同参数执行；无功铜线损应用有功计算。 4、核查总电量、分时电量计算是否正确、到位。注意：除核查计算是否正确外还应核查表计是否应执行分时，特别注意旅游宾馆、100KVA以上的非普工业、总表为非普工业套表为照明且照明表是分时表等情况；核查分时扣减是否正确；核查总电量及各类别电量是否按合同计算方法计算到位；可利用核查浮动率功能判断当月电量的合理性。

5、根据用户信息核查用户电价设置是否正确。注意：应根据用户用电的性质来核查用户电价设置是否符合及逻辑，如电空调电价、中小学校教学用电执行居民照明等。

6、核查用户是否存在退补、变更并核对变更是否生效。注意：如用户有退补应核查退补方法是否正确，退补电量电费类别是否正确；如用户有变更应核查变更是否生效如变压器停投、合同变更等，如有新装还应核查用电开始时间，是否应补收损失或基本电费，如有换表还应特别核查是否计收拆码，是否有短接需补电量等情况。重点注意检查变压器的投、停情况。 7、查看“抄表日志”，检查是否有抄表员反应的异常情况。注意：对抄表日志中记录的情况进行检查或登记。

8、核查用户分时电度电费计算是否正确。注意：一些特殊电价或浮动比

例，如旅游宾馆商业低谷下浮30%，中小化肥的保本电价、上网电价等。 9、根据抄本上用户变压器容量及变更情况核查用户基本电费正确

性。注意：变压器的一切停投都应符合《供用电营业规则》及相关文件的规

定，特别是报停的次数及期限，报停、减容对按需量和按容量计费用户的不同要求，新装用户的报停要求，需量计算的下限和容量计算的上限要求等；核对总及各分时需量与电量的逻辑性。

10、 根据抄卡上功率因数标准核查力调电费的正确性。注意：功率因数应尽量考核用户总表；应核查功率因数标准执行是否到位、正确；核查退补电费对功率因数造成的影响。

11、 核查用户各类别附加费用计收是否到位准确。注意：核查附加费的执行标准和执行范围。

12、 核查并注意失压等异常情况，必要时做核算登记。

13、 以上如发现参数设置不正确均应及时反馈，经现场核对后以实

际运行参数为准。

14、 对异常情况反馈用户应慎重发行，尤其对异常值较大或因异常

引起参数变更或退补的用户，应再次进行全面核查，必要时做核算登记。

15、 经确认无异常的用户应立即发行。注意：包括第二批次退补类用户，应及时发行。

16、 对基层供电单位流转过来的退补类工单应及时接收处理，应核

查退补批次并及时创建相应批次，应核查计算方法，并核对计算结果。注意：只接收电子退补，且有至少一级电子审批的工单，如发现计算

差错应及时退票并注明退票原因。

17、 对电价调整或系统有重大修改时，应取各类别电量电费进行手

工核算确认一致无误。

异常登记标准作业流程

1、 发现异常时应及时进行登记并发送至基层供电单位进行处理。

发现异常后应进行一定的分析，尽量查明原因，并有说明。不得随意将异常进行简单发送。

2、 在进行异常登记时应注明抄本号、用户名、用户号、异常情况

简单描述（公变用户记录本月电量及浮动比例），尽量提供建议处理办法，并对异常进行简单分类，明确异常可能责任。 3、 异常反馈结果及处理意见必须经由基层供电单位通过OA进行电

子文本的详细反馈，作为发行依据。不得以电话等其他形式口头反馈为发行依据。

4、 不得在异常情况正确处理前，通过手工退补人为处理异常，特

殊情况需手工操作的，由基层供电单位提交申请，并经中心主任同意后方可执行。

5、 对县局反馈回的异常处理意见应填写入异常处理登记回复栏

中，分析处理意见是否完整正确，并做好登记、统计。 6、 对已反馈并在系统中做出正确处理的异常用户，应及时发行。

由异常引起的系统参数变更、电量电费退补应由基层供电单位进行操作。

7、 应按时将异常登记表进行备份存档。 8、 对特殊发行的用户应做出核算登记，以备查。

核算人员不准

一、 不准擅自修改用户表码及参数。 二、 不准在未进行核查的情况下发行电费。

三、 不准随意过滤抄表员反映的现场情况或核查中发现的异常。 四、五、六、七、八、

不准以口头反馈的异常结果作为电费发行依据。 不准无故拖延异常情况的发送，正常电量电费的发行。 不准对基层供电单位的业务咨询推委塞责。

不准在不明确的情况下随意答复电价、计算方法。 不准随意销毁结算依据、异常反馈信息。

二级核算工作规范

工作内容：

一、 核查各县局售电量前十的用户。

二、 核查所有当月有参数、合同变更的专变用户。 三、 核查所有本月有退补的专变用户。 四、 核查有特殊计算方式的用户。

五、 电价变更时、系统升级时，对重要用户进行抽查计算。 六、 利用营销系统，对基本电费、力调电费浮动异常的用户进行

核查。

七、 对认为有必要核查的用户进行核查 工作要求：

一、 当月的核查工作应在当月完成。

二、 对工作内容中1、2条的用户应进行完整核算。

三、 对工作内容中3、4、5条的用户可只针对变化点、特殊点进行核算。

四、 对6、7条的用户可根据实际情况进行选择性核查，但每月核查数不得少于10户/局。

五、 对检查出的异常，须与原核算人员认真核对，经查实后方可进行处理。

经核查的用户如仍发生差错，二级核算人员应付更重的责任。

这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。 其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗礁而失去对美好事物的追求。 人生，左手真，右手幻，真真幻幻，虚虚实实。“智者知幻即离，愚者以幻为真。” 人生，本是一边失去一边拥有，一边歌一边泣，进退参差，苦乐相搀。 生活，本是一半海水，一半火焰。一忽热烈如火，一忽冷艳如冰。一朝清澈无鱼，一朝迷雾重叠。一朝潮起，一朝潮落。朝独醒，暮独浊。熙辉里放歌，暮色里茕茕孑立。一朝火树银花，一夜鱼龙舞；一朝灯火阑珊，凤箫声谙里，伊人已去。 抬手是春，落手是秋。淡定从容，一切在心内，一切又皆在心外。 六、