医院图书馆服务创新的新思考

刘伟王增增快速发展的信息化系统尧网络技术袁对图书馆以往的服务工作造成了巨大的冲击遥信息类型多元化袁令坐等用户上门的传统信息服务略显不足袁数字化文献的知识开发及知识衔接是数据服务所遇到的巨大挑战遥逐渐多样化的资源调动了用户的求知需求袁以及对图书馆更优质服务的期盼袁图书馆服务由文献服务尧数据服务转变为知识服务袁使得图书馆一定要以科学的发展理念实现内部服务模式的不断创新及跨越发展遥用户持续尧旺盛尧多元化的文献需求袁使得

图书情报领域资源共享及量合服务制度的制定袁任何单馆保证及单馆服务均将很难维继遥由此得知袁医院图书馆服务必须创新袁方可在以后激烈的竞争下处于有利地位遥

一尧医院图书馆无法满足客户需求的主因渊一冤用户获得医学数据的渠道和场所变化网络信息系统的出现及互联网技术的进步袁导致大量用户不再到图书馆读书遥图书馆已不仅仅是查找与阅读信息的唯一途径袁读者通常会按照实践及价格成本的判定袁来决定选取互联网途径获得信息袁或是去图书馆查阅资料遥网络查询相较于图书馆更为便捷袁足不出门就能得到资料袁图书馆要挖掘自身无法取代的优势来保留客户遥

渊二冤用户对图书馆文献需求变化很大三级医院内读者对象大多数是医护者和相关职

业人员袁职业性质与群体特点决定着他们对数据需求有功利性思想遥主要体现为医护者与相关职业者通常仅在提高职称尧课题探究尧创作论文时才对图书馆有较高的文献信息与相关数据的需求袁该阶段对图书馆的要求处于顶点院在评好职称尧结束课题后袁这些用户对图书馆的要求就降低到底部遥所以袁用户对图书馆要求变化很大程度上造成平均需求较低遥

渊三冤数据技术与多媒体影响阅读模式及环境当前是全媒体社会袁读者能够在空余时间利用微信尧微博等更为立体开放式的读书模式展开灵活阅读袁这些模式有图书馆所没有的服务功能遥而且袁信息行业与商业组织研发了多种检索平台袁还提供了系统线上云盘存储信息袁读者在大部分时候不用亲自去图书馆搜索数据资料袁仅需通过多种专

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人文天下2019年8月刊总第150期

业的搜索平台就能够选取所要的资料下载遥

渊四冤图书馆内馆藏文献和数据资源不够图书馆中馆藏通常是纸质信息及书籍袁这些刊物的购买价格与维护费用随着物价与纸价的升高而上涨遥长时间以来袁医疗机构在图书馆的信息采购与信息库维护等层面资金增幅不够袁不能满足涨价的情况遥

二尧服务创新模式介绍渊一冤自主嵌入式

医疗机构图书馆能够采用主动借还设施取代简单借还任务袁能够通过设置书籍二维码实现移动借还文献遥而现今新型图书馆人员的作用在于袁及时帮助开展本专业学科先进理论信息的采集尧整合袁按照医院的科研尧部门实验等需求袁为相关研究人员提供科学的咨询服务遥

自主嵌入式服务既馆员不但要完成书籍管理任务袁还要参与到医院临床部门袁全面了解用户的数据需求动态袁为他们提供包含医疗尧教科研方面的嵌入式文献服务袁像临床循环医学搜索尧学科理论服务以及科技探究等服务遥

渊二冤指引调研式

医院内读者群体期望图书馆可以为其提供一些有利于启发科研思想尧有利于研究立题的指引式尧调研式数据信息整体情报遥医院内各级管理人员也应当为他们提供有关管理层面的决策性参考数据遥图书馆人员经深入的科学化服务袁获得读者的信赖袁使之感觉在医疗尧教科研工作中均少不了图书馆的文献数据服务袁图书馆就可以在网络背景下得到更好的生存及发展遥

渊三冤深入追踪式

深入追踪式服务指图书馆人员全程追踪医院的医疗与科研工作袁为医院大型科研工作提供高质量服务遥高质量服务可以提高图书馆数据服务效果袁管理者按照三甲医疗机构每年参加的各级研究活动袁在课题申请确定过程为各科研人员提供数据深入追踪服务袁涉及资料搜索尧课题查新尧活动申报等遥

三甲医疗机构图书馆应从读者需求入手袁尤其是民营医院袁改变发展观念袁不断提高管理者的专

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业知识数量及相关文化水平袁采用信息技术袁附加信息图书馆袁提高对医学文献信息的搜索尧采集尧整理尧分析等水平袁建立充满医院特征的创新服务方式袁采取多种服务模式袁改善读者需求不够的现状袁对提升图书馆管理者整体服务水平及效果袁令医院图书馆于医院学科建立尧发展和研究过程成为长远发展的整体性学术服务组织遥

三尧医疗机构图书馆服务革新的途径

以往的图书馆是采用卡片目录与书本目录为用户揭露馆藏袁经流通尧浏览尧复印及咨询等被动方式提供文献服务遥知识经济背景下袁医疗机构图书馆的数据沟通能力以电子邮件尧线上借阅尧远程治疗尧多媒体培训等各种途径实现袁互动反馈及时袁用户范围拓展

[1]可克服野以书为核遥心现代冶的化管的理医方式疗机袁构制图定书出馆一种完动全

态管理制度袁令管理具有较大的灵活性袁逐渐得到动态管理袁朝着数据基地改变遥该过程袁医院图书馆应深入探究数据资源管理及开发的最好模式袁在工作中持续探索及发展遥

渊一冤加强信息共享

因为各医院提供给图书馆的发展资金十分有限袁所以许多医院图书馆信息十分匮乏袁导致科研者在数据需求上无法得到保障遥针对医院图书馆而言袁信息共享非常关键遥在国内袁期刊文献每年增加率高达5%-7%袁发表论文增加率是8%-9%遥面对大量的文献数据资源及繁琐多变的数据需求袁任何图书馆都不能凭借自身力量符合读者的种种数据需求

[2]工协作袁遥整合网络数背景据资源下袁袁医实院现图数书据馆资源共要注重享馆袁通过际分

协议模式确定各馆在信息链上所处的地位袁决定各自的馆藏特征以及信息共享上所要承担的责任及义务袁制定出新的文献信息保证根据袁进而防止反复建设引起资金与人才的耗费袁迎合网络背景下读者多样化的文献数据要求遥

渊二冤创建网络服务平台

省级重大医疗机构图书馆是野全国文化数据资源共享项目冶的省级中心袁应创建本省医疗机构图书馆网络服务平台袁基层与小型图书馆应合理使用野公共医疗机构图书馆联合借鉴咨询网冶袁转变服务

模式袁优化服务袁令图书馆和医院得到协同发展遥积极组织借鉴咨询的网络协调合作袁实现地区性文献数据资源建立共享袁挖掘省级重大图书馆在全省数据资源建设与应用的最大作用遥

渊三冤加强馆藏信息数字化建设及服务基础图书馆要深入开发馆藏资源袁创建充满特色的地区性文献数据资料信息库袁保证以最低的经费创建最好的数据资源袁并着重掌握古籍信息化发展袁实现野馆藏信息数字化冶

[3]工作时袁能利用因特网给用户提遥供开展线上数字导航化服务

尧线上阅读尧书目搜索以及线上外借预约等袁为用户提供视频尧录像以及录音等视听服务袁不断提升用户的手机信息服务效果与领域等遥

渊四冤提升图书馆服务的社会效应

随着国家经济的高速发展袁图书馆已并非唯一的数据流通途径袁多种民间组织和个人也参与到书籍尧音像等信息的采集尧传递当中袁分担了图书馆服务于读者的各种职能遥其借助自己的地理优势尧借阅手续便捷尧文献及信息更新迅速袁和社会结合密切的优势得到快速发展遥为此袁医院图书馆需要像企业那样袁将营销理念用于图书馆服务的方方面面

[4]方面引遥入通过市场促营销销方式传观念袁播这其是馆优藏化和图服务书馆袁管在理尧服务

提升服务质量的重要要求遥图书馆若想在社会上有较高的知名度袁就需要得到同行的认同袁具备很高的学术成就袁以学术成果提高专业方面的影响力遥其

文化视界学术成果主要指由该馆所有职工在学术方面获取的成就袁医疗机构图书馆既是服务组织袁而且也要成为科研单位袁基于科研成果的使用尧转化袁提高图书馆的社会影响力遥

四尧结束语

服务创新属于图书馆经营的内在动力袁是其重要价值观遥医疗机构图书馆的模式及服务方式应持续创新袁方可充分使用文献数据资源以及专业技术人员的价值袁更好服务于临床一线及科研活动袁实现医疗机构图书馆的长远发展遥随着世界知识经济社会的发展袁人们的生活模式将出现明显变化袁医院图书馆需在改革过程确定自己的坐标袁找到一条适合自身长远发展的有效途径袁方可在以后的激烈环境中找到出路遥

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渊作者单位院刘伟袁济南市中心医院图书馆曰王增增袁山东省图书馆冤

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